中信证券营业部客户关系管理及直复式营销信息化解决方案课件

1、中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 1 营营 销销 信信 息息 化化 解解 决决 方方 案案 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 2 目目 录录 n 营业部面临的挑战营业部面临的挑战 n 我们能做什么我们能做什么 n 我们的优势我们的优势 n 我们的服务我们的服务 n 我们的服务价格我们的服务价格 n 后续应用建议后续应用建议 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 3 营业部面临的挑战营业部面临的挑战 n 客户关系管理客户关系管理将一对一服务覆盖到每个股民，增将一对一服务覆盖到每个股民，增 加信息透明度，刺激交易，培养对营业部的依赖性加

2、信息透明度，刺激交易，培养对营业部的依赖性 p 账户信息变化告知账户信息变化告知 p 交易信息告知交易信息告知 p 重大市场动态告知重大市场动态告知 p 当月帐户结算信息告知当月帐户结算信息告知 p 所持股票重大信息告知：增发、送配、业绩所持股票重大信息告知：增发、送配、业绩 p 证券及相关金融信息咨询证券及相关金融信息咨询 n 直复式营销直复式营销丰富销售手段，精准营销丰富销售手段，精准营销 p 新产品推介新产品推介 p 新股认购新股认购 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 4 我们能做什么我们能做什么 n 提供一个全方位的信息化系统及平台提供一个全方位的信息化系统及平台

3、集时通系统集时通系统 集时通整合了多样化的电信手段完成与客户全面沟通集时通整合了多样化的电信手段完成与客户全面沟通 智能短信通知智能短信通知 移动信息互动系统移动信息互动系统 E-mail Marketing 集时通系统平台集时通系统平台 智能语音通知智能语音通知智能语音应答智能语音应答 上海集时通网络科技有限公司上海集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 5 我们能做什么我们能做什么 n 为营业部提供为营业部提供“集时通集时通”平台拥有的全部通信资源平台拥有的全部通信资源

4、p 可覆盖移动、联通、小灵通的多条企业级短信通道可覆盖移动、联通、小灵通的多条企业级短信通道 p 短信容量：短信容量：2 2亿条亿条/ /年年 p EXCLEEXCLE可编程交换机可编程交换机4X64E1 256E14X64E1 256E1 p 已开通电信中继已开通电信中继60E160E1、网通中继、网通中继48E148E1、铁通中继、铁通中继8E18E1 p 最大通话容量（理论值）：最大通话容量（理论值）：100.37100.37亿分钟亿分钟/ /年年 p TTSTTS语音转换能力：语音转换能力：57.657.6万分钟万分钟/ /小时小时 p 连续供电能力：连续供电能力：UPS12UPS12

5、小时小时+3+3组柴油发电机组柴油发电机 n 为营业部定制多级管理、多级审核的管理及操作系统为营业部定制多级管理、多级审核的管理及操作系统 上海集时通网络科技有限公司上海集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 6 我们的优势我们的优势 n 按流程定制，功能模块化，标准化接口，可嵌入营业按流程定制，功能模块化，标准化接口，可嵌入营业 部系统，智能化程度高部系统，智能化程度高 n 融合多种通信手段，可覆盖移动、固话、小灵通等全融合多种通信手段，可覆盖移动、固话、小灵通等全 部通信

6、终端，互动性高部通信终端，互动性高 n 功能多样化，短信、语音、电话会议、传真功能多样化，短信、语音、电话会议、传真 保证了沟通的实时性和信息的到达率保证了沟通的实时性和信息的到达率 n 电信级平台，安全性高电信级平台，安全性高 p 专线方式直接与运营商连接，多通道，多机热备份，保证电信专线方式直接与运营商连接，多通道，多机热备份，保证电信 级的沟通品质级的沟通品质 p 多层防火墙，多级分层管理系统，多级审核，数据库本地化，多层防火墙，多级分层管理系统，多级审核，数据库本地化， 营业部信息自主管理，确保营业部数据的安全性营业部信息自主管理，确保营业部数据的安全性 上海集时通网络科技有限公司上海

7、集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 7 我们的服务（一）我们的服务（一） n 信息发布系统信息发布系统短信为主，语音辅助短信为主，语音辅助 p 短信系统功能短信系统功能 短信内容的导入功能：支持自动调取会员信息内容（表述类型 可选）和其他信息，或者用户可以自行手工编写内容进行发送 号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功 能，并支持模糊输入 定时发送和立即发送功能：能够将短信按照事先设定好的时间进 行发送，包括立即发送功能 短信拆分功能：每条（移动，联通）短

8、信可发送69个字,超过69 个字我们将自动拆分成多条短信进行发送，并提示拆分条数 短信回复功能：支持用户手机在接收到系统的短信时直接回复， 并即时在后台管理系统中显示回复的短信内容和回复的手机号码 通讯录功能：支持手机号码的自动提取和分拣 上海集时通网络科技有限公司上海集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 8 我们的服务（二）我们的服务（二） p 语音系统功能语音系统功能 号码自动提取：自动提取客户留存的电话号码（固话、移动、小灵通） 自动外呼告知：将短信内容自动转换成语音

9、，自动呼叫客户固定电话 播放短信内容 呼叫转热线：支持用户在接听后，提示用户按0键转到设定的热线号码 上，用户和热线号码之间可以直接沟通 语音留言录音：客户回复信息可留言、录音 上海集时通网络科技有限公司上海集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 9 我们的服务（三）我们的服务（三） n 定制操作及管理系统定制操作及管理系统 n 后续系统维护及应用开发后续系统维护及应用开发 上海集时通网络科技有限公司上海集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICAT

10、ION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 10 我们的应用建议我们的应用建议 n 基于短信的成本低廉，数据便于保存，可随时读取等基于短信的成本低廉，数据便于保存，可随时读取等 优势，现阶段应用可以短信为主优势，现阶段应用可以短信为主 n 为弥补短信及时性、到达率的不足（移动、联通只承为弥补短信及时性、到达率的不足（移动、联通只承 诺诺48小时内到达，移动到达率小时内到达，移动到达率94%，联通到达率，联通到达率80%），）， 建议重要信息选用智能语音通知功能建议重要信息选用智能语音通知功能 上海集时通网络科技有限公司上海集时通网络科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION TECH.CO;LTD 中信证券营业部客户关系管理及直 复式营销信息化解决方案 11 后续应用建议后续应用建议 n 智能语音应答系统（智能语音应答系统（IVR系统）系统） n 邮件发送短信通知系统邮件发送短信通知系统 n 重要邮件内容提要语音播报系统重要邮件内容提要语音播报系统 n 营业部定制营业部定制VIP、机构大户手机版信息互动系统，可随、机构大户手机版信息互动系统，可随 时浏览晨报、新产品推介、股市动态分析报告等时浏览晨报、新产品推介、股市动态分析报告等