梯控管理系统设计方案

1、梯控管理系统设计方案25目录第一章 简介 31.1 公司概述 31.1.1 强大的研发力量 31.1.2 荣誉 41.2系统综述 41.2.1 系统结构优势 41.2.2 系统结构特点 6第二章 系统卡片说明 10非接触式智能卡 10第三章 系统需求分析 11梯控系统需求分析 11第四章 系统设计目标及原则 124 1 系统总体建设目标 1242 系统设计原则 12第五章 一卡通系统总体说明 135.1 网络结构说明 135.2 软件体系架构 14第六章 梯控系统功能介绍 146.1 系统概述 146.2 我们的优势 156.3 系统结构 156.4 系统特点 166.4.3 丰富的权限管理

2、176.5 访客管理 176.6 系统结构示意图 186.7 梯控系统设备组成 191. 调度控制器（） 192 电梯控制器（） 193 按键控制器 204 箱外读卡器（ 205 摆闸 21第七章 售后服务 22第八章 质量保证 23第九章 方案设计依据 25第十章 案例 261.1 公司概述第一章 简介1.1.1 强大的研发力量企业文化：产品使命：让世界更安全、让生活更美好！1.1.2 荣誉 荣誉证书 行业口碑1 产品认证1.2 系统综述一卡通系统是公司的第三代一卡通管理系统，是基于 Tcp/Ip 之 Socket 通信和 RS485通信两种方式兼容的一卡通管理系

3、统， 是 Reformer 公司第三代一卡通系统解决 方案的简称。一卡通系统主要由以下几个部分组成：通信中心、管理系统、控制系统、远程诊 断系统、 WEB查询与服务系统、智能卡终端、储值卡。1.2.1 系统结构优势系统允许 TCP/IP 与 RS485 两种通信方式混合存在的设计， 使得系统对客户现场 网络的走线选择变的非常方便；如果客户现场有充足的 HUB 端口和已经布有局域网 线路，则可以充分运用客户现有局域网络而不必专门布线即可实现一卡通管理； 另外， 也可以选择某些节点采用专用的 485 网络，而某些节点选择局域网走线；当然，也可 以选择整个系统采用专用的 RS485 网络，可以将某些

4、设备与就近的一个控制系统组成 一个子网，而不必将线路统一布到某个指定的地方，最后通过控制系统连入单位的内 部网络即可实现网络化管理。这样，系统可以跟据现场情况及对性能要求的不同，灵 活选择网络结构和设备组成；可以充分运用使用单位的现有以太网络而不一定要求另 外专门布线即可实现一卡通的应用；系统对业务的管理和对设备的管理是由独立的管理系统和通信中心或控制系统来 完成的，面向应用的管理系统和面向设备的控制系统分开的设计，使管理者可以更专 注于业务的管理；而另一方面，使得用户对专用设备的管理和控制透明化，解脱对复 杂专业设备的日常管理；系统的 Socket 多机触发通信和串口通信中控制系统的存在，

5、可以大大的分摊系统 的处理速度。系统的 Socket 通信机制，所有数据都是由每个节点通过 Tcp/IP 和指定 的 Socket 端口自动上传，这样，大大的降低了通信中心采用传统的 485 通信方式时 需要花费的大量轮循和处理任务，使得通信中心可以达到非常大的处理能力和非常快 的处理速度；我们知道， RS485 是半双工的通信，在同一时间片内只能进行一个方向 的数据通信，不能同时进行收 /发数据报文，在保持庞大节点容量的同时，很好的解决 了整个一卡通在 RS485 通信方式时的性能问题。 通过将大负荷的处理任务分摊给多个 控制系统去处理执行的方式，使的每台微机管理的节点容量得到了缓冲，从而提

6、高了 总体的处理性能；采用 TCP/IP 通信方式时，使用通信中心的设备检测或配套发行的专用设备检测 软件可以检测并查找出所有网络上的控制主机，然后可以方便的修改控制器的运行参 数（如控制器的 IP，掩码，网关）。对于因系统故障而引起的风险控制，除了远程诊断系统的解决方案之外，在设计 时也考虑了这些问题，当整个一卡通系统的某个部位产生故障时，不会影响到整个一 卡通系统的运行；另外，公司的产品，除了几款针对特殊应用的产品外，都有脱机运 行的能力，可以充分保证系统的运行；经过脱机运行后，在网络故障恢复时，会将脱 机运行时产生的开门记录、收费记录、进出记录等等自动的主动上传，即使是采用RS485 通

7、信方式时，也会由控制系统自动去收集设备中的脱机运行记录。对于某些实时性要求很高的应用，系统可以得到很彻底的解决；由于系统的Socket 通信方式由查询改为触发的方式，所有对设备的实时监控数据和滞留数据，都 由各个控制器主动提交，而不是由通信中心到每个终端上收集数据，通信中心只负责 对任务的响应，负荷很低。中管理系统和控制系统应用软件相互为独立的设计所带来的好处：管理系统和控 制系统分开的设计，允许在多个计算机上安装多个管理系统，不同的管理系统可以管 理不同的业务 （当然， 也允许在一个管理系统中管理多种不同的应用业务） ；也允许在 多个计算机上安装多个控制系统，不同的控制系统管理不同的控制器（

8、当然，也允许 在一个控制系统中管理不同应用的控制器） ；这样做的好处是现场走线非常灵活 ,另一 方面,系统的管理容量也大大的增加。对于管理系统操作员发出的操作请求 （如遥控开门），通过管理系统将数据包发向 通信中心再转向控制系统，再由控制系统解析执行，然后转发给相应的控制器，控制 器执行相应的动作（如，把门打开） ，将执行结果返回给控制系统，再由控制系统将返 回结果经通信中心转发给管理系统， 在管理系统上提示操作员的执行结果； 另一方面， 管理系统的应用子系统是可以按不同的要求进行配置的；控制系统的应用子系统也是 可以按不同的应用要求进行加载的；对于不同系统的应用许可可以作出明细的权限定义，对

9、于同一种应用的不同权限 也可作出明细的定义； 另外，对于不同系统的设备操作许可可以做出明细的权限定义， 对于同一种应用的不同设备权限也可做出明细的定义；专用设备的控制透明化，系统 对设备的复杂管理均由控制系统自动完成；这样的设计还可以避免大容量系统应用的 数据集中处理瓶颈，使基本数据的处理任务分摊在各个控制系统处理，大大提高系统 的运行性能。1.2.2 系统结构特点 网络兼容系统全面兼容 LAN和 WAN网络；系统软件和配套设备均支持 TCP/IP 协议，支持 RS485传输方式。 高性能传输系统的 Socket 多机触发通信和串口通信中控制系统的存在， 可以大大的

10、分摊系统 的处理速度；由于系统通信方式由查询改为触发方式，所有对设备实时监控数据和滞 留数据，都由各个控制器主动提交，通信中心只负责对任务的响应；使实时性得到了 质的提高。 网络及方案选择系统可以跟据现场情况及对性能要求的不同，灵活选择网络结构和设备组成； 可 选择 TCP/IP网络或 485网络或 Tcp/Ip 与 485混合网络结构； 方便施工对于 Tcp/IP 通信方式， 可以充分运用使用单位的现有网络或采用一个集线器就近 组成子网；对于总线通信的形式，也可以将某些设备与就近的一个控制系统组成一个 子网，最后通过子网接入整个系统。 风险控制整个一

11、卡通系统的某个部位产生故障时，不会影响到整个一卡通系统的运行；所有智能卡终端都具有脱机运行的能力，可以充份保证系统的运行。 系统安全的系统密钥机制、卡片的一卡一密管理、报文通信的动态加密传输、数据库的强 制备份机制、数据存储的调度和传输报文的数据包处理等等，使得系统具有非常高系 统安全性。 高通信可靠性由于系统全面采用 TCP/IP 协议，可以避免许多串口信号先天性的问题（如总线信 号易受干扰、通信速率低下、串口资源有限、需要专用布线等等） ；系统密钥认证机制杜绝了非法终端机连入系统数据网络；系统动态加密机制对每一包数据采用不同的加密算法（共 100 种加密算法，每

12、包 数据采用随机的加密算法） ；每包数据均加密传输； 方便操作1、操作员在管理系统所进行的操作，若涉及到需要同步智能卡终端数据的情况， 系统将会在后台自动同步，当同步的过程中由于网络故障等原因导致同步失败的情况 下，系统又会将同步任务加入到系统总调度进程中，系统总调度进程会故障恢复时再 次自动同步智能卡终端的数据，解放操作员的数据下载同步工作；2、系统的所有运行记录都自动上传，无需由操作员手工采集数据；3、方便的软件安装与系统配置，完善的操作向导；4、通信中心可以检测到所有某个局域网内的终端设备，可以设备进行集中管理与 配置。 方便集成系统内置数据库级的标准集成模块

13、、应用软件级的数据导入导出程序和设备级的 SDK和 DLL。0 易维护由于系统采用 Socket 套接字通信，实现远程维护与故障诊断变的非常便捷，只要 用户在通信中心给 Reformer 公司授权并开启远程诊断功能， Reformer 公司可以在公 司内部使用远程诊断系统通过 Internet 进行故障分析；保证维护的及时性。1 远程接入系统的所有智能卡终端都可以通过接入公司的内部网络，再通过内部 LAN 接入 Internet（ 也可以用智能卡终端直接通过 WAN，） 实现远程控制与管理。2 无线通信系统的智能卡终端通讯模块和主板电路是分开设计的，可

14、以直接换用无线通讯模 块即可实现无线通信。3 内置 HTTP页面系列的智能卡终端，可根据要求内置 HTTP页面，只要通过浏览器而无需专用的软 件即实现对智能卡终端进行管理。4 公用账户，账户分区系统改变 OCS一卡一帐户为一人一帐户，很大程度上改善了操作员卡片管理的方 便性，另外，系统帐户改变 OCS系统中各子系统独立帐户为通用帐户，所有子系统使 用相同帐户，一个帐户分为整钱区，零钱区，补贴区和餐次区，可对帐户进行存款、 取款、圈存、软存、软取、补贴提现、帐次提现等操作。第二章 系统卡片说明随着科技和经济的发展，非接触式智能卡的广泛应用已渗透到各个领域，目前已 经覆

15、盖了身份识别、小区物业、智能大厦、出入口控制、车辆管理、消费餐饮、商业 物流、办公考勤、人力资源管理、图书档案卡、医疗保健卡管理、电话收费管理、会 议电子签到与表决和保安巡更管理等等，其中门禁、停车场管理、考勤、电梯控制、 巡更、消费 /POS、图书管理、能源管理的应用是当前市场上最常见的。根据客户需求，主要以非接触式 IC 卡为主要信息载体。非接触式智能卡卡识别载体：通道控制系统的认证识别基本载体是非接触式智能卡，其英文全称 是 Contactless Integrated Circuit Card ，又称射频卡（感应卡， proximity card ）， 是将具有存储、加密及数据处理能力

16、的一个或多个集成电路芯片和感应线圈封闭于标 准 PVC卡片中，通过无线电波的数据信号完成对信息的存取、修改读写等并返回读卡第三章 系统需求分析随着综合布线和网络的越来越广泛，充分利用原有的综合布线以及网络资源能给 系统带来极大的方便，同时也节省了线材和工程安装成本，就目前的实际情况和贵方 的系统需求总结如下：梯控系统需求分析1）共有个资源点 （电梯等）需要控制。2）每部电梯最高层。3）控制电梯一层和负一层入口还是要控制到每层。第四章 系统设计目标及原则4 1 系统总体建设目标一卡通管理系统运用先进的计算机网络技术、 通信技术及非接触式 IC 卡技术技术， 为一卡通应用领域提供现代化的管理手段，

17、为用户提供方便、快捷和安全的服务。具体目标为：（1）IC 卡各子系统的工作站和上位机居于系统的高速管理信息域，组成局域网一卡通或 Internet 一卡通。（2）各子系统工作站与现场控制点之间采用 RS485 或 TCP/IP 通讯方式。（3）一卡通系统数据库采用同一数据库管理，数据库平台用 SQL Server ，楼宇控制 或其它系统可通过局域网与其建立通讯连接，并对其数据库进行读、写访问。（4）各子系统基于计算机网络，管理中心对 IC 卡进行发卡等操作后，在各子系统中 均能生效，只需发一次卡，实现了真正意义的一卡通。4 2 系统设计原则先进性一卡通系统的建设要立足于当今国际先进且有发展前途

18、并代表主流趋势的技术， 由此实现的系统才可以随着未来信息技术的发展而能不断平滑升级。如：一卡通系统 中网络通讯采用国际流行的 TCP/IP 协议，服务器和工作站均采用微软 Windows 操作 系统，数据库采用微软的 SQL Server 大型数据库系统。实用性一卡通系统应充分理解并分析用户各项管理的模式和特点，各应用系统的开发， 应做到功能完善、使用方便、科技人性化并经济合理、切合实际、运作高效。同时可 对特定需要及现场工程等的实际情况作出针对性的设计与灵活的解决方案。安全性系统的设计具有高度的可靠性， 产品成熟性能稳定， 保证系统长时间无故障运行， 即便遭遇事故造成中断后也能确保数据的准确

19、性、完整性和一致性，并可迅速恢复正 常。从系统硬件保证可靠稳定性才能保证安全性。软件系统严格管理和操作员权限控制，具备报警、各项操作的日志记录，有效防 止了内部作弊，软件中可实时取消挂失卡、黑名单卡的权限，防止卡的冒用、滥用， 确保了整个系统的安全性。扩展性一卡通系统在容量和功能上不仅能满足目前用户的需求，而且由于系统的标准化 和开放性兼容性使其易于扩展以保障用户今后的扩容和升级，系统可随意增加现有系 统的控制设备，也可增加新的系统组成更大的一卡通系统。第五章 一卡通系统总体说明5.1 网络结构说明一卡通 系统整体组成为：一个数据库、各子系统软件、各子系统硬件、第三方、 大型 HR等系统接口、

20、管理计算机以及通讯网络。一卡通系统通讯网 络由两层组成：设备控制网和管理信息网。设备控制网是指各子 系统管理电脑通过 RS485、TCP/IP 或无线方式与硬件通讯，管理和控制硬件设备的数 据通讯网络；管理信息网是指一卡通各子系统的管理电脑和数据库服务器之间的数据 访问等基于 TCP/IP 的局域网络。一卡通系统在容量和功能上不仅能满足目前用户的需求，而且由于系统的标准化 和开放性兼容性使其易于扩展以保障用户今后的扩容和升级，系统可随意增加现有系 统的控制设备，也可增加新的系统组成更大的一卡通系统，尽管客户初期只有一个或 几个一卡通子系统，一卡通系统都会给客户建一个完备的一卡通平台，具备统一的

21、发 卡中心，以后可在原来基础上新增功能模块而将不会产生大的投入和工作量，针对于 本系统中具体需求有详细的系统结构图。5.2 软件体系架构从功能上看，一卡通软件由以下几部分组成：（1） 梯控管理子系统：资源管理机通讯，授权卡片允许使用资源的权限，统计和查询资源使用情况；（2） WEB查询子系统：在局域网内或 Internet 网站务服务器上安装 WEB平台，持卡 人和管理人员均可在办公电脑浏览器上或专用触摸屏电脑自助查询考勤数据、账 户余额、消费记录等相关信息。系统管理负责统一发卡、挂失、换卡等操作，整个一卡通系统的各级操作权限以 及系统的基本参数设置都在此软件中完成，此软件是一卡通系统中不可缺

22、少的部分， 其它子系统则根据实际情况选择安装或随时增加扩展， 整个系统以 “1+X”的方式形成 有机一体，操作性和可扩展性极强，是名副其实的真正的一卡通。第六章梯控系统功能介绍6.1 系统概述智能电梯控制系统是在原有的电梯上经过局部的改造， 将智能卡技术嵌入其中， 使出入电梯的人员需要进行严格的权限认证， 杜绝诸如恶意推销人员、 无业人员等 对物业内用户的骚扰； 针对没有卡片的访客， 系统具备多种访客管理方式， 可以通 过发放临时卡片或住户召唤灵活、 人性的实现访客乘梯的需求； 针对实际情况， 还 可以设定在某电梯的自由运行时段， 使人员无需刷卡即可乘坐电梯； 对火警、匪警 等特殊情况， 也将

23、自动做出反应措施， 释放或关闭电梯的所有使用权限； 同时对电 梯的出入信息、状态等数据进行记录，使得电梯的使用都有据可寻。6.2 我们的优势安全： 系统具备严格的权限认证，限制闲杂人等召唤使用电梯，对持卡人的可乘 坐楼层也做出严格的限制； 对于各种特殊情况具备快速的应急措施， 如遇火警警报时， 系统将自动释放对电梯的控制。便捷：电梯控制系统支持 TCP/IP和 RS485两种通讯方式，可以根据现场的网络情 况灵活选择，具有专门的安装外壳，坚固耐用适合电梯轿箱顶部的特殊安装环境；同 时电梯控制器安装灵活，可根据现场情况选择安装在电梯轿箱顶部或者是控制室内； 按键控制器对楼层按键的控制采用干接点输

24、入。柔性：可设定多个可乘电梯和对应楼层，具备丰富的权限管理；同时可以根据实 际情况，设定一天 4 个释放管制，电梯自由运行的时段。友好： 根据实际情况，具备多种访客管理方案，可通过发放临时卡和住户召唤释 放电梯权限等方式实现。6.3 系统结构电梯控制器是电梯控制系统的核心部件，可以根据现场情况安装在电梯轿箱顶部 或者是楼顶机房内；调度控制器为选配设备，用于需要实现群控电梯的访客权限释放功能，可大大减 少箱外读卡器 （授权单元）的使用数量， 使系统结构更加清晰， 安装在楼顶电梯机房；按键控制器用来控制电梯的楼层按键面板，安装在电梯轿厢顶部，为了适应轿箱 内特殊的工作环境，系统配置了专门的安装外科

25、，坚固耐用且适合于轿箱尺寸；箱外读卡器为选配设备，用来控制电梯的上下外召唤键，它安装在每个楼层的上 下召唤键附近，一般建议仅安装在公共楼层即可；箱外读卡器上可外接释放按钮，用于实现电梯的召唤和释放该楼层的按键权限；授权单元即是箱外读卡器去除外招权限认证功能， 而仅保留访客乘梯的释放功能， 一般安装在需要此功能的楼层的弱电井道内。两种电梯控制实现方法： 电梯控制系统具备了两种控制实现类型，分为写卡型和非写卡型。 非写卡型方式将卡片对应的时区、周计划、楼层权限下载在控制器中，需要在控制器与管理到电脑之间布线进行数据下载和采集。适用于对系统实时性要求高，管理 严格且布线较为方便的应用场所，如写字楼、

26、政府机关等。写卡型方式将卡片对应的时区、 楼层权限全部写在卡片内， 不用下载到控制器中， 无需在控制器与管理电脑之间进行布线，实现更加灵活方便。适用于小区等布线难度 大且对数据实时性要求一般的场所。6.4 系统特点6.4.1 严格的权限认用户首先在箱外读卡器上刷卡进行呼梯，进入电梯后再次刷卡，释放可达楼层的按键权限 （没有被释放的按键时无效的） ，如果只有一个楼层权限则电梯直接到达， 拥 有多个楼层则需要手动按键。6.4.2 多样的访客管理系统具备多种访客管理模式，可根据实际情况进行灵活的选择，实现业主在足不出户的情况下完成对访客乘梯权限的认证与释放。6.4.3 丰富的权限管理系统根据不用用户

27、，可设定多个可乘电梯对应楼层、次数、时间的参数。6.4 .4 控制释放系统可以设定电梯的自由运行时间段，在所设置时间段以内系统不再对电梯进行 控制，由其自由运行。6.4.5 实时手动控制系统除了下载长期用户、发放临时卡等权限控制功能之外，管理人员还可以实时 手动对电梯进行控制，临时打开或关闭某些楼层的使用权限。6.4.6 脱机运行系统正常运行时， 不需要操作人员的干预， 控制器自身可保存的纪录信息达 20000 条。6.4.7 丰富的接口设计系统允许自定义电梯控制器的 I/O 口功能，具有 4 个开关量输入点、 8 个输出点 4 个继电器输出， 4 个 OC输出）。6.5 访客管理电梯控制系统

28、，针对不同使用场合下访客管理的特殊性，进行了周密的设计，提 供多种访客电梯管理方式：方式一： 由物业管理人员将事先已经写入乘梯权限的临时卡片交给访客，使访客 可以乘坐电梯。卡内的乘梯时间、次数等参数均做出限制，适用于采用写卡型配置的 系统。方式二： 由物业管理人员直接给方可进行发放临时卡，将乘梯权限下载到控制器 中进行权限管理，适用于采用非写卡型配置的系统。方式三： 住户使用安装在家中的电梯召唤键释放该楼层的按键权限，访客可以在 进入电梯后按键，到达该楼层。这种由住户直接认证的方式，理清了住户和物业之间 的责任，具有很高的识别率和安全性。方式四： 利用住户家中的可视对讲等系统与电梯控制系统进行

29、联动，住户在利用可视对讲等系统为访客开启单元门禁时，同时将电梯乘坐权限进行释放方式五：对电梯间通道进行全面布防，放置通道管理设备（如摆闸） ，使得出入电 梯间的人员需要进行一对一的严格刷卡认证。同时设立访客自助发卡终端，利用物业 内程控电话、 TCP/IP 网络等方式，由住户完成对访客的身份识别和发卡操作。系统闸 机自动记录每一个访客的授权信息和出入信息，以备查验。该方式为最严格、最具科 技含量的访客管理方式，适用于高端物业或写字楼等场所。6.6 系统结构示意图6.7 梯控系统设备组成1. 调度控制器（）硬件技术参数：输入电压： DC12V；额定电流： 1A； 信息记录数： 20000 条；

30、通讯方式：支持 TCP/IP和 RS485； 最多可管理电梯控制器台数： 8 台； 可接箱外读卡器（授权单元） ：72 个； 说明：调度控制器适用于需进行群控访客控制的电梯控制系统。最多可接 8 个电梯控制 器，建议在连接 4 个以上电梯控制器时增加 485HUB设备，以提高系统的通讯负荷能力。2 电梯控制器（）硬件技术参数：输入电压： DC12V；额定电流： 1A；注册用户数： 10000长期用户， 2000临时用户；信息记录数： 20000 条；管制楼层：最多 72 层；管制时区： 255 种；周计划管制数： 255 种；权限组： 255 种；输入点： 4 个开关量输入；输出点： 8 个（

31、 4个继电器输出， 4 个 OC输出）；通讯方式： TCP/IP、RS485；环境温度和湿度： -25 度75度， 10%90%。3 按键控制器硬件技术参数：输入电压： DC12V；额定电流： 1A；输出 24 路继电器输出； 通讯方式： RS485。说明：电梯控制器和按键控制器均安装于箱体内。按键控制器用于控制电梯的楼层按键面板， 一个按键控制器最多可以控制 12 个楼 层，一个电梯控制器最多接 6 块按键控制器，合计管理 6*12=72 个楼层。每个按键控制其都有 24 组继电器输出， 2组继电器控制一层。可实现单一楼层的用户刷卡直达权限， 多层用户刷卡近释放权限内楼层按键有效4 箱外读卡

32、器（硬件技术参数： 输入电压： DC12V； 额定电流： 120mA； 输入点： 2 个开关量输入； 输出点： 1 路继电器输出； 通讯方式： RS485。说明：箱外读卡器用来控制电梯的上下召呼梯键，持卡人须刷卡认证通过后才能呼梯至 所在楼层。箱外读卡器上可接释放按钮，释放按钮用于实现住户在家中即可召唤和释放该楼 层电梯的按键权限。每个箱外读卡器带 1 组继电器输出、 2 路输入，输出控制每层楼的上下召唤键， 一路输入作呼唤用，另一路输入作警报用。可将箱外读卡器去除上下外招权限认证功能，而仅保留访客乘梯的释放功能，此 时称此设备为 授权单元 ，一般安装在需要此功能的楼层弱电井道内。5 摆闸硬件

33、技术参数：电源电压： AC220V，50HZ；驱动电机：直流无刷电机 140W/24V；尺寸： 1400*200*1020mm通道宽度： 850mm电机转速： 1600转/ 分通信接口： RS485；通信距离： 1200 米；通行速度： 40人/分钟（常开），20人/ 分钟（常闭）；闸门开/ 关时间：1 秒；13CM；上电后进入通行状态所需时间：大于 3 秒； 出故障后自动复位时间：大于 10 秒； 每次允许通行的人数： 数量不受限制， 但两个人之间的最小距离必须 每次允许刷卡的次数：不大于 255。第七章 售后服务产品售出后的维护质量和后续支持是客户最关心的问题，也是对项目承建商实力和发展能

34、力的一种体现。公司（工程商/集成商公司名称） 是门禁系统、停车场管理系统、考勤系统、电梯控制系统、巡更系统、消费 /POS 等一卡通 系统的专业 工程承建 / 系统集成 商，我们向用户提供的是优秀的系统与产品、 值得信 赖的工程质量和科技人性化的技术维护，而非一般的传统贸易。但技术维护服务客观 上有很强的地域性和个性化要求，因此我们针对每个用户建立了一整套包括用户档案 在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和日常维护；并指定专人负 责跟进。 本系统产品，一年内保修；终生维护；软件终身免费升级。一、以下情况不属保换、保修范围：因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏； 自行拆卸改换机

35、内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏； 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。二、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 ：1 电话排除故障。2 软件通过电子邮件和远程监控维护。3 产品通过快递公司发回公司客户服务部，负责在二天内维修后发回。4 上门服务：用户通知本公司客户服务部后 , 客户服务部确认服务项目及故障表 面原因后负责在 小时内派员并用电话协助服务 , 同时在小时内上门服务。三、非保修范围内或保修期外的维护，本公司将按以下方式收费： 1、维修费根据具体情况定。2、零件费 （实报） 在本公司人员上门服务后，本公司有专用服务单交用户签收，以便备案记录。四、本系统产品设计更新或软件版本升级，我方即时通知和协助拥护进行已运行系统 的改进提高，并提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的