医患沟通办个人年终总结.doc

1、医患沟通办个人年终总结医院客服人员个人工作总结医院客服人员个人工作总结_年是医院实施“绩效考核”争取“收支平衡”贯彻“统筹发展”的关键年。一年来围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标服务中心统一思想齐心协力以“星级服务”为标准以落实、完善、发展、创新为主线完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份协助病人办理住院手续4978人次陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份除去电话号码错误等因素回访病人4342人满意者4265人基本满意59人不满意

2、者18人回访率88.5%意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条其中投诉意见57条表扬意见138条寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻按照上级要求我们进行了专业知识培训配备了口罩、体温计等防控物资严格了分诊、引导等管理流程落实了登记、报告等管理制度引导发热患者就医16人。第三抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个帮助住院患者协调

3、解决对化验单、药品等方面问题18个提出医院服务改进方面的建议10条受理协调服务方面的投诉7起加强了医患联系促进了医患沟通减少了医患矛盾。第四抓好宣传活动配合的落实。今年以来为提高全民的健康保健意识配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中核实活动参与者477人。二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动客服中心认真查找工作中存在的问题积极采取一系列改进措施取得了较为明显

4、的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做没人管的事我们管人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户发展客户资源延伸服务搞好市场调查提供数据。2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况制定了具体岗位目标和岗位要求在此基础上大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效还预先进行了2个月的模拟试行根据大家的反馈重新调整修改后于今年4月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质改善服务形象在医院相关部门的大力支持下越来越好。_年医

5、院个人年终总结_年医院个人年终总结唐时设置学校令人习医凡学医的人称为医生。今则用为业医治病者通称。本文为_医院个人年终总结范文让我们通过以下的文章来了解。_医院个人年终总结范文一_年在医院领导班子领导下坚持以_大精神以及“三个代表”重要思想为指导紧紧围绕全院的发展大局认真开展各项医疗工作全面履行了主治医师的岗位职责。在工作上积极主动不怕苦不怕累树立较高的事业心和责任心结合自身工作性质围绕医院中心工作求真务实踏实苦干较好地完成了工作任务一、加强政治业务学习不断提高自身素质。一年来能够积极参加医院组织的各项学习活动比较系统地学习了_大精神做到思想上、政治上时刻同党中央保持高度一致。同时坚持学以致用

6、、用有所成的原则把学习与工作有机结合做到学习工作化、工作学习化两者相互促进共同提高。在政治上认真学习党的政策理论树立正确的世界观、人生观、价值观发扬党的优良传统牢固树立“一切为患者服务”的理念加强医患沟通用“八荣八耻”的标准规范自己的言行不断提高思想道德修养认真开展自我批评。认真负责地做好医疗工作。“救死扶伤治病救人”是医疗工作者的职责所在也是社会文明的重要组成部分医务工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神积极做好各项工作。一是坚持业务学习不放松。二是坚持“精益求精一丝不苟”的原则热情接待每一位患者坚持把工作献给社会把爱心捧给患者从而保证了各

7、项工作的质量收到了社会各界的好评。全年共计接到了患者_人。严格要求自己积极为医院的发展建言出力。作为医院的一员“院兴我荣院衰我耻”知情出力、建言献策是义不容辞的责任。二、认真落实各项规章制度能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律做到小事讲风格大事讲原则从不闹无原则纠纷工作中互相支持互相理解分工明确各司其职各负其责团结务实克服人手少、任务重的困难保证正常护理工作的顺利开展。三、注重服务细节提高病人满意度。坚持以病人为中心以质量为核心为病人提供优质服务的宗旨加强医德医风建设落实行为规范在日常工作中要求微笑服务文明用语。积极征求病人及家属意见对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足并对存在的问题提出

8、了整改措施。一年来在领导的帮助和同志们的支持下工作虽然取得了一定成绩但与组织的要求还差的很远与其他同志相比还有差距在今后工作中要继续努力克服不足创造更加优异的工作成绩。在新的一年里主要做好以下几个方面的工作：统一思想树个人形象树科室形象从自身做起高标准、严要求。虽然我们目前面临困难较大但也是挑战和机遇依靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者全科上下团结一心增强凝聚力坚定信心努力完成各项目作任务。转变服务理念强化服务意识努力提高医疗质量增强防范意识认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书等各种程序执行到位将不安全因素消灭在萌芽状态杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。_年医院个人年终总结范文

9、二去年月我来到了_卫生院根据专业被分到化验室工作。在服务期间我时刻牢记志愿者誓词：尽己所能不记报酬帮助他人服务社会。从小事做起从我做起在群众中树立新时期大学生志愿者的良好形象。现将一年工作简要总结如下：化验室里的大部分项目都是原始的手工操作许多方法和操作我只是上课听老师说过怎么做而实习时各个项目以仪器操作为主手工操作的项目很少。为了尽快适应工作我翻阅了大量的资料和书籍找到各个项目的手工操作方法并反复练习在最短的时间里熟练掌握各种手工操作。同时在现有仪器、设备的情况下改进工作方法使繁琐的操作简化大大提高了工作效率。为了避免由于错拿、错看标本导致的差错事故对于住院病人送检标本我严格执行“三查三对”

10、制度从而杜绝了发生这种事故的可能性。手工操作的成本低廉但费时、费力误差大为了减小误差使报告结果真实、有效大部分项目我都会做两次取平均值报告。就拿血常规来说手工法是用显微镜计数细胞做一次要半个小时我都会做两次取平均值报告这样的话做一个血常规就需要一个小时。看显微镜看久了再看其他东西老觉得眼前一片白花花的。对仪器进行定期维护、保养和清理努力延长使用寿命。在我来之前化验室并没有一个专职的检验人员而是由一个药师进修之后兼职做的所以化验室里的各项规章制度很不健全有的根本就没有。为了使化验室规范化我建立、健全化验室规章制度和实验人员行为准则明确实验人员的责任和义务同时规范报告方式。并严格要求自己按规章办事

11、使化验室逐步走入规范化。去年10月我们自愿组织到_x五保村看望和慰问五保户老人给老人们带取欢声笑语；和支教的志愿者一起下村走访贫困生收集资料提供帮助；和防疫的同事下村打疫苗、发放糖丸将卫生防疫保健知识宣传到千家万户；汶川地震后协助县红十字会向社会募捐支援灾区奉献爱心。一年的志愿者生活转瞬即逝在基层的艰苦实践中履行了职责、受到了磨练、增长了阅历全面提升了个人综合素质。在这一年中有失落有欢笑有付出也有回报。用自己一点一滴的付出拥有了我人生中最难忘、感受最深的时光相信这将是我今后人生道路上一笔最宝贵的精神财富。相信走过这美丽的一年我将飞的更高。医院客服个人工作自我总结(两篇)医院客服个人工作自我总结

12、(两篇)好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2医院客服个人工作自我总结(两篇)_年是医院自主经营的第一年也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来围绕院领导提出的“落实年”的总体目标服务中心统一思想齐心协力以“星级服务”为标准以落实、完善、发展、创新为主线完成了以下工作。一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求服务中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份协助病人办理住院手续2840人次陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份除去电话号码错误等因素回访病人3127人满意者2686人基本满意17人不满意者12人满

13、意率98.1%回访率84%意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条其中投诉意见23条表扬意见28条寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个提出医院服务改进方面的建议46条受理协调服务方面的投诉20余起加强了医患联系促进了医患沟通减少了医患矛盾。从_年初开通的就医直通车共出车75次接送病人297人次大大方便了患者就医。第三抓好宣传活动配合的落实。今年以来为提高全民的健康保健意识上级卫生部门和医院组织了中医中药

14、中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中服务中心与有关部门一道积极参与、协调配3合确保了各项活动的顺利开展。其中在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中我们为群众义务测量血压100人次完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中共发放劳模体检手册160本全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中核实活动参与者688人。二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念我们从以下几个环节入手抓服务。1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动我们根据自身工作实际在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践为了让年