社心第二章人际关系2010

1、第二章 人际关系人际关系 教学目的教学目的- 了解人际关系的原理了解人际关系的原理 掌握良好的人际交往方式掌握良好的人际交往方式 改善自己的人际交往方法。改善自己的人际交往方法。 2021-7-192 掌掌 握握 层层 次次 第二章第二章 构成：构成： 1、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上 的一致为相互选择的标准；的一致为相互选择的标准； 2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾 慕为相互选择的标准；慕为相互选择的标准； 3、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上、行为成分：是相互交往还

2、是相互隔绝，以行为上 的共同活动为相互选择的标准。的共同活动为相互选择的标准。 什么是人际关系 二、人际关系分类： 人际关系分类： 人际关系分类： 人际关系分类： 人际关系发展模式 人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往 为手段、以自我暴露为标志逐渐自我暴露为标志逐渐加深 互不认识开始注意表面接触 建立友谊亲密关系 特点：特点： 五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础 理论之一：社会交换理论理论之一：社会交换理论 理论之二社会关系律 理论之三理论之三: :三维人际关系理论 理论之四：社会实在论理论之四：社会实在论 理论之五：社会互动理论理论之五：社会互动理论 第二节第二节 人际吸引与

3、亲密关系人际吸引与亲密关系 人际吸引人际吸引 亲密关系亲密关系 爱情分析 爱情分析 形成与发展 形成与发展 定义 定义 影响因素 影响因素 原则 原则 原因分析 原因分析 定义 定义 一、人际吸引 （二）人际吸引的影响因素 人际吸引人际吸引“得失效应得失效应” 才能出众但有错误的人最有吸引力才能出众但有错误的人最有吸引力 结果表明：结果表明： 缺乏人际吸引力的个性特征 （三）人际吸引的原因分析（三）人际吸引的原因分析 （四）人际吸引原则 二、亲密关系二、亲密关系 特点： （二）亲密关系的（二）亲密关系的形成与发展形成与发展 亲密关系退化的原因： 定义定义是一种主动奉献的情感。是对他人特殊的想是

4、一种主动奉献的情感。是对他人特殊的想 法和态度，是亲密关系的最深层次。法和态度，是亲密关系的最深层次。 三种观点三种观点 类型：友谊式、狂热式类型：友谊式、狂热式 性别差异性别差异 （三）爱情分析（三）爱情分析 关心、责任、尊重、认识关心、责任、尊重、认识 审美、激情、生理和共同生活愿望审美、激情、生理和共同生活愿望 激情、亲密和承诺（激情、亲密和承诺（三角理论三角理论） 重点重点 男性浪漫、游戏、合作者；男性浪漫、游戏、合作者； 女性朋友、实用、支柱。女性朋友、实用、支柱。 测量爱情测量爱情 爱情行为爱情行为 生理感受生理感受 重点重点 幸福感、飘飘然、狂喜、紧张、陶醉感幸福感、飘飘然、狂喜

5、、紧张、陶醉感 幸福感性生活频率吵架次数幸福感性生活频率吵架次数 依恋依恋 关怀关怀 无需信任？无需信任？ 信任与自我展露信任与自我展露 口述口述 自我展露自我展露 无形表征：意识上关注、兴趣、尊重、鼓励无形表征：意识上关注、兴趣、尊重、鼓励 非言语表征：情绪上（轻松快乐）非言语表征：情绪上（轻松快乐） 有形表征（物与事）有形表征（物与事） 身体行为：拥抱身体行为：拥抱 容忍与牺牲容忍与牺牲 79 29 22 20 20 人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表 第三节第三节 人际交往人际交往 二、人际交往的心态二、人际交往的心态 n语气： “我猜想”、“我不知道”，夸张而幼稚式 人际交往个性

6、中的人际交往个性中的P、A、C比重比重 人际交往行为模式： 互应性交流沟通 交叉交流沟通 三、影响人际交往的因素三、影响人际交往的因素 四、人际交往的基本原则四、人际交往的基本原则 （一）认知偏差 案例 （二）情感偏差 4.社交回避 回避型人格形成原因 5、恐惧心理-关于社交恐惧症 社交恐惧症的主要症状 社交恐惧的原因 测验：社交恐惧症自测量表 来看看结果吧 三、能力欠缺 四 、人格问题 （一）主要气质类型 气质类型判断 （二）阻碍交往的人格偏差 人缘型人格特征人缘型人格特征 个个性性特特征征 人 数 % 1. 尊 重 他 人 ， 关 心 他 人 ， 对 人 一 视 同 仁 ， 富 于 同 情

7、 心 39 100 2. 热 心 班 集 体 活 动 ， 对 工 作 非 常 可 靠 负 责 37 94 3. 持 重 ， 耐 心 ， 忠 厚 老 实 37 94 4. 热 情 ， 开 朗 ， 喜 爱 交 往 ， 待 人 真 诚 36 92 5. 聪 颖 ， 爱 独 立 思 考 ， 成 绩 优 良 ， 乐 于 助 人 35 89 6. 重 视 自 己 的 独 立 性 和 自 治 ， 并 且 有 谦 逊 的 品 质 35 89 7. 有 多 方 面 的 兴 趣 和 爱 好 20 51 8. 有 审 美 的 眼 光 和 幽 默 感 ， 但 不 尖 酸 刻 薄 15 38 9. 温 文 尔 雅 ，

8、端 庄 ， 仪 表 美 12 30 安得逊的研究安得逊的研究 嫌弃型人格特征 个个性性特特征征人数% 1. 自我中心，不为他人的利益着想，有极强的妒忌心55100 2.对集体的工作缺乏责任感敷衍了事或浮夸不诚实55100 3.虚伪，固执，爱吹毛求疵5090 4.不尊重他人，操纵欲，支配欲强4581 5.对人淡漠，孤僻，不合群4581 6.有敌对，猜疑和报复性格4378 7.行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质3970 8.狂妄自大，自命不凡3869 9.学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人3563 10. 自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感3054 11.势利眼，巴结领导3054 1

9、2.学习不努力，无组织，无纪律，不求上进2443 13.兴趣贫乏1832 14.生活无约束814 随堂作业 第四节第四节 人际沟通人际沟通 管道管道 发 讯 者 编码编码解码解码 反馈反馈 环境环境噪音噪音 环境和噪音 个人主观因素 n价值观差异、伦理道德价值观差异、伦理道德 观差异等导致的理解差异观差异等导致的理解差异 n沟通时的不佳情绪和态沟通时的不佳情绪和态 度度 n身份地位、教育背景差身份地位、教育背景差 异导致的心理落差和沟通异导致的心理落差和沟通 距离距离 n编码和译码所产生的信编码和译码所产生的信 息代码差异等息代码差异等 客观环境因素：客观环境因素： n文化背景、风俗习文化背景

10、、风俗习 惯差异惯差异 n沟通发生的不适宜沟通发生的不适宜 场所场所 n信息传递媒介的物信息传递媒介的物 理性障碍理性障碍 n模棱两可的语言、模棱两可的语言、 难以辨认的字迹等难以辨认的字迹等 三、人际沟通的类型与技巧 语言的沟通渠道语言的沟通渠道 肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道 艾伯特.梅拉比安 可视性的可视性的, ,外表的：外表的：55%55% （非语言的）（非语言的） 语调语调 38%38% 音频音频/ /音调音调/ /音量音量/ /音质音质 语速、顿挫语速、顿挫 声音的吸引力声音的吸引力 声音的可信度声音的可信度 语言（即说出的话）语言（即说出的话） 7%7% 语言沟通和非语言沟

11、通语言沟通和非语言沟通 沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者 富兰克林避免抗拒的沟通技巧富兰克林避免抗拒的沟通技巧 沟通的少与多沟通的少与多 少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话 少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话 少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话 少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话 少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话 沟通上的沟通上的“黄金定律黄金定律” 你希望别人怎样你希望别人怎样 对待你，你就对待你，你就 怎样去对待别人。怎样去对待别人。 不要用自己不要用自己 喜欢的方式喜欢的方式 去对待别人，去对待别人， 而要用别人而要用别人 喜欢的方式喜欢的方式 去对待对方去对待对方。 话该怎样说？ 如何催问一件事？ 案例一： 案例二： 案例三： 行销沟通案例分析： （二）体语沟通体语沟通