基于电子商务的第三方物流法律责任研究

1、    基于电子商务的第三方物流法律责任研究    王继新摘  要：随着电子商务的崛起，网络购物已经成为了人们学习工作生活中的重要部分。该文从第三方物流中存在的一些问题入手，阐述和研究基于电子商务的第三方物流所面临法律责任，进行探讨研究，有针对性地提出具体对策。关键词：电子商务  第三方物流法律责任  研究：f713    ：a            ：1672-3791（2019）04（c）-0232-02随着时代发展进步，网络技术快速发展，电

2、子商务的崛起带动了国家经济快速发展，网络购物已渐渐融入了人们的工作生活，人们在享受网络购物方便快捷的同时，也容易导致货物丢失或者破损的实际现状，给消费者的利益带来伤害。也正因为如此，第三方物流也成为了人们生活中非常重要的枢纽，如果不注重有效的沟通交流，建立相应机制，就会引起各类纠纷，也给第三方物流带来了严重挑战。1  电子商务和第三方物流的相关概念1.1 电子商务电子商务是信息技术的高级运用，是通过电子的方式完成相关交易事项，它改变着人们生活方式，是现代社会发展的形势下的商业新模式，是通过网络传播折方式，将一切虚拟和现实的合作变得更加真实，形成了一个利益链条，往往节省了人力物力财力，

3、企业和相关商业机构可以通过网络为客户提供良好的服务，完成各种交易。随着信息时代社会的飞速发展，电子商务的运用已成为市场竞争、基本贸易与通讯交流的重要手段。是改变从开发，到生产流通消费、金融运作的整个过程，刷新着市场经销模式和管理理念。1.2 第三方物流第三方物流就是生产厂家或者经绡商及代理产品的相关企业，将主要的精力放在了自身产品以及和客户的沟通交流上，将自己原本的物流活动，通过与第三方物流公司签定协议的方式，委托第三方将自己的产品运送到客户手中。并通过网络信息相关系统对产品进行在线跟踪，监督管理。因此，第三方物流存在着相关重在的作用，直接影响着企业与客户之间的关系1。2  电子商务

4、中第三方物流存在的法律问题2.1 电商运营过程中第三方物流法律责任电子商务定制化物流需求增加第三方物流企业法律责任。电商企业的定制化物流活动必然导致电商企业与第三方物流企业缔结非标准化物流契约，这种非标准化的物流契约与第三方物流企业既有的常规物流契约不相适应，故而增加第三方物流企业法律责任。作为货品承运方的第三方物流企业需要承担储运业务运作过程中所产生的物流风险。通常而言，第三方物流企业需要运用其专业化物流资产来为客户企业提供标准化的物流活动。但考虑到电商企业的物流业务具有订单批量较多和单笔订单订货量较少的特殊需求，这就要求第三方物流企业改变传统的物流配送业务流程，来适应电商企业的特殊需求。为

5、此，第三方物流企业需要修订既有的货物配送业务流程，转而根据电商企业的特殊需求来改造成熟的物流配送流程。这种定制化的物流配送流程与第三方物流企业的既有物流业务流程并不相匹配，其需要承担由此产生的业务流程变更风险。这一风险映射到法律领域，势必增加第三方物流企业法律责任。2.2 存在管理体制不明确、举证难的现象其实在日常的网络购物中，时常存在消费者维权难的一些情况发生，其主要原因就是一管理体制不太明确，在电子商务日常发展的今天，第三方物流行业存在行政管理割裂现象，对一些相关职能不明确，导致第三方物流服务没有统一的标准，妨碍了电子商务的统一物流标准的制定与执行，如果遇到纠纷，消费者在与第三方物流沟通过

6、程中，往往出现推诿扯皮等现象，导致维权无门，找不到归口管理部门。在实体经营中，消费者可以直接到当地消费者协会或地方法院进行起诉，而在网络购物过程中，消费者和与商家都处于不同地域，经常跨省市，跨地区，给消费者的维权带来了重重困难。同时，也导致举证难，消费者在维权过程中，如果沒有有力证据，往往都会以失败告终。在这个过程中，网络上提供的相关数据的真实性还有待参考。数据经过商家篡改，不会留下任何痕迹，商家与消费者之间达不到互相信任，对于第三方物流在运输过程中出现的破损，丢失等现象以及存在的行为，无法有效判断，得不到合理证据资料2。2.3 物流信息标准化进程滞后在电子商务日益普及的今天，物流信息系统更重

7、视对物流过程中实体货物的物理空间信息的收集与管理，这种物流信息管理的立足点在供应方而非需求方;而电商企业则更重视从增进消费者体验水平的角度来强化物流信息的收集与管理，这种物流信息管理的立足点倾向于用加强第三方物流信息管理力度的方式，来增进需求方的消费体验，而非简单考虑物流供给方管理的便利性。网络信息若不能及时更新，就会给消费者带来一定不便。当前，在网络购物中，时常存在及时性差、传递的信息准确率偏低，物流信息的管理在供应方，而不是在消费者一方，相关消费者的体验不足，制约了企业商家与客户共享信息的意愿，从而直接影响了电子商务的市场拓展。第三方物流中存在泄露电商企业或者消费者的信息风险。电商将商品进

8、行打包，从而移交给第三方物流管理，协议达成后，企业或电商失去了对相关物流的管理控制，导致一些信息存在泄露风险。消费者与企业电商之间在协议达到之后，相关信息依然会通过第三方物流进行传递，导致消费者的信息依然存在泄露的风险。时下，在没有相关制度的有效明确下，信息的泄露取决于相关第三方物流公司的信用水平。2.4 电子商务企业间之间的信用法律体系不完善随着社会的飞速发展，电子商务的崛起，推动了时代发展的进程，当前，虽然有消费者权益保护法公司法等相关法律的支撑，但仍然存有计划经济的痕迹，对电子商务等相关新兴事物，存在认识不足，预测不跳等现象，从而导致了电子商务企业，第三方物流公司以及与消费者之间，权责不

9、清，体系不明，制度不完善的现状。3  基于电子商务的第三方物流法律责任研究3.1 完善第三方物流合同的法律性质和存在纠纷的举证责任在日常的网络购物中，第三方物流的合同包含了很多环节的物流服务体系，与其他的行业不同，在合同契约前提下，仍然存在一些模糊地带，要想企业电商与第三方物流之间切实履行合同契约，就必须明确生意人法律体系，促使双方履行合同义务。如果在这方面存在处理不及时，不恰当情况，很大程度上会制约和影响着我国电子商务的发展。从合同法角度分析，就必须在严格责任原则的基础上，对合同的规则进行细化，从根本上解决网络购物中存在纠纷的处理。明确电子商务中第三方物流的信息管辖。在实体经营中，

10、消费者可以通过法院以及当地工商部门协办解决存在的问题纠纷，而在电子商务中，消费者与企业电商之间在无形的空间中完成交易，维权系数大，因此必须建立和完善相应的法律途径，来加强对电子商务网络诉讼地的管辖，从而从根本上保证消费者的合法权益。同时进，还要明确举证责任，消费者在网络购物中处于弱势，举证困难，因此，在法律中明确举证人十分重要，如果货物在运输过程中受到损害，消费者或者客户只要对不是自己的责任进行有效举证即可。从而有效解决电商与第三方物流与客户之间存在的矛盾3。3.2 强化以电子商务为基础的第三方物流服务标准当前，第三方物流的服务标准必须通过立法的方式来实现。当前国家发展突飞猛进，电子商务运行紧

11、跟其中，只有通过科学的研究和论证后，才能制订出和时代发展相适应的符合国家第三方物流行业发展的行为规范。从而加强对物流技术、服务质量等进行有效监管，严格落实物流行业运输、包装等信息组织执行标准。第三方物流行业所制定的服务标准必须跟上时下电子商务的快速发展需求，才能发挥积极作用。同时，还要提升物流法律的普及程度，完善相关物流信息管理系统，实现企业电商与第三方物流与客户之间的信息资源共享，还要明确对相关信息的保密意识，解决好存在的实际困难和问题，从而为物流企业的发展和电商与客户之间的关系，营造一个全新的交流合作空间，通过紧密结合，有效融合，才能发挥出其在电子商务领域发展过程中的积极作用。3.3 规避

12、责任风险规范电子商务供应链中衍生赔偿责任风险契约的规范力度，是制定物流操作过程中货物损毁风险赔偿标准的基础。其实，这样做也是为了更好制定物流操作流程中货物损毁风险赔偿标准的基础。相比较下，第三方物流企业一般都会采取预设货物损毁风险情境的方式，设计应对货物损毁风险的方案，可以依据事先签订的合同来进行责任划分，并严格企业电商与客户、第三方物流的沟通，規避可能存在的风险，明确出现纠纷后的责任赔偿，推动基于电子商务的第三方物流法律责任的明确，在规避责任风险的前提下加强交流协作，发挥“起、承、转、合”的重要枢纽作用。其实，第三方物流企业也可以与客户在协商的基础上，签订双方都认可的物流契约，同时，要在合同中明确相互责任，明确要承担的风险，从而有效规避货物在企业和客户以及第三方物流企业之间的风险。4  结语网络市场发展迅速，而第三方物流是我国一个新兴的产业，面临着巨大的机遇和挑战，电子商务交易过程中，出现的各类矛盾问题也日益突显，电子商务企业与客户消费者之间及第三方物流企业存在的法律赔偿责任的明确也显得