证券公司客户关系维护与管理_第1页
证券公司客户关系维护与管理_第2页
证券公司客户关系维护与管理_第3页
证券公司客户关系维护与管理_第4页
证券公司客户关系维护与管理_第5页
已阅读5页，还剩38页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户关系维护与管理客户关系维护与管理 二一年六月三日二一年六月三日 首页 1 课程目标 课程大纲 什么是维护客户关系 客户关系维护范围客户关系维护范围 准客户准客户老客户老客户 新客户新客户 客户关系维护就是保持与客户之间的良好关系。不论是准客户， 新客户还是老客户，都是我们要维护的： 维护客户关系的意义 当然，维护客户关系的意义不止这些，下面我们逐一介绍 维护准客户关系的意义 建立准客户关系第一步：了解客户 建立准客户关系第二步：让客户记住你 建立准客户关系第三步：站在客户的立场想问题 你思考过吗？ 维护新客户常见问题 成功建立客户关系并成功营销开户后，会碰到许多问题。 例如： 新客户常见问

2、题一：如何促进客户第一笔交易？ 成功建立客户关系并成功营销开户后，碰到的第一个问题就 是：如何促进客户进行第一笔交易和持续交易呢？ 新客户常见问题二：客户的股票跌了怎么办？ 新客户常见问题三：客户抱怨佣金太高怎么应对？ 佣金“高”永远只是相对而言，要看客户与什么样的券商对比： 维护老客户关系的重要性 一个企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外 100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实 际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比 保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非 常不经济的。千万不能出现： 维护老客户关系有什么用 防止客户流失 大幅度降低成

3、本 有利于转介绍新客户 有利于对客户进行综合营销 如何维持老客户关系 主要是以下三个方面： 经常联络 关注客户交易情况 活动不忘老客户 客户关系管理是什么 下面开始介绍目前客户维护中碰到的问题 营销和沟通方式转变，需要对客户的深入了解 佣金战愈演愈烈更需要对客户的了解 客户需要的是服务而不仅仅是低佣金 客户经理容易忽略一部分客户 客户经理未必真正了解客户需求 客户经理容易对客户进行盲目推荐 小结 客户关系管理过程 细分客户的方式需要改进 收集客户信息的两种传统方式 纸笔管理客户信息的优势 纸笔管理客户信息的劣势 用Excel电子表格管理客户信息 客户姓名客户号 佣金（） 资产（万元）手机号码固定电话开户日期住址备注 张三1313111013888888888 22118888 2010/1/1 田安路1号 6月1日通话 李四131320.82013999999999 22119999 2009/1/1 丰泽街2号 5月1日见面 Excel管理客户信息的优势 对客户进行差异化分析 与客户保持良

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论