临床科室的科学管理课件

1、临床科室的科学管理1科室的科学管理首都医科大学第十一临床学院首都医科大学第十一临床学院 教授教授 博士研究生导师博士研究生导师北京三博脑科医院北京三博脑科医院 医疗院长医疗院长 首席专家首席专家王保国王保国 临床科室的科学管理2一个小故事一个小故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，

2、会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 临床科室的科学管理3离开大家什么都不是的那个人临床科室的科学管理4计划计划协调协调指挥指挥组织组织控制控制临床科室的科学管理5您是几流的管理者您是几流的管理者6 6 不知道为什么干不知道为什么干/ /如何干如何干/ /干什么干什么5 5 自己干自己干/ /下属没事干下属没事干4 4 自己干自己干/ /下属跟着干下属跟着干3 3 自己不干自己不干/ /下属干下属干2 2 自己不干自己不干/ /下属玩命干下属玩命干1 1 只要活着只要活着超超1 1 不用活着不用活着临床科室的科学管理6管理者的主要职责必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、

3、疑难的问题；结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划）思维综合，制定方案资源整合推动事业发展临床科室的科学管理7科学管理阶段行为管理阶段管理科学阶段文化管理阶段整合创新管理阶段1911年年 1933年年 1958年年 1972年年 2002年年 世界管理的流变世界管理的流变临床科室的科学管理8各管理阶段的内容差异科学管理阶段对事不对人：定岗、定编、定员行为管理阶段既对事，又对人：情感投入管理科学阶段精细、量化管理：iso 9000、目标责任制文化管理阶段团队、文化建设整合创新管理阶段整合全世界信息、知识、案例，创新发展临床科室的科学管理970年代年代财力时代财力时代80年代年代

4、财胆时代财胆时代90年代年代财资时代财资时代21世纪世纪财智时代：财智时代：重规律、重规律、重知识、重战略重知识、重战略中国三十年来管理的流变中国三十年来管理的流变临床科室的科学管理10医院的服务结构医院平台患者（消费者）工作人员临床科室的科学管理11消费者是离开他们是离开他们我们将不存在的我们将不存在的那些人那些人临床科室的科学管理12患者计划组织导向控制计划计划组织组织导向导向控制控制医院质量管理科室质量管理医疗小组质量管理医疗质量管理体系医疗质量管理体系临床科室的科学管理13合理选择合理选择患者患者准入制度准入制度工作人员工作人员药物设备药物设备操作技术操作技术操作规程操作规程岗位责任岗

5、位责任工作流程工作流程临床路径临床路径后勤支持后勤支持疗效判定疗效判定出院标准出院标准医患交流医患交流病历标准病历标准医院文化医院文化痊愈或合理转归痊愈或合理转归合格病历合格病历社会效益社会效益监督体系监督体系经济效益经济效益合理收费合理收费临床医疗运作体系临床医疗运作体系患者临床科室的科学管理14医疗质量的主要体现及时尽早的诊断及时尽早的诊断合理有效的治疗合理有效的治疗良好或能够被接收的转归良好或能够被接收的转归患者和家属的附加收获患者和家属的附加收获伴发疾病知识心理社会详尽真实的病案和记录详尽真实的病案和记录临床科室的科学管理15保证医疗质量的主要因素合格的服务人员合格的服务人员取得合法执

6、照和继续教育证书技术能力强、医德好合适的服务对象合适的服务对象严格的、及时更新的技术规范（路径）严格的、及时更新的技术规范（路径）合格的医疗条件合格的医疗条件合理的监督检查系统合理的监督检查系统临床科室的科学管理16如何做好科室管理者？科室管理者是一线管理者和指挥者行业专家学习管理学知识mba (master of business administration): 工商管理硕士emba (executive mba)：高级工商管理公共卫生管理培训临床科室的科学管理17科室管理者的素质复合型人才：复合型人才：即知识结构合理（专业能力，管理能力）。即知识结构合理（专业能力，管理能力）。形象（风度

7、和风格）：形象（风度和风格）：敬业苦干，即干实事；敬业苦干，即干实事；开拓进取，即想大事，视野开阔，开拓进取，即想大事，视野开阔，有创造力，注意发展，有竞争意识，有创造力，注意发展，有竞争意识，以身作则，冒险在前。以身作则，冒险在前。临床科室的科学管理18如何做好科室管理者？熟知上层的发展战略熟知上层的发展战略近期计划近期计划远期战略远期战略制定本层发展规划制定本层发展规划年度目标年度目标远期目标远期目标使下属人人皆知使下属人人皆知临床科室的科学管理19定位的目标 成为第一成为第一如果不是第一如果不是第一, ,就寻找一个第一就寻找一个第一第一位置第一事件第一说法竞争优势我们拥有什么资源别人有没

8、有是不是更好临床科室的科学管理20如何做好科室管理者？理顺管理层次宝塔式宝塔式扁平式扁平式临床科室的科学管理21如何做好科室管理者？确定各层管理目标确定各层管理目标建章立制建章立制法律法规法律法规劳动纪律劳动纪律岗位责任岗位责任操作规程：及时更新操作规程：及时更新监督检查参数和制度监督检查参数和制度临床科室的科学管理22如何做好科室管理者？关心人比关心制度为重！人的需求层次临床科室的科学管理23人的需求文化人精神社会人面子经济人温饱安全管理的理想状态 满足员工不同层次人的需求！临床科室的科学管理24关心人的主要内容个人健康、成就和收入的改善。个人健康、成就和收入的改善。 继续教育，提高智力和创

9、造力。继续教育，提高智力和创造力。人格的优化（现代化），赋予员工人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。更多的自主。 精神鼓励，给足面子精神鼓励，给足面子。临床科室的科学管理25善待员工四要素善待员工四要素尊重员工尊重员工尊重员工是人力资源管理的立足之本尊重员工是人力资源管理的立足之本尊重员工首先是尊重员工的言行尊重员工首先是尊重员工的言行尊重员工其次是尊重员工的价值观尊重员工其次是尊重员工的价值观 对每位员工充满兴趣对每位员工充满兴趣不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位临床科室的科学

10、管理26善待员工四要素善待员工四要素不要随意评价员工不要随意评价员工不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突突 以期望员工对待你的方式对待员工以期望员工对待你的方式对待员工人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。么态度对待你。员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和你的能力。你的能力。 临床科室的科学管理27如何做好科室管理者？变变“个人个人”英雄主义为英雄主义为“集体集体”英雄主义英雄主义合理分权和监控合理分权和监控不要夺走下级工作和

11、表现机会不要夺走下级工作和表现机会不要经常越级指挥不要经常越级指挥不要挫伤下级的积极性和创新精神不要挫伤下级的积极性和创新精神善于启用才能胜过自己的人共同工作善于启用才能胜过自己的人共同工作反对滥用权术和结党谋私反对滥用权术和结党谋私培养人才梯队和专家培养人才梯队和专家临床科室的科学管理28 专心致志把一件事情做到家就是专心致志把一件事情做到家就是专 家 专心专心 专注专注 专业专业临床科室的科学管理29人才战略发展的挑战未来的医生应具备的核心能力主要包括：未来的医生应具备的核心能力主要包括：与患者和同行间沟通、交流的能力；与患者和同行间沟通、交流的能力；从计算机上获取信息的能力；从计算机上获

12、取信息的能力；将基础科学应用于医学实践的能力；将基础科学应用于医学实践的能力；在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力；感知自我和心理状况的能力；感知自我和心理状况的能力；终生持续学习的能力；终生持续学习的能力；服务，自律和法律意识的能力。服务，自律和法律意识的能力。临床科室的科学管理30人才培养方法岗位负债论擦桌子理论2：8法则大脚印宣教法临床科室的科学管理31激励的方法激励的方法

13、告诉员工他们的工作对组织的意义告诉员工他们的工作对组织的意义表现出耐心和关心表现出耐心和关心了解需求并为其做点什么了解需求并为其做点什么培养员工，并鼓励其独立解决问题培养员工，并鼓励其独立解决问题人员的提升与业绩挂钩而不是资历人员的提升与业绩挂钩而不是资历允许和鼓励员工进行横向交流允许和鼓励员工进行横向交流对良好的工作表现给予赞扬对良好的工作表现给予赞扬欣赏员工的工作成果欣赏员工的工作成果临床科室的科学管理32态度和能力态度和能力 晋升 淘汰 培训 态度好能力高能力低态度差临床科室的科学管理33如何做好科室管理者？增强判断力：增强判断力：判断最有价值的工作和机遇，判断最有价值的工作和机遇，并投

14、入主要力量争取最佳结果。并投入主要力量争取最佳结果。致力于效率：致力于效率：不干预下级职责范围内的事；不干预下级职责范围内的事；能授权的事就授权；能授权的事就授权；能取消或合并的工作和会议则取消或合并；能取消或合并的工作和会议则取消或合并；用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条就不下文件；能现场办就不进会议室。就不下文件；能现场办就不进会议室。临床科室的科学管理34如何评价学科带头人建立科室文化（全体成员的共同价值观），建立科室文化（全体成员的共同价值观），包括科室精神、宗旨、传统、体制等等。包括科室精神、宗旨、传统、体制等等。科室文化不等于制

15、度、口号，不是一种约束力。科室文化不等于制度、口号，不是一种约束力。科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。文化是决择文化是决择“正确正确”的能力；知识是保证选择的能力；知识是保证选择正确的氛围。正确的氛围。临床科室的科学管理35如何做好科室管理者？加强政治修养，有压倒竞争对手加强政治修养，有压倒竞争对手的精神气概。的精神气概。注意锻炼、营养和劳逸结合，能注意锻炼、营养和劳逸结合，能“连续作战连续作战”。善处人际关系，能善处人际关系，能“不战而胜，不战而胜，不争而获不争而获”。临床科室的科学管理36管理者的高素质要求不与领导争名不与领导争名不与同僚抢功不与同

16、僚抢功不与下属夺利不与下属夺利临床科室的科学管理37三种管理者的对比三种管理者的对比不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。0%10%20%30%40%50%60%一般管理者成功管理者有效管理者 网络联系人力资源沟通传统管理临床科室的科学管理38各层主管核心能力要求的差异项目阶层班、组长 基层主管 中层主管 高层主管指导技巧 纪律效率 勇于创新 决策技巧问题意识 创新思想 解决问题 策略开发成本意思 责任意识 利润意识 危机管理表达倾听 人际沟通 谈判折冲 领导魅力关怀肯定 激励技巧 团队意识 公关媒体有效教导 冲突解决 授权赋能 远见思维自我启发 主管意识 压力调试 自我超越积极态度 自我激励 系统思考 心智模式 涯认知 才能激发人文荟萃业务关键能力团队关键能力自我成长能力临床科室