数据设备维护岗位技能认证标准

1、数据设备维护岗位技能认证标准数据设备维护岗位技能认证标准1.总体要求1.1 岗位名称：数据设备维护岗位。1.2 岗位描述：在基层电信企业针对数据网络、设备从事日常维护、配置管理、故障管理以及其他基础维护等工作的人员。1.3 岗位技能等级：本岗位共设五个等级，分别为：一级数据设备维护、二级数据设备维护、三级数据设备维护、四级数据设备维护、五级数据设备维护。1.4 适用对象：从事或准备从事本岗位相应层级工作的人员。1.5 认证考核方式：分为基础知识考试和操作技能考核。基础知识考试采取闭卷笔试方式。操作技能考核根据实际情况，采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式。两门考试均采用百分制，成绩皆达60分以

2、上者为合格。一级和二级认证尚须通过综合评审。1.6 考评人员与考生的配比：基础知识考试考评员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。1.7 认证考核时间：各等级的基础知识考试时间为120180分钟；各等级的操作技能考核时间为60120分钟。1.8 认证场所：基础知识考试在标准教室内；操作技能考核在配备有相关模拟设备的场所。2.基础知识2.1 法规知识（1） 电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关法规和管理规定。（2） 有关数据网络及计算机安全管理条例及规定。（3） 信息安全保护条例及相关政策法规。（4） 企业有关规章

3、制度。（5） 其他法规：劳动法、产品质量法、经济合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法。2.2 岗位规范知识（1） 数据网络设备维护岗位规范。（2） 企业及客户的权利、义务、责任。2.3 数据网络专业知识（1） 数据网络组织、管理和运行状况。（2） 数据网络结构及设备的基本原理、网络协议和流量分析理论及其应用管理。（3） 数据网络互联互通的有关网络组织规定、协议。（4） 承载在数据网上的相关应用系统的结构和原理。（5） 数据网络的网管及分析系统的原理和应用。（6） 数据网络新技术发展。（7） 数据网络相关的维护规程。（8） 数据网络相关仪器仪表的使用。2.4 计算机网络知识（1） 计算机软硬

4、件及网络知识。（2） INTERNET、增值业务网及数据库知识。（3） 操作系统基础知识。（4） 计算机网络安全以及信息安全知识。（5） 各种服务器的安装、设置及维护知识。2.5 数据业务基础知识（1） 数据专业及增值业务的分类、使用及资费标准。（2） 数据专业及增值业务开通流程。（3） 数据专业及增值新业务的发展趋势。 2.6 其它知识（1） 应用文写作熟练。（2） 数据专业英语词汇及电信其他专业常用词汇。3.技能要求本标准对五、四、三、二、一各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3.1 五级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡

5、检1、能够协助完成机房和设备定期巡检工作，发现问题及时上报；2、检查机房环境和设备，能在指导下完成板卡更换工作。1、了解设备运行状态； 2、了解日常维护规程。（二）业务支持1. 协助进行用户电路及中继电路的测试工作。1、了解简单用户终端的情况；2、简单仪器仪表的使用。（三）定期维护2. 了解日常维护作业计划，协助进行设备清洁，协助完成简单维护测试工作。1、了解设备运行状态；2、日常维护规程3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估二、故障管理（一）故障处理1、能够监视发现网络设备的可见异常情况；2、能够记录故障的基本情况；3、能够协助进行简单故障处理。1、了解故障处理流程；2、简单仪器仪

6、表的使用。（二）故障分析（三）预案管理三、配置管理（一）资源管理（二）设备配置1、能够在指导下使用设备简单的操作指令；1、了解设备维护规程；2、掌握设备简单的操作指令。（三）网络配置四、基础管理（一）工程管理1、了解工程内容和要求，协助配合工程实施工作；机房及设备管理规定。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识； 2、能够做到安全操作；3、能够做到安全用电，注意防火、防潮；4、能够正确使用消防器材；5、能够掌握通信保密常识。1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知识。（三）技术指导（四）备品备件3. 协助进行备品备件更换；备件使用流程。（五）版本管理协助查询设备可见的版本信息；相关设备知识。（

7、六）档案管理1、能够了解机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；2、能够了解相关专业应急联系电话；3、能够进行工作日志的管理；4、能够进行基础资料的管理。1、数据网络维护规程；2、写作知识。3.2 四级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡检1、能够完成机房和设备定期巡检工作，并能够进行问题的初步处理；2、能独立完成设备板卡的更换工作。1、现场设备运行情况要点；2、日常维护规程。（二）业务支持1、能够完成本岗位用户终端设备的安装调试工作；2、能够独立完成用户电路及中继电路的测试工作。1、熟悉一般简单用户终端的情况；2、熟悉简单仪器仪表的使用。（三）定期维护1

8、、熟悉本岗位相关的日常维护作业计划；2、能够进行定期设备清洁和一般设备维护工作；3、能够配合完成各种维护测试；1、对现场设备运行情况要点；2、日常维护规程；3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估二、故障管理（一）故障处理1、能够发现网络设备的可见告警信息；2、能够全面记录故障的相关情况；3、能够协助进行故障的处理；4、熟悉相关数据通信仪表的使用。1、现场设备的告警信息；2、故障处理流程；3、常用仪器、仪表的使用方法。（二）故障分析（三）预案管理1、了解故障应急预案；2、协助进行应急预案的实施操作；1、各项预案中需现场配合的部分。三、配置管理（一）资源管理1、能够了解资源调度流程；2、

9、能够协助实施调度方案；3、能够大致了解网络拓扑结构。1、维护规程；2、资源调度流程；3、数据网络组织和结构。（二）设备配置1、了解设备的配置情况；2、能够在指导下进行简单的设备数据的制作和修改。1、相关的设备结构；2、相关设备的一般配置指令；3、数据更改流程。（三）网络配置四、基础管理（一）工程管理1、能协助完成工程实施工作；2、反馈工程中存在的问题。1、设备安装和验收的基本要求；2、机房及设备管理规定。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识；2、能够做到安全操作；3、能够做到安全用电，注意防火、防潮；4、能够正确使用消防器材；5、能够掌握通信保密常识。1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知

10、识。（三）技术指导能够对具体现场维护工作进行简单讲解。（四）备品备件备品备件的更换。备件使用流程。（五）版本管理协助查询设备可见的版本标志。相关设备知识。（六）档案管理1、能够了解数据网络的备品备件及仪表的资料情况；2、能够了解机房原始资料，日常维护资料；3、能够了解相关岗位应急联系电话；4、能够进行工作日志的管理；5、能够进行基础资料的管理。1、数据网络维护规程；2、写作知识。3.3 三级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡检1、能够完成设备定期巡检工作，发现并独自处理问题；2、能独立完成设备整机及板卡更换工作。1、掌握设备硬件原理；2、日常维护规程；（二

11、）业务支持1、熟练掌握用户电路和中继电路的相关指标和测试方法；2、熟练掌握本专业开放业务的工作流程；3、配合解决用户遇到的问题；4、协助各种技术方案的制定。1、相关业务开放流程；2、常用仪器仪表的使用；3、数据网络专业知识。（三）定期维护1、熟悉维护作业计划，独立完成各种维护测试；2、熟悉所维护设备的维护技术指标；3、常用仪器仪表的使用。1、熟悉设备运行原理；2、日常维护规程；3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估能够掌握一般分析方法，对数据网络性能进行简单分析；1、熟悉数据采集、数据分析系统的使用；2、计算机操作；3、数据处理知识。二、故障管理（一）故障处理1、能够通过网管对网络设

12、备进行监视，发现告警及故障信息；2、能够掌握故障处理流程，对一般故障进行处理，并协助处理重大故障；3、能够利用仪器和仪表对故障进行诊断。1、熟悉网管系统的操作；2、故障处理流程；3、网络及设备原理4、相关仪器仪表的使用；（二）故障分析能够完成与设备和电路有关的故障报告，并进行分析。1、熟悉网管系统的操作；2、故障处理流程；3数据网络及设备原理。（三）预案管理1、能够掌握应急预案的内容；2、能够配合应急预案的实施。1、数据网络组织结构和一般原理；2、各项预案。三、配置管理（一）资源管理1、能够汇总设备资源的使用情况；2、能够了解网络的拓扑结构及网络组织；3、能够掌握资源调度原则；1、维护规程；2

13、、资源调度流程；3、数据网络及组织结构的相关知识。（二）设备配置1、能够掌握设备的配置情况；2、能够掌握设备的较复杂指令；3、能够按照调度工单制作和修改设备数据；1、相关设备原理；2、设备维护规程；3、专业英语。（三）网络配置1、能够熟悉网络的运行情况；2、能在指导下对网络进行简单优化调整。1、相关设备原理；2、设备维护规程；3、专业英语；4、数据网络原理和现状。四、基础管理（一）工程管理1、掌握工程内容和要求，配合工程实施和验收，并监督工程质量；2、掌握设备安装、验收标准。1、工程实施流程；2、机房及设备管理规定；3、验收规范。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识；2、能够做到安全操作3、

14、能够做到安全用电，注意防火、防潮4、能够正确使用消防器材5、能够掌握通信保密常识1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知识。（三）技术指导1、指导下级人员2、对下级进行带教1、沟通表达能力；2、其他专业知识。（四）备品备件1、熟悉障碍电路板的送修流程；2、掌握备品备件的使用情况。1、了解坏件返修流程；2、备件使用流程。（五）版本管理熟悉本专业设备的软件硬件版本情况。掌握版本升级的操作流程。1、相关设备知识；2、相关网管系统操作。（六）档案管理1、能够了解数据网络的备品备件及仪表的资料情况；2、能够了解机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；3、能够了解各种应急联系电话；4、能够进行工作日志的

15、管理；5、能够进行基础资料的管理。1、数据网络及其他系统的维护规程2、相关设备知识；3、写作知识。3.4 二级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡检1、能够检查监督设备定期巡检工作，能够独立完成设备定期巡检工作，发现并独自处理问题；2、熟悉数据网络设备运行环境，能独立完成设备整机及板卡更换工作。1、掌握设备硬件原理；2、日常维护规程。（二）业务支持1、熟练掌握用户电路和中继电路的相关指标和测试方法，提出测试改进方案；2、熟练掌握本专业开放业务的工作流程和操作技术；3、能独立解决用户遇到的问题；4、能独立完成业务技术方案。1、相关业务开放流程；2、常用及高端仪

16、器仪表的使用；3、数据网络专业知识。（三）定期维护1、掌握维护作业计划，能独立完成各种维护测试；2、掌握所维护设备的维护技术指标要求；3、掌握常用仪器仪表的使用。1、掌握设备运行原理；2、日常维护规程；3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估1、能够根据数据网络设备运行情况组织调研并能够针对共性问题组织攻关；2、能够熟练掌握设备及系统性能参数统计分析方法；3、能够全面掌握数据网络运行性能信息，组织异常性能处理；4、能够全面掌握性能异常处理流程，启动控制预案；5、能够根据数据网络设备的性能，提出网络设备运行质量改进建议；6、能够熟练掌握数据网络运行质量指标的统计方法，组织统计；7、能够根

17、据指标的定义和统计办法，检查指标完成的真实性；8、能够对数据进行综合统计、汇总、分类、检索。1、网管系统的使用；2、计算机操作；3、数据处理知识；4、质量考核规定；5、数据专业专业知识。二、故障管理（一）故障处理1、能够指挥故障处理，并跟踪处理结果；2、能够全面掌握故障处理流程，进行重大故障的处理；3、能够判断故障性质，并启动相应预案；4、能够对故障处理情况进行跟踪分析，不断提出改进建议。1、熟悉网管系统的操作；2、故障处理流程；3数据网络及设备原理；4、维护流程;5、相关仪器仪表的使用。（二）故障分析1、能够掌握故障各项细节及参数并进行分析，形成故障报告；2、针对故障情况提出后期预案。1、熟

18、悉网管系统的操作；2、故障处理流程；3数据网络及设备原理。4、维护流程。（三）预案管理1、能够组织制定预案；2、能够根据数据网络运行情况，不断提出预案改进建议；3、能够对预案的实施进行跟踪评估。1、数据网络组织结构和一般原理；2、各项预案；3、各部门职责分工。三、配置管理（一）资源管理1、能够熟悉数据网络、设备资源使用情况；2、能够掌握数据网络拓扑结构及网络组织；3、能够掌握资源调度原则；3、能够掌握网络资源、设备资源以及软件资源的情况；4、能够组织实施调度方案；5、能够根据数据网络运行情况，在本专业范围内制定设备、网络资源调度方案。1、维护规程；2、资源调度流程；3、数据网络及设备相关知识。

19、（二）设备配置1、能够掌握设备的配置情况和性能；2、能够掌握设备的常用及较复杂操作指令；3、能够熟练按照调度工单制作、修改相应设备数据；4、能够掌握相关通信仪器、仪表的使用方法，能够利用仪器仪表对网络进行测试；1、相关设备原理；2、相关仪器仪表的使用；3、设备维护规程；4、专业英语。（三）网络配置1、能够掌握数据网络网络拓扑结构及网络组织；2、能够掌握网络运行情况；3、能够熟练按照调度工单制作、修改相应网络数据；4、能够参与网络优化和网络配置方案的制定。1、相关设备原理；2、设备维护规程；3、专业英语；4、数据网络原理和现状。四、基础管理（一）工程管理1、及时掌握工程内容和要求，配合工程实施、

20、监督工程质量；2、掌握工程质量，配合工程验收。1、工程实施流程；2、机房及设备管理规定;3、验收规范。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识并及时发现安全事故隐患；2、能够做到安全操作并及时处理一般安全故障；3、能够做到安全用电，注意防火、防潮；4、能够正确使用消防器材；5、能够掌握通信保密常识。1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知识。（三）技术指导1、指导下级人员的日常维护和故障处理；2、对下级人员进行维护和故障处理培训。1、沟通表达能力；2、其他专业知识。（四）备品备件1、熟悉障碍电路板的送修；2、备品、备件及仪表的集中管理。1、坏件返修流程；2、备件使用流程。（五）版本管理1、掌握本

21、专业各类设备版本情况；2、能够制订本专业的版本升级和补丁实施预案。1、版本管理流程；2、相关设备知识。（六）档案管理1、能够基本掌握备品备件及仪表的资料情况；2、能够了解机房布线情况，设备位置及通信设备系统的具体设置；3、能够基本掌握机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；4、能够基本掌握各种应急联系电话；5、能够对数据网络资源的基础资料定期审核。1、维护规程；2、相关设备知识；3、写作知识。3.5 一级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡检1、能够组织安排设备定期巡检工作，确保巡检实施的有效性；2、熟悉数据网络设备运行环境，能独立完成设备整机及板卡更换工

22、作。1、掌握设备硬件原理；2、日常维护规程。（二）业务支持1、指导解决电路及业务开通过程中出现的复杂疑难问题；2、熟练掌握本专业开放业务的工作流程；3、指导下级完成业务技术方案，并对完成的业务技术方案进行审核；4、精通电信网络技术，掌握专业网络技术发展及走向。1、相关业务开放流程；2、常用及高端仪器仪表的使用；3、数据网络专业知识。（三）定期维护1、掌握维护规程，制定维护作业计划，能独立完成各种维护测试；2、掌握所维护设备的维护技术指标要求；3、掌握常用仪器仪表的使用。1、掌握设备运行原理；2、日常维护规程；3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估1、能够组织、设计数据网络设备性能监视

23、、分析工作；2、能够制定或完善数据网络及设备性能异常处理流程；3、能够制定数据网络及设备的性能评价办法，并组织性能评价；4、能够全面掌握数据网络及设备的运行性能信息，组织异常性能处理；能够对全网进行综合分析，提出数据网络运行质量改进意见；5、能够根据数据网络运行性能数据提出网络发展长期规划、中期扩容计划和近期调整方案；6、能够根据性能数据，为市场部门提供市场营销决策依据；7、能够组织制定性能分析模型和推广性能分析经验；8、能够熟练掌握数据网络运行质量评估方法，进行质量评估；9、能够制定和完善数据网络运行质量评估方法；10、能够组织检查运行质量完成情况，并给出科学评价；11、能够制定数据处理流程

24、；12、能够制定数据统计方法。1、网管系统的使用；2、计算机操作；3、数据处理知识；4、质量考核规定；5、数据专业专业知识；6、数据网络质量评估方法；7、统计学及预测学知识。二、故障管理（一）故障处理1、能够组织制定故障处理时限等工作标准，并组织实施；2、能够组织制定故障定级，定位标准；3、能够制定故障处理流程；4、能够制定故障评价方法；5、能够组织对超时故障进行检查考核；6、能够对重大故障的处理，能参与网上重大故障的远程及现场支撑工作。1、掌握网管系统的操作；2、故障处理流程；3、数据网络及设备原理；4、维护流程；5、相关调度规则；6、相关仪器仪表的使用。（二）故障分析1、能够掌握故障各项细

25、节及参数并进行深入分析，查找分析故障原因，形成故障报告；2、针对故障情况提出后期预案。1、网管系统的操作；2、故障处理流程；3、数据网络及设备原理；4、维护流程。（三）预案管理1、能够制定各数据网络各种故障预案和应急预案；2、能够制订预案实施评估标准，并组织评估。1、数据网络组织结构和原理；2、各部门职责分工。三、配置管理（一）资源管理1、能够掌握数据网络、设备资源使用情况；2、能够掌握数据网络网络拓扑结构及网络组织；3、能够掌握资源调度原则；4、能够掌握数据网络资源、设备资源以及软件资源的情况；5、能够根据数据网络运行情况，制定全网设备、网络资源调度方案。1、维护规程；2、资源调度流程；3、

26、数据网络及设备相关知识。（二）设备配置1、能够熟练掌握设备的配置情况和性能；2、能够熟练掌握设备常用及较复杂操作指令；3、能够制定设备配置改进方案；4、能够熟练掌握相关通信仪器、仪表的使用方法，能够利用仪器仪表对网络进行测试。1、相关设备原理；2、相关仪器仪表的使用；3、设备维护规程；4、专业英语。（三）网络配置1、能够掌握数据网络拓扑结构及网络组织；2、能够熟悉数据网络运行情况；3、能够制定数据网络优化和网络配置方案。1、相关设备原理；2、设备维护规程；3、专业英语；4、数据网络原理和现状。四、基础管理（一）工程管理1、及时掌握工程内容和要求，配合工程实施、监督工程质量；2、掌握工程质量，配合工程验收。1、工程实施流程；2、机房及设备管理规定；3、验收规范（二）安全管理1、能够对工作场地安全事项进行监督检查；2、能够对安全事故隐患采