销售循环之客户需求发现与满足

1、销售之客户保障需求的发现与满足学习目的学习目的学会分析家庭保障需求利用保险提供家庭保障解决方案开拓准客户接近准客户保障需求发现与满足解 说成 交递送保单与 永续服务销售循环概述客户保障需求发现与满足家庭保障需求家庭保障需求 家庭保障的重要性请思考这些问题： 如果没有家庭开支的来源，家庭生活的基本开销该如 何维持？ 没有子女赡养的父母，他们将会有什么样的晚年生活？ 子女的教育费该怎么办？ 如何支付未偿还的债务？ 当有病痛或意外发生时，在治疗期间不但少了收入， 还需支付庞大的医疗费用，该怎么办？客户保障需求发现与满足家庭保障需求家庭保障需求 生命的价值生命的价值人的生命不可以用金钱购买，但却可以通

2、过他的收入衡量生命的财务价值年龄年龄至至 6 06 0岁的岁的年数年数年收入年收入3 3万万5 5万万1010万万2020万万252535351051051751753503507007003030303090901501503003006006004040202060601001002002004004004545151545457575150150300300死亡风险死亡风险（走的太早、责任未了）老年风险老年风险（活的太久，没有尊严）伤残风险伤残风险（重病、伤残、失能，少了收入又必须负担医疗费用） 客户保障需求发现与满足家庭保障需求家庭保障需求 家庭保障的基本需求家庭保障的基本需求 一般人

3、最担心的问题 客户保障需求发现与满足家庭保障需求家庭保障需求 家庭保障的基本需求家庭保障的基本需求 家庭基本保障需求的分类家庭保障需求家庭保障需求万一发生不幸时，家人的基本生活保障（死亡风险）退休需求退休需求退休时家庭开支及其他费用准备医疗需求医疗需求住院、重病、癌症或伤残的治疗期间医疗费用和看护费用的准备（伤残费用）客户保障需求发现与满足家庭保障需求家庭保障需求 家庭保障需求的诊断：家庭保障需求的诊断： 第一步 诊断需求 第二步 检视现状 第三步 发现保障缺口 第四步 寻求解决之道 第五步 综合评估项次项目金额1日常生活费用（衣、食、行、水、电、煤、通讯、休闲）￥ *12个月* 年= 2住房

4、租金：￥ *12个月* 年= 房贷：￥ *12个月* 年=维修费用：￥ *12个月* 年= 3私家车车贷：￥ *12个月* 年=维修费用：￥ *12个月* 年= 4教育费 5医疗费住院及手术保障住院现金补偿残疾收入保障 6退休奉养父母（配偶及自己）：￥ *12个月* 年=自己与配偶的养老：￥ *12个月* 年=旅游休闲：￥ * 年=最后支出：￥= 7总计： 财务检视表：诊断需求财务检视表：检视现状项次项目金额1自己的收入： 2配偶的收入： 3自己的社保： 4配偶的社保： 5自己的寿险： 6配偶的寿险： 7现有的储蓄及可变现的资产： 8总计： 您已有的保障您已有的保障财务检视表：发现保障缺口 您

5、还需要的保障： 总需求 已有的保障 =保障缺口￥ 财务检视表：寻求解决之道 为了保证您的财务安全，每月您愿意拨出的数额是￥ 财务检视表：综合评估优先顺序财务目标 目标额达成缺额 收入补偿 伤残补助 子女教育 医疗费用 养老金 其他 客户保障需求发现与满足财务检视财务检视 财务检视的重要性 与准客户建立良好的关系 展示你专业与诚意 唤醒准客户的需求 了解明确的需求数字 客户保障需求发现与满足财务检视财务检视 财务检视的目的 获得信任 唤醒需求 发现需求 客户保障需求发现与满足财务检视 财务检视的流程 获得信任 唤醒需求 发现需求 结束面谈 客户保障需求发现与满足财务检视财务检视 财务检视的技巧目

6、的：建立专业形象、说明来访目的、过程与好处，取得认同。建立信任的四个步骤：步骤一：建立良好的第一印象步骤二：奠定面谈基础步骤三：发展与准客户关系步骤四：说明目的、过程、好处 获得信任客户保障需求发现与满足财务检视财务检视 财务检视的技巧 唤醒需求目的：让准客户关心家庭保障的问题，并因为关心而提供“有用”的信息，提高准客户“愿意”购买保障满足需求的可能性。唤醒需求的四个步骤：步骤一：唤醒保障的必要性步骤二：你的服务步骤三：保障需求具体化及优先顺序步骤四：进行家庭保障分析的好处 客户保障需求发现与满足财务检视 财务检视的技巧 发现需求目的：将准客户对家庭保障的需求通过数字明确化。发现需求的好处 客

7、户保障需求发现与满足财务检视 财务检视的技巧 发现需求财务检视表的填写要求a取得信任b发现需求c具体资料d逐项填写e参考查询f资料完整 客户保障需求发现与满足财务检视财务检视 财务检视的技巧 结束面谈a 总结面谈内容b 再次确认准客户的家庭保障需求c 建议行动d 约定下次见面时间，取得承诺e 获得推荐介绍 客户保障需求发现与满足提供解决方案提供解决方案 提供解决方案的重要性a)根据家庭财务检视表，从合众人寿的产品中找出适当 的产品与产品组合。解决方案必须能满足准客户的需 求，而且保费为准客户所能够负担。b)准备如何向准客户解说解决方案的内容与利益。 客户保障需求发现与满足提供解决方案提供解决方案 提供解决方案的步骤 步骤一：分析