第2章 信息系统的战略作用

1、2.12.22.32.4运行层系统运行层系统订单跟踪订单跟踪订单处理订单处理机器控制机器控制工艺安排工艺安排物料移动控制物料移动控制安全交易安全交易现金管理现金管理工资处理工资处理应收处理应收处理应付处理应付处理激励激励培训和人力开发培训和人力开发档案管理档案管理系统类型系统类型经理信息系统（经理信息系统（EISEIS）办公自动化系统（办公自动化系统（OASOAS）决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）知识处理系统（知识处理系统（KWSKWS）战略层系统战略层系统销售趋销售趋势预测势预测产品开发产品开发生产规划生产规划预算预算预测预测利润利润规划规

2、划人力资人力资源规划源规划管理层系统管理层系统销售管理销售管理库存控制库存控制年度预算年度预算投资分析投资分析岗位调整岗位调整地区销地区销售分析售分析生产计划生产计划成本分析成本分析价格价格/利利润分析润分析人力成人力成本分析本分析知识层系统知识层系统工程工作站工程工作站文字处理文字处理文档图象处理文档图象处理电子日历电子日历图形工作站图形工作站管理工作站管理工作站销售和营销销售和营销制造制造财务财务会计会计人力资源人力资源事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）2.5六种主要类型信息系统的特征系系统统类类 型型信信息息输输 入入处处理理信信息息输输 出出用用户户E EI IS S综合数 据

3、； 外部 、内 部信 息图形化；模拟；人机交互项目； 查询 响应高层管 理人 员D DS SS S少量数据或大量用于数据分析的数据 ；分析模 型或 数据 分析 工具人机交 互；模拟， 分析特殊报 表；决策分 析；查询响 应专家； 决策 分析 人员M MI IS S概括性 的事 务数 据；简单模 型例行报表；简单模型；低层次 分析概括性 和例 行报 表中层管 理人 员K KW WS S设计说 明知识库模型； 模拟模型； 图形专家； 技术 人员O OA AS S文档； 计划文档管理；日程安排；通讯文档； 安排 ；邮件文员T TP PS S事务、 事件排序；列表；合并；更新详细报告；列表；总结运行人

4、 员； 监督 人员2.6TPS2.7工资单工资单系统系统工资单工资单主文件主文件不同部门的员工数据不同部门的员工数据入总帐：周薪和月薪入总帐：周薪和月薪管理报表管理报表政府文件政府文件 员工工资单员工工资单在线查询在线查询TPS2.82.9TPS各个功能领域主要的事务处理系统销销售售和和营营销销生生产产制制造造财财务务/会会计计人人力力资资源源其其他他（如如学学校校）系系统统主主要要功功能能销售管理市场研究促销定价新产品需求生产调度采购收/发货工艺管理运行管理预算总帐成本会计人员记录劳保福利培训劳工关系入学成绩记录课程记录通讯录主主要要应应用用系系统统销售定单处理信息系统市场信息收集系统定价系

5、统MRP采购订单控制系统工艺系统质量控制系统总帐会计应收/应付系统预算编制资金管理系统工资单处理系统员工档案管理系统福利系统注册系统成绩单管理系统课程编排系统校友资助系统TPS2.10TPS2.11TPS2.12TPS2.13TPS2.14TPS2.152.162.172.182.19销售销售数据数据单位产品单位产品成本成本产品改产品改变数据变数据费用数据费用数据MIS报表报表TPS定单处理系统定单处理系统物料需求计划系统物料需求计划系统基本帐务系统基本帐务系统定单文件定单文件产品主文件产品主文件会计文件会计文件2.202.212.222.232.24ESSTPSKWSOASDSSMIS2.2

6、52.26大大 小小 企业过程变化的程度企业过程变化的程度小小 大大 战略作用战略作用局部应用层局部应用层内部集成应用内部集成应用经营范围的重组经营范围的重组经营网络的重组经营网络的重组业务流程的重组业务流程的重组进化阶段进化阶段变革阶段变革阶段2.272.28基于信息技术的新产品/服务新新产产品品或或服服务务使使用用的的技技术术在线银行专用通讯网络；Internet资产管理帐户全公司范围内的客户帐户管理系统投资管理（期权、期货等）交易工作站全球和国内航空、宾馆以及汽车租赁预订全球范围内基于通讯的预订系统物流运送跟踪全球包裹跟踪邮购管理整个公司的客户数据库声音邮件（呼叫服务管理）数字通讯系统A

7、 TM客户帐户管理系统定制计算机辅助设计/制造 数据挖掘技术的应用标识最有可能响应直接邮寄广告的个人或组织确定会同时购买的产品或服务预测可能转向竞争对手的客户识别欺骗性的交易标识购买同样产品客户的共同特征预测每个网站访问者最感兴趣的内容2.29仓储中心仓储中心发送仓库使用地更频繁的发送仓库使用地仓储中心每天发送使用地2.302.31业务层战略供应商客户2.322.33 支支持持( (水泥水泥 ) ) 周转周转 ( (零售零售、石油、石油) ) 生生产产(造纸造纸) 战战略略(航空、金融、航空、金融、传媒传媒) 未来信息系统应用对企业可能产生未来信息系统应用对企业可能产生的影响程度的影响程度对企

8、业的影响程度对企业的影响程度现有信息系统现有信息系统高高低低高高低低2.34 企业是由一系列相互关联的、给产品企业是由一系列相互关联的、给产品/服务服务带来价值的活动组成带来价值的活动组成 基本活动基本活动: 与产品与产品/服务生产、分销直接相关服务生产、分销直接相关的活动的活动 支持活动支持活动: 设施管理设施管理, 人力资源人力资源, 技术技术, 采购采购等使基本活动得以实现的活动等使基本活动得以实现的活动 2.352.362.37 企业企业现有的竞争对手现有的竞争对手市场市场新进入者新进入者客户客户供应商供应商替代产品替代产品/服务服务2.38企业信息系统技术水平企业信息系统技术水平信息

9、系统技信息系统技术的增值潜术的增值潜力力低低高高高高低低2.39 内部和内部和/或外部组织边界的模糊，例或外部组织边界的模糊，例Baxter 内部各功能领域之间信息的有效集成内部各功能领域之间信息的有效集成 业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建立立2.40 行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？的战略是什么？ 行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中IT应用的领先者是谁？应用的领先者是谁？ 行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？ 行业中信息技术引进是否会带来战略机会？行业中信息技术引进是否会带来战略机会？ 行业中适用的系统类型？是否可利用系统生成新产品行业中适用的系统类型？是否可利用系统生成新产品/服务、是否需要新的供应商管理系统、销售和营销系服务、是否需要新的供应商管理系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？统、客户关系管理系统？2.41 企业信息系统应用在行业中所处的位置？企业信息系统应用在行业中所处的位置？ 当前企