做合格文员--九段秘书培训

1、欢迎大家欢迎大家-深圳市晟大光电有限公司深圳市晟大光电有限公司-2013.122013.12做一名合格文员做一名合格文员/助理助理 主讲：毛进军主讲：毛进军12345文员文员/助理的涵义与作用助理的涵义与作用文员助理应具备的条件文员助理应具备的条件九段秘书工作法九段秘书工作法结果导向之态度结果导向之态度结果导向之职责结果导向之职责6结果导向之任务结果导向之任务7结果导向之理由结果导向之理由8执行结果执行结果一一.文秘的涵义与作用文秘的涵义与作用文秘的涵义文秘的涵义 辞海辞海中中“文秘文秘” 的的5种涵义种涵义职务名称之一，是领导的助手职务名称之一，是领导的助手官名，秦汉以来的秘书监官名，秦汉以

2、来的秘书监/ /令令/ /郎等郎等外交人员，介于参赞和随员之间外交人员，介于参赞和随员之间宫中的藏书宫中的藏书谶纬（谶纬（chenchen weiwei），汉汉代流行的迷信书代流行的迷信书文秘的涵义和特征文秘的涵义和特征n是领导者、主事者身边的综是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人合辅助工作人员和公务服务人员。员。 他们以辅助工作人员和公务服务人员（ 辅助决策，综合协调，沟通信息， 辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等）为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。n文秘工作特性是文秘工作实文秘工作特性是文秘工作实践中形成的。践中形成的。它是一个结构有序的系统，全面地反映

3、了文秘工作特征，从基本特征，扩展到文秘工作中人、事、空间、时间、主要关系、工作效果，体现六个方面的特征。秘书工作的性质 文牍性秘密性 事务性 受动性 随机性 补偿性 文秘的涵义和特征文秘的涵义和特征n秘书的分类秘书的分类n从服务对象和经济来源来划分从服务对象和经济来源来划分n公务秘书公务秘书n私人秘书私人秘书n从工作的分工或业务的侧重点来划分从工作的分工或业务的侧重点来划分n文字秘书文字秘书 机要秘书机要秘书n通讯秘书通讯秘书 信访秘书信访秘书n外文秘书外文秘书 生活秘书生活秘书n教学秘书教学秘书 科研秘书等科研秘书等文秘的涵义和特征文秘的涵义和特征n国际上秘书工作的特点国际上秘书工作的特点n

4、当前当前国际上秘书工作有国际上秘书工作有四个特点四个特点n职业化（门类众多、具有广泛前途）职业化（门类众多、具有广泛前途）nOAOA：办公设备先进，自动化程度越来越高：办公设备先进，自动化程度越来越高n秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高n秘书学科成为一门专业性很强的独立学科秘书学科成为一门专业性很强的独立学科四四句句顺口溜：顺口溜： 秘书工作职业化秘书工作职业化 办公设备自动化办公设备自动化 秘书人员知识化秘书人员知识化 学科研究独立化学科研究独立化文秘的涵义和特征文秘的涵义和特征n 秘书工作的基本特征秘书工作的基本特征辅助性辅助性n主体上的从属性主体

5、上的从属性 工作上的被动性工作上的被动性n权力上的非强制性权力上的非强制性 绩效上的间接性绩效上的间接性机密性机密性 文牍性文牍性政策性政策性 事务性事务性综合性综合性n从职能范围上看从职能范围上看 不承担某一具体工作不承担某一具体工作n承担全面了解、联络、沟通承担全面了解、联络、沟通 起全局性整体协调工作起全局性整体协调工作n从工作内容上看从工作内容上看 管理事务管理事务 n搞好服务搞好服务 参与政务参与政务文秘的作用与价值文秘的作用与价值n文秘人员的助手作用文秘人员的助手作用n文秘人员的参谋作用文秘人员的参谋作用提供依据提供依据 出谋划策出谋划策文文 件件处处 理理文文 字字把把 关关事事

6、 务务处处 理理检检 查查督督 促促 助助 手手作作 用用文秘的作用与价值文秘的作用与价值n文秘人员的桥梁作用文秘人员的桥梁作用n文秘人员的耳目作用文秘人员的耳目作用n不管部作用不管部作用n窗口作用窗口作用 有什么样的领导就有什么样的文秘有什么样的领导就有什么样的文秘上情下达上情下达内情外达内情外达下情上达下情上达外情内达外情内达下情上达下情上达外情内达外情内达上情下达上情下达内情外达内情外达文秘的作用与价值文秘的作用与价值正确看待文秘岗位的价值文秘人员虽然是从事文件、资料处理工作，但对个人综合素质与能力却有较高要求；对个人综合素质与能力却有较高要求；文秘人员虽然是做日常事务工作，但对于公司对

7、于公司和部门却有不可替代的价值。和部门却有不可替代的价值。文秘人员是虽然公司的基层职员，但它可能是它可能是踏入管理阶层的第一步。踏入管理阶层的第一步。 文秘人员虽然比较繁琐的工作，但“处处留心处处留心皆学问皆学问”，认真工作，用心感悟一定会有超额的，认真工作，用心感悟一定会有超额的回报回报。文文秘秘岗岗位位价价值值凸凸现现文秘的角色定位文秘的角色定位n秘书人员常扮演的六种角色秘书人员常扮演的六种角色领导领导者者 替身替身职责职责履行人履行人 事务事务执行者执行者服务员服务员 报告人报告人 参参 谋谋助手助手 下下 级级角角 色色二二.文秘应具备的条件文秘应具备的条件n文秘人员素养能力构成文秘人

8、员素养能力构成文秘专业技术修养文秘专业技术修养相关行业知识修养相关行业知识修养文文秘秘人人员员素质素质思想素质思想素质心理素质心理素质文化素质文化素质身体素质身体素质修养修养理论修养理论修养知识修养知识修养其他社会常识修养其他社会常识修养品质修养品质修养性格修养性格修养艺术修养艺术修养文秘技术能力文秘技术能力逻辑思维能力逻辑思维能力执行能力执行能力 能力能力口头表达能力口头表达能力交际能力交际能力 OA办事办会办事办会公文写作公文写作文档管理文档管理口头口头文字文字学习能力学习能力 二二.文秘应具备的条件文秘应具备的条件n文秘人员需具备的专业技能文秘人员需具备的专业技能 ？ 信息管理能力信息管

9、理能力计算机操作能力计算机操作能力统计分析能力统计分析能力计划与时间管理能力计划与时间管理能力日常事务处理能力日常事务处理能力沟通与协调能力沟通与协调能力作为文秘人员，是硬实力重要还是软实力重要？作为文秘人员，是硬实力重要还是软实力重要？附：专业文秘人员应具备的素质职责附：专业文秘人员应具备的素质职责文档管理文档管理商务写作商务写作会务组织会务组织信息管理信息管理保密意识保密意识办公室管办公室管理理有效沟通有效沟通访客接待访客接待时间管理时间管理计划管理计划管理自我培训与提高自我培训与提高一一个优秀的文秘需要具备个优秀的文秘需要具备n为什么做秘书比如何做好秘书更重要！为什么做秘书比如何做好秘书

10、更重要！有追求有追求负责任负责任重视细节重视细节但是，但是，一个优秀的文秘最需要具备：一个优秀的文秘最需要具备：结果思维结果思维小测试：你是一个优秀的文秘吗小测试：你是一个优秀的文秘吗序号序号 检测内容检测内容良良一般一般 差差1良好的文字处理能力，字体优美，书写良好的文字处理能力，字体优美，书写工整。工整。2良好的口头表达能力，如得体地应对电良好的口头表达能力，如得体地应对电话。话。3善于与人沟通。善于与人沟通。4随机应变能力强。随机应变能力强。5能严守秘密谨慎处理保密文件。能严守秘密谨慎处理保密文件。6能准确理解上司的意图。能准确理解上司的意图。7能沉着处理紧急事件。能沉着处理紧急事件。小

11、测试：你是一个优秀的文秘吗小测试：你是一个优秀的文秘吗序号序号 检测内容检测内容良良一般一般差差8能代表经理出席员工大会并讲话，准确能代表经理出席员工大会并讲话，准确恰当地表达经理的意见。恰当地表达经理的意见。9及时将企业内外部信息传递给经理及时将企业内外部信息传递给经理10经理外出时能主动主持办公室工作。经理外出时能主动主持办公室工作。 11良好的职业道德和强烈的进取心。良好的职业道德和强烈的进取心。 12精力充沛。精力充沛。13良好的安排时间的能力（如出差计划与良好的安排时间的能力（如出差计划与安排）安排）14良好的记忆力，尤其对人名、地名、电良好的记忆力，尤其对人名、地名、电话号码反应迅

12、速。话号码反应迅速。 小测试：你是一个优秀的文秘吗小测试：你是一个优秀的文秘吗序号序号 检测内容检测内容良良 一般一般 差差15有组织观念和团队精神。有组织观念和团队精神。 16与同事及上司能融洽相处，并能从中协与同事及上司能融洽相处，并能从中协调作用调作用17能参与企业具体项目的开展。能参与企业具体项目的开展。 18积极主动而非被动工作。积极主动而非被动工作。 19懂办公室内财务管理。懂办公室内财务管理。 20知错能及时纠正。知错能及时纠正。 21知道何时征求上司的意见和给上司建议知道何时征求上司的意见和给上司建议小测试：你是一个优秀的文秘吗小测试：你是一个优秀的文秘吗序号序号 检测内容检测

13、内容良良一般一般 差差22能以最佳的方式管理文件（归档、保存、能以最佳的方式管理文件（归档、保存、查找查找23有一定数学头脑。有一定数学头脑。 24会多种语言会多种语言25求知欲强。求知欲强。 26掌握先进计算机软件应用。掌握先进计算机软件应用。 27能代替上司处理日常事务。能代替上司处理日常事务。 28独立工作能力强。独立工作能力强。 总结：文秘人员成长无止境总结：文秘人员成长无止境 老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达7070岁岁。要活那么长的寿命，它在在4040岁时必须做出困难却重要的决定岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的

14、喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150150天漫长的操练，它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢停留在天漫长的操练，它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢停留在那那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长候新的喙出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根地拔掉。出来后，它们便

15、把羽毛一根一根地拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔，重新得力再过30年的岁月！故事：鹰的重生故事：鹰的重生三三.九段秘书工作法九段秘书工作法发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查三段1000元四段 1500元抓落实发通知重检查勤准备提前量勤准备抓落实发通知重检查五段2000元提前量六段3000元勤准备抓落实发通知重检查做记录提前量七段5000元勤准备抓落实发通知重检查做记录发记录提前量八段10000元勤准备抓落实发通知重检查做记录发记录定责任提前量九段30000元勤准备抓落实发通知重检查做记录发记录定责任做流程九段秘书工作法测出来你是几段了么？知道好秘书的标

16、准了么？知道好工作方法的标准了吗？九段秘书工作法九段秘书工作法-你的价值在哪里？你的价值在哪里？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段

17、50005000元元发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元四.结果导向之态度n一是认识问题，不懂得什么是结果；一是认识问题，不懂得什么是结果；n二是态度问题，不愿意做结果；二是态度问题，不愿意做结果；n三是能力问题，做不出结果。三是能力问题，做不出结果。n顺德纺织集团在顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共有一款衣

18、服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有有60%60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。1 1、协调客户看方案能否改，客户说、协调客户看方案能否改，客户说7070颗撞钉的拼图颗撞钉的拼图 是卖点；是卖点；2 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题；来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失题了！最后交货

19、延期，造成损失1800018000元；元；n1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心心n后果：后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。一事的心态。n事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。n2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；n后果：后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下

20、次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。n小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。n我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提我们表扬勇于承

21、担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！结论结论我们建议的选择是：我们建议的选择是：没有功劳，没有功劳，也有苦劳！也有苦劳！这些都不是结果：这些都不是结果：n拼命拼命结果结果n苦劳苦劳结果结果n加班加班结果结果挥汗如雨挥汗如雨几十年前，以防由于开炮几十年前，以防由于开炮 时的后坐力导致的炮位偏时的后坐力导致的炮位偏 差！火炮是由马拉动的，差！火炮是由马拉动的， 为了把马拉稳，炮管下会为了把马拉稳，炮管下会 安排一个士兵笔直的站在安排一个士兵笔直的站在 旁边。旁边。几十年过去了，炮位早就几十年过去了，炮位早就 由机械控制了

22、，火炮不需由机械控制了，火炮不需 要马拉动了，可炮兵操练要马拉动了，可炮兵操练 条例里依然有这样的一个条例里依然有这样的一个 “多余人多余人”。nA挖坑挖坑nB放树放树nC培土培土nA+ B+ C 植树？植树？各自履行养育职责，却各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长得不到让孩子幸福成长的结果。的结果。五.结果导向之职责 2007 2007年年5 5月月3030号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：做了以下陈述：1 1、业务部李业务部李X X从无锡从无锡8 8：3030分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为分将带货回来后，和门

23、卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2 2、车间主管张车间主管张XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接车卸货，但按时去后发现没需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。人，因此也下班回家了。3 3、总务刘总务刘XXXX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责太

24、清晰，大家就各扫门前雪！n职责是对工作范围和边界的抽象概括；职责是对工作范围和边界的抽象概括；n没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识，职责就是一纸空文！n不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！负责！六.结果导向之任务n五一节，五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。n每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。游旺地更是如此。4 4月月2727号（预售的第号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了

25、很久，小刘满头大汗的回买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：来说：“售票处人太多了，挤了售票处人太多了，挤了3 3个小个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。办法，我只好回来了。” ” n老板非常生气，将小刘训了一顿，说老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。他真不会办事。1 1、老板为什、老板为什么会批评么会批评小刘？小刘？2 2、如果你是、如果你是小刘，你小刘，你会怎么做会怎么做？ 老板又派小张去火车站看看，小张过老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票

26、确实卖完了，了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策但我想了其他五种方法请老板决策: :1 1、买、买高价票，高价票，每张要多花每张要多花100100元，现有元，现有1515 张；张；2 2、如果、如果找关系，找关系，我有一个朋友在火车站派我有一个朋友在火车站派 出所，可将出所，可将1010人送上车，但晚上没地方人送上车，但晚上没地方 休息；休息；3 3、中途转火车，中途转火车，北京到济南有北京到济南有X X趟，济南趟，济南 去青岛有去青岛有X X趟，出发时间和到达时间分趟，出发时间和到达时间分 别是别是4 4、坐飞机，坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间和费用

27、班飞机，时间和费用 分别是分别是5 5、坐汽车，坐汽车，豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间和次，时间和 费用分别是费用分别是，买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京n 任务任务n发传真发传真n培训培训n招聘招聘n做报表做报表 结果结果确认、回传、回复；确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；准时提交准确清晰报表；n1、完成差事：领导要办的都办了、完成差事：领导要办的都办了n2、例行公事：该走的程序都走了、例行公事：该走的程序都走了n3、应付了事：差不多就行了、应付

28、了事：差不多就行了挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务任务挖井挖井 挖到水挖到水结果结果我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！n完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；n收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；n完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！西点有一个悠久的传统：当西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：能有四种标准回答：1 1、“是，长官！是，长官！”2

29、2、“不是，长官！不是，长官！”3 3、“没有借口没有借口, ,长官！长官！” ” 4 4、“我不知道我不知道, ,长官！长官！” 结果导向之理由结果导向之理由 06年年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题就出现质量不能达标的问题生产部生产部X部长部长品管部品管部X部长部长设计部设计部X部长部长结果：结果： 生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了5050多万多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）结论：结论： 成功的人找方

30、法，失败的人找借口！成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！n当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：安慰自己：n这不是我的错这不是我的错n这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ n我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作；n我实在是太忙了，没办法我实在是太忙了，没办法n这本来就不是我们的责任！这本来就不是我们的责任！n我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的n没有人告诉我应该怎么

31、做呀？没有人告诉我应该怎么做呀？n本来不会这样的，我也不知道为什么本来不会这样的，我也不知道为什么.n因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 n最近市场不景气最近市场不景气n员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错！是别人的错！-怪别人！怪别人！-跟我没有关系！跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！以前也没事呀！-是他们的责任！是他们的责任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素质还可以！我的素质还可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角习习惯惯风风气气氛氛围围 企业竞争的四个层

32、次企业竞争的四个层次: 1、产品竞争：短期成功；、产品竞争：短期成功； 2、营销竞争：中期成功；、营销竞争：中期成功； 3、战略竞争：中长期成功；、战略竞争：中长期成功； 4、文化竞争：、文化竞争：战场上：战场上：无论条件是否艰苦、武器装备无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由！你打败仗的理由！市场上：市场上：无论领导懂不懂管理、产品质无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！是你不提供结果的理由！n为什么工作很拼命，加班加点为什么工作很拼命，加班加点n 但领导却还是不满意？

33、但领导却还是不满意？n为什么辛苦工作了一年，公司为什么辛苦工作了一年，公司n 的评价却是有苦劳的评价却是有苦劳, ,没功劳？没功劳？n为什么每天工作忙得不可开交，为什么每天工作忙得不可开交，n 却看不到自己成长，工作没有成就感？却看不到自己成长，工作没有成就感？n 结论：结论：n 能力再强，需要工作绩效（能力再强，需要工作绩效（）来体现。绩效考核考）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！ 茶壶里煮饺子，茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！倒不出来就不算饺子！ -任正非任正非态度不是结果态度不是结果职责不是结果职责

34、不是结果任务不是结果任务不是结果理由不是结果理由不是结果结论：n执行语录：执行语录：n判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！n对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！都一文不值！结果是用来交换的！结果是用来交换的！ 是可以满足客户需求的一种价值。是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！值的东西就不是结果！有时间：有时间： 做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公

35、开的承诺才有动力承诺才有动力! !有价值：有价值： 结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！交换的，可以支撑公司战略的！可考核：可考核： 重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩! !坏的结果定义坏的结果定义：好的结果定义好的结果定义：目标：目标： 进一步提高销售额，进一步提高销售额，满足公司发展所需的人满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。力，加快招聘速度

36、。目标：目标： 20072007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度销售额完成第一季度销售额200200万，万， 3 3月月3131日前完日前完成招聘计划，招聘到成招聘计划，招聘到2020个合适人选。个合适人选。特征是：特征是： 全是形容词！无法衡量全是形容词！无法衡量和考核！和考核！特征是：特征是： 量化的指标！有时间量化的指标！有时间, ,有价值有价值, ,可考核！可考核！0505年超女冠军李宇春年超女冠军李宇春厦新手机、佳洁士牙膏代言人厦新手机、佳洁士牙膏代言人青春偶像剧主角青春偶像剧主角出场费出场费6565万，大群的万，大群的fans-fans-玉米玉米有时候机会均等，有时候机会

37、均等，为什么结果不均等？为什么结果不均等？n刘翔雅典奥运会夺金之后，刘翔雅典奥运会夺金之后，n 身价和名气如火箭上升。身价和名气如火箭上升。n以前代言以前代言2 2万，现在代言的万，现在代言的n 广告有可口可乐、安利、千广告有可口可乐、安利、千n 里马、白沙、伊利、光凯迪里马、白沙、伊利、光凯迪n 拉克代言费就有拉克代言费就有15001500多万多万n据统计，刘翔的据统计，刘翔的0707年收入高年收入高n 达达1.61.6个亿。个亿。拿到冠军用了十几秒，拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？但这个过程他用了多少年？ 盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉总裁

38、唐骏总裁唐骏19941994年在美国加入微软时只是一个普年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了用了8 8年的时间在年的时间在20022002年就从一个普通的工程师年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。做到了微软中国区的总裁。 94年微软在全球推广年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300

39、多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年个月到一年才能上市才能上市中国身价最高的职业经理人：中国身价最高的职业经理人：n唐骏利用下班休息时间，坚持唐骏利用下班休息时间，坚持6 6个月做出新的程序拿到了个月做出新的程序拿到了老板面前。老板面前。n他的方案被总部接纳后，他的方案被总部接纳后， 300300人的团队缩减到人的团队缩减到5050人，统人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统一了中文、英文、日文等所有的操作系统n20022002年年3 3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。次获得

40、比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖比尔盖茈终身成就奖茈终身成就奖”0404年离开时获得年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁微软（中国）终身荣誉总裁”n20042004年年2 2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1 1亿，在盛大亿，在盛大四年带来的直接收益是四年带来的直接收益是1313亿美金。亿美金。n20082008年年4 4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼创始人陈发树出任集团总裁兼CEOCEO。n翻倍递增的天价：翻倍递增的天价：1千万千万 1亿亿10亿！亿！n “

41、比别人多做一点点，成功比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了的机会就比别人多了1010倍！倍！” ” n 8 8小时之内求生存，小时之内求生存，8 8小时之小时之外求发展！外求发展！n 多想、多做、多思考才可以多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！避免怀才不遇！ 商业人格，职业化团队底线：商业人格，职业化团队底线： 靠原则做事靠原则做事, 用结果交换！用结果交换！商业的基本逻辑就是平等交换：商业的基本逻辑就是平等交换：公司要用公司要用结果结果和客户交换，才能生存和发展；和客户交换，才能生存和发展；员工要用员工要用结果结果和公司交换，才能获取报酬和发展空和公司交换，才能获取报酬和发展空 间。所

42、有的价值体现在间。所有的价值体现在“交换交换”中，这就是商业社会中，这就是商业社会 的基本规律！的基本规律！所有市场经济中所有市场经济中 成功的企业，都成功的企业，都是在客户端创造是在客户端创造了满意的结果了满意的结果客户付钱是为客户付钱是为了得到一个满了得到一个满意的结果意的结果客户需求是不断变客户需求是不断变化的，所以为客户化的，所以为客户持续提供结果就意持续提供结果就意味着获得发展机会味着获得发展机会n顾客购买的是结果，不是理由！顾客购买的是结果，不是理由！n企业与社会交换的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！n企业和员工交换的必须是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是

43、结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。n事实胜于雄辩事实胜于雄辩n结果改变人生结果改变人生客户价值客户价值结果检查结果检查执行执行结果定义结果定义决策人决策人执行人执行人公司战略公司战略心中有结果，执行才有效果！心中有结果，执行才有效果！从决策到结果：从决策到结果：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样同样多多的蜜蜂。的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的

44、产有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”。于是它。于是它设计了一套设计了一套管理管理系统系统，它它认为认为，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，奖励奖励访问量最高的蜜蜂。访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。它只是让它的蜜蜂比赛访问量。而而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜棕熊认为

45、蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜，花花蜜越多，酿的蜜蜜越多，酿的蜜就就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑熊熊是在是在比赛。它测量比赛。它测量了了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，并把结果张榜公布。如果并把结果张榜公布。如果这个这个月蜂蜜总产量高于上个月，它月蜂蜜总产量高于上个月，它不不止是止是奖励采花蜜最多的蜜蜂奖励采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都所有蜜蜂都会会受到不同程度的奖受到不同程度的奖励。励。案例：案例：黑熊结果定义：黑熊结果定义：访问量访问量黑熊奖励标准：黑熊奖励标准：奖励访问量最高的那只蜜蜂奖励访问量最

46、高的那只蜜蜂三大危害：三大危害：1、采的花蜜越多，飞的越吃力、越慢。、采的花蜜越多，飞的越吃力、越慢。2、团队不配合，、团队不配合，奖励范围小，竞争奖励范围小，竞争的的压力压力 大，大，分享分享信息变成了相互封锁信息。信息变成了相互封锁信息。3、提前放弃。再怎么努力都达不到。、提前放弃。再怎么努力都达不到。结论：结论：黑熊执行过程的黑熊执行过程的评估体系很精确，但评估体系很精确，但结果结果定义定义与最终的与最终的结果结果并不直接相关。并不直接相关。一年过去了一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半! ! 对结果的定义不同，行动方向就不同！对结果的定义不同，行动方向就不同！棕

47、熊结果定义：棕熊结果定义：采蜜量采蜜量棕熊奖励标准：棕熊奖励标准：奖励整个团队业绩的增长团队奖励整个团队业绩的增长团队合作合作。嗅觉灵敏、飞得快的负责打探哪儿的嗅觉灵敏、飞得快的负责打探哪儿的资源最资源最多，多，花最好花最好；力气大力气大的负责的负责采集采集；力气小；力气小的的负责贮存负责贮存和和酿蜂蜜。虽然采蜜多的能得到最酿蜂蜜。虽然采蜜多的能得到最多的奖励，但其多的奖励，但其它它蜜蜂也能蜜蜂也能从团队奖励中得从团队奖励中得到好处到好处。结论：结论：对下属的结果定义是考核最终结果，而不对下属的结果定义是考核最终结果，而不是考核是考核活动活动的过程。的过程。结果定义：门从哪开，人从哪结果定义：

48、门从哪开，人从哪走走在企业中有一个在企业中有一个职位职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？秘书！秘书！n做好结果要有二种思维：做好结果要有二种思维：n 1 1、底线思维：先做好底线再考虑完美；、底线思维：先做好底线再考虑完美；n 2 2、外包思维：只有结果才能换取报酬；、外

49、包思维：只有结果才能换取报酬；n （主人公思想）（主人公思想）如何做一个持续提供结果的执行者？如何做一个持续提供结果的执行者？钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线是什么？钓鱼的底线是什么？n某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备用品。助理很认真做了非常充分的准备n凳子休息用凳子休息用 手套保护手以免受伤手套保护手以免受伤n雨伞可以挡风遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿雨衣以防下雨淋湿n药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用喇叭领导讲话用n摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机合影留念照相机合影留念n还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料分清主次：分清主次：企业生存的底线是什么？企业生存的底线是什么？结果：是企业的生存底线！结果：是企业的生存底线！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都没有意义，其他一