第七讲求职礼仪

1、求职礼仪及其重要性 1、定义：是礼仪的一种，它是在求职过程中与招聘单位接待者接触时所表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。 思想系统思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注则是对他人的尊重和关注 行为系统行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等技能层面。沟通技能、行为方式等 外在系统外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等表层层面。仪表、仪态、服饰等求职礼仪的属性求职礼仪的属性社会性（一个核心）社会性（一个核心）自我修养的体现，自我修养的体现，对他人的尊重对他人的尊重 功能性（两个基本点）功能性（两个基本点）求得他人接纳求得他人接纳（提高人际吸引度，引起

2、他人的注意）（提高人际吸引度，引起他人的注意）求职礼仪的重要性 观点一：“我有真才实学，不必在乎形象” 误解：我不必靠形象吃饭误解：我不必靠形象吃饭 真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统） 在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是 你走向人才市场的第一步）你走向人才市场的第一步） 形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：体现部分内在特点在功能：体现部分内在特点 提供暗示，约束外在行为提供暗示，约束外在行为求职面试的服饰礼仪 第一印象=55%穿着、化装+38%的举止行

3、为+7%的谈话 面试的形象准备（六要素）：仪表、服饰、表情、举止动作、谈吐、待人接物 七秒钟寒流男生面试时的服饰礼仪 西装：可选用深色系、单排扣西装：可选用深色系、单排扣 衬衣：白色或浅色衬衣：白色或浅色 领带：选用与西装颜色较搭配的；领带：选用与西装颜色较搭配的； 皮鞋：黑色或棕色，样式要简洁大方，不要有过皮鞋：黑色或棕色，样式要简洁大方，不要有过多花纹；多花纹； 袜子：选用深色的（蓝、黑、棕，袜筒不能太短）袜子：选用深色的（蓝、黑、棕，袜筒不能太短） 不要戴饰物（首饰不要戴饰物（首饰) 手表（运动，或广告表）手表（运动，或广告表） 公文包：简单细长（能够装下材料即可）公文包：简单细长（能够

4、装下材料即可）女生面试时的服饰礼仪 服装的款式：服装的款式： 面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择。职业套装是最简单，也是最合适的选择。 要考虑职业套装要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。但是不要太过抢眼。 服装的颜色：色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现服装的颜色：色彩要表现出青春、典雅的格调，用颜色表现你

5、的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。 搭配的鞋子：鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，搭配的鞋子：鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显样式不能过于复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。 丝袜：丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果穿裙装，丝袜：丝袜是女性的第二层皮肤，在求职时，如果穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地方，求职时可带一最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地方，求职时可带一双备用的。双备用的。2.2

6、女生面试时的服饰礼仪 佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数佩戴的饰物：昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带，饰品的数量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好量也不要过多。佩带饰物应注意与服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达以简单朴素为主。一个小巧别致的胸花，在不经意中传达出热爱生活、生气勃勃的信息。出热爱生活、生气勃勃的信息。 携带的包：携带的包： 携带能装下携带能装下A4纸张大小的包比较合适，如果纸张大小的包比较合适，如果习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子习惯提小包的话，需要另带一个装求职材料的夹子 化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳

7、抹化妆：化一点淡妆，但要避免浓妆艳抹 。 修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。修眉时不要留下眉茬，且不要在出发面试时修眉。 发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。发型：适合自己就可以，发型不要过于前卫。 指甲：指甲： 最好不要留长指甲最好不要留长指甲提醒 求职前要打理好个人卫生求职前要打理好个人卫生 面试前提前一周理发，面试的前一天要洗面试前提前一周理发，面试的前一天要洗干净头发，避免头屑。干净头发，避免头屑。 男生要将胡须剃干净男生要将胡须剃干净 指甲要在面试前一天剪齐。指甲要在面试前一天剪齐。 面试之前检查服饰和仪表面试之前检查服饰和仪表实用范例 某家招聘单位根据收到的求职材料约

8、见一位女同学作为预选对象，见面时，这位女同学涂着过红的嘴唇，烫着时髦的发式；衣着低领、紧身，十分新潮。求职面试时的举止礼仪3.1入座的礼仪：入座的礼仪：仪态（无声的语言）仪态（无声的语言）站姿站姿/坐姿坐姿/走姿走姿/习惯动作习惯动作 站站 姿：姿： 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有

9、教养的印象。没有教养的印象。 坐坐 姿：不可瘫坐在椅子上，姿：不可瘫坐在椅子上， 不要只坐椅不要只坐椅子的一点空间，不要跷二郎腿，良好的坐子的一点空间，不要跷二郎腿，良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。直，可略微前倾。 走走 姿：走路时要提一口气，身体要挺直姿：走路时要提一口气，身体要挺直 ，走路的步伐不要过大，眼要往前方走路的步伐不要过大，眼要往前方 习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。下不好的印象，平时要注意克服。 应避免以下动作：擦鼻子、用力清喉咙、应避免以下动作

10、：擦鼻子、用力清喉咙、打喷嚏；掩饰紧张而去抓头发、玩弄领带，打喷嚏；掩饰紧张而去抓头发、玩弄领带，掰关节，腿神经质的晃动，翘起等掰关节，腿神经质的晃动，翘起等3.2面谈时的礼仪面谈时的礼仪自我介绍的分寸，回答问题的礼节自我介绍的分寸，回答问题的礼节 微笑：微笑微笑：微笑增加亲和力的有力工具增加亲和力的有力工具 ，微笑要微笑要发自内心，表示对他人的尊重发自内心，表示对他人的尊重 眼神：保持眼神的交流眼神：保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始，在与别人交流时，眼睛始终终 关注对方，但不要死盯对方眼睛关注对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个一对多的面试时，要用眼神

11、关注到在座的每一个人人 你的倾听：你的倾听： 目光接触目光接触 恰当的面部表情恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言随时注意你的肢体语言 复述与提问复述与提问 避免打断别人避免打断别人 避免急于下结避免急于下结论3.3 细节之处的礼貌 守时守时/称呼称呼/电话电话/握手握手/ 守守 时：时： 面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。间整理一下服装和面容。 如果早到，千万别在接待区走

12、来走去，因为这样如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象没有规矩的坏印象。 称称 呼呼: 称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。对于公司的工作人员一般称身份、职业等。对于公司的工作人员一般称呼呼“先生、小姐先生、小姐”。对于政府机关，中国比。对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人；对于高校、研究单位，较习惯以职位称呼人；对于高校、研究单位，称呼称呼“老师老师” 电电 话：留一个对方能够方便找到你的电话：留一个对方能够方便找到你的电 话。话。

13、打电话时注意良好的礼貌用语打电话时注意良好的礼貌用语。尽量让对尽量让对方先挂电话方先挂电话。询问电话通知者的姓氏询问电话通知者的姓氏。 打打电话时保持微笑电话时保持微笑握握 手手 饱和度饱和度/力度力度/摆幅摆幅 握手者必须从内心真诚接纳别人握手者必须从内心真诚接纳别人 不要坐着和对方握手不要坐着和对方握手 握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式 作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握 不要戴手套与人握手不要戴手套与人握手 握手时保持适当的目光接触握手时保持适当的目光接触 不要在握手时另一只手依然拿着简历或

14、资料不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料 不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌 男性一般不抢先与女性握手男性一般不抢先与女性握手 求职面试的后续礼仪 完美的结束、机会的开始完美的结束、机会的开始1、对招聘人员表示感谢、对招聘人员表示感谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。感谢信要简洁，最好不超过一页。 感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事

15、实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。求职礼仪的精髓 求职是一个推销自己的过程。 求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是： 1尊重为本：充分表现出对对方的尊重； 2善于表达：把自己的能力、性格和特 长表达出来； 3遵守规矩：了解西方的规矩。仪表服饰与仪容 服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。 服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。 不同的场合着装的要求也有所不同。 相信很多白领都收到过这样的请柬，上面写着“请着正装出席”。这说明，在职场上准备一套正装是必不可少的。 职

16、业装及其搭配 职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、合体。 职业装分为“套装”和“正装”。 套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，容易使人感觉呆板、沉闷。 正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱的问题。怎样搭配才是科学的？ 特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。 参考文章: “色色相关” http:/lib- 配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。女性职业装搭配及禁忌： 一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。 佩饰点到为止，忌令郎

17、满目。 发型简单干练，忌披头散发。 鞋帽干净整洁，忌过分前卫。 书包款式简洁，忌五颜六色。女性职业装搭配及禁忌： 女士着裙装，在正式场合一定要配连裤袜。如果，天气太热，可以不穿但不宜穿半截的短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。 此外，在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。 最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。参考文章： “外在形象决定成败” http:/lib- “女人的优雅” http:/lib- “女人的着装技巧” http:/lib- “职业女性的着装” http:/lib- 是否著西装应根据应聘的职业做出选择。 1、非常正式：投资咨询、顾问类 事务正

18、装（business formal） 2、比较正式：营销广告销售类 公务便装（business casual） 3、非正式的：技术类 如程序员着便装即可。正装的搭配 西服：纯色，三粒扣。 衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。 领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。 皮鞋：黑色的正式皮鞋 。男士职业着装禁忌 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就

19、选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。 第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。 第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。 此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。不同款式西装的穿法 单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。 单排三粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；全扣表示无知。 双排扣西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、

20、时髦，但不可不扣。关于西服的袖扣： 对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更糟糕。 由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表示正规。 参考文章：“着装之道” http:/ 职业套装：西装套裙，正式皮鞋。 长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。 丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。 皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。 公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件

21、夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样的礼品包。 女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。小结： 俗话说：俗话说：“人靠衣装马靠鞍人靠衣装马靠鞍”，服装在我们日常，服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，这样才能穿出品位，穿出个性。这样才能穿出品位，穿出个性。 在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某

22、美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。的标志。个人的妆容 依照重要性排序，男女有所不同： 男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。 女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。 禁忌： 面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短干净。 女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。 注意：不要当众补妆。仪态与表情 一个人的站坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感。所谓横

23、平竖直的原则就是： 长轴越长越好（即让自己的身体尽可能伸直挺拔）； 横轴越宽越好（即让自己的胸部平展得越宽越好）； 前后轴越短越好（即让自己的尾部和腹部收进去）。 此外，女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将自己的两腿分开；男性也不能当众将自己的腿分得过大。良好的坐姿 在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。 1重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。 2翘二郎腿：这是比较常见的一种坐姿，面试时要尽量避免。即使翘二郎腿男女也有所不同。 3.手和脚的摆放。 参考文章：“女人要优雅男人要幽默” http:/lib- 站姿：站姿：挺拔，不拘束，女士双

24、手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。 坐姿：坐姿：坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，交叠或侧向一边均可。 走姿：走姿：不要弯腰驼背，避免内外八字，走起来要从容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。 总之，仪态要落落大方，避免小动作，尤其是一些不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。仪态与表情 微笑：微笑：运用最多的身体语言沟通方式。 真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。 微笑，在

25、人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持“二号微笑”，你的魅力就会大大提高。保持“二号微笑”所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。 能保持自然的微笑心态很重要，当你发自内心地希望加入这个组织时，你的态度就会诚恳，面部表情也会由内而外地自然起来。 参考文章：“微笑最美” http:/lib- 眼神眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。 说者我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。“ 听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。 不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。 应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。 倾听：倾听：好的交流着一定是一个好的倾听者。巧妙地运用眼神的力量 眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。 在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。 参考文章：“眼神是心灵之窗” http:/lib- 全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方； 尊重、了解和站在