移动互联网在旅游业中的应用研究讲解

1、郑州电子信息职业技术学院毕业论文课题名称：移动互联网在旅游业中的应用研究作 者： 学 号： 系 别： 信息工程系 专 业： 计算机应用技术 指导教师： 2013年04月20日中文摘要移动互联网在旅游业中的应用研究摘 要随着智能手机的用户数量的急增以及其智能终端技术的飞速发展，移动互联网已逐步渗入旅游业，并改变着旅游业原有的传统商业模式，成为旅游业界关注的焦点和追捧的对象。各大在线旅游运营商纷纷推出了基于移动互联技术平台的新产品和新服务，文章分析了移动互联网在旅游业中的多种创新应用，并针对存在的问题提出了相应对策，对旅游业利用移动互联网有一定的指导意义。总结出移动互联网将给旅游业带来的影响。关键

2、词：移动互联网；旅游服务；应用；影响I郑州电子信息职业技术学院2013届毕业论文目 录中文摘要I1 引言12 移动互联网的服务12.1 移动信息服务12.2 移动位置服务22.3 虚拟导游服务23 移动互联网在旅游业的应用现状23.1 行程计划23.2 预订34 移动互联网技术给旅游业带来的影响34.1 催生新的旅游服务形式34.2 拓宽传统旅游营销渠道44.3 推动自助游迅速发展45 移动互联网将如何改变旅游业45.1 手机成为您的旅行助理45.2 移动应用意味着浏览器和应用程序56 结论5参考文献7致 谢8郑州电子信息职业技术学院2013届毕业论文1 引言互联网出现不久，便很快被应用到旅游

3、上。比如游客可以通过互联网查询景点的信息，预定酒店等等。人们外出旅游之前，都会上网查一下信息，很大程度上解决了信息不对称的问题。如今，互联网又有了新的进展，即以手机为终端的移动互联网，开始在人们的生活中普及起来。智能手机的快速普及为移动互联网的发展带来了重要的发展基础。艾瑞咨询研究数据显示，2011年中国智能手机市场出货量规模达到7210万台，同比增长103.1%，预计2012年是智能手机快速发展的一年，中国市场出货量将达到1.13亿台，增长率为56.0%。对于先天就和移动有着紧密结合的旅游业而言，随着移动通信技术的发展以及用户数量的增加，移动互联网已逐步渗入旅游业，成为旅游业界关注的焦点和追

4、捧的对象。移动互联网正在改变着人们既往的旅游消费习惯。旅行前的搜索、比价、预订服务是基于台式电脑或笔记本使用宽带互联网；而旅途中，用户处于PC的“离线状态”，这时候手机端将发挥作用，可以处理临时机票、酒店查询预订支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查询附近的景点、交通、餐饮。越来越多的消费者在旅途中使用移动设备搜索当地的餐厅、酒店，搜索要做的事、要看的东西，以及了解朋友的推荐等。手机用户的飞速增长、频繁的出行需求、逐渐高涨的手机消费习惯为整个旅游业提供了更大的无线市场。与此同时，通过移动互联网，商家可以掌握消费者的很多信息（如他是否在旅途中、他是谁、以及他的地理位置等），所以提供服务的潜力是

5、巨大的。移动互联网让旅行服务变得更具可预见性和主动性。尤其是在去年我国的3G网络正式商用了，解决了移动互联网的带宽瓶颈。那么，以移动互联网为核心的移动应用将会如何被应用到旅游上呢？基于共同的移动性，浪迹天涯的旅游和相随相伴的移动互联网肯定会比翼双飞。下面介绍一下以手机为终端的移动互联网技术在旅游服务中的应用。2 移动互联网的服务2.1 移动信息服务游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充满不确定性，需要随时了解旅游地的信息。移动互联网为此提供了可能。游客只要拿出随身携带的手机上网就可以查询到自己需要的信息。由于手机的屏幕小、网上的信息量大，用电脑上查询信息的方式查找信息是很不方便

6、的。因此，为游客提供一种经过筛选、整合、优化之后的针对性服务是很重要的。一款名为“掌中旅游宝”的手机客户端，就为游客提供了全面详尽的旅游信息服务。只要游客手机安装了这款软件，就可以查询到景点的信息（如景点介绍、旅游攻略等），与旅游密切相关的信息（如天气、交通、住宿、餐饮、特产等），及其他应有尽有的信息，极大的方便了游客。2.2 移动位置服务游客到一个陌生的地方旅游，最大的障碍就是人生地不熟。游客可以通过手机获得定位和导航移动位置服务。移动定位服务也就是基于位置的服务，它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为终端用户提供相应服务的一种

7、增值业务。例如，游客可以在手机上安装名为“谷歌地图”的应用软件，通过它查询自己的位置或亲友的位置，查询路线，查询交通状况，查询附近的餐馆、宾馆等。它还有卫星视图的模式，方便不会看地图的游客；未来还可以提供街景模式，就更加直观了。另外，还可以给安全救援服务提供准确的位置，争取救援时间。2.3 虚拟导游服务导游服务质量参差不齐，甚至把游客拉去购物。游客可以通过向移动互联网获取大量的景点的文字资料、语音解说、图像资料等多媒体信息，可以使游客在没有导游的陪同下，得到虚拟导游服务，这种服务提供更为逼真的虚拟环境，从而使游客能够享受到更好的导游服务，使整个旅游过程更加丰富生动。例如，利用物联网技术，给景点

8、贴上一个电子标签，游客的手机识别后，自动通过移动互联网联接到该景点的后台。该景点的后台就会通过游客的手机，向游客作“自我介绍”了。游客还可以通过手机对该景点写评论，或者跟景点合影上传，也可以查看以前的游客的评论和合影。3 移动互联网在旅游业的应用现状移动互联网在旅游业蕴藏着巨大的发展机会，各个细分领域的应用模式和技术应用也在不断推陈出新。在这里围绕旅游的全过程（行程计划、预订、服务、用户互动和分享等方面），介绍旅游业相关的创新应用。3.1 行程计划作为整个旅行前期阶段，旅行信息的研究和行程的计划对于旅行者的最终购买决策起着决定性的作用。旅行前，游客会对旅游线路做充分的调研，但踏上旅途之后，由于

9、信息时滞的存在，先前的一些信息可能显得相对滞后，这就造成游客对旅游线路既充满期待又有不安。此外，游客最想了解的是旅游目的地的动态信息，如天气、交通、是否有突发事件。移动互联网可以满足游客的这种需求，让游客随时了解外界信息，减少不适感，并通过移动互联网补充和修正相关信息，甚至会及时调整旅游路线，所以手机行程计划应用备受看好。目前，国内有许多类似的手机行程应用。应用范围大至机票和酒店查询，小至景点门票的价格，旅行者都可以通过各类手机应用，提前了解和规划行程。例如去哪儿、傲天汇金旗下的航班管家都推出了手机查询机票价格趋势图功能。航班管家还在Android平台上推出了机舱座位参考图，使得用户预订前就可

10、以了解到各个座位位置和舒适程度。3.2 预订艾瑞咨询调研显示，2011年42%的旅行者通过智能手机客户端预订过旅游产品。移动互联网可以实现随时随地访问，通过智能手机等终端，旅行者登录旅行旅游服务商的移动网站进行相关旅游信息的查询，完成金额支付，客户端则把预订的结果、航班的延迟等信息随时通知旅行者。在使用智能手机预订的旅行者中，91%的人因为“便捷、快速、可随时预订”的特点选择使用该服务。航空公司在手机应用领域一直是走在前面。除了早期的手机办理登机手续和手机登机牌外， 国航、东航、南航、海航、深航、山航等航空公司以及携程、艺龙等OTA在过去两年内纷纷推出了手机预订服务。 对于酒店业，基于位置的移

11、动应用可以说派上了大用。 4 移动互联网技术给旅游业带来的影响4.1 催生新的旅游服务形式移动互联网技术在旅游中的应用，有可能成为继传统旅行社服务、网络旅游服务之外的第三种新型旅游服务形式。移动互联网服务可以涵盖旅游六大要素，无论是旅游企业，还是网络服务提供方，都会主动寻求合作，为游客提供信息化服务。这将会加快旅游企业信息化建设，同时也将催生一批专业的移动互联网旅游服务商。4.2 拓宽传统旅游营销渠道新的旅游移动互联网营销体系将会形成，并被纳入到企业整体营销战略中来。嵌入式营销和位置营销将会成为重要的营销方式。旅游移动互联网营销需要旅游企业与移动通信运营商、手机厂商、软件开发商等旅游业以外的企

12、业进行合作。通过手机确定游客当前的位置，利用数字地图提供餐饮、住宿、娱乐、景点等信息，或者发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息。4.3 推动自助游迅速发展基于上面的介绍，移动互联网技术应用到旅游中，将给游客带来极大的自主性，很方便地解决了自助游中遇到的问题，无疑会给自助游的发展带来极大的推动作用。旅游企业需要考虑到游客结构的变化给他们带来的影响，做出应对措施。例如，景区的停车压力可能会增大，旅行社的客户会流失，等等。5 移动互联网将如何改变旅游业手机应用给旅游业带来了惊人的变革，正如它改变其他互联网公司做生意的方式一样，它也改变了Expedia开发应用程序和思考其产品的方式。Expedia的移动

13、业务的重点并不是搜索和预订旅游产品，而是侧重于为旅行者提供礼宾服务，不管旅行者是否通过Expedia进行预订。5.1 手机成为您的旅行助理在西雅图的手机未来发展会议上，Expedia副总裁兼总经理Joe Megibow表示，60%的Expedia酒店移动预订都属于当晚预订，而其旗下Hotwire的移动预订中，80%属于当晚预订。此数据改变了Expedia开发手机应用的方式。例如，当你通过手机打开Expedia网站，其应用程序就假定你在搜索附近的酒店，并显示当天的价格和库存。这也改变了Expedia与消费者互动的方式。“现在通过移动互联网，你可以掌握消费者的很多信息（如他是否在旅途中、他是谁、以

14、及他的地理位置等），所以提供服务的潜力是巨大的。” Megibow说。通过了解消费者的行程和手机号码，移动体验具有可预见性和主动性。当你在丹佛使用手机应用程序时，或者当你被假定是在凤凰城时，这时手机应用程序就会被启动，能够帮你重新预订航班，或者调整酒店预订。它同时是酒店在最后一刻卖掉剩余库存的绝佳机会。这不仅仅可以提供当晚的酒店预订，也使得酒店可以为用户突然改变计划（例如由于天气原因）提供服务。例如某人在奥兰多度假，然后就下雨了，这时就是给他们发送室内活动优惠券的最佳时机。客人也会很感激这种替代的选择，而商家将会感谢这次生意的机会，否则他们很可能会错过。5.2 移动应用意味着浏览器和应用程序M

15、egibow表示，移动应用是整合旅游体验的强力胶。然而移动应用不是重点，网站才是。Expedia将其业务分成四块：移动、平板电脑、桌面电脑和电视。每个渠道都有不同的应用程序和基于浏览器的策略。这对于年销售额没有达到36.4亿美元的企业来说成本很高。但Megibow表示这至关重要，因为消费者使用不同的平台和方式来搜寻旅游产品。Expedia移动网站的一半流量来自于试图打开其他链接的访问，因此忽视移动浏览器会让很多消费者失望，因为他们可能想通过手机点击链接，而却不能被引导到相应的页面。当然，手机应用程序也面临着很多其他挑战，例如：如何衡量应用程序的转化率？“在网站上，转化率才是王道，但是对应用程序

16、的期望更大。” Megibow表示：“你保存的应用程序总有一天会派上用场。Expedia看到在其应用程序上的交易量增长率是其下载率的4倍。”因此，Expedia努力开发手机应用的同时，也意识到传统网站仍占重要地位。当我告诉Megibow我是多么喜欢用Hipmunk时，他暗示说我们应该期待用户界面改进以外更多的东西。在手机应用上，我很期待看到Expedia会如何利用这次转变。6 结论每一次技术的进步，都带来了产业的革新。移动互联网技术在旅游服务中的应用将会给旅游业带来深远影响，旅游企业应该把握好机遇，以免错过发展的时机。旅游业对移动互联网技术的渴求源于游客和旅游企业的真实需求。相比固定互联网，移

17、动互联网是对旅游业信息服务的更彻底、更深入的解决技术。我们正处于一个移动互联网技术大规模商业化应用的开端，随着3G网络和无线上网在全世界的推广应用，移动互联网将成为一个快速普及的廉价应用。旅游业的各项业务模式将围绕移动互联网进行重构，旅游信息服务将以静态服务为主，转向动态、实时、可个性化定制与游客行程无缝集成的方式进行。移动互联网还将成为旅游营销的主要营销平台。然而，移动技术在旅游行业的应用并不应该期望在市场上被很快地接受，要把提升用户的旅游体验为中心，应该更多地注重于用户的需求，旅游者需要什么样的信息，在旅游服务方面哪些是瓶颈因素，移动旅游服务必须为用户提供具有吸引力服务，并不断丰富旅游者的

18、旅游体验，成为旅游体验的完整的部分。目前，针对移动互联网在旅游业的应用，世界上各个旅游业发达国家帮地区均已开展各种类型的测试和研究，有的先行国家和地区已经推出一定规模的商业应用，如英国、日本和我国香港地区均凭借其发达的无线通信技术率先开展移动旅游服务。我国已经在固定互联网旅游服务上积累了一定的经验，应该积极关注和研究移动旅游服务的最新进展，通过政府部门、旅游企业的共同努力，增强对移动旅游服务的研究测试和市场培育，力争更早地实现在旅游信息服务上的技术转型，增强我国旅游业的竞争能力。参考文献1 孙倩燕.基于移动电子商务的自助游发展研究J.南京师范大学学报,2010.08.2 吕兴洋.旅游手机网络营销初探J.旅游学刊,2011.06.3 乔 玮.手机旅游信息服务初探J.旅游科学,2012.08.4 吴功宜