十项管理技能训练之—：角色认知

1、1十项管理技能训练十项管理技能训练主讲人：章哲2ceo为什么会失败？为什么会失败？+c e o 为 什 么 会 失 败 呢 ？ 据 一 项 国 际 调 查 ：20%是ceo自己错了，因为他的战略错了！+80%还是ceo错了，因为他的执行错了！+abb公司名誉主席巴巴维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。没有一支高绩效的执行层，有多少ceo眼睁睁地看着好的战略、好的规划、变形、走样、失败？眼睁睁看着事情朝着最糟的方向发展？眼睁睁地看着“种下龙种、收获跳蚤”的结局。+为什么？因为执行不得力。3为什么不得力？为什么不得力？ 高层管理者 中层管理者 基层管理者 概念技能 业务技能 人员管理技能4

2、执行能力从何而来？执行能力从何而来？+松下幸之助：50%操练，50%训练+两种倾向： 一种是学院式！ 一种是华而不实！5职业经理培训的七个误区职业经理培训的七个误区+误区一：仍沿用大学的那套学习方法学习+误区二：重业务培训轻管理培训+误区三：针对性差+误区四：忽视细节+误区五：重知识轻技能+误区六：忽视行为的改变+误区七：忽视团队学习6企业培训与学校（历）教育的区别企业培训与学校（历）教育的区别 项目企业培训学校（历）教育目的基础依据进度反馈评估教材方式周期场所改善绩效以能力为基础培训需求分析依据个人掌握进度工作中反馈四级评估特设教材演练、案例、讨论周期短、时间宝贵课堂、现场学习知识以学科、知

3、识为基础以学制、时间为依据根据群体掌握进度课堂反馈考试统一课本讲授为主周期长、时间充裕课堂7经理人学习的要点：四要四不要经理人学习的要点：四要四不要+要针对性，不要系统性+要关注改变，不要只看+要细节，不要笼统+要团队学习，不要封闭学习8职业经理十项管理技能职业经理十项管理技能b技能一：角色认知b技能二：时间管理b技能三：沟通b技能四：目标管理b技能五：激励b技能六：绩效评估b技能七：授权b技能八：教练（辅导）b技能九：领导b技能十：团队发展9职业经理面临的八项挑战职业经理面临的八项挑战b挑战一：变革的挑战b挑战二：角色的挑战b挑战三：职业化的挑战b挑战四：心态的挑战b挑战五：管理的挑战b挑战

4、六：经营的挑战b挑战七：沟通的挑战b挑战八：道德的挑战10职业经理的八个准则职业经理的八个准则+准则一：明确的目标+准则二：做正确的事+准则三：合作致胜+准则四：积极的心态+准则五：沟通无极限+准则六：以主人自居+准则七：在客户身边+准则八：追求卓越11职业经理的自我管理职业经理的自我管理12十项管理技能训练十项管理技能训练13管理者到底扮演何种角色管理者到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。14管理者的角色管理者的角色b挂名首脑b领导者b联络者b监听者b传播者管理者扮演着10种不

5、同的角色技能六：绩效评估技能七：授权技能八：教练（辅导）技能九：领导技能十：团队发展b发言人b企业家b混乱驾驭者b资源分配者b谈判者15管理者角色的三个方面管理者角色的三个方面+第一方面：人际关系角色 挂名首脑、领导者、联络者+第二方面：信息角色 监听者、传播者、发言人+第三方面：决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者16角色的五大变化角色的五大变化 实 现 方 式：野牛领头雁 工 作 方 式：个性化组织化 工 作 内 容：做业务做领导 控 制 方 式：直接间接 心理满足方式：喜欢尊重 评 价 方 式：个人业绩团队业绩17角色认知角色认知作为上司的职业经理作为上司的职业经理 管理者

6、领导者 教练 变革者 游戏规则的制定者和维护者 五大角色18管理者与领导者管理者与领导者b被任命的b拥有合法职权进行奖惩，影响办来自权力b所有的管理者都应当是领导者管理者管理者领导者领导者b可以任命，可以自行 产生b不运用正式权力来影 响他人的活动b领导者不应都在做理19角色认知角色认知作为上司的职业经理作为上司的职业经理+ 错位一：业务员错位一：业务员+ 错位二：领主错位二：领主+ 错位三：官错位三：官20角色的认知角色的认知 业务员型 堕落型 官僚型 管理能力 业务能力 精英型21作为下属的职业经理作为下属的职业经理 常见的误区常见的误区b民意代表b只代表个人意见 对上司 对下属、同级 对

7、客户、供应商b向上错位22角色认知角色认知同级之间同级之间+ 一点小事找来找去+ 重要的事踢来踢去+ 本位主义+ 别人为自己做都是应当的+ 自己最重要23角色认知角色认知同级之间同级之间 如果公司里的全体中层经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。同级之间的关系：内部客户24如何向内部客户的角色转换如何向内部客户的角色转换b让用户订货共同制订目标目标对话b从客户那里发现商机25讨论：总经理不应做什么？讨论：总经理不应做什么？+请分组讨论，时间15分钟。讨论结束时，由各组派代表将本组讨论结果为大家呈现，至少列出不应做的5个方面或事项，每位代表发方时间3分钟。26国际公认的职业经理的特征国际公认的职业经理的特征 正规的知识结构和将这些知识运用于实践所必需的 技能 遵守约束职业人员行为的正式职业道德标准27管理者的使命管理者的使命 履行 职责 组织、计划