2020年清明小长假旅游市场运行情况总结

1、2020 年清明小长假旅游市场运行情况总结2020 年清明小长假期间，我市天气以晴好为主，全市旅游市场总 体平稳有序，旅游景区、景点、度假区、酒店、车站等地游人如织、 秩序井然，旅游产品和活动特色鲜明，游客市场反应较为良好。据统 计，全市清明假期接待境内外游客 104.2 万人次，同比增长 3.48%， 实现旅游总收入 19.09 亿元，同比增长 7.73%。主要情况如下：市旅游局推出“ XX旅游总入口”，集信息查询、产品订购、评价 投诉和公共服务于一体，保障游客方便实惠又放心深度地畅游 XX。 xx国际旅游展以“人家天堂，自在 XX为主题，展示面积共计两万 平米，吸引了大批市民和游客。踏青时

2、节，XX各大景区活动纷繁多彩。虎丘艺术花会、“留园寻 梦”、太湖园博园樱花节、金鸡湖桃花节、树山旅游文化节、天平山 范仲淹文化旅游节、XX乐园森林小镇热气球嘉年华等活动，吸引游 客及市民的青睐和广泛参与。为保障景区安全及游客游览舒适度，各热门景区积极引导游客游 览并采取了游客最大承载量限流分流措施，助力景区旅游体验升级。“XX好行”观光巴士直通车连接拙政园、虎丘、上方山等景点景区， 深受游客好评，小长假期间运送游客 14468 人次。市内主要商业区人流如织，商场、餐馆营业额比平时周末增长一 倍以上，特别是本地特色的餐馆、 农家乐集聚区和地方特长销售猛增， 时令土特产供不应求。清明期间，XX市各

3、级旅游质监执法队伍主动担当、积极作为，早研判、早准备、抓重点、抓落实，并与相关部门一起联动执法巡查， 加强值班值守，全力维护假日旅游市场秩序，实现了“安全、秩序、 质量、效益”四统一目标。共接旅游咨询、投诉78件，其中有效投诉22件。涉及XX日游 10件，涉及景区投诉 7 件，涉及酒店投诉 1 件，设计旅行社投诉 3 件，所有投诉均在第一时间得到处理，所有旅游投诉和求助结案率 100%，投诉双方满意率达 100%。小长假前，市旅游局联合姑苏区旅游管理部门对一日游旅行社进 行了行政警示， 联合市交通局下发了旅行社旅游用车告知书， 联合公 安部门对重点景区周边情况进行了摸排，做好假日准备。假日期间

4、， 市旅游局每天安排旅游执法人员进行执法巡查，每日安排巡查车辆， 在重点景区周边游客进行引导和法制宣传， 假日期间共出动旅游执法 人员 20余人次，检查旅游团队 16 批次，一日游旅行社营业网点 45 家次，对重点旅游购物场所和旅游景区进行视频实时监控。 通过全市 旅游质监执法人员及旅委相关成员执法人员共同努力， 清明假日旅游 市场秩序总体平稳有序。作为XX旅游对外窗口的旅游咨询中心在清明小长假期间迎来了 增幅较大的咨询客流， 总接待量为 18469 人次，最高单日接待人次达 1474人次，83%询问旅游交通线路。来访者当中，本地市民与外地游 客的占比为1： 15,境外游客51人。XX旅游热线接到电话210个， 其中投诉电话 62个、咨询电话 59个、其他 89个，均在第一时间予 以转办或答复。为全面提升游客的文明旅游素质，市旅游部门通过网络、报纸等 媒介及时发布文明旅游、 理性消费公益提示， 向游客和市民广泛宣传 出游知识，内容涉及维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生