说课课件-沟通PPT课件

1、 4 n教学重点：教学重点：通过游戏及案例分析，能够掌握有 效沟通的技巧，避免沟通障碍。 n教学难点：教学难点：学生在实际的沟通中能够恰当地运 用沟通的技巧来达到有效沟通的目的。 5 二、教法与学法 教学原则： 以学生兴趣为激发点 以实用为导向 6 n游戏教学法（主要在课程导入和课堂练习游戏教学法（主要在课程导入和课堂练习 中应用）中应用） 是以游戏的形式教学，也就是说让学 生在生动活泼的气氛中、在欢乐愉快的活 动中、在激烈的竞赛中、甚至是在刺激和 上瘾中，不知不觉地就学到了教材中的内 容，或者学到了学生们必须掌握的课外科 学知识。“游戏教学法游戏教学法”是“游戏”和 “教学”二者巧妙的结合体

2、。 7 n案例教学法（主要以引导学生讨论为主，老师案例教学法（主要以引导学生讨论为主，老师 讲授为辅）讲授为辅） 通过一个具体教育情景的描述，引导学生 对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法，可 以把抽象的概念、原理具体化，让它们处于一 定的情境之中，可以大大缩短教学与实际生活 的差距。 8 三、教学过程 【课程导入课程导入】（约15分钟） n利用一张A4纸竖向裁成四条等同的纸条，请 两位同学上来配合游戏。 n说明游戏规则：老师给同学A展示四张纸条摆 放的示意图，请同学A只能用嘴说，不能借助 任何手势和其他形式，跟同学B说清楚四张纸 条的摆放位置。 n同学进行游戏。（约需10分钟或更长的时间，

3、若超过10分钟应停止游戏） 9 通过通过“沟通漏斗沟通漏斗”示意图示意图说明游戏的意义：说明游戏的意义： (此游戏的目的在于让学生认识到在沟通当 中，很有可能出现你以为已经完整地传达了信 息，事实却不然，并且很有可能因为沟通的障 碍导致在与人的交往当中出现问题，以此引起 学生对沟通原理与技巧的兴趣。） 10 n“沟通漏斗沟通漏斗”示意图示意图 你心里想的你心里想的100% 你嘴上说的你嘴上说的80% 别人听到的别人听到的60% 别人听懂的别人听懂的40% 别人行动的别人行动的20% 11 【知识点讲授知识点讲授】： （约40分钟，包括提问等互动环节） （一）沟通的三个基本原理（一）沟通的三个基

4、本原理： 12 【提问】你平时与他人进行沟通的时候最害怕的 是什么？ （此提问是针对沟通的第一原理，学生回答可能 未必能够针对，但应以鼓励肯定为主，教师要 把握方向，及时引导） n【讲授第一原理】 （结合同学们的回答，利用案例分析，以教师讲 授为主） 沟通的基本问题是“心态”（mindset) 13 n【提问】设想工作之后，与客户沟通最可能出 现的问题是什么？ （此提问是针对沟通的第二原理，学生回答可能 未必能够针对，但应以鼓励肯定为主，教师要 把握方向，及时引导） n【讲授第二原理】（通过案例分析，以教师讲 授为主进行教学） n基本原理是“关心”（concern） 14 n【提问】设想工作之

5、后，与上司沟通最可能出 现的问题是什么？ （此提问是针对沟通的第三原理，学生回答可能 未必能够针对，但应以鼓励肯定为主，教师要 把握方向，及时引导） 【讲授第三原理】（通过案例分析，以教师讲授 为主进行教学） n基本要求是“主动”（initiative） 15 （二）沟通的技巧（二）沟通的技巧 （首先通过示意图对常见的沟通障碍进行讲解） 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 尊重地倾听 提出你的观点 16 沟通的技巧沟通的技巧（此部分以教师讲授案例，分析其中（此部分以教师讲授案例，分析其中 的技巧为主）的技巧为主） l利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 l简化语言 1、讲话要有重点

6、2、善用比喻 l主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 17 【提问提问】与人沟通时与人沟通时要避免哪些要避免哪些“小动作小动作”？ （此提问是针对沟通技巧部分，让学生自发地寻（此提问是针对沟通技巧部分，让学生自发地寻 找在沟通当中容易让人感到不适的问题，并讨论找在沟通当中容易让人感到不适的问题，并讨论 寻求解决的方法）寻求解决的方法） 学生可能回答到的答案： 1、不要到角落去讲； 2、不要关门； 3、不要压低声音； 4、不要狼顾，不要常常回头，好象有人在后面； 5、不要感觉你们很亲密关系。 18 进一步讨论，得出有效沟通的建议：进一步讨论，得出有效沟通的建议： u提问题 u停止说话 u

7、少批评 u不要打断对方 u集中精神 u站在对方的立场上 u让对方轻松 u控制情绪 19 【课堂练习课堂练习】（约（约10分钟分钟） （该练习重在激发学生有意识地利用各种手段将需（该练习重在激发学生有意识地利用各种手段将需 沟通的内容表达清楚，达到锻炼沟通能力的目的）沟通的内容表达清楚，达到锻炼沟通能力的目的） 规则： 信息传递游戏，以八人 为一组，由老师向每组 的第一位学生下发一则 通知，要求该同学将此 通知口述给下一位同学， 最后一位同学写出通知 的内容。内容最接近原 稿的小组为胜。 通知内容： 2008年2月11日下午3点 整在南校区综合室召开 全校党员大会，会议内 容为选举校党委委员，

8、请各位党员（包括预备 党员）准时参加，不得 缺席。 20 【讨论，小结讨论，小结】（约（约10分钟）分钟） 【讨论讨论1】具备良好的沟通能力对自己有什么好处？具备良好的沟通能力对自己有什么好处？ （教学知识目标之一，学生通过学习应认识到良好的（教学知识目标之一，学生通过学习应认识到良好的 沟通能力是作为一名秘书应当具备的，对自己的工作、沟通能力是作为一名秘书应当具备的，对自己的工作、 人际关系都有莫大的好处，应主动去寻求提高此方面人际关系都有莫大的好处，应主动去寻求提高此方面 的能力，要有主动沟通的意识。）的能力，要有主动沟通的意识。） n 善于沟通的能力能够确保人际关系畅通。 n 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通 就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人 交际则要求他与别人一致。” 21 【讨论讨论2】沟通能力能够通过学习得到吗？沟通能力能够通过学习得到吗？ （教学的能力目标之一，通过讨论使学生获得信（教学的能力目标之一，通过讨论使学生获得信 心，沟通是一种可以通过学习掌握的技巧和能心，沟通是一种可以通过学习掌握的技巧和能 力）力） n 沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生 就会，能力却需要学习才会具备。 22 【板书设计板书设计】 （包括机动时间，约