保洁公司托管部标准化管理汇编[共18页]

1、 托管部标准化管理汇编 托管部标准化管理汇编一、托管部经理岗位职责.1二、保洁主管岗位职责.1三、保洁员岗位职责.3四、保洁员管理办法.5五、关于工服发放的管理规定.7六、保洁标准化管理细则1、工作人员服务标准（1）仪容仪表规范.10（2）行为规 范.112、清洁工具使用方法、标准和保养（ 1） 清 洁 工 具 的 操 作 要 领 及 使 用 流程.14（ 2） 清 洁 工 具 的 注 意 事 项 及 保 养 方法.153、准.194、范.235、各设备、设施的清洁操作标规标清洁剂使用方法及各项目的清洁准.246、程.277、各保洁区域岗位的工作流卫生间检查表.六、保洁人员规范化管理1、员工档

2、案表. .342、申请表.353、申购表.364、费用报销单.375、物料盘存表.386、物料采购计划表.397、工服盘存表.408、离职交接表.41 9、意见反馈表.4210、项目主管综合督查表.43 一、托管部经理岗位职责托管部经理岗位职责1、 全面负责托管事业部的日常工作以及公司旗下的所有托管项目事宜。2、 在总经理的领导下,制定本部门的工作目标、工作计划和岗位编制,及时传达上级指示和要求。以身作则,调动员工的积极性,高质量、高效率的完成各项目的清洁工作。3、 根据部门工作要求,对各区域托管事业部主管进行合理分工,有计划地进行人员配置和调整,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标

3、准公开,奖励措施有力。定期对部门员工进行工作评估、考核员工的工作成绩、负责下属绩效薪水的评定。4、 负责员工的岗前、岗中培训,加强思想和品质教育,宣导企业文化,确保各项制度、程序标准的落实和执行。5、 负责项目清洁用品采购计划的编制和购进物品的验收工作,并控制其合理的使用。负责部门的机械设备、固定资产的维护、保养和更新。6、 负责与甲方保持良好的关系,确保信息畅通,保证服务质量,拓宽服务渠道,开发新项目。7、 不定期的到各服务项目点进行巡查和督导、参加例会、加强与保洁人员的思想交流与交流。8、 每周一托管事业部例会,总结上周的工作情况,做好下一周的工作安排。每月中旬组织公司有总经理参加的检查小

4、组到项目点进行抽查与督导。9、 完成总经理分派的其他工作。二、保洁主管岗位责任制1 保洁主管岗位职责直接上级：托管事业部主管直接下级：保洁员岗位职责：1、协助托管事业部主管完成该项目的各项工作,确保所负责管辖区域内各项服务工作的顺利进行,为业主提供优质、高效的服务和干净整洁的工作和生活环境。2、检查机械设备、清洁工具的使用情况；发现损坏及时上报托管事业部主管,并定期上报机械设备检查结果。3、检查员工到岗工作的记录情况,知道保洁员日常工作,确保该项目各环节正常运行。4、每天检查处理各区域日常工作状况及所辖区域发生的事宜并向托管事业部主管汇报。5、处理各班次留下的交班工作。6、处理来自客户及其他部

5、门的投诉并向托管事业部主管汇报7、确保员工遵守各项规章制度、质量标准,并监督检查执行情况。8、检查督导下属员工工作程序的标准操作。定期对下属进行评估,向托管事业部主管上报奖惩建议。9、制定每周、每月的工作计划,每周、每月定期开例会进行工作总结。10、与其他相关部门进行必要的交流、密切合作。11、制定年度、季度、月度培训计划并组织实施员工培训工作,加强2 与员工的思想交流与交流,宣导企业文化,提高员工素质。12、每季度协助办公室内勤进行一次机械设备、物品盘点工作,并向托管事业部主管汇报。13、就有关人员及设备问题向托管事业部主管提出建议和申请。14、提高自身素质,体现个人魅力和凝聚力。使所带团队

6、具有团结、和谐的工作氛围。二、保洁员岗位责任制保洁员岗位职责直接上级：保洁主管岗位职责：1、爱岗敬业,工作要有责任心。准时上下班,认真做好责任区的各项清洁工作,不留死角,坚持规范化服务,坚守工作岗位,有事请假。2、遵守公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。3、听从上级领导指挥,保质保量的完成本人所分管区域内的保洁工作。4、遵守工作纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活及与工作无关的事情。5、合理使用清洁药剂、清洁用品,避免不必要的浪费,对清洁设备及时保养。6、清洁过程中若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设损坏、故障等应及时报告主管或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。7、发现事

7、故隐患和可疑迹象,立即上报上级领导,并有义务监视事3 态过程或采取有效设施,控制事态发展。8、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,努力学会控制易耗品的使用量,不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。9、及时处理业主公司的职员对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执。10、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还给失主。11、参加培训,提高自身素质,向领导提出合理化的建议。12、认真完成上级主管临时交办的其他任务。13、遵守业主公司的有关规章制度。三、保洁员管理办法保洁人员管理办法为了进一步加强保洁人员的管理,夯实基础,规范管理。提高保洁人员及其团队的良好形象,以优良的服务品质满足甲

8、方对我公司的服务要求,具体管理办法如下：一、认真遵守执行 XXXX保洁公司制定的保洁员岗位职责、主管依据其细则,严格遵守管理,认真执行。二、倡导爱岗敬业、忠于职守的优良品质和工作作风。提高服务管理质量,加强保洁区域的检查监督力度,实行三级检查,即：抽查、巡查、自查,每月公司托管部主管不定期对该项目进行卫生检查,主管定时巡查,各位保洁员针对自己所负责区域的卫生情况进行自查,及时巡视,发现问题迅速解决,不能拖延、视而不见。若有困难及时4 向主管反映,协助解决,否则责任自负。三、自觉遵循 XXXX保洁公司管理制度,维护我保洁公司形象。XXXX保洁公司员工违规处罚条例如下：1、迟到、早退 10分钟内罚

9、款 10元,超过 10分钟罚款 50元；2、员工有事不提前请假或采用电话请假的罚款 50元（确因急病诊断证明者破例）；3、使用保洁工具不干净、不整齐者罚款 10元；4、工作中不认真、敷衍者,经提醒不改正者罚款 50元,严重者予以辞退；5、工作中偷懒,所负责卫生区域不干净的罚款 50元；6、清洁工具、设备使用后,不及时清理干净的罚款 10元；7、工作服穿戴不整齐,不按规定着装者发现一次罚款 10元；8、不按规定时间或地点吃饭者罚款 20元；9、工作时间串岗、聊天或看书（报纸）罚款 20元；10、工作时间拨打私人电话或未经批准接待私人来访罚款 20元；11、在工作时间内睡觉的罚款 50元；12、无

10、正当理由不服从主管工作分配或者与主管顶撞者罚款 50元,严重者予以辞退；13、故意浪费清洁材料及损坏清洁工具,一经发现罚款 50元；14、工作时间员工与员工之间发生冲突,骂人者每人罚款 100元,情节严重者予以开除并从重处罚；15、工作中乱碰甲方设施造成报警的每发生一次,罚款 50元；5 16、凡偷拿甲方及公司财产者,将处以 100元以上罚款,严重者予以辞退并重罚；17、捡拾贵重物品不及时上交,据为己有者,罚款 100元以上并辞退；18、严禁将烟带入厂内,若在工作区内吸烟罚款 200元；19、所负责区内定人、定岗、定责,责任自负,针对甲方及保洁公司的处罚,谁的责任谁承担,罚款在当月薪水中扣除；

11、20、离职人员将工作服洗干净后连同所有物品完好交于主管,严格遵守我保洁公司工服管理办法执行,未归还或损坏物品照价赔偿,罚款在当月薪水中扣除；21、保洁人员辞职需提前 15天以书面形式提出申请,并连续出勤 15天后若在 15天内有新人接替,方可离职,否则,扣除当月薪水；22、新人试工期 3天,3天后若继续工作试工期有薪水,否则试工期没有薪水；23、针对甲方对该项目的处罚,其主管承担罚款的 10%；24、严格遵循甲方的一切规章制度,注意安全,因个人原因造成的事故,其责任由本人承担；四、尊重和积极配合主管和甲方的管理工作,服从领导,执行主管各项工作的安排。若有异议,主动与主管交流,妥善解决,倡导参政

12、议政,广纳善言,聚众人之力,炫亮丽之彩。五、同事之间团结友爱,互相关心帮助,形成一个良好温馨和谐的工作环境。坚决杜绝和清理那些无事生非,挑拨离间,煽风点火,6 唯恐不乱的人员。总之,在全体人员齐心协力配合努力下,让我们为形成一个工作认真负责,同事间与人为善,明事理、讲文明、懂感恩、顾大局的优秀团队而努力。四、工服管理办法关于工作服发放的管理规定工作服是一个企业的标志,不仅代表企业的文化也代表企业的内涵。不管工作于何处、工作的好与不好、地域的整洁程度,首先通过工装就能一目了然的知道是哪个企业在做,所以工作服就是企业形象,也是企业精神的体现,因此加强工作服管理势在必行。XXXX公司是多部门、多单位

13、、多性质的企业更需要有严格的发放标准和规定才能树好企业形象、发扬企业精神,为了达到统一管理现规定如下：一、各部门要有统一的计划,根据不同季节、新员工发放服装的时间建立统一的工作服发放台账,以便掌握工作服的制作及购买数量。二、所有正式员工,根据不同季节发放四套工作服,其中两套春秋装、两套夏装,每两年发放一次。三、各部门应掌握员工的基本情况,试工 5天后,在发放工作服,以便更好的管理入司时间不长又不打招呼擅自离职的员工,确保资产不流失,如出现丢失情况由各主管领导承担经济损失。四、对流动性强、入职时间短的员工,离职时要交回工作服（洗干净交回）,对不能按规定交回工作服的员工一次性罚款 100元；如丢失

14、损坏不交回的,每套扣罚 150元,从薪水中直接兑现。7 五、各项目点对交回的工作服要清洗干净并保存完好,新员工入司时继续发放使用。六、如有特殊情况上报总公司研究后做出决定再执行。以上规定自宣布之日起执行,各部门必须做好前期统计,建好工作服管理台账,上报总公司办公室备案。五、保洁标准化管理细则1、工作人员服务标准（1）仪容仪表规范（1.1）头发-头发及头皮清洁,男员工：前不遮眉,后补盖领,两边不过耳朵,不可剪奇异发型,不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需要打理整齐,长发需盘起,前发不过眉,不可散乱。（1.2）面部-干净,不可油光满面,保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露；男员工不可留胡须,胡须

15、必须剃净,女员工需化淡妆。（1.3）身体-每天至少洗一次澡,身体无异味。统一着工服,佩带工作名牌,工服干净平整,大小适当,无破损,无掉扣,无脱线,无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起,不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外）,外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品,保持平整。（1.4）双手-不可留长指甲（长度不超过 2毫米）,保持双手干净卫生,不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨鞋以方便工作。一旦离开淋浴区,必须立即换回工鞋。（1.5）鞋子-统一式样工鞋,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,8 不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。（1.6）袜子-干净,无破损,无异

16、味,统一黑色袜子。（1.7）饰物-只可戴一枚结婚戒,不可佩戴其他首饰。（2）行为规范（2.1）使用礼貌用语,例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“ 再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”、称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。（2.2）见到顾客时主动问候,无论何时何地都应始终保持着微笑,若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作,站立问候,表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时,有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚,确实不知道时应回复会员说“请稍等我去帮您确认一下”。（2.3）在商场内,应保持优雅的姿势和动作。

17、具体要求：站姿自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人能看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水,应在休息时间在休息区域用餐或喝水。（2.4）与顾客或同事相遇,应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让,不能抢行。（2.5）与顾客有误解时先认错,再委婉解释原因。（2.6）与顾客相处时应保持适当的距离,切勿虚言忘行、任意承诺或是举止过于随便。9 （2.7）对待顾客询问应有耐心,语气应温和,亲切。（2.8）遇到顾客询问时,应主动帮助会员解决问题,如不能自行解决,应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。（2.9）对顾客的抱怨或投诉诚恳接受,如是自己

18、的不足一定要加以改正。（2.10）在工作区域巡视时,需保持良好的精神状态,步态平稳,双手自然摆动,禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。（2.11）工作时应该正确应用保洁工具,不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布（一干一湿）,且必须擦到位。（2.12）如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理级客服领班/经理。（2.13）工作时应做到节约用水用电,看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。（2.14）进入办公室之前必须先敲门,得到同意后方可进入。（2.15）遵守公司规章制度,服从上级管理,与同事团结协作,和睦相处。（2.16）不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。（2.17）不准随处躺下、坐下或姿势不雅,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。（2.18