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1、一、玻璃的清洁程序1、准备工具： 报废床单 、抹布、玻璃清洁剂、 玻璃工具 、伸缩杆、水桶、刀片。2、先铺上报废床单在需清洁的玻璃下方。3、按比例稀释清洁剂1：30或40，视污渍程度适当配比。4、将上水器浸泡在水中。5、手轻攥,以防水量过多。6、上下涂抹在玻璃上, 确保将污渍擦掉。7、使用刮玻璃器清洁玻璃。a、要求匀速由上至下，保持30斜角刮下。b、要注意：再次刮洗玻璃时，要覆盖上次已刮过的区域3-5厘米，防止水印。c、每次刮下的时候，都要用抹布擦拭玻璃刮条。8、自我检查a、 玻璃表面有少许模糊。b、 使用干净抹布进行重擦。c、 直至合格为止, 确保无水印,灰尘等。9、用抹布擦拭窗框窗台等。1

2、0、收拾起报废床单。11、清洁工作完毕。12、注意事项：a、天气炎热或太阳过大时，涂水面积不要过大。b、高处作业应佩带安全带，注意安全。二、大理石的清洁保养程序1、准备工作晶面机一台、0#钢丝棉、K2、K3晶面保养剂、喷壶、尘推、干抹布、告示牌。2、操作程序a、放置告示牌，将所要处理的地面清洁干净。b、将钢丝棉放在针盘上，将把手调至适合位置。c、 将K2药水喷在大理石上，启动晶面机，先把药水均匀地磨开，左右来回匀速研磨，直至磨到光亮为止；再喷K3药水在大理石上，启动晶面机，先把药水均匀地磨开，左右来回匀速打磨，直至磨到光亮为止；再用K2喷磨一遍，程序同前。3、结束工作用尘推将地面推干净，用抹布

3、将贴角线抹干净；将机器配件拆开并清洁干净，抹干机件及机身，将机器放回原位。4、注意事项a、注意每段研磨的接头处，不要留有印记。b、钢丝棉垫应保持干净,如发现沾污,应更换另一块。c、工作的区域放置告示牌以提醒客人(如:工作进行中、清洁进行中、暂停使用等)。d、工具,材料应放置安全处,避免影响客人行走。e、工作中员工不得随意离开设备及工作现场,如须离开必须将设备电源拔掉方可,以免造成事故。f、机器设备必须专业人员操作,非专业人员不可进行操作。三、地毯的清洁保养程序（一）、地毯的干洗程序1、 准备工具：水桶、直立地毯吸尘器、干泡机、喷壶、软毛刷、干抹布、地毯除油剂、地毯去渍剂、除香口胶剂、清水、高泡

4、地毯清洁剂、告示牌。2、放置告示牌，将椅子、茶几、灯具等移位；操作要轻，注意安全，放置指定地点。 3、对所要清洁的地毯用直立式吸尘器全面吸尘并检查地毯。 4、清除地毯上明显的污渍。5、将水小心灌入水箱内，并按比例将药水倒入水箱内（一般情况下清洁剂以1：20兑水配比）。6、检查机器后接上电源，开始清洗地毯，将干泡机调至适合自己操作的位置，由房间最里面开始向外侧依次清洗，机器左右来回匀速移动，每行重叠三分之一确保全面清洗到位。7、清洗完毕，清洁整理工具，取下地毯刷并冲洗干净，并将机器放回原来位置。 8、可借助空调或地毯吹风机,以加快地毯的干燥。9、待地毯干燥后，用直立吸尘器进行地毯打松。10、家具

5、复位，恢复所有家具至原位。11、注意：清洗后的地毯在12小时内不能有人行走。（二）、地毯的深层清洁保养程序1、准备工具水桶、三合一地毯抽洗机、干毛巾、喷壶、软毛刷、消泡剂、地毯除渍剂、清水、除香口胶剂、低泡地毯清洁剂。2、放置告示牌，将椅子、茶几、灯具等移位；操作要轻，注意安全，放置指定地点。 3、对所要清洁的地毯用直立式吸尘器全面吸尘并检查地毯。 4、清除地毯上明显的污渍。 5、按规定的比例稀释清洁剂（1：40），并注入水箱（温水清洁效果更佳）；在污水箱内注入消泡剂。6、检查机器后接上电源，开始清洗地毯，将抽洗机手柄调至适合自己操作的位置，由房间最里面开始向外侧依次清洗，由前至后匀速拉动机器

6、，注意每清洗一列与前一列至少重叠1/3，注意放水开关的控制，在关闭放水阀后机器应继续向后来动20cm，确保充分吸水，如有必要可重复吸水次数，加快风干。7、清洗完毕，清洁整理工具，清理滚刷和机身，并将机器放回原来位置。 8、可借助空调或地毯吹风机,以加快地毯的干燥。9、待地毯干燥后，用直立吸尘器进行地毯打松。10、家具复位，恢复所有家具至原位。11、注意：在清洗过程中关注污水箱内的污水不要过满并及时倾倒，清洗后的地毯24小时内不能有人行走。四、洗手间清洁服务程序1、准备工作工作篮，洁厕清洁剂，全能清洁剂，玻璃清洁剂，2块百洁布，4块抹布，垃圾袋，空气清新剂，告示牌。.2、放置告示牌，按规定程序（

7、敲门三下报服务员，确定无人后方可进门）进门开始清扫垃圾。3、 检查设施设备客厕门、烘手器、皂液器、皂碟、脸池、座厕、灯具、开关、门锁、确保完好、有效。4、清洁洗手池和台面a、把适量清洁剂倒入洗手池内，用百洁布擦洗洗手池及台面。b、用抹布擦净并抹干。5、清洁镜子：用喷过玻璃清洁剂的抹布擦拭镜子表面，做到无污迹、水迹、光亮。6、清洁座厕a、先用水冲一下座厕，把座厕内喷上清洁剂作用10分钟再用百洁布刷洗。.b、用百洁布配以清洁剂清洁座厕外部（盖板、座板、底座、水箱）。c、用清水冲洗干净并抹干（坐厕盖板翻起）。 d、用水冲一下坐厕,做到无污渍,干净无异味。7、清洁小便池a、有百洁布沾上清洁剂对小便池内

8、外部刷洗。b、用清水冲洗干净并抹干,做到无污渍,干净无异味8、按顺时针方向或反方向，用微湿的抹布清洁、抹尘（座厕门、墙壁、隔板、门框等所有配套设施抹尘）。9、补充个人卫生等易耗品10、清洁地面a、由里向外清洁地面。b、用湿抹布抹地。c、有污迹处用百洁布沾上清洁剂，用力擦拭，直至擦净。d、用清水过清，确保无清洁剂残液并做到无污渍及地面明亮。.11、清洗水箱。a、关闭进水箱的阀门，按下水阀，放走水箱内的水。b、小心打开水箱盖，并放在安全的地方。c、用少量的酸性清洁剂倒入水箱内。d、用手刷将水箱内壁四周洗刷干净。e、打开时水阀门,用清水将水箱内污水冲洗干净，将水箱盖盖好。f、保证内壁清洁，无沉淀物，

9、外壁光亮洁净。12、结束清洁，整理好工具，巡视一周检查有无遗漏。13、注意事项a、百洁布、抹布使用时一定要分开、分色(地面、马桶、小便池一块，洗脸池一块)。b、清洁时要注意角落不要忘记。c、擦地时抹布不要太湿。d、抹尘时要按顺序操作，避免走回头路和二次污染。e、做好个人的卫生防护工作。五、不锈钢的清洁保养1、 准备工作水桶、全能清洁剂、抹布、不锈刚保养剂。2、 用温水配以清洁剂清洁不锈钢表面3、 用热的湿抹布擦净其表面，待其干后开始上不锈钢油。4、 不锈钢上油程序a、 将不锈钢油喷在干净的抹布上均匀涂于不锈钢表面。b、 用另一块干的抹布顺着不锈钢的纹路来回擦拭，使其表面光亮。5、 注意a、 忌

10、用百洁布等硬物擦拭不锈钢表面，以防划伤。b、 镜面不锈钢避免用不锈钢油擦拭，平常用玻璃清洁剂擦拭即可。六、铜器的清洁保养1、 准备工作抹布、铜油。2、 操作程序a、 先用半干的抹布将铜器表面的灰尘和污渍擦拭干净。b、 将铜油倒在干的抹布上，再均匀涂在铜器的表面。c、 用力擦拭铜器表面直至出现黑色粉末，再用抹布将黑色粉末擦去。d、 用另一块干净的抹布擦拭铜器直至发出白光。3、 注意事项a、注意区分全铜和镀铜以及仿古铜器，镀铜和仿古铜器不能用铜油擦拭。b、铜油要擦拭干净，不要留有铜油在铜器表面，以免腐蚀。c、忌用百洁布或硬物擦拭，不要用湿抹布擦拭铜器。七、木质家具的清洁保养1、 准备工作：水桶、家

11、私蜡、抹布、全能清洁剂。2、 操作程序a、 用带有全能清洁剂的抹布擦拭家具表面，待其干透后开始上蜡。b、 将家具蜡喷在抹布上，并将抹布相对揉匀，在均匀涂于家具表面。c、 用另一块抹布擦拭家具，且应顺着木质的纹路擦拭，以免擦花。3、 注意事项：a、 忌用百洁布等硬物擦拭不锈钢表面，以防划伤。b、 上蜡要均匀，不可环绕涂抹。八、吊灯、灯具的清洁程序1、准备工具升降机或梯子、大块雨布、水桶、专用清洁剂、喷壶、抹布。2、大型吊灯的操作方法a、 关闭所要清洁的灯具的电源，以防触电，拆下所有的灯泡。b、 将大块的雨布铺在所要清洗的灯具的正下方。c、 先用鸡毛掸掸去灯饰上的灰尘。d、 将配置好的专业清洁剂装

12、入喷壶，在灯具的上方喷洒，让其自然流下。e、 再用清水按上述方法喷洒一遍。f、 用擦镜布将所有的水晶等物擦拭干净。g、 待其彻底风干后装上所有灯泡，开启电源并检查灯具是否完好，联系工程部 维修。3、小的灯具可用配有清洁剂的抹布擦拭，在擦拭灯泡时不要用湿的抹布，且长时间照明后应等其冷却后再操作。4、注意事项：a、清洗公共区域的吊灯应选择在夜间进行，并根据营业情况作周密安排。b、大型吊灯非常昂贵，清洁时应小心谨慎，管理人员应全程监督作业。c、应注意高空作业安全，操作时确保电源关闭。d、注意下方地面的保护，尤其是地毯。九、电梯轿厢的清洁与保洁 1、准备工作 a、准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾

13、、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。 b、通知电梯工停止电梯运行，切断电源。 2、清洁轿厢内壁 a、将喷有清洁剂的抹布，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 b、用另一块抹布浸透清水后，拧干擦拭，再用干抹布彻底清抹一遍。 c、用半干的毛巾抹净电梯按钮、显示屏、镜面及灯具等。 3、清洁轿门内槽、轿厢地面 a、用铁丝将轿门内槽的杂物勾起，也可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒和轿厢边角。 b、若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿抹布将轿厢地面擦净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。 c、若轿厢地面为大理石地面，用半干的抹布擦净地面，定期安排晶面处理。 4、清洁电梯轿厢门

14、，电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时参照不锈钢清洁保养方法。 5、清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，注意加强巡回保洁 。 6、注意事项 a、清洁之前一定先确保电梯停止运行，并切断电源。 b、不要用过湿的抹布清洁一些灯具、液晶屏、按钮。十一、清洁剂的种类和使用碱性清洁剂（PH值>9），内含活性剂、添加剂、水、碱、水溶性油脂溶剂等，特别使用于有机污渍的清洁。如：玻璃水、起蜡水、碱粉等。中性清洁剂（5<PH值<9）内含活性剂、添加剂，可用于所有防水材料的清洁。如：高低泡地毯水、全能水等。（一）清洁剂的种类 酸性清洁剂（PH值<5）内含活性剂、

15、添加剂、水、酸等特别使用于无机性矿物质如；石灰渍、水泥渍、水垢、铁锈、钙化物等的清洁。如：洁厕清洁剂、草酸等。表面活性剂，如化泡剂、化油剂等。上光剂，内含活性剂、氧化剂，铜油、不锈钢光亮剂等。 其它类，如杀虫剂、电话消毒剂、空气清新剂等。 （二）、清洁剂的品种和使用 1、万能消毒清洁剂：基本清洁剂，适用房间、卫生间等各种防水材料的基本清洁。 2、玻璃清洁剂：适用玻璃和镜子的清洁。3、地毯清洁剂：用于清除地毯、沙发等布艺制品上的污渍。4、洁厕清洁剂：用于马桶小便池的清洁。5、家具腊：适用木器、大理石、皮革制品等表面上光，注意表面已清洁后使用。6、电话消毒剂：适用电话的清洁消毒。7、空气清香剂：用

16、于消除空气中的异味和香烟味，使空气保持新鲜。8、杀虫剂：用于杀灭虫害。9、铜油:用于铜器表面的清洁和抛光。10、不锈钢油：用于不锈钢表面的清洁和抛光。11、重污垢清洁剂：适用房间、卫生间的清洁，金属表面的抛光，特用于基本清洁剂不能清除的重污垢和木器表面的污渍。12、化泡剂：用于中和污水箱内过量的泡沫。13、除渍剂：根据不同的污渍适用不同的除渍剂。（三）、注意事项： 1、注意使用任何清洁剂前，必须仔细阅读使用说明和注意事项，并先在角落处试用。 2、如不能确定使用前一定要征得主管或领班的确认。 3、在使用任何一种新进的清洁剂前都应得到主管或领班的许可，并由其监督使用。十二、吸尘器的使用与清洁保养

17、1、检查吸尘器的状况a、检查机体外表是否完好洁净，检查尘袋是否有垃圾。b、检查电源是否通电，电线、插头是否完好。c、检查吸把、吸管是否有垃圾堵塞，转动是否灵活。 2、操作使用 a、吸尘前应先把大的垃圾及锋利的碎物捡起，以免堵塞喉管。b、移动吸尘器时，应提手柄移动，吸扒操作要轻，不可碰撞家具、墙角等物体。 c、移动吸尘器时，严禁硬拉电源线及软管，以免电线断电和吸管开裂漏气，影响吸力。 d、吸尘时，注意地毯的逆毛顺毛，尽量朝同一方向。 e、从最里边开始往外侧行进。 3、清洁保养 a、吸尘后要及时倒掉尘袋内的垃圾，并清洁机器的内外壁。 b、对机身和电源线进行清洁，后将机器放回指定处。c、定期将安排吸

18、尘器对吸（尘袋和电机上的海绵垫等）。4、注意事项a、吸尘时，严禁吸大垃圾和坚硬物品，如钉子、酒瓶盖和带火的烟头。b、不能在、潮湿、不干及有水的地方操作。c、机器连续工作45分钟，应停机15分钟，让电机休息片刻后，检查无异常，放可继续使用。十三、各种常见污渍的祛除方法1、咖啡、茶渍：彻底吸干咖啡液，可以用苏打水、5%的甘油水溶剂或用专用的除渍剂擦拭，再用白色而清洁的布擦干，擦净。 2、蜡渍：在蜡渍上先放一块白色而清洁的布，往白布上喷水，然后再用电熨斗热熨有蜡的部位，蜡便会遇热而溶在白布上。 3、圆珠笔渍：用酒精清洁，再用白色而清洁的布擦干，也可试用橡皮擦擦拭。 4、口红渍：用酒精清洗，再用白色而

19、清洁的布擦干。 5、口香糖胶渍：用冷却法使口香胶硬化而失去黏力，这样很容易把口香糖胶从地毯上刮去，余下的少量污渍，可用酒精或专用清洗剂揩拭，再用白色而清洁的布擦干。 6、红酒渍：需立刻用布吸干酒渍，紧接着往渍点上撒些盐，约两小时后，用吸尘器彻底吸净，便可去除污渍。7、烟焦疤：若地毯已烧焦了，须用刀片将烧焦的部分切去，如果较大应修补。 8、血渍：需彻底吸干血渍，用冷水、盐水或酒精和醋酸的混合液擦拭，并吸干水分，然后毛巾蘸中性清洁剂溶液擦拭，再吸干溶液，最后用清水揩干并吸干水分。 9、可乐、果汁：用白毛巾蘸假如中性清洁剂的温水擦拭，再用白毛巾把水分吸干。10、铁锈：用干净的白毛巾蘸去锈水或3-5%

20、的草酸溶液擦拭，再用干的毛巾把水分吸干即可。11、油漆、油画渍：用干净的毛巾蘸乙醚或酒精溶液擦拭，再用赶毛巾吸干水分。12、墨汁：新迹，向污处撒少许盐末，再用干的白布蘸温肥皂液清洁，擦净后用毛巾把水分吸干。 十四、会所的清洁程序、准备工具：扫把、畚箕、抹布、全能清洁剂、家具蜡、不锈钢油、吸尘机、尘推、毛刷、小喷壶、推水刮、玻璃水、水桶、梯子、伸缩杆。、操作流程）环视所有区域，有无大的明显垃圾，先清扫干净，家具什物内如有杂乱，应摆放整齐。）用尘推对所有的大理石地面进行推尘，并检查有无污渍。）先将明显的一些扶手、台面、茶几等仔细抹尘一遍。（烟灰缸如有垃圾应及时倾倒）。）清洁玻璃门、不锈钢及镜面上明

21、显的手印和污渍。）休息区、及各区域地毯吸尘。）再依次清理会议室、洗手间、儿童乐园等。）对楼梯栏杆、边角及踢脚线进行抹尘，包括一些装饰物、及灯饰。）将软包的绒面刷整齐。）对所有的门框、窗框、台面进行抹尘。）定期对木质家具、台面、墙面进行上蜡保养（参照木质家具的清洁保养）。）定期对不锈钢进行清洁保养（参照不锈钢的清洁保养）。）定期清洁空调出风口、顶灯及高部简单灯饰。）检查设施设备的使用状况，如有异常及时向领班、主管汇报。、整理工具并放回原来的位置，倾倒吸尘机尘袋内的垃圾。、注意事项：）抹尘时应按照顺时针或逆时针依次进行，以免遗漏。）抹尘避免用过湿的抹布，尤其一些电器、开关等。）操作过程中如有客户参

22、观应注意避让、并礼貌打招呼。）雨天注意门口的保护和清洁。）加强巡回保洁的次数。十五、样板房的清洁程序、准备工具：扫把、畚箕、抹布、全能清洁剂、家具蜡、不锈钢油、吸尘机、尘推、毛刷、小喷壶、玻璃水、水桶、梯子、伸缩杆。、操作流程）先把电梯厅地面清扫干净。）进房间后环视所有区域，有无明显垃圾，先清扫干净，家具什物内如有杂乱，应摆放整齐。）用尘推对客厅等处的大理石地面进行推尘，并检查有无污渍。）将客厅、厨房、房间及卫生间的一些家具、设备、电器等的表面进行抹尘。）清洁厨房、储藏室内的釉面砖地面及房间、更衣间内的木地板。）清洁保姆房及各阳台清扫拖洗。清洁玻璃门、不锈钢及镜面上明显的手印和污渍。）擦拭房间

23、内的橱柜、书柜、抽屉、衣柜、木格、画框、楼梯栏杆、桌脚、椅脚等。）擦拭房间内的所有装饰品包括开关、台灯、相框、烛台、餐具等。）清洁卫生间内的大理石墙面、淋浴房玻璃、镜面等。）对所有的门框、窗框、台面进行抹尘。）定期对木质家具、台面、墙面进行上蜡保养（参照木质家具的清洁保养）。）定期对不锈钢进行清洁保养（参照不锈钢的清洁保养）。）定期清洁空调出风口、顶灯及高部简单灯饰。）检查设施设备的使用状况，如有异常及时向领班、主管汇报。、整理工具并放回原来的位置，倾倒吸尘机尘袋内的垃圾。、注意事项：）抹尘时应按照顺时针或逆时针依次进行，以免遗漏。）抹尘避免用过湿的抹布，尤其一些电器、开关等。）操作过程中如有

24、客户参观应注意避让、并礼貌打招呼。）雨天注意门口的保护和清洁。）加强巡回保洁的次数。对楼梯栏杆、边角及踢脚线进行抹尘，包括一些装饰物、及灯饰。将软包的绒面刷整齐。(一)总体流程（业主有特殊要求的，按照业主的要求进行操作，无特殊要求的按以下操作）1、准备工作(1)检查工作车上的工具是否齐全。(2)将工作车靠在业主近户门旁边，但不妨碍他人。2、进入房间（1）按门铃、敲门按一次业主门铃，两声响过之后报“物业公司保洁服务员”。在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。（2）开门业主在房内，要等业主开门后或经业主同意后方可进入并向业主问候，询问业主“是否可以打扫房间”。在确认房内无

25、动静后，如有托管钥匙的可先联系领班，报领班后与领班一起用钥匙开门，如果没有，需及时报告管理处联系业主。（3）开窗户 拉开窗帘。打开窗户。3、巡视检查(1) 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、及各种家具是否完好，如有损伤，及时告知业主。(2) 检查是否有贵重物品放置在表面，若有发现，应及时提醒业主。4、清洁垃圾(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下烟缸内是否有未熄灭的烟头。(2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。5、除尘(1)每个区域按顺时针的方向使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具（不含水晶吊灯）及桌面，达到清洁无异物。(2)使用消毒剂擦拭电话。(3)擦拭

26、灯具时，检查灯泡有无损坏，如有应立即告知业主；保持所有房内的家具、设备的摆放位置。(4) 用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。(5)及时准确地用清洁剂清除地毯污渍，如是无法去除旧污渍，应向业主解释清楚。（6）清洁时一般不移动业主物品的摆放位置。6、检查（1）检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。（2）全部完毕后，告知楼层领班进行复查。7、领班检查完毕后，告知业主清洁完毕，请业主检查，并按标准向业主收取服务费用，并道别。8、离开房间把门关上。家政服务流程图准备工作到达工作现场进门开始清洁工作检查领班检查业主签字确认开具发票收取费用家政服务流程1 准备工作（与业主约好的服务时间提前半小时开始准备工具） 1.1 将清洁手推车上所需的工具和清洁剂配备齐全，检查是否整洁、完好。 1.2 提前十分钟到达住户门口（注意等电梯及其它时间损耗），并将手推车摆在靠近住户的房间门口。 1.3 检