员工自我人际关系探索与认知

1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解员工人际关系的不同层次； 了解员工人际关系的最佳选择； 了解要为员工提供的成长条件； 学会绘制各种员工人际关系图。  员工自我人际关系探索与认知一、人际关系的定义1.人际关系 人际关系的定义所谓人际关系，是指人与人之间的互动。这种互动在日常生活中随时建立，并呈现人们之间不同的相处模式。例如，面对热情的人，有的人同样以热情相待，有的人则回之以冷漠。 人际关系的建立 【案例】同事为何不理我我有一次去一家公司演讲，结束后一个年轻人向我走来，羞羞答答地说：“吴老师，我想问你一个问题。我现在每天都在想辞职的事情，这

2、该怎么办？”这个年轻人看起来一表人才，我便问：“你为什么想辞职呢？”他说：“我每天都在想，人生就是这么一回事，为什么还要上班？”我尝试着找到他不想上班的原因，于是使用“T”字形自我察觉的方法，问了他几个问题。当我问到他感觉在这家公司工作有什么好处时，他说：“这家公司的体制很完善，员工福利很好，离我家很近，工作与我的志趣相投，最主要的是薪水不错。”我接着问：“那这家公司有什么不好的呢？既然公司这么好，你为什么还想离开？”他说：“同事们都不理我，我每天都是自己上班、自己下班，感觉很孤单。”我知道，人际关系需要互动，所以怀疑是不是这个年轻人自己出了问题。于是问他：“你说同事不理你，都有什么表现？”“

3、他们经常一起吃饭，但是不约我。”我说：“他们以前有没有约过你？”他说：“有，但是我觉得很无聊，所以拒绝了。”听到这里，我好像找到问题的根源了，估计就是因为这个年轻人拒绝过同事，他的同事就不再主动接近了。因此，我又问了同事有没有约过他唱KTV、他有没有参加过公司组织的旅游等几个问题，无一例外，他都因为觉得无聊而拒绝了。可见，是他关闭了自己的心门，阻挡了同事走近的步伐。 人际关系的建立需要有关心、接触和互动。在企业中，员工不能只从个人角度看待他人，要主动敞开心扉，自我调整，全面地了解、关心他人，超脱地站在更高的角度看待他人。2.关系 关系的定义所谓关系，是指两个人彼此互动时产生

4、的影响和依存现象。人与人之间随时在互动，但表现形式不同。有的员工乐于帮助同事，有的则对同事不理不睬。对主管而言，他们渴望与员工建立良好的信任关系。这种信任关系的特点是：主管能将工作放心地交给员工；员工遇到工作上的难题时会请教主管，而主管也会倾囊相授；同时，主管在做决定时能得到员工支持。当然，员工也渴望与主管建立信任关系，如果主管在员工执行工作时不停地指手画脚，员工就会产生挫折感。 关系的不同层次人与人之间的关系在不断变化，会经历不同的层次。认识阶段。在这一阶段，双方处于表面关系，尚未有深入的交流。认清阶段。通过不断地交流、向对方表示关心，人与人之间的关系进入第二阶段，对彼此了解得更加

5、清楚，也更加接受对方，愿意与其进行内心分享。对于主管来说，就要主动关心员工，深刻了解每个员工的情绪和工作状态，不能只忙于自己的工作。需要注意的是，领导不可能使每个员工都与自己的关系很近，因此只需要尽量拉近与每个员工的关系，与关系更近的员工保持稳定关系，当他们的情绪、工作态度稳定时，那些关系较远的员工也会逐渐安定下来。但是，主管此时依然不能放松，要不断地进行自我反省与自我调整，促进双方的关系向更高的层次发展。认同阶段。经过进一步交往，双方的关系最终达到认同阶段，即亲密相属关系。双方达成共识，成为一体。团队便是在此基础上形成的。同样，人与人之间的关系也可以逆向发展，从亲密相属的认同阶段到双方互相猜

6、忌、无法信任彼此，再进一步恶化，直到互不往来。因此，主管时刻不能放松对员工关系的关心，维持双方关系的稳定。 二、人际关系图1.工作人际关系 图1  工作人际关系图  工作人际关系的方向在一个人的人际关系中，包括其与总经理、行销部、业务部、客户等的关系。在有关公司的人际关系的图中，如果箭头往内靠拢，公司才会不断成长；如果箭头向外发散，团队力量将无法凝聚，就需要主管及时调整，通过对员工的鼓励、支持与引导等方式扭转人际关系的方向。 工作人际关系图的绘制企业主管和员工都要学会绘制自己的人际关系图。首先，要认清自己的位置，有的人认为自己在企业中

7、微不足道，就会把自己画在角落；有的认为自己是企业的关键人物，就会把自己画在中心。其次，在人际关系图中，员工所画的圆有大小、远近之分，象征着其他人对自己的重要程度。最后，连接线的虚实也有一定的象征意义，实线表示和对方关系良好，虚线表示关系不佳，双向则表示人际关系互动密切。 控制工作人际关系的距离在建立工作人际关系的过程中，员工要把握与他人之间距离的远近，如果关系太近，容易给对方造成压力；如果太远，则无法有效地交流，这就需要员工不断进行调整。2.家庭人际关系 图2  家庭人际关系图 良好的家庭人际关系能使员工保持饱满的精神状态，促进工作人际关系的和谐。3.自

8、我关系 自我关系的含义人际关系还包括与自己的关系，即自我关系。积极的自我关系是自我和谐、自我接受的，消极的自我关系则充满自我矛盾和自我否定，会给家庭人际关系和工作人际关系带来巨大阻碍。员工要通过不断的自我反省和自我调整，建立积极的自我关系。 自我关系的检验员工可通过以下问题检验自我关系是积极还是消极：第一，会不会有时觉得自己好像进错公司了？第二，在办公室会不会经常感到有巨大的压力？第三，如果有另外一份工作可供选择，会不会跳槽？如果答案都是否定的，说明自己选对了工作，每天都在进步、成长，自我关系会向自我和谐、自我接受的方向发展。 【小故事】生死取决于你一个年轻人总是

9、和师傅闹别扭，觉得自己不应该什么事情都听从师傅的指挥。有一天，这个年轻人抓了一只鸟，准备以此戏弄师傅。去见师傅时，他把抓着鸟的手藏在背后，心里想：“我去问师傅这只鸟是活的还是死的，如果师傅说是死的，我就把鸟放飞；如果师傅说这只鸟是活的，我就把鸟掐死、总是师傅是不可能答对的。”他走到师傅面前，问出这个问题后，师傅并没有给出他设想的任何一个答案，而是对他说：“是生是死，由你决定。你若相让它生，那就放飞它。你若想让它死，那就捏死它吧。”年轻人若有所思。 人生也是一样的，人际关系最终朝着哪个方向发展，取决于员工自己。因此，员工要做自己的主人，果断地为自己做决定。 三、员工人际关系的

10、类型与最佳选择1.员工人际关系的类型员工的人际关系分为不同的类型，一般包括以下四种：遇强则强、遇强则弱、遇弱则强、遇弱则弱。 遇强则强“强”有两种含义：强悍、坚定。遇强则强的员工在对方强悍或坚定时，自己也会强悍或坚定地予以反击。 遇强则弱有的员工在对方强悍或坚定时会退缩，表现出柔弱的态度。这种类型的员工要学会让自己变强，在适度的时候遇强则强，坚定立场，勇敢地表达、发问、请教。 遇弱则强这种类型的员工人际关系有两种不同的表现：一种是看到柔弱的同事遇到困难时表现得很坚定，主动帮忙；另一种是看到对方柔弱，便去欺负他们。 遇弱则弱这种类型的员工人际关系最需要避免

11、。在主管与员工都柔弱时，公司将无法正常地运营。2.员工人际关系的最佳选择 员工人际关系的调整员工要懂得具体问题具体分析，该强则强，该柔软处理就柔软处理，在与对方交流前，要调整好情绪，诚恳地与对方沟通。对于弱者，强者要给予鼓励；对于过于强悍者，员工要等其平静下来后再进行互动。 最佳员工人际关系的特点最佳的员工人际关系有以下四个特点：做事坚定、坚强、坚持，但不要强悍；做人和气、和好、和谐，但不要柔弱。在工作时该硬则硬，该软则软，做到刚柔并济；要就事论事，进退有据。3.走出“童年制约” “童年制约”的定义面对表现强悍的同事，有些员工心存恐惧，无法直面他们。究其原因，是受

12、童年制约的影响。所谓童年制约，是指有些人由于童年经历的影响，从小养成一种习惯，看到长相严肃的人就害怕。 从“童年回顾”走向成熟有童年制约倾向的员工需要在“童年回顾”后走向成熟。首先就要敢于面对恐惧，改变“我不行”“我不能”“我不会”等自我否定式的想法，勇敢突破，变为“我决定”“我能”“我会”“我要”“我可以”，这样才能“破土而出”，勇往直前，改变人生。 四、企业需要提供给员工的成长条件企业需要人格成熟、人际关系圆融的员工，在工作中，他们常常表示出“我负责”“我来做”的魄力与勇气，能够做到内外合一，主动承担工作任务，有积极的工作动力。1.企业需提供的条件为了培养这样的员工，企

13、业组织需要提供六大条件： 沟通管道要化暗为明在公司，主管凡事要公开宣布，使沟通明朗。 跨部门的沟通协调要畅通无阻公司中的很多工作需要不同部门之间的员工相互沟通、协调，由于各部门之间的差异，员工在沟通时可能遇到阻碍，这就需要主管及时关心。 企业发展的方向要让员工心中有谱企业主管要让员工了解企业的发展方向，使他们树立努力的目标。 高阶领导对员工的抱怨要有实际响应企业主管在听到员工抱怨时，要立刻给予回应，并且回应要具体，不能笼统地让对方“自己处理就好”，否则会让员工不知所以然，反而更加畏惧。建议员工在向主管发问时，多用选择性的问句，例如“客户要求延期入账，我应

14、该答应还是不答应？”促使主管给出明确的回应。 企业内部的教育训练要正合员工所需主管在进行内部培训前，要先了解员工需要调整、学习的地方，有针对性地组织教育训练。 要让员工看得见脚踏实地、力争上游的晋升之路员工看到企业的发展蓝图后，会有安全感，从而增加工作动力。2.员工需努力的方向 员工要走出自私自利的习性，乐于自我提升员工要开放格局，每天取得一点进步，通过不断的累积，最终实现自我提升。 个人提升之余，乐于和同事共同成长在同事碰到困难、挫折时，要主动帮助，愿意陪他一起学习，共同成长。 及早发现组织的问题，尽快提醒领导，共同改善，创造和谐员工在对领导

15、有意见时，不要犹豫，要主动提出，主管则要乐于聆听。主管与员工共同改善，创造和谐的人际关系。在这一过程中，员工要学会成为随时自我觉察、自我成长的快乐员工。 四、企业需要提供给员工的成长条件企业需要人格成熟、人际关系圆融的员工，在工作中，他们常常表示出“我负责”“我来做”的魄力与勇气，能够做到内外合一，主动承担工作任务，有积极的工作动力。1.企业需提供的条件为了培养这样的员工，企业组织需要提供六大条件： 沟通管道要化暗为明在公司，主管凡事要公开宣布，使沟通明朗。 跨部门的沟通协调要畅通无阻公司中的很多工作需要不同部门之间的员工相互沟通、协调，由于各部门之间的差异，员工

16、在沟通时可能遇到阻碍，这就需要主管及时关心。 企业发展的方向要让员工心中有谱企业主管要让员工了解企业的发展方向，使他们树立努力的目标。 高阶领导对员工的抱怨要有实际响应企业主管在听到员工抱怨时，要立刻给予回应，并且回应要具体，不能笼统地让对方“自己处理就好”，否则会让员工不知所以然，反而更加畏惧。建议员工在向主管发问时，多用选择性的问句，例如“客户要求延期入账，我应该答应还是不答应？”促使主管给出明确的回应。 企业内部的教育训练要正合员工所需主管在进行内部培训前，要先了解员工需要调整、学习的地方，有针对性地组织教育训练。 要让员工看得见脚踏实地、力争上游的晋升之路员工看到企业的发展蓝图后，会有安全感