《打造中层业务能力》李宁太

1、1 主讲：李宁太主讲：李宁太 20132013年年1111月月1212日日 目标就是梦想的具体化目标就是梦想的具体化 目标的重要性目标的重要性 演出开始了演出开始了 每次都是正式演出每次都是正式演出 许多观众都在看许多观众都在看 演好这个角色才能演好这个角色才能 获得更重要的角色获得更重要的角色 人类因为有梦想而伟大人类因为有梦想而伟大 目标的大小与成就成正比目标的大小与成就成正比 没有目标的工作就像没有结果没有目标的工作就像没有结果 的张望和没有目的的游走的张望和没有目的的游走 有目标才有方向、有动力、有压力有目标才有方向、有动力、有压力 目标的重要性目标的重要性 老板的目标决定企业的目标老

2、板的目标决定企业的目标 中层的目标决定部门和中层的目标决定部门和 团队的目标团队的目标 目标错了，后面的工作目标错了，后面的工作 就会跟着错就会跟着错 没有比漫无目的地徘徊没有比漫无目的地徘徊 更令人无法仍受更令人无法仍受 目标的重要性目标的重要性 确定目标的原则确定目标的原则 服从原则服从原则 进步原则进步原则 挑战原则挑战原则 确定目标的依据确定目标的依据 组织的目标组织的目标 上级的指令上级的指令 工具是技巧工具是技巧 方法是技术方法是技术 鱼骨分解图鱼骨分解图 绩效合约书绩效合约书 目标分解表目标分解表 管理目标有哪些工具？管理目标有哪些工具？ 制定目标的注意事项制定目标的注意事项 目

3、标、资源、措施相匹配目标、资源、措施相匹配 目标要够大，具有挑战性目标要够大，具有挑战性 制定少而关键的重要目标制定少而关键的重要目标 2 2 4 4 1 1 3 3 不能可望而不可及不能可望而不可及 10 课前分享课前分享 【领导八忌领导八忌】少思：大事须深思，小事宜少思：大事须深思，小事宜 多察；多察；多语：关键的话你讲，剩下的让下多语：关键的话你讲，剩下的让下 属说；属说；繁文：千万条规定，不抵你以身作繁文：千万条规定，不抵你以身作 则；则；缛节：越是讲排场，越证明你心虚；缛节：越是讲排场，越证明你心虚； 多疑：众叛亲离从疑心开始；多疑：众叛亲离从疑心开始；无谋：耍无谋：耍 小聪明只能赢

4、得庸才；小聪明只能赢得庸才；自负：忽略团队力自负：忽略团队力 量，注定走下坡路；量，注定走下坡路；无德：做事先做人，无德：做事先做人， 做人先正身。做人先正身。 计划的重要性计划的重要性计划是管理的起点计划是管理的起点 把我们的梦想落实把我们的梦想落实 在我们的目标上在我们的目标上 把我们的目标落实把我们的目标落实 在我们的计划上在我们的计划上 把我们的计划落实把我们的计划落实 在我们的行动上在我们的行动上 把我们的行动落实把我们的行动落实 在我们的结果上在我们的结果上 制定计划的目的制定计划的目的 降低我们工作的随意性降低我们工作的随意性 和盲目性和盲目性 提高我们工作的针对性提高我们工作的

5、针对性 和有序性和有序性 计划追踪与推动技巧计划追踪与推动技巧 凡事预则立、不预则废凡事预则立、不预则废 言前定则不跲言前定则不跲 事前定则不困事前定则不困 行前定则不疚行前定则不疚 道前定则不穷道前定则不穷 制定计划的要点制定计划的要点 一年之计在于冬一年之计在于冬 一天之计在前夜一天之计在前夜 一个一个任务、一项一项工作一个一个任务、一项一项工作 一个一个具体行动和具体的人一个一个具体行动和具体的人 提前制定提前制定 计划大于计划大于 目标目标 细化目标细化目标 表格文件表格文件 呈现呈现 层层计划层层计划 制定计划的重要参考制定计划的重要参考 谁协调谁协调 谁检查谁检查 谁负责谁负责 时

6、间更短、质量更高时间更短、质量更高 成本更低、产值更高成本更低、产值更高 为什么为什么做什么做什么 在哪里做在哪里做 更好更好 谁来做谁来做 做到什么做到什么 程度程度 有些什么有些什么 措施措施 可否更可否更 高效高效 什么时间什么时间 完成完成 怎样执行怎样执行 明明确确告诉自己明明确确告诉自己 按照计划去做按照计划去做 才能使计划得以落实才能使计划得以落实 计划得以落实计划得以落实 目标就能达成目标就能达成 执行的好方法执行的好方法 学会使用工具学会使用工具 建立好系统建立好系统 18 课前分享课前分享 【 工作计划工作计划 “ 十要素十要素 ” 】1.目的：为啥目的：为啥 要做？要做？

7、 2.目标：要做成啥样？目标：要做成啥样？ 3.方法：怎方法：怎 么做好？么做好？4.人员及组织：由谁负责做？人员及组织：由谁负责做？5.时时 间进程：什么时候做以及产出什么样的结间进程：什么时候做以及产出什么样的结 果？果？6.地点确定：在哪做？地点确定：在哪做？7.资金投入：要资金投入：要 花多少钱？花多少钱？8.预案：预备措施。预案：预备措施。9.风险：如风险：如 何规避？何规避？10.调控：如何确保计划顺利高效调控：如何确保计划顺利高效 完成？完成？ 为什么有的企业做到优秀甚至是卓越为什么有的企业做到优秀甚至是卓越 为工作制定了高标准为工作制定了高标准 决不降低标准决不降低标准 什么是

8、标准、标准化什么是标准、标准化 建立标准就是对我们的工作建立标准就是对我们的工作 进行规范进行规范 标准化是让与工作有关的时间、数量标准化是让与工作有关的时间、数量 温度、长宽、高厚清晰明确，具体量化温度、长宽、高厚清晰明确，具体量化 建立标准的好处建立标准的好处 可据此评价、区分可据此评价、区分 考核员工考核员工 当工作相同时可当工作相同时可 快速复制快速复制 使所有工作有所遵循使所有工作有所遵循 可确保产品和工作可确保产品和工作 质量质量 可提高员工职业水平可提高员工职业水平 把团队打造成正规军把团队打造成正规军 没有标准的危害性没有标准的危害性 使公司的产品和服务使公司的产品和服务 质量

9、无法稳定质量无法稳定 不利于快速复制不利于快速复制 降低效率、浪费时间降低效率、浪费时间 加大工作随意性加大工作随意性 差错率差错率 使评价员工的工作没使评价员工的工作没 有依据、陷入被动有依据、陷入被动 质量不稳定就会降低质量不稳定就会降低 客户满意率客户满意率 如何进行标准化管理如何进行标准化管理 针对落实标准的情况针对落实标准的情况 进行考核进行考核 建立落实标准的建立落实标准的 责任制责任制 扎实贯宣标准扎实贯宣标准 培训并考试培训并考试 制定严格的标准制定严格的标准 建立标准文件建立标准文件 中层管理者对待标准的态度中层管理者对待标准的态度 公司有标准，中层管理者要公司有标准，中层管

10、理者要 保持敬畏之心保持敬畏之心 公司没有标准，中层管理者要有使命感公司没有标准，中层管理者要有使命感 紧迫感紧迫感 课前分享课前分享 【企业执行力差企业执行力差8个个“缺不得缺不得”】1.管理管理 缺目标缺目标,员工做起来茫然；员工做起来茫然；2.管理缺计划管理缺计划,员工员工 做起来很忙碌；做起来很忙碌；3.管理缺培训管理缺培训,员工不知道如何员工不知道如何 做；做；4.管理缺流程管理缺流程,员工做起来不顺畅；员工做起来不顺畅；5.管理管理 缺激励缺激励,员工做好做坏一个样；员工做好做坏一个样；6.管理缺方法管理缺方法, 员工做起来事倍而功半员工做起来事倍而功半; 7.管理缺检查管理缺检查

11、,执行过执行过 程失控程失控; 8.员工缺激励员工缺激励,员工没有干劲；员工没有干劲； 什么是流程、重要性什么是流程、重要性 流程是计划到结果的路径流程是计划到结果的路径 做好流程管理有利于建立不依做好流程管理有利于建立不依 赖于任何个人的组织和团队赖于任何个人的组织和团队 销售业绩不如意，原来是拜访客户环节出问题销售业绩不如意，原来是拜访客户环节出问题 收集信息收集信息 电话筛选电话筛选 拜访客户拜访客户 签订合同签订合同 发送产品发送产品 准备资料准备资料 电话预约电话预约 登门拜访登门拜访 沟通谈判沟通谈判 签订协议签订协议 如何做好流程如何做好流程 推行流程的使用推行流程的使用 通过流

12、程找瓶颈通过流程找瓶颈 增强全体管理人员增强全体管理人员 的流程意识的流程意识 大家一起讨论大家一起讨论 定出关于流程化管定出关于流程化管 理的工作计划理的工作计划 绘制流程图绘制流程图 课前分享课前分享 【人生十最人生十最】1.1.最大的敌人最大的敌人怀疑；怀疑；2.2.最大的最大的 失败失败懒惰；懒惰；3.3.最大的错误最大的错误嫉妒；嫉妒；4.4.最危最危 险的境地险的境地轻狂；轻狂；5.5.最大的破产最大的破产傲慢；傲慢；6.6. 最大的债务最大的债务麻木；麻木；7.7.最大的财富最大的财富宽容；宽容； 8.8.最大的羞辱最大的羞辱贪婪；贪婪；9.9.最大的幸福最大的幸福放过放过 ；1

13、0.10.最大的快乐最大的快乐平静平静 什么是过程、重要性什么是过程、重要性 过程是计划到结果的细节过程是计划到结果的细节 只有有了好的过程，才有可能只有有了好的过程，才有可能 产生好的结果产生好的结果 如何做好过程管理如何做好过程管理 三每三每 对照对照 每人每人 每天每天 每件事每件事 计划计划 执行执行 流程流程 制度制度 执行过程重要的点有哪些执行过程重要的点有哪些 布置任务布置任务 要明确要明确 一定要检查一定要检查 改变工作改变工作 作风作风 建立考核建立考核 系统系统 关键指标关键指标 及时记录及时记录 绩效沟通绩效沟通 提出改进意见提出改进意见 如何管理时间如何管理时间 有一所

14、银行，对我们每有一所银行，对我们每 个人都很公平，每天给个人都很公平，每天给 我们每人存入我们每人存入8640086400秒秒， 秒针跑了秒针跑了8640086400圈圈，分针，分针 跑了跑了14401440圈圈，时针跑了，时针跑了1 1 圈圈，高层就是时针，中，高层就是时针，中 层就是分针，基层就是层就是分针，基层就是 秒针，做好时间管理的秒针，做好时间管理的 意义就是在座的各位领意义就是在座的各位领 导能否尽职尽责！导能否尽职尽责！ 课前分享课前分享 【企业管理七大顽症】有战略，但执行 不力，贯彻不彻底；有目标，但动力不 足，落实不到位；有组织，但沟通不畅 ，本位主义；有制度，但监督不严，

15、有 人钻空子；有流程，但存在扯皮，效率 低下；有人员，但人心涣散，貌合神离 ；有绩效，但流于形式，奖罚不力 。 什么是结果、结果与任务的区别什么是结果、结果与任务的区别 目标直接相关的工作成果目标直接相关的工作成果 只有结果才能进行价值交换而只有结果才能进行价值交换而 任务不可以任务不可以 没有结果的表现没有结果的表现 看重个人过去资历看重个人过去资历 不重视现在对公司不重视现在对公司 的贡献的贡献 强调苦劳强调苦劳 不重视功劳不重视功劳 只管投入只管投入 不关心产出不关心产出 要舒适快乐要舒适快乐 不要结果成果不要结果成果 放大自我放大自我 追求自我追求自我 实现实现 忽视对组织忽视对组织

16、责任和义务责任和义务 结果导向是有效管理的重大原则之一结果导向是有效管理的重大原则之一 问自己对公司责任问自己对公司责任 义务是什么义务是什么 凭什么在这个位置拿工资凭什么在这个位置拿工资 现在这种表现适应吗现在这种表现适应吗 用结果导向的思想要求员工用结果导向的思想要求员工 用做结果的眼光审视和指导员工用做结果的眼光审视和指导员工 市场人论市场人论 已经没有时间等待已经没有时间等待 我们成长，他不是母我们成长，他不是母 亲，没有耐心，也没有亲，没有耐心，也没有 仁慈，我们怎么办呢，仁慈，我们怎么办呢， 我们只能自己去拼，我我们只能自己去拼，我 们只能自己去做，把结们只能自己去做，把结 果做出

17、来。果做出来。 人生无处不交换人生无处不交换, ,只有结果才可以交换只有结果才可以交换 战士上战场战士上战场 打仗打仗 医生给病人医生给病人 做手术做手术 业务员跑业务员跑 业务业务 工程师研发工程师研发 新产品新产品 企业经营企业经营 赢赢 活着活着 治病救人治病救人 成交量成交量 对公司有价值对公司有价值 效益效益 发展发展 怎么做结果怎么做结果 根据目标设计流程根据目标设计流程 围绕目的制定目标围绕目的制定目标 凡是都问目的凡是都问目的 执行流程目的必达执行流程目的必达 目的目的提高员工提高员工 对食堂满意度对食堂满意度 目标目标分析现状分析现状 制定提高目标制定提高目标 制定流程制定流

18、程 开会谈现状开会谈现状 制定培训计划制定培训计划 实施培训实施培训 制定考核方案制定考核方案 【案例分析案例分析】如何提高员工对食堂的满意度如何提高员工对食堂的满意度 实施考核实施考核 及时兑现奖惩及时兑现奖惩 课前分享课前分享 【优秀管理者：“十心合一”】1、目标 要有野心；2、行动要有恒心； 3、待人要有诚心；4、困难要 有信心；5、工作要有细心；6、员 工要有爱心；7、麻烦要有耐心 ；8、好事要有疑心；9、批评 要有宽心；10、自己要有实心。 什么是企业经营什么是企业经营开源节流开源节流 增强意识增强意识成本控制和采购成本控制和采购 是大家的事是大家的事 思想重视思想重视控制成本就是为

19、控制成本就是为 企业创造效益企业创造效益 物价飞涨物价飞涨 成本上升成本上升 最低工资标准提高最低工资标准提高 银行贷款一贷难求银行贷款一贷难求 中小企业面临的三座大山中小企业面临的三座大山 关于成本的几个公式关于成本的几个公式 1.1.成本成本= =与产品直接相关的利益流出与产品直接相关的利益流出 ！ 2.2.利润利润= =收入收入- -成本费用！成本费用！ 3.3.【丰田丰田】利润利润= =成本成本- -各种浪费各种浪费 ！ 4.4.【沃尔玛沃尔玛】营业额营业额= =销量销量（价格（价格- -成本）！成本）！ 以下各项是成本吗？以下各项是成本吗？ 1.1.与创造价值无关的钱花出去了！与创造

20、价值无关的钱花出去了！ 2.2.可花可不花的钱花出去了！可花可不花的钱花出去了！ 3.3.可以继续使用的物品被丢弃了！可以继续使用的物品被丢弃了！ 4.4.下班机器空转，灯还亮着！下班机器空转，灯还亮着！ 5.5.责任心不强，一次能完成的工作用了两次！责任心不强，一次能完成的工作用了两次！ 6.6.员工执行不严，干部督导不力造成事故！员工执行不严，干部督导不力造成事故！ 以下各项是成本吗？以下各项是成本吗？ 7.7.把关不严，责任心不强或业务不精导致把关不严，责任心不强或业务不精导致 采购回来的材料或物品并非最低价！采购回来的材料或物品并非最低价！ 8.8.保养不及时，机器不该坏的时间坏了，保

21、养不及时，机器不该坏的时间坏了， 造成临时停产造成临时停产 ！ 9.9.态度不好，技术不精，原本可以在三小态度不好，技术不精，原本可以在三小 时内完成的设备维修用了五小时！时内完成的设备维修用了五小时！ 以下各项是成本吗？以下各项是成本吗？ 10.10.培训工作没有做好，造成员工工作质培训工作没有做好，造成员工工作质 量差！量差！ 11.11.无标准、无流程，造成员工在工作中无标准、无流程，造成员工在工作中 随意性大，摸索着干，差错率高！随意性大，摸索着干，差错率高！ 12.12.无考核、激励机制，员工积极性差，无考核、激励机制，员工积极性差， 工作效率低工作效率低 ！ 以下各项是成本吗？以下

22、各项是成本吗？ 13.13.沟通不畅、协调不好，部门间常扯皮！沟通不畅、协调不好，部门间常扯皮！ 14.14.无计划、无数据，造成原材料和成品积无计划、无数据，造成原材料和成品积 压！压！ 15.15.质量意识差、违规无处罚造成产品合格质量意识差、违规无处罚造成产品合格 率低，次品率高！率低，次品率高！ 16.16.管理能力差造成资金周转慢，车辆、仓管理能力差造成资金周转慢，车辆、仓 库利用率低！库利用率低！ 如何重视成本，增强成本控制意识如何重视成本，增强成本控制意识 建立机制建立机制 眼睛向内眼睛向内 编制预算编制预算 提高效率提高效率 课前分享课前分享 人生二字经：1、守时：做人的信誉；

23、2、 进取：早起早到，不消极不懒惰；3、诚 信：恪守公信力；4、换位：考虑对方感 受；5、负责：敢于担当，错误面前负起 责任；6、务实：找方法，不找借口；7、 微笑：让你友好而自信；8、自省：每天 进步一点点；9、控制：善于调节自我； 10、助人：经常做“份外事”。 质量是塑造品牌的最佳选择质量是塑造品牌的最佳选择 质量就是企业的生命质量就是企业的生命 质量就是企业的效益质量就是企业的效益 为什么要讲质量管理为什么要讲质量管理 质量无处不在质量无处不在 质量事大质量事大 人人有责人人有责 质量手册质量手册 作业指导书作业指导书 各种表单各种表单 质量管理工具质量管理工具 确保质量的确保质量的

24、决定性因素决定性因素 质量意识质量意识 对待质量问题的态度对待质量问题的态度 有效执行有效执行 质量没有最好，只有更好！质量没有最好，只有更好！ 课前分享课前分享 【奢侈品定义】经济学老师一日讲到奢侈品 ，为了便于理解，说道：“同学们知道什么 是奢侈品么，假设你跟你的女朋友逛街，你 女朋友盯着一个东西超过30秒，你付钱买了 下来，那么这个东西就是奢侈品。”同学们 都会心一笑。 还没完，“继续逛，你的女 朋友又盯着一个东西超过30秒，同学们，那 你的女朋友就是奢侈品啊！” 什么是三忙管理者什么是三忙管理者 繁忙繁忙 盲目盲目 茫然茫然 工作缺计划工作缺计划 工作缺重点工作缺重点 工作缺方向工作缺

25、方向 正确的数据统计才能正确的数据统计才能 得出正确的分析结果，得出正确的分析结果， 正确的结果才能得出正确的结果才能得出 正确的决策正确的决策 数据分析是能数据分析是能 力与方法的最力与方法的最 佳应用佳应用 决策是领导才决策是领导才 能与市场资源能与市场资源 的最佳配置的最佳配置 数据统计是态数据统计是态 度与工具的最度与工具的最 佳实践佳实践 数据统计与分析数据统计与分析 哪些数据很重要哪些数据很重要 财务数据财务数据效益数据效益数据 市场数据市场数据 创新数据创新数据人员数据人员数据 靠数据说话靠数据说话 用数据说话用数据说话 让数据说话让数据说话 数据的三个关键点数据的三个关键点 课

26、前分享课前分享 【市场营销】 学生问老师，这份报告需 要写多长才行？老师：文章就象是姑娘的 裙子，短得盖不住主题，或是太长就失去 吸引力，都是不可取的。点到为止， 剩下的部分自己想像吧。营销之道亦是如 此，过于露骨，会影响品牌价值；过于保 守，起不到营销效果。 中层管理者在会议中扮演什么角色中层管理者在会议中扮演什么角色 组织者组织者 策划者策划者 与会者与会者 主持人主持人 报告报告 议政议政 决定决定 会议是做什么的会议是做什么的 好多人不发言好多人不发言 好多人发言没有质量好多人发言没有质量 好多人不能提供准确数据好多人不能提供准确数据 会议中存在的普遍现象会议中存在的普遍现象 什么样的会议是