聪明童话童装月度工作总结模板

1、 2 KPI总览1 工作分析2 达成总结3 下期计划4 我离目标 还差多远？ 3 2015年客户会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投 诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效 会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信 息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依 据等。 三、三、VIP客户管理的目的客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理 需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的

2、认知及了解，增强活动目的性 与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。 12 客户管理方案客户管理方案 VIP顾客信息表顾客信息表 姓名姓名卡号卡号专属导购专属导购 外貌特征外貌特征性格性格 其他信息其他信息 意见记录意见记录反馈结果反馈结果 意见记录意见记录反馈结果反馈结果 意见记录意见记录反馈结果反馈结果 消消 费费 记记 录录 来店次数来店次数购买次数购买次数 时间时间货号货号 金额金额 （元）（元） 陪同人员陪同人员与其关系与其关系回访日期回访日期 负责到人负责到人 客户是公司的，而非个人的客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户，有意见的客户是最好的客户， 记录顾客需求，达

3、成需求就是记录顾客需求，达成需求就是 维护手段维护手段 正字记录，每月不同颜色正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性陪同人员的重要性 拒绝虎头蛇尾服务拒绝虎头蛇尾服务 13 黄兴路中心广场开业方案黄兴路中心广场开业方案 项目项目达成情况达成情况总结分析总结分析 人员到位人员到位 陈列工作完成：陈列工作完成：* 宣传物料到位：宣传物料到位：* 店铺人员安排：店铺人员安排：* 外协工作完成：外协工作完成：* 整体跟进完成：整体跟进完成：* 人员到位情况较好，负责工作到位人员到位情况较好，负责工作到位 物料到位物料到位 及时到位内容：音乐、音响设备、花球、及时到位内容：音乐、音响设备、花球、 剪刀

4、、托盘、花篮、胸花、礼炮、相机、剪刀、托盘、花篮、胸花、礼炮、相机、 海报、奖券、抽奖箱、果盘、礼品海报、奖券、抽奖箱、果盘、礼品 未能及时到位内容：（蓝色、白色）气未能及时到位内容：（蓝色、白色）气 球、水果球、水果 采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议 气球由零售支持部采买、水果由店内采买气球由零售支持部采买、水果由店内采买 活动效果活动效果 开业前：本地五一假期正值雨期，开业开业前：本地五一假期正值雨期，开业 第一天虽然商圈客流较平时少，但进店第一天虽然商圈客流较平时少，但进店 量、成交单数均较可观。量、成交单数均较可观。 开业活动：现场把控、紧凑性需

5、加强。开业活动：现场把控、紧凑性需加强。 店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。 开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉 动顾客消费，效果显著动顾客消费，效果显著 1.加大活动宣传力度。店内抽奖活动建立加大活动宣传力度。店内抽奖活动建立 在针对进店顾客进行宣导上进行，一方面在针对进店顾客进行宣导上进行，一方面 激发了顾客购买欲望、推动了店铺销售业激发了顾客购买欲望、推动了店铺销售业 绩，但另一方面在商圈人流的辐射度不够，绩，但另一方面在商圈人流的辐射度不够， 未能激发更多顾客购买机会。此后活动方未能激发更多顾客购买机会。此后活动方 案需充足准

6、备、加强宣传的接收度。案需充足准备、加强宣传的接收度。 2.加强开业活动紧凑性。开业剪彩环节虽加强开业活动紧凑性。开业剪彩环节虽 按计划完成、但前期组织不强，临时安排按计划完成、但前期组织不强，临时安排 性加大对活动效果达成稍有影响。此后活性加大对活动效果达成稍有影响。此后活 动方案需加强活动紧凑性，旨在针对商圈动方案需加强活动紧凑性，旨在针对商圈 客流进行品牌形象的深入渗透。客流进行品牌形象的深入渗透。 活动分析活动分析 14 *开业方案开业方案 对比类型对比类型达成分析达成分析 当天销售额当天销售额 新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业流水为新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业流水为5

7、0085元，远超元，远超*店店 （23988元）、元）、*店（店（34958元）以及元）以及*店（店（28658元）元） 当天单件数当天单件数新开店店内以夏款居多，成交单数为新开店店内以夏款居多，成交单数为122件，约为其他三店两倍件，约为其他三店两倍 同期销售额同期销售额 去年五一假期第一天为去年五一假期第一天为4月月30日，当天日，当天*销售为销售为73862元，元，*店为店为44992元，元， *店为店为44025元，差异原因包括路段地铁施工、天气原因影响。该对比结元，差异原因包括路段地铁施工、天气原因影响。该对比结 果较为可观。果较为可观。 业绩分析业绩分析 15 *开业方案开业方案

8、开业仪式开业仪式营业情况照片营业情况照片 现场照片现场照片 16 KPI总览1 工作分析2 达成总结3 下期计划4 VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙*店宣传方案 父亲节活动策划 17 VIP管理客户管理方案（落实） 初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型试行推广试行推广全面实施全面实施 意义：意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：预计完成：6月前完成二稿 18 VIP管理服务提质方案 初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型试行推广试行推广全面实施全面实施 意义：意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：进度：待出初稿 原因：原因：编写中 预计完成：预计完成：5月17日完成初稿 19 市场推广*店特惠方案 初稿形成初稿形成定稿成型定稿成型前期准备前期准备全面实施全面实施 意义：意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：进度：待出初稿 原因：原因：编写中 预计完成：预计完成：5月25日完成初稿 20 市场推广父亲节方案 初稿形