管理心理学——人期望课件精编版

1、 一、期望理论 （一）定义 期望是指一个人根据对自己以往的经验和期望 对象能力大小的感知，在一定时间里预期其能够达到某种目标或满 足某种需要的期待和向往。 （二）期望产生的条件 1。有某种需要。有某种需要 这是产生期望的基础和前提，是内因。 2。目标及目标价值。目标及目标价值 目标是为满足某种需要通过个人 努力必须达到的绩效水平。目标价值是指该绩效水平所带来的效果 （奖酬）对个体的吸引力的大小，即效价，是外因。 3。可行性比较。可行性比较 考察自己的能力和经验能否达到目标 实现所需要的条件。通过自己的努力能够达到目标满足需要的可能 性的大小。即期望概率。 (1)期望理论的主要观点：当人们预期到

2、能够完成某行为 ，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引 力时，人们才会采取该行为。 (2)三种变量（或三种关系） 努力努力绩效绩效：个体感受到通过一定程度的努力而达到工作 绩效的可能性； 绩效绩效奖赏奖赏：个体对于达到一定工作成绩后即可获得理想的 奖赏结果的信任程度； 奖赏奖赏个人需要（吸引力）个人需要（吸引力）：如果工作完成，个体所获得的 潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个体的目标和需要有关。 个人努力个人努力 个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标 ABC A A B B C C：吸引力效价 ：努力绩效的联系期望概率 ：绩效奖赏的联系关联度 （4）期望公式

3、 激励力量激励力量期望概率效价 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定， 由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施 中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。 （1）共同商定目标（参与）。 （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价) （三）实质： 重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科 学的结合；动机、行为、目标的结 合。目标管理是一个参与的、民主 的、自我控制的管理制度，也是一 个个人需要与组织目标相结合的管 理制度。创造一种积极参与的、团 结进取的、朝气蓬勃的组织气氛。 建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通 过目标的层层分解和

4、相互协调将责 任、权力和利益也进行层层分解， 来实现对人的管理 动机 目标 目 标 导 向 行 为 满足 需要 行 为 目 标 直 接 行 为 达到 目标行为模式 目标导向导向行为 目标直接直接行为 交替使用目标导向 行为和目标直接行为 都要经过目标导 向行为，但时间不能 过长。 不能直接进入目 标直接行为。 预定目标较高时， 循环交替使用目标导 向行为和目标直接行 为，即“大目标，小大目标，小 步子步子”的办法。 (三)目标管理的过程 1.目标制定（企业的整体目标和战略） 原则原则： (1) (1) 经过充分协商经过充分协商 目标是企业在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉 行动去完成

5、，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。 “V V”; “M M”。“M”式更有利于目标的实施，可以使下级增强参与目标 计划 的责任感和提高完成目标的主动性，从而使企业成为一个协作的整 体。 (2) (2) 适度适度 1)有一定的难度。 2)经努力可完成。 (3)(3) 明确、具体、尽可能量化（可考核）明确、具体、尽可能量化（可考核） 必须能回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实现了目标？在期末我如何知道是否已实现了目标？ (4) (4)有时间限定。有时间限定。 2.目标分解 (1)(1)程序程序 企业领导提出企业目标；各车间企业领导提出企业目标；各车间 科室根据企业目标提出本单位目标；科室根据企业目标提出本单位目标； 各工段、班组提出工段、班组目标；各工段、班组提出工段、班组目标； 每个职工提出个人目标；充分协商，每个职工提出个人目标；充分协商， 讨论修改；企业领导总体平衡，落实讨论修改；企业领导总体平衡，