3G定制终端销售专题培训

1、-1-3g3g定制终端销售专题培训定制终端销售专题培训20092009年年1111月月-2- 第一部分第一部分 手机终端销售技巧手机终端销售技巧 第二部分第二部分 o phone o phone 终端介绍终端介绍 第三部分第三部分 “ “三码合一三码合一”应用介绍应用介绍 -3-3 手机零售环境简析1 营业厅销售氛围布置2 营业员销售能力的培养3-4-中国移动营业厅在各业态比重中逐步提升中国移动营业厅在各业态比重中逐步提升-5-手机是手机是“移动信息专家移动信息专家”有效载体，并强化用户的粘性有效载体，并强化用户的粘性移动信息移动信息专家专家p定制终端销量的提升，能有效提升数据业务的使用，实现

2、向“移动信息专家”的跨越手机是业务的载体手机是业务的载体p在用户购买手机的过程中，建立用户对业务使用的良好初体验，可促进用户的持续使用，从而强化用户对“移动信息专家”的认知。购买手机是使用购买手机是使用移动业务的第一步移动业务的第一步-6-开店开店规划规划优秀店长优秀店长/团队团队销售氛围销售氛围顾客满意服务顾客满意服务商品力建立商品力建立品牌品牌店员销售能力店员销售能力卖场卖场管理管理手机零售店成功的关键因素手机零售店成功的关键因素-7- 约有70%的消费者的购买决定是在卖场做出的！ 购物者在每一列产品前的驻足时间不会超过二秒钟！ 二秒钟的时间内引起购物者的注意，进而产生兴趣、建立品牌形象、

3、唤起他们对先前广告利益点的记忆，使他们认为值得购买并使他们走到商品前面进行购买这一连串的动作几乎只在瞬间发生！ 而优秀的生动化陈列便能做到这一点！ 调查显示调查显示销售氛围的重要性销售氛围的重要性-8- 5 5个超级市场个超级市场 360360种商品种商品 生动化展示（售点生动化展示（售点poppop广告）进行效果测定广告）进行效果测定 在同期销售额上在同期销售额上 有生动化展示（有生动化展示（poppop广告）的商品明显比没有生动化展示广告）的商品明显比没有生动化展示的商品明显高出一截！的商品明显高出一截！ 最高的达到最高的达到425%425%！权威机构研究权威机构研究销售氛围的重要性销售氛

4、围的重要性-9-销售氛围的标准化陈列销售氛围的标准化陈列 上中下横幅吊牌吊旗海报台卡礼品堆头柜台背贴柜台前贴柜台常规物料柜台主推物料促销插卡地贴-10-区域 参考位置 pop种类 提示 店内通道 通道立柱 海报 沿人流主要方向尽量抢占店内空间，达到最佳效果 x-展架/易拉宝 堆头 公共位置堆头上，可酌情陈列礼品实物或外包装 悬挂空间 专区内/公共位置 吊旗/吊饰 立地空间 专区内/公共位置 堆头 根据场地情况，大、小堆头灵活陈列 x-展架 /易拉宝 面向主人流方向，无遮挡 专柜空间 柜内 促销提示牌 沿虚线贴在促销机型上 专区内 堆头 根据场地情况，大、小堆头灵活陈列 柜上 桌卡 面向主人流方

5、向顾客视线 x-展架小 单页 放在单页架内，将促销单页正面放在前面柜背贴 柜台内背板，促销期过除了活性化，其他不允许粘贴张贴空间 专区背板/专区立柱/其他公共位置 海报 面向主人流方向顾客视线 店外空间 主通道 堆头 根据各地实际情况，有条件的进行展示 门头 门柱 户外广告 销售氛围布置指引-11-桌卡x展架（小）单页架桌卡柜上吊饰摇摇卡柜前帖柜台场景及陈列手法柜台场景及陈列手法-12-新品海报促销海报促销x-展架促销吊旗促销吊饰店内场景及陈列手法店内场景及陈列手法-13-新品海报新品堆头促销异型-展架促销海报促销堆头促销易拉宝店外场景及陈列手法店外场景及陈列手法-14- 2 23 3 1 1

6、柜内物料种类柜内物料种类单页托架柜内贴爆炸贴摇摇卡 柜内陈列黄金点柜内陈列黄金点尽可能抢占金点位置如没有金点位置，就一定要做到生动化陈列 柜内陈列手法柜内陈列手法统一粘贴柜内贴主题产品用插卡标识主题机型陈列在最显眼处醒目的爆炸贴烘托主题机型促销礼品合理陈列柜台场景及陈列手法详解柜台场景及陈列手法详解-15-柜台场景及陈列手法详解柜台场景及陈列手法详解-16-柜内陈列实拍柜内陈列实拍-17-店内场景及陈列实拍店内场景及陈列实拍-18-店外场景及陈列拍实店外场景及陈列拍实-19-户外促销场景及陈列实拍户外促销场景及陈列实拍-20-poppop陈列是否新颖陈列是否新颖是否能引起消费者关注是否能引起消

7、费者关注维护时间的长短维护时间的长短产品形象及销量提升情况产品形象及销量提升情况重要考核重要考核指标指标终端销售氛围结果评估终端销售氛围结果评估-21-卖产品不如卖卖产品不如卖“自已自已”1探询顾客需求的技巧探询顾客需求的技巧2有效处理顾客异议有效处理顾客异议3促成交易技巧促成交易技巧手机销售人员销售能力手机销售人员销售能力-22-配置操作系统oms 1.5尺寸121.9x59.45 x12.9 mm摄像头500万像素自动对焦屏幕3.5”， 480*800 wvga触摸屏处理器tavor p65m 频率624m电池容量1500mah颜色深蓝色配件双电单充、2g内存卡、手写笔等移动定制业务快讯、

8、飞信、手机证券、音乐随身听（全曲下载）、139邮箱、手机视频、号簿管家、dm/fota、可视电话、视频会议、多媒体彩铃、彩信、短信、wap、java、互联网等手机销售人员销售能力手机销售人员销售能力-lg gw880-lg gw880案例分享案例分享-23-顾客对某个功能感兴趣，则直接介绍该功能顾客没有明确的兴趣点，则按如下顺序介绍一句话介绍 gw880外观设计ophone智能系统3g网络数码相机销售话术流程销售话术流程总结cmmb手机电视-24-一句话介绍产品一句话介绍产品介绍点介绍点1 1介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3介绍点介绍点4 4介绍点介绍点5 5一句话介绍产品一句话介绍产品o

9、phone智能这是lg最新的和移动深度合作的 ophone 智能机还可以看移动电视移动电视-25- 看着就是好机器好机器，和普通的手机不一样，很有质感，一看就不像普通人用的这款手机外形很奢华、很大气功能功能消费者价值消费者价值一句话推荐一句话推荐这手机外形时尚奢华，后盖金后盖金属质感属质感 ，有暗暗的花纹3.53.5英寸英寸wvgawvga大屏幕显示这么大的屏幕整个卖场都没有，分辨率也是最高的，快赶上显示器显示器了。机身外圈是无接缝设计无接缝设计这是最新的外形设计，颜色搭配的也特别上档次，很高雅，圆润手感好一句话介绍产品一句话介绍产品介绍点介绍点1 1介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3介绍点

10、介绍点4 4介绍点介绍点5 5大气奢华-26- 可以自己选择手指轻轻一划就进行桌面的互换，而且有立体的卡片的，很有趣它用的是最新的oms系统，未来中国移动的机器用oms系统是个趋势功能功能消费者价值消费者价值一句话推荐一句话推荐您看这个界面界面，很特别。这个界面有很多实用的功能，比如特别解锁方式特别解锁方式，下拉任务菜单下拉任务菜单。您看着个解锁方式是很有趣，完全触控的感觉，再看这个任务菜单，特别实用，运行的任务一目了然，而且有了来电和短信这里都能显示很方便。飞信和快讯飞信和快讯都显示在页面上，可以直接使用快讯包括天气预报、新闻、生活小常识什么的，像您平时肯定挺忙的，就看这个就行了。飞信可以一

11、直挂，所有的聊天信息都可以在飞信里找到介绍点介绍点1 1介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3介绍点介绍点4 4介绍点介绍点5 5一句话介绍产品一句话介绍产品界面特别解锁方式下拉任务菜单飞信和快讯-27- 这个功能太实用了，您可以把它和互联网邮箱结合起来使用，达到移动办公移动办公的效果它用的是最新的oms系统，未来中国移动的机器用oms系统是个趋势功能功能消费者价值消费者价值一句话推荐一句话推荐而且还内置139139邮箱邮箱，可以发附件，接收邮件时提醒。界面上有个搜索引擎搜索引擎，可以进行本地搜索和互联网搜索，迅速连接互联网。本地搜索就像我们使用百度使用百度goolgegoolge搜索搜索引擎引

12、擎一样，只要键入关键字就可以搜索到所有相关信息，包括短信、文档、图片、音乐、应用程序等都可以直接搜索出来。网络搜索直接链接到google搜素界面ms officems office文档浏览，包括word，excel,ppt等您不需要打开电脑就可以浏览办公文档了，这个真是太方便了。介绍点介绍点1 1介绍点介绍点4 4介绍点介绍点5 5一句话介绍产品一句话介绍产品介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3139邮箱搜索引擎移动办公ms office百度goolge-28- 这就好像是百度在线听百度在线听一样，有了3g网速的支持手机上也可以实现啦您或许需要经常连接网络，告诉您吧，这款手机还是3g的，上网速

13、度超快啊。功能功能消费者价值消费者价值一句话推荐一句话推荐您看这个音乐随身听音乐随身听功能，可以在线听音乐也可以下载到手机上面，在线和本机音乐一起感受了。视频通话是3g3g很突出的功能很突出的功能，您可以利用网络和家人朋友进行视频通话。比如您出差出差在外地或者国外，和家人通话用这个功能就特别好。或者您平时吃饭或者聚会的时候也可以和好朋友一起视频通话。导航导航又快又准确、不仅支持一般的驾驶导航而且还能查询您自己或是别人的位置，而且所有的地图数据都是实时更新*的，不像一般的导航手机还得自己更新地图有了这款手机，想去哪玩就去哪，外出更外出更加方便加方便，即使到了陌生的城市也不用担心不熟悉道路介绍点介

14、绍点1 1介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3介绍点介绍点4 4介绍点介绍点5 5一句话介绍产品一句话介绍产品音乐随身听百度在线听3g很突出的功能出差导航外出更加方便-29- 这就是移动的电视了，现在频道也挺频道也挺多的多的，全国大多数城市都有cmmb信号，到外地也可以收看，而且目前是免费免费的。另外您知道么这手机还能看电视，不仅信号清晰而且目前还免费啊功能功能消费者价值消费者价值一句话推荐一句话推荐cmmbcmmb手机电视这个功能太好了，您可以在不忙的时候直接打开观看，手机横过来还可以全屏显示。手机侧身有一个小天线小天线，用来接收信号，不用的时候可以收起来藏在机身里，美观实用。很多手机的接受

15、cmmb信号都不稳定，不过这太台机器有天线的支持就没啥问题了。大屏幕显示，分辨率高，效果更好，这么大的屏幕手机里不多见，用这么大屏幕看电视的话很过瘾，音质非常好，快赶上家里电视了。介绍点介绍点1 1介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3介绍点介绍点4 4介绍点介绍点5 5一句话介绍产品一句话介绍产品cmmb频道也挺多的免费小天线-30-介绍点介绍点5它还是一个500万像素的数码相机它是500万像素照相机，支持自动对焦，有闪光灯，还支持多种拍摄模式和拍摄效果它的拍摄效果和数码相机不相上下，操作起来也非常便捷；另外它还配有前置摄像头，方便您进行视频通话如果您出去玩的时侯，看到一些好玩好看的东西， 您

16、就可以立刻拿手机拍下来了；您也可以立刻打个视频电话，和家人朋友一起分享介绍点介绍点1 1介绍点介绍点2 2介绍点介绍点3 3介绍点介绍点4 4介绍点介绍点5 5一句话介绍产品一句话介绍产品500万像素-31-这手机商务娱乐都非常棒，而且还是3g的，又是ophone手机，选它肯定没错总结总结 总结总结一句话介绍产品一句话介绍产品-32- 第一部分第一部分 手机终端销售技巧培训手机终端销售技巧培训 第二部分第二部分 o phone o phone 终端介绍终端介绍 第三部分第三部分 “ “三码合一三码合一”应用介绍应用介绍 -33- o phone o phone 介绍介绍 o phone 是什么

17、1 o phone 的终端有哪些2 o phone 主要功能亮点3-34-ophone是什么ophone：基于linux面向移动互联网移动互联网的智能手机基础软件及系统解决方案集成互联网技术的智能手机基础软件开放的、安全的、易用的、友好用户界面开放的、安全的、易用的、友好用户界面的基础软件平台 ophone的目标的目标产品目标产品目标业务目标业务目标产业目标产业目标促进终端产业链健康发展降低终端厂商开发成本与风险缩短终端上市时间降低技术门槛，加快应用开发 提高操作系统的运行效率 提高操作系统的安全性 应用开发更加容易 提高操作系统稳定性 更好地支持移动互联网服务 更强的硬件能力与整机性能 更友

18、好的用户体验促进移动业务终端能力的开发与规划加快新业务的部署与推广提高业务粘性，提升arpu值-35-ophone的终端有哪些 众多国内外终端厂商，如： moto、三星、sony ericsson、中兴、华为等 已经开始 研发ophone. 预计有多品牌的 20 余款td ophones在2010年推向市场（包括高、中、低价ophone终端）-36-产品型号a6188外观尺寸113mm(l)55mm(w)13.65mm(t)重量118.5g 含电池网络gsm/gprs/edge: 850/900/1800/1900 mhz芯片组qualcomm msm7206a 528 mhz系统平台oms

19、基于android平台显示屏3.2 英寸 tft lcd 320480 hvga摄像头320万像素内存容量rom: 512mb, ram: 320mb扩展存储micro sd card蓝牙蓝牙2.0gps内置gps模块接口11-pin mini usb电池容量1340mah第一款上市的的ophone 手机手机-dopod a6188-37-型号lenovn 01配置配置操作系统操作系统ophoneophone操作平台操作平台 尺寸尺寸115.8115.8 61.561.5 12mm 12mm摄像头摄像头500500万像素万像素 屏幕屏幕320320480480像素，像素，3.53.5英寸；英寸

20、； 内存内存内存内存8g8g，可选，可选16gb16gb电池容量电池容量1500 1500 mahmah颜色颜色黑色黑色第一款发布的g3 g3 ophone 手机手机-lenovo 01-38-型号lg gw880配置配置操作系统操作系统ophoneophone操作平台操作平台 摄像头摄像头500500万像素万像素 屏幕屏幕内存内存512mb rom+256mb ram, 512mb rom+256mb ram, 可扩展可扩展16g16g电池容量电池容量1500 1500 mahmah颜色颜色黑色黑色第一款上市的第一款上市的g3 g3 ophone 手机手机lg lg gw880gw88048

21、0800像素，像素，3.5英寸英寸 -39-1212月份上市的月份上市的g3 g3 ophone 手机手机摩托罗拉摩托罗拉 snappersnapper1.1.cmmbcmmb随时体验随时体验tdtd的高速的高速3g3g网络及应用；网络及应用；2.2.3.73.7英寸大屏幕；英寸大屏幕；3.3.omsoms平台、平台、wiwifi fi、gpsgps；4.4.500500万像素；万像素；5.5.第五代手写；可扩展第五代手写；可扩展32g32g；6.6.人性化人性化uiui，便捷的，便捷的cmcccmcc定制功能快捷键定制功能快捷键; ;-40-基带芯片基带芯片marvell p65marvel

22、l p65应用处理器应用处理器marvell p65marvell p652g2g频段制式频段制式edge/gprs class 12edge/gprs class 12tri band 900/1800/1900mhztri band 900/1800/1900mhz3g3g频段制式频段制式不支持不支持屏幕显示屏幕显示3.5” hvga tft ( sharp lcd )3.5” hvga tft ( sharp lcd )触控触控 / / 手写输入手写输入电容式触摸屏电容式触摸屏摄像头摄像头 / / 闪光灯闪光灯3.2 m3.2 m，自动对焦，自动对焦用户可用存储用户可用存储 / / 存储

23、卡存储卡支持支持32gb t-flash32gb t-flash卡卡gpsgps全球定位全球定位支持支持wifi/wapiwifi/wapi无线局域网无线局域网支持支持电池及续航能力电池及续航能力1450 1450 毫安时毫安时待机待机420 420 小时小时通话通话 7 7小时小时蓝牙及版本蓝牙及版本bt2.0, a2dpbt2.0, a2dp收音机收音机不支持不支持其它其它移动互联网服务移动互联网服务3.5 mm 3.5 mm 耳机孔耳机孔目标人群目标人群功能体验族功能体验族上市时间上市时间20092009年年1111月月尺寸尺寸/ /形态形态115115* *62.462.4* *13.

24、2 mm/ tablet13.2 mm/ tablet标准配置标准配置电池，充电器，数据线，电池，充电器，数据线，usbusb耳机，光盘耳机，光盘配色方案配色方案银白色、钛黑色银白色、钛黑色philipsphilips-41-41激情红激情红青铜棕青铜棕产品型号mini 3imini 3i外观尺寸122122585811.7mm11.7mm重量 103 103 克克网络gsm/gprs/edge: 850/900/1800/1900 mhzgsm/gprs/edge: 850/900/1800/1900 mhz系统平台oms oms 基于基于androidandroid平台平台显示屏2626万

25、色万色tfttft彩色屏幕；彩色屏幕；360360640640像素，像素，3.53.5英寸；英寸；摄像头320320万像素万像素,led,led闪光灯闪光灯内存容量rom: 256mb, ram: 256mbrom: 256mb, ram: 256mb扩展存储最大支持最大支持 32gb 32gb microsdmicrosd卡扩展卡扩展蓝牙蓝牙蓝牙2.02.0gps内置内置gpsgps模块，支持模块，支持gps/agpsgps/agps接口11-pin mini usb11-pin mini usb电池容量920mah920mah全触屏电容式触摸屏电容式触摸屏移动定制飞信、飞信、139139邮

26、箱、无线音乐随身听、手机导航、快讯等特色邮箱、无线音乐随身听、手机导航、快讯等特色业务业务标准配置4g4g卡、手机套、触控笔、具备发送终止和麦克风的立体声耳卡、手机套、触控笔、具备发送终止和麦克风的立体声耳机机-42-ophone主要功能亮点概述一键式主屏搜索多页面同时浏览数据安全一键可得高度diy的主屏幕动态聚合地址簿-43-ophoneophone主要主要功能亮点功能亮点 主屏主屏新颖的解锁解锁方式；可定制可定制的浮动图标。新颖的解锁方式，炫丽的屏幕切换视觉效果，用户可自如定制滑动式的主屏切换操作，炫丽炫丽的屏幕切换视觉效果，简便简便的屏幕定位方式主屏快捷方式快捷方式的自如定制（联系人、书

27、签、音乐播放器、widget等）-44-ophoneophone功能亮点功能亮点 拨号拨号智能拨号匹配智能拨号匹配，在拨号过程中根据用户的输入实时匹配联系人高效便捷的拨号功能简单便捷的拖动式拖动式通话操作-45-ophoneophone功能亮点功能亮点 消息消息采用新颖的对话模式对话模式管理短彩信多页彩信智能智能合并合并显示，使用户流畅阅读消息模块中集成了传统的列表模式和具有互联网特色的会话模式-46-强大的通讯录功能强大的通讯录功能 与飞信互联互通 智能频度学习 联系人详细相信信息中记录了与该联系人的所有通信的历史记录信息 中国移动内置号簿管家功能 -号簿更新，可随时备份或恢复手机号簿，保持

28、手机号簿 和网络号簿的同步，解决换机或丢机时的号簿恢复难题 - 提供庞大的网络号簿，解决手机号簿容量问题ophoneophone功能亮点功能亮点 通信录通信录丰富的联系人内容，支持多种字段和联系人大头贴；并与飞信互联互通，有机融合-47-ophoneophone功能亮点功能亮点 本机搜索本机搜索主屏集成搜索栏，方便用户操作搜索功能为用户提供了强大的本机信息查找和操作能力，将本地搜索和互联网搜索进行融合，使终端用户体验产生质的飞跃。直接对各种搜索结果发起不同操作可搜索出：联系人smsmms飞信消息通话记录web地址应用程序/widget多媒体文件office文档 -48-ophoneophone

29、功能亮点功能亮点 浏览器浏览器 wap和web浏览器完全融合 符合新一代互联网web 2.0要求 酷炫的触摸操作，页面的缩放和拖动操作全部使用手指操作实现 支持重力感应多页面同时浏览，pc级高品质的互联网体验浏览器给用户带来全新的移动互联网体验-49-ophoneophone功能亮点功能亮点 备份恢复备份恢复 手机数据随时备份及时恢复，有效防止用户的数据丢失备份恢复提供无所不在的数据保护，给用户最可靠的安全感备份数据可以存放到存储卡及pc，还原一键完成，轻松简单-50-ophoneophone功能亮点功能亮点 音乐随身听音乐随身听集成集成了本地音乐和在线音乐，为用户提供了一站式音乐体验，使用中

30、国移动音乐随身听业务提供的音乐搜索、下载、播放、共享等功能自动扫描用户手机中存储的音乐添加到曲库在线和本地歌词的显示歌词的显示，播放过程显示专辑封面，全面实现pc品质的音乐体验为音乐随身听设置主屏快捷快捷方式方式音乐随身听 随时随地连接在线音乐 享受无尽动听音乐-51-ophoneophone功能亮点功能亮点 快讯快讯左右滑动切换不同的新闻，并支持翻页式的酷酷炫切换效果炫切换效果可以将新闻的内容通过短信、彩信和电子邮件转发转发给朋友在主屏中动态显示主屏中动态显示新闻主题和摘要，并能通过上下和左右滑动切换频道和内容，快捷直观快讯，在主屏实时动态显示热点新闻-52-支持阅读支持阅读ms offic

31、ems office文档，文档，word word 、excelexcel、pptppt大屏幕浏览，阅读更方便大屏幕浏览，阅读更方便电子邮件附件文档阅读电子邮件附件文档阅读ophoneophone功能亮点功能亮点 文档处理文档处理便捷的ms office ms office 文档浏览文档浏览-53- 支持支持手写手写与虚拟键盘双输入方式与虚拟键盘双输入方式 移动移动139邮箱，只需开通即可发送和接邮箱，只需开通即可发送和接收邮件，包括附件，方便安全收邮件，包括附件，方便安全ophoneophone功能亮点功能亮点 电邮电邮移动移动139139邮箱一触即发邮箱一触即发-54-ophoneopho

32、ne与与mmmm的结合的结合ophone os developer network -55-ophoneophone 应用持续增长应用持续增长-56- 第一部分第一部分 手机终端销售技巧培训手机终端销售技巧培训 第二部分第二部分 o phone o phone 终端介绍终端介绍 第三部分第三部分 “ “三码合一三码合一”应用介绍应用介绍 -57- 三码合一介绍三码合一介绍 为什么要做三码合一1 什么是三码合一 2 三码合一应用的注意事项3-58-应用应用“三码合一三码合一”技术，保障客户在公开渠道与中国移动自有渠道购买技术，保障客户在公开渠道与中国移动自有渠道购买g3g3终端时，可享受相同的促

33、销政策。终端时，可享受相同的促销政策。对所有纳入对所有纳入中国移动中国移动g3g3终端产品库终端产品库中的中的g3g3终端手机，在产品出厂终端手机，在产品出厂之前，原则上均内置相应的之前，原则上均内置相应的g3g3优惠礼包卡（目前移动渠道可不配优惠礼优惠礼包卡（目前移动渠道可不配优惠礼包卡销售），使客户在购买包卡销售），使客户在购买g3g3终端产品时，通过激活优惠礼包卡，享受终端产品时，通过激活优惠礼包卡，享受到补贴政策。到补贴政策。三码合一三码合一终端用户激活终端用户激活送费送费终端用户退货终端用户退货停止赠送停止赠送终端用户换货终端用户换货继续赠送继续赠送终端用户优惠补贴赠送终端用户优惠补

34、贴赠送全国统一销售政策全国统一销售政策全渠道销售管理及支撑全渠道销售管理及支撑基于基于“三码合一三码合一”鉴权验证技术，在鉴权验证技术，在g3g3终端中加载终端中加载“g3g3优惠礼包优惠礼包卡卡”，为开展，为开展g3g3终端全渠道销售提供了重要手段终端全渠道销售提供了重要手段-59-什么是什么是g3g3优惠礼包卡优惠礼包卡g3g3优惠礼包卡是一张印有密码的卡片，它装载于优惠礼包卡是一张印有密码的卡片，它装载于g3g3终端产品的包装盒内终端产品的包装盒内，随，随g3g3终端产品在全渠道（公开渠道终端产品在全渠道（公开渠道/ /中国移动自有渠道）中销售，实现中国移动自有渠道）中销售，实现了中国移

35、动对了中国移动对g3g3终端产品的补贴优惠政策在全渠道的适用。终端产品的补贴优惠政策在全渠道的适用。g3g3优惠礼包卡内含有中国移动赠送的一定数额的通信费用优惠礼包卡内含有中国移动赠送的一定数额的通信费用( (非现金形式非现金形式) )。 客户通过编辑和发送指定内容的短信至客户通过编辑和发送指定内容的短信至“10658111”10658111”，验证通过后可以，验证通过后可以激活激活g3g3优惠礼包卡并获得分月赠送的通信费用。优惠礼包卡并获得分月赠送的通信费用。g3g3优惠礼包卡的密码验证采用优惠礼包卡的密码验证采用“三码合一三码合一”的鉴权验证技术，的鉴权验证技术，“三码三码”指客户手机号码

36、、指客户手机号码、g3g3产品的产品的imeiimei号码、礼包卡的密码。号码、礼包卡的密码。中国移动一级中国移动一级bossboss系统进行鉴权验证，通信费用的赠送由各省级系统进行鉴权验证，通信费用的赠送由各省级bossboss系系统完成。统完成。 -60-客户输入方式对比客户输入方式对比新密码卡客户新密码卡客户：客户必须用所购买终端及希望享受优惠的sim卡进行操作编辑短信“d空格pppppppppppppppp(16位密码）”，发送到“10658111”，按系统自动回复的短信提示内容进行操作，直至激活。旧密码卡客户旧密码卡客户：客户必须用希望享受优惠的sim卡进行操作编辑短信“j空格xxx

37、xxxxxxxxxxxx(15位imei)空格 pppppppppppppppp(16位密码）”，发送到“10658111”，按系统自动回复的短信提示内容进行操作，直至激活。 总部近期对礼包卡的激活操作流程进行了优化总部近期对礼包卡的激活操作流程进行了优化利用系统自动获取客户终端利用系统自动获取客户终端imeiimei信息，简化客户输入内容，信息，简化客户输入内容，方便客户进行激活操作方便客户进行激活操作系统验证方式对比系统验证方式对比新验证方式新验证方式原验证方式原验证方式-61-业务实现原则业务实现原则激活激活省boss系统定制终端系统客户-1、客户按照所购的密码卡上说明编辑激活短信，发送

38、至106581112、回复短信要求客户进行二次确认3、客户再次编辑激活短信发送至106581114、系统进行三码比对后，将结果回复客户5、系统每天下发客户激活信息列表6、省boss接到指令每月为客户送费注：客户一定要按照所购终端的密码卡上说明进行激活短信的编写，并且第3步操作一定要等到第2步短信提示后再进行。-62-业务实现原则业务实现原则换货换货( (换货流程仅由营销人员操作换货流程仅由营销人员操作, ,不需向客户宣传不需向客户宣传) )客户营业网点定制终端系统省boss系统-1、客户到营业厅店进行换货2、营业员判断是否符合换货条件，协助客户编辑换货短信发送至106581113、系统进行换货

39、比对，鉴权成功，短信通知4、营业员为客户换货5、系统每天下发换货客户列表6、进行客户换货记录并更换客户绑定的imei注意：不管客户是否激活，均需在换货前发送换货短信，并在得到换货成功的提示后，再给客户办理换货-63-业务实现原则业务实现原则退货退货( (退货流程仅由营销人员操作退货流程仅由营销人员操作, ,不需向客户宣传不需向客户宣传) )客户营业网点定制终端系统省boss系统-1、客户到营业厅进行退货2、营业员检查包装的完整性，协助客户编辑退货短信至106581113、系统进行退货比对，鉴权成功，短信通知4、营业员为客户退货5、系统每天下发退货客户列表6、进行客户退优惠处理注意：不管客户是否

40、激活，均需在退货前发送退货短信，并在得到退货成功的提示后，再给客户办理换货-64-操作注意事项操作注意事项g3优惠礼包卡设有最晚激活期限，逾期不激活的，密码将失效，话费不能使用。在每个自然月最后一天的00：0024：00，系统不受理任何的礼包卡密码验证请求。同一个中国移动的客户号码、在同一个营销活动周期内，对于同一类型的优惠礼包卡的优惠方案仅能享受一次每月所赠送的话费不可提取现金，也不可转移至其他的客户帐户中使用。如因客户个人原因导致手机帐户销户的，未赠送的话费将不再返还。客户如在激活前遗失了礼包卡的，将不能获得所赠送的话费，礼包卡遗失不补。客户退机后，尚未赠送的话费将不再赠送；已赠送的话费仍

41、归属客户使用，不必退还给移动公司或经销商。激活、换/退货短信操作均有二次确认验证，建议在第二次发送时，应采取重新输入的方式编写短信，而不要从已发送的短信中再次调用,且两次短信发送的时间间隔不要超过15分钟。-65-g3g3优惠礼包卡的主要管理原则优惠礼包卡的主要管理原则总部委托“卓望信息”承担g3优惠礼包卡的数据生成、卡片印刷及管理、卡片发放、客户服务等具体工作。有关客户激活、退换机、营销政策等方面的咨询或投诉，由各省10086客户服务热线统一受理，“卓望信息”提供二线客服支撑。特别注意：机型不同，礼包卡的内容不同（各省之间也有区别），比如：三星33930全国统一礼包卡720话费，三星s563

42、0各省礼包卡不同，有1200元、600元不等-66-一线客服职责（一线客服职责（1 1）网络类网络类营销类营销类资费类资费类终端类终端类省公司网络部门查询短信通道障碍网络通道受阻网络信号不稳定省公司营销方案客户可享受的优惠内容客户参与活动的互斥条件省公司市场部门查询查询客户激活的营销包金额短信上下行费用客户激活成功的返费记录省公司计费部门查询-手机终端开关机异常手机终端功能使用手机终端软件升级维护终端厂商查询处理-67-一线客服职责（一线客服职责（2 2）1、各省客服部门提供一线客户服务，遵循首问负责制原则，根据现有资料和faq为客户提供关于g3终端营销业务所引起的投诉，有效化解客户问题，防止升级；2、受理营业厅、销售人员及客户对于激活、退货、换货的操作指导；3、受理客户投诉，对有关客户无法激活优惠包、激活不成功等问题，进行初步的解释和分析后，对于无法解决和及时处理的问题通过电话或邮件方式提交二线客服做后续跟进处理，需要升级的客户问题，及时反馈到上级部门，处理结果由客户归属地一线客服向客户最终反馈；4、涉及客户激活赠送情况、优惠方案额度、按月返还次数等相关问题直接派至boss计费部门核实，如相关平台查询未果，再转二线客服进行查询；5、若接到二线客服的回复是需要联系厂商或国代商处理