公务员礼仪培训课程大纲9_New

1、公务员礼仪培训课程大纲（doc 9页）作者:日期:邮箱:公务员礼仪培训【学员对象】 :国家公务人员【课程目的】 :【培训收益】 :公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的 良好形象。【课程内容】 :【课程目标】 :1. 掌握基本社交能力2. 掌握涉外社交能力3. 提高公务员整体素质4. 树立公众形象课程大纲】11第一章：礼仪个人素养的外在体现一、重塑自我形象礼仪的作用1. 内强个人素质、外塑机关形象2. 良好的形象是成功的必备条件3. 你的

2、形象不仅仅代表自己二、着装礼仪1. 着装的 TPO 原则2. 鞋袜的搭配原则3. 首饰、配饰的使用规范4. 色彩搭配三、公务女性着装礼仪1. 工作妆的规范2. 女士着装、女性西装3. 裙装女性的标志鞋袜的搭配常识4. “脚部时装”和“腿部时装”5. 帽的禁忌6. 首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪1. 西装礼仪2. 衬衫的穿着与领带搭配3. 鞋袜的搭配常识4. 合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造1. 头发、胡须以及体毛的修饰2. 牙齿、指甲、皮肤修整和护理3. 个人健康的心境第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养1、接待站

3、姿2、接待行礼3、手位指引4、待客坐姿5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力三、公务员精神面貌和行为要求四、公众意识与公众态度五、微笑与注目礼的原则和练习六、公务政务表情的使用规范和禁忌1. 公务员日常通用工作礼仪2. 称呼礼仪3. 敬语服务4. 介绍礼仪5. 握手礼仪6. 鞠躬礼仪7. 工作会议礼仪8. 助臂礼仪9. 座次礼仪10. 微笑礼仪11. 文件递送礼仪12. 递接名片礼仪13. 入坐交谈礼仪14. 乘电梯与乘车礼仪培训15. 公务陪同的注意事项 第三章：公务礼仪使公务活动规范化一、公务活动与公务礼仪1. 对外办公时需掌握的基本原则2. 公务仪式、公务活

4、动礼仪规范3. 面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1. 普通接待礼仪2. 座次安排的要求3. 特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1. 会见与会谈的分类2. 会见与会谈的时间安排3. 会场布置与座位安排4. 会见与会谈程序5. 会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1. 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2. 听取汇报的关键五、公务文书礼仪1. 公文写作基本要求2. 公文礼仪3. 公文的递接六、出差在外的礼仪1. 乘坐（交通工具）礼仪2. 如何面对客方的安排3. 公共场合拨打手机礼仪4. 如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪1. 车上乘客的座位安排2. 上下车礼仪3. 司机礼仪 第四章：会议礼仪一

5、、计划流程、运作筹备1. 明确会议宗旨2. 成立会务组3. 确定流程议程4. 合理的时间安排5. 做好接待安排二、会场布置、会议座次1. 安排入场及坐次2. 配备会场服务人员3. 掌握会场节奏4. 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通1. 会议主持人的礼仪2. 发言者的礼仪3. 听众的礼仪4. 会议记要工作的要点5. 重要会议的评估成果（评估表建立）6. 会议传达的双流向第五章：宴请礼仪1. 宴请的分类2. 中式宴请3. 西式宴请4. 正规宴会5. 普通宴会二、宴请的简介1. 宴请的原则2. 座次安排3. 宴请的主题5. 男女宾客分别对待三、宴请的准备1. 提前确定宴会的

6、时间、地点、人员2. 合理的方式进行邀请3. 制定合适的菜单（不同国家和地区的习惯不同）4. 布置现场四、餐桌的礼仪1. 中西式餐具的使用标准2. 点菜与上菜的礼节3. 用餐的气氛以及禁忌4. 筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化1. 东西方酒文化的差异2. 历史悠久的茶文化 第六章：电话礼仪声音传递信息一、基本电话礼仪1. 电话用语2. 建立声音形象3. 无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1. 通话前确定简洁合理的内容2. 时间长度的把握3. 如何表现文明4. 公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1. 接听电话基本用语2. 程序要求和语气要求3. 了解来话需求，合理应答4. 持机稍候和转达电话要求第七章：工作沟通礼仪一、公众沟通1. 公众的不认可将导致2. 公众常见类型及特点3. 沟通六道4. 公众异议的处理二、同事沟通1.彼此尊重，换位思考2