二级绩效管理复习

1、绩效管理回顾与分析 李刚李刚 目录第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计第三节 kpi的设定与应用第四节 360度考评方法第一节 绩效考评的方法与应用 学习目标 掌握绩效考评的分类依据； 掌握绩效考评的各种具体方法； 掌握绩效考评各种方法的特点和应用范围。 行为导向型 主观评价法： 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分配法 结构式叙述法 客观考评法 关键事件法 强迫选择法 行为定位法 行为观察法 加权选择量表法结果导向型：目标管理法绩效标准法短文法直接

2、指标法成绩记录法：适合从事教学科研工作的教师，专家等劳动定额法综合型考评法图解式评价量表法合成考评法日清日结法侧重点侧重点p204一、绩效考评的效标 效标的含义 评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 效标的类别 特征性效标 “这人怎么样” 行为性效标 “如何去干的” 结果性效标 “干出了什么”近年理论真题分析 59、劳动定额法属于(p205 )的绩效考评方法。 a、品质导向 b、结果导向型 c、行为导向型 d、综合型 60、以下关于成绩记录法的表述不正确的是( p209 ) a、需要聘请外部专家参与评估 b、该方法很强的适应性和有效性 c、与行为量

3、表等考评方法结合效果会更好 d.由外部专家验证工作业绩是否真实准确 61、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是( p210 )a、考评效标涉及的范围较大 b、有广泛适应性c、可以考评员工的品质特征 d、涉及难度较大108、下列关于结构式叙述法的说法正确的是( p207 )a、受到考评者文字水平的限制 b、不受考评者参与考评时间的限制c、这种方法要有被考评者参与 d、属于行为导向型的客观考评法 e、采用一种预选设计的结构性表格109、评价中心采用的具体方法技术主要有( p219 )a、实务作业 b、个人报告 c、管理游戏 d、个人测验 e、面试评价考点小结一、绩效考评的指标（容易）二、绩效考

4、评方法的种类（难，容易记混淆，记得前面那张表）三、各种考评方法的优缺点（重点记忆）四、绩效考评方法的应用（比较简单）本节内容比较集中选择题2010-5至2011-11年未只有10-11月考大题评价中心内容，失分很可惜，最多只可错一个第二节 绩效考评指标和标准体系设计 学习目标 掌握绩效考评指标设计的内容和原则； 掌握具体设计绩效考评指标体系的方法和程序； 掌握绩效考评标准的种类和设计原则； 掌握考评指标的评分标准和标准量表的设计方法。近年技能真题分析：12分 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。答案要点：（1）绩效考评指标体系设计的程序： 进行工作岗位分析；（2分） 进行

5、理论验证；（2分） 进行指标调查，确定指标体系；（2分） 对指标体系进行必要的修改和调整。（2分）（2）绩效考评标准的设计原则： 定量准确的原则；（1分） 先进合理的原则；（1分） 突出特点的原则；（1分） 简洁扼要的原则。（1分）能力要求能力要求名称名称概述概述特性特性测量测量 水水平平 名称量表名称量表（类别量表）（类别量表）根据一般原则指派给事物某一类别（特征根据一般原则指派给事物某一类别（特征）的数字或其它标志，仅仅是符号或称呼）的数字或其它标志，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大小的含义。，没有任何数量大小的含义。无序列性、无序列性、等距性、等距性、可加性可加性最低最低等级量表等级量表

6、（位次量表）（位次量表）每一个类别只具有序列性，因而指派给每每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性，一类别的数字就具有等级或序列的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。但不表示数与数之间的差距是相等的。有序列性，有序列性，无等距性、无等距性、可加性可加性次低次低等距量表等距量表根据事物的性质和特点，以及分派原则，根据事物的性质和特点，以及分派原则，各个部分的单位是相等的，但没有绝对的各个部分的单位是相等的，但没有绝对的零点只能作加减的运算，不好作乘除的运零点只能作加减的运算，不好作乘除的运算。算。(p211:表表4-3)有序列性、有序列性、等距性，等距性，无可

7、加性无可加性次高次高（常用）（常用）比率量表比率量表测量结果是零，说明某个事物并未具有这测量结果是零，说明某个事物并未具有这种被测量的属性或特征。由于它具有绝对种被测量的属性或特征。由于它具有绝对的零点且单位相等，因此可以进行加减乘的零点且单位相等，因此可以进行加减乘除的四则运算。除的四则运算。有序列性、有序列性、等距性、等距性、可加性可加性最高最高p243二、绩效考评标准量表的设计近年理论真题分析 1、以下关于比率量表的说法正确的是( p244 ) a、表中没设立绝对零点 b、可以进行四则运算 c、测量水平最高的量表 d、可以用几何平均数 e、采用的统一方法单一近年理论真题分析63、以（ p

8、234）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。（a）实际投入 （b）工作行为 （c）实际产出 （d）工作方式64、编制绩效考评标准时，无需遵循（ p239 ）。（a）目标导向原则 （b）突出特点原则 （c）定量准确原则 （d）先进合理原则111、设计绩效考评指标体系时，应遵循（p234 ）。（a）明确性原则 （b）可测性原则（c）针对性原则 （d）科学性原则（e）合理性原则第三节 关键绩效指标的设定与应用 学习目标 掌握关键绩效指标的基本概念和选取原则； 掌握提取和设定关键绩效指标的方法； 掌握关键绩效指标法的实施步骤和要求。近年技能真题

9、分析：15分 在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？答案要点： 审核关键绩效指标时应当关注以下要点： （1）工作产出是否为最终产品。（3分） （2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 （3分） （3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。（3分） （4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。（3分） （5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。（3分）技能复习习题： 说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。答案： 提取关键绩效指标的基本方法：目标分解法（确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项

10、业务关键驱动因素分析）；关键分析法；标杆基准法； 提取关键绩效指标的程序和步骤：利用客户关系图分析工作产出；提取和设定绩效考评的指标；根据提取的关键指标设定考评标准；审核关键绩效指标和标准（工作产出是否为最终产品、结果是否具有可靠性和准确性、指标总和是否可解释80%以上的工作目标，关键绩效指标的考评标准是否预留可以超越的空间）；修改和完善关键绩效指标和标准。技能复习习题：说明构建和完善企业关键绩效和标准体系的方法。答案： 构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的方法： 依据平衡计分卡的设计思想构建kpi体系； 根据不同部门所承担的责任确立kpi体系； 根据企业工作岗位分类建立kpi体系。近年理论

11、真题分析 65、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是( p247 )。 a、定性化、结果化 b、定性化、行为化 c、定量化、结果化 d、定量化、行为化 66、设定kpi指标和指标值时，一般不会选取( p251 )作为参考标杆。 a、国内收益最高的企业 b、居于国内领先地位的优秀企业 c、本行业领先的企业 d、居于世界领先地位的顶尖企业112、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业( p249 )a、绩效考评 b、员工招聘配置 c、员工薪酬 d、员工培训开发 e、战略实施113、影响企业一般主管人员kpi的因素主要有( p257 )a、下属员工的薪酬水平

12、b、下属员工的绩效水平c、员工组织氛围与满意度 d、员工薪酬与工作环境e、企业整体工作绩效水平近年理论真题分析65、关键绩效法的核心是（ ）。（a）考评标准的确立 （b）新型激励机制的构造（c）定量准确原则 （d）企业战略目标的明确66、平衡计分卡的指标构成不包括（p249 ）。（a）企业战略指标 （b）财务指标 （c）内部运营指标 （d）客户指标112、以下关于平衡计分卡的说法正确的有（ p249 ）。（a）是一种规范化的管理制度（b）是一种企业绩效管理工具（c）使企业有效进行绩效考评（d）是促进企业策略目标实现的主要途径（e）是管理者与员工有效沟通的重要方式近年理论真题分析112、战略导向

13、的kpi体系的特点包括（ ）（a）自下而上汇总目标（b）以控制为中心（c）自上而下分解目标（d）以战略为中心（e）考评指标以财务指标为主113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（）（a）应用范围广（b）可用于个人的工作产出分析（c）适用于各种工作岗位（d）可用于团队的工作产出评估（e）可分析企业下属的各个部门近年技能真题分析 2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。 （15分）第四章第三节 提取关键绩效指标的程序和步骤是： （1）利用客户关系图分析工作产出； （3分） （2）提取和设定绩效考评的指标； （3分） （3）根据提取的关键指标设定考评标准； （3分 （4）审核

14、关键绩效指标和标准； （3分） （5）修改和完善关键绩效指标和标准。 （3分）近年技能真题分析2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法（14分）（1）设定关键绩效指标时常见问题有：工作的产出项目过多；（2分）绩效指标不够全面；（2分）对绩效指标的跟踪和监控耗时过多；（2分）绩效标准缺乏超越的空间。 （2分）（2）上述问题的具体纠正方法是：1）第一种问题的纠正方法有：删除与工作目标不符合的产出项目； （1分）比较产出结果对组织的贡献率； （1分）合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。（1分）2）第二种问题的纠正方法：设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标；（1分）3）第三

15、种问题的纠正方法：将跟踪“正确率”指标改为跟踪“错误率”指标；（1分）4）第四种问题的纠正方法：如果正确的绩效标准确实必须达到100，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间。（1分）第四节 360度考评方法 学习目标 掌握360度考评的内容； 掌握360度考评的特点； 掌握360度考评的实施程序； 掌握360度考评的注意事项。近年技能真题分析：10分 在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？答案要点：评分标准：评分标准： 确定并培训公司内部专门从事确定并培训公司内部专门从事360度考评的度考评的管理人员。管理人员。 （1分）分） 实施实施360度考评方

16、法，应选择最佳的时机。度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用坡路时，不宜采用360度考评法。度考评法。 （2分）分） 上级主管应与每位考评者进行沟通，要求上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。见真实可靠。 （1分）分） 使用客观的统计程序。如使用加权平均方使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意的是：对不同的被者的评价结果，需要注意的

17、是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。考评者，应使用相同的权数以保证公平。 （2分）分） 防止考评过程中出现作弊、合谋等违防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。规行为。 （1分）分） 准确识别和估计偏见、偏好等对业绩准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。评价结果的影响。 （1分）分） 对考评者的个别意见进行保密，上级对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。评价除外。 （1分）分） 不同的考评目的决定了考评内容的不不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。同，所应关注的事项也有所不同。 （1分）分） 技能复习习题： 说明360度考评的实施程序和实施过

18、程中的注意事项。答案：360度考评的实施程序： 评价项目设计；培训考评者；实施评价项目设计；培训考评者；实施360度考评（实施度考评（实施考评、统计评价信息并报告结果、对被考评者进行培训、考评、统计评价信息并报告结果、对被考评者进行培训、制定改善计划）；反馈面谈；效果评价。制定改善计划）；反馈面谈；效果评价。360度考评实施过程中的注意事项： 确定并培训公司内部从事确定并培训公司内部从事360度考评的管理人员；度考评的管理人员； 实施实施360度考评方法，应选择最佳时机；度考评方法，应选择最佳时机； 上级主管应与每位考评进行沟通；上级主管应与每位考评进行沟通； 使用客观的统计程序；使用客观的统计程序； 防止考评过程中出现作弊，合谋等违规行为；防止考评过程中出现作弊，合谋等违规行为； 准确识别和估计偏见，偏好等对业绩评价的影响；准确识别和估计偏见，偏好等对业绩评价的影响； 对考评者的个别意见实施保密；对考评者的个别意见实施保密； 不同的考评目的决定了考评内容的不同，所注意的事项不同的考评目的决定了考评内容的不同，所注意的事项也有所不同。也有所不同。近年理论真题分析 67、360度考评方法的缺点不包括（p264 ） （