眼镜店员工管理制度

1、眼镜店员工管理制度管理制度（本制度适用于本店的所有员工）本店组织机构图总店长医学、 技术部 营业部 服务部营业员 学生市场员员工的工作技能要求： 营业、 验光、 定配、售后 （ 服 务）员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动 合同书员工的形象本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金 5 元）为本 店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、 丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上 岗牌退回本店 , 本店统一着装，工服由本店为员工统一定制 也可由员工按照本店的统一制服自制 , 员工离职、辞工时可将制服带走。员工的考勤例行

2、请 （休） 假时间：星期一到星期四，其他时间不得请 （休） 假。周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两 人同时请（休）假。请假者在停发该日工资的同时扣 10 元/ 天； 病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必 须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自 动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。旷工：停发该日工资并扣 15 元/ 天，连续旷工 3 天者算 自动离职！迟到、早退（ 5 分钟为限）每次扣 5 分， 5 分扣 1 元。工休：淡季 4天，不月休者奖 30元/ 月或可积累为一个 季度休一个星期；旺季 2 天,不月休者奖 30 元/月或可或积 累为一个季

3、度休 5 天。奖励金随每个季度的最后一个月的月 薪一起发放 .第 1 条店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂 内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交 谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作， 积极进取。6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。7、接听电话要使用规范用语： “校友眼镜，你好！ ”或 “你好！校友眼镜。 ”8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事

4、即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后， 才可接听电话） 。9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立， 顾客没有坐下，店员不能坐。10、禁止店员在门口吸烟、聊天。11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操 作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案， 遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必 须向上一级主管请求） ，不能擅自做主。14 、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必 须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可 以向上一级提出意

5、见。15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要 有良好的服务态度，使用礼貌用语： “收您 * 元”，“找您 * 元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每 日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当 日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协 助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财 务负责人汇报。18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保 无误后方可离店。19、恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保

6、密条例处罚。20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第 2 条 店长职责1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项 工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核 及业务分配上徇私情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务 制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店 必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐 瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚

7、事实真相故意偏袒维护店员。第 3 条技术员职责一、 验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种 仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴 感受。4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情 况、及时与顾客沟通。二、 加工师工作制度2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、 查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相 符。3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写 好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符， 规格型号不明，质量可疑，数量不

8、清的商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁 仓库内的商品物件外借， 特殊情况须店长批准后， 完善手续， 写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检 查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况， 如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积 压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类 处理好各种待退商品。6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓 等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务 必要关锁好门窗，以防失盗。7、设立“备忘记录簿” ，记录一些发现的问题，特别是 短缺须补充

9、的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信 息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若 因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因 渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开 除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六市场员岗位职责1积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、 市场维护水平。2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、 传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进 行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录， 记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认 真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩 展分析例会（每周例会作一次工作报告） ，掌握市场信息， 及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等） 市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等） ，使其不 易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市 场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证 本公司在整个市场中立于不败之