客户需求审查作业程序客户的需求转换成企业内部要求

1、一、目 的为确保客户的必须求与期望能确实转换成企业内部要求, 确保客户及权益者的利益。二、范 围适用于本公司与现有客户及潜在客户之间的市场营销行为中的一切活动。三、权 责业务部门四、定 义产品新订单：客户第一次购买之产品订单。五、作业内容5.1 客户必须求样品依送样管理作业程序T27-02办理。业务部门接到与客户已有营销之产品订单时, 须严格检察客户与本公司品名规格对比 表T47-01-01以及数量、交期、单价、付款条件、交货方式、交货地点, 假设无变更内容数量除外, 且能满足客户必须求, 业务可马上签回订单。假设客户在规格、单价、付款条件等内容有变更要求, 或下产品新订单时, 业务应将客户要

2、求内容核对确认清楚。客户之工程变更, 业务依制定变更作业程序T27-04办理。业务将接到的订单依公司与客户之产品对比 表作正确的品名或料号对译。假设仓库库存足够, 由业务开立出货单T47-01-02交货；假设库存不够, 业务应及时开立订单交期确认表T47-01-03知会生管, 生管应尽快安排生产, 并回复业务基本情形, 以利于业务与客户议定适当的交期。当生产出现异常且不能如期完成生产派工时, 生管应如实知会业务, 以便业务与客户确定新交期。当客户有变更或取消订单或更改产品规格时, 业务应及时以订单交期确认表知会生管。业务部可接受口头订单, 将客户的必须求转换在受订单T47-01-04上, 并

3、给客户签回, 作为日后凭证。在第一次交货后48小时, 业务部应追回客户正式定购单。本公司无客户必须求之产品, 为满足客户之期望与必须求, 必须重新开发时,由业务部门进行初步评估并将评估结果呈报副总,经核准后,由业务部开出模、治具制造申请单T47-03-01交生管派工。派工后制定开发与送样管理依制定开发作业程序T27-03与送样管理作业程序T27-02办理。当客户提出产品要修改时, 业务部应整合外部市场资源, 提交模具变更申请表T46-02-03, 经核准后, 交由生管安排模具变更。变更后的产品依送样管理作业程序T27-02办理。客户埋怨由业务主导,品管协助,依客户埋怨处理作业程序(T28-06

4、)办理,所退货由业务开立销退入库单(T47-01-10)由仓库审核办理销退.为更适时、适切调查客户的期望与必须求,必须定期对客户进行调查,其作业程序依客户满意度作业程序(T28-10)办理.品保部部负责向SONY或其关系企业获取最新的GP管理要求每月主动向SONY或其关系企业询问，并将获取的信息及时向总经理、管理者代表汇报。经批准后修正公司相关体系文件发行到各部门执行，具体按T24-02文件与数据管制作业程序执行。六、参照文件送样管理作业程序T27-02制定开发作业程序T27-03制定变更作业程序T27-04客户埋怨处理作业程序T28-06客户满意度调查作业程序T28-09文件与数据管制作业程序T24-02 T24-02文件与数据管制作业程序七、附 图接单交货流程图附图一产品开发变更作业流程图附图二附图一: 接单交货流程接 单核对(品名 单价 交期数量 付款条件) 订单签回业务与客户洽商业务存一联月底对帐用客户签回之出货单出 货口头知会业务仓库备货依据确认后的客户交期开出货单生管依据客户交期确认实际交期有库存库存查询订单作业无库存交财务一联附图二：产品开发变更作业