人才选任系列一-人才选任的前置作业

1、一、人才选任的前置作业二、人才选任的工具与手法三、面谈技巧与话术1一、人才选任的前置作业二、人才选任的工具与手法三 面谈技巧与话术21.1 人才选任基本概念1.2 人才选任的基本模型1.3 招聘及甄选的差异1.4 人才选任的四大步骤1.5 人才与企业契合度31.11.1人人才才选任选任基本概念基本概念4 4一些有趣而没有被发掘的. 你有问过爸爸妈妈当初是怎么看上对方的？ 我以后要怎么帮我儿子女儿选另一半？ 在婚礼中会不会心里在嘀咕着，郎才是否女貌？ 有朋友在哭泣家庭不美满，你会给建议?5 56 61.在面谈之前我都很清楚该职位的工作内容2.在面谈之前我都很清楚要担任好这职位的相关条件3.看完履

2、历后，我事前都会做好想追问什么的问题4.我在面谈中，都可以了解应征者优缺点5.透过面谈，我清楚告知应征者公司及工作相关讯息6.我在面谈中会衡量应征者是否与旺旺企业文化吻合7.目前我清楚了解招募任用办法、流程及表单使用8.面谈时我有促销旺旺在产业表现，吸引应征者前来上班9.面谈好像时间常常不够用，但又不得不结束10.我可以将前来多位的应征者作好优劣的排序 符合不符合问 项7 7应征者面试官 分派任务条件工作工作人A判断及记录做的好应征者 B双方相互抉择结构式面谈工作真实检视探询告知什么了解招募任用办法、流程及表单使用工作分析工作说明工作规范（关键绩效指标）11045 . 87相对表现3.962优

3、缺点及训练P-J FitP-O Fit工作价值观RJPs8 8看走眼在试用评核期间，明显发现与实际有差别面谈不知从何谈起不知道问什么，才能清楚了解该人的能力凭经验准备面谈问题只问自己想问的没有筛选应征者的统一标准标准的权重无法辨别应征者的差异不知道选谁才对或认为他们都不太适合觉得这种程序旷日费时时间总是拖好久，但甄选质量没提升这个人真的可以持续雇用学习力及适应力如何检测9 9先有一流人才，才能创造一流公司先有一流人才，才能创造一流公司招聘招聘 VS. VS.甄选甄选1010 招募成本媒体、行政、面谈主管 训练、学习、错误 商机 组织、文化企业选错人的直接成本是这个人月薪的企业选错人的直接成本是

4、这个人月薪的_倍倍67671111 召募活动的成本 Cost of recruitment activities 面试官投入的时间和成本 Cost of managers time and effort 因离职造成业务工作分摊的成本 Cost of others to share the work load 新进员工试用期的学习成本 Cost of leaning curve of the new employee 找错人的成本 Cost of wrong fit $121222-Aug-061313 对的人符合企业的核心价值 Align with core value of Corporat

5、e 对的人让主管不必紧迫盯人 Cost of managers time and effort 对的人了解他们不是在应付差事，而是在承担责任 Cost of others to share the work load 对的人展现窗与镜的成熟态度 Cost of leaning curve of the new employee 对的人对公司和工作怀有热情 Passion is always in the mind 引领、领导及教导引领、领导及教导认同企业文化认同企业文化纪律让责任自由般的出现纪律让责任自由般的出现荣耀归于他人，镜子检视自己荣耀归于他人，镜子检视自己热情才能让公司目标达成热情才能

6、让公司目标达成14141.21.2人人才才选任选任的基本模型的基本模型1515智力学历、相关经验、工作经验人格特质适性测验人才测评测验工作知识工作技能 分析、诊断 机器操作 口语表达 人际技巧工作动机日常工作任务的精熟度日常工作态度及行为学习速度机会累积改变中的经验相乘效果意愿/能力智力纸笔测验学历、工作经验、训练课程及参与的工作项目等（关连）16161.31.3招聘及甄选的差异招聘及甄选的差异1717评估部门及评估部门及出缺出缺工作之需求工作之需求分析及界定职务分析及界定职务所需要之条件所需要之条件选择合适选择合适的选任工具的选任工具设计选任流程设计选任流程透过各种管道手法，吸引应征者前来公

7、司面试，并主动推销公司、职位给应征者充分了解。透过各种测试手法，找出符合职缺条件的应征者，并确保该员未来工作绩效会高于总平均值。Step 2Step 3Step 4Step 18181.41.4人人才才选任选任的四大步骤的四大步骤1919评估部门及评估部门及出缺出缺工作之需求工作之需求分析及界定职务分析及界定职务所需要之条件所需要之条件选择合适选择合适的选任工具的选任工具设计选任流程设计选任流程透过各种管道手法，吸引应征者前来公司面试，并主动推销公司、职位给应征者充分了解。透过各种测试手法，找出符合职缺条件的应征者，并确保该员未来工作绩效会高于总平均值。Step

8、2Step 3Step 4Step 2020组织分析组织分析工作分析工作分析人力分析人力分析现有人力评估现有人力评估人力差异分析人力差异分析未来人力预测未来人力预测人力规划人力规划思考：现在的兵可以打未来的战？21213 days7days14 days25days6 Months确认职缺确认职缺资格条件资格条件招募招募通路通路新进人员试新进人员试用评核表用评核表人力需求人力需求 招募讯息刊登招募讯息刊登 安排甄选安排甄选 任用任用 报到引导报到引导 试用评核试用评核 面谈法 着重职能及态度 将排序人事数据表人事数据表引导介绍引导介绍适才适所适质适量适时适地适职适

9、格年度招募计划面谈评核表面谈评核表1 2 3 4.1工作内容重要职能讯息精确劳动人才 对话吸引应征包装形象2222如何在人资甄选中确认应征者的重要特质？【How to identify important applicants characteristics for HR selection ? 】 1.透过工作分析【Through job analysis 】 2.透过过去的招募甄选的研究【Through past OB/HR research 】 3.藉由同/异业参考相关职位 【BY 】2323工作说明书工作说明书JDJD工作上要求工作上要求

10、RequirementRequirement技术知识能力技术知识能力KSAOKSAO甄选要求甄选要求Select CriteriaSelect Criteria 履历表履历表ResumeResume思考一下履历表要看什么？思考一下履历表要看什么？花15分钟找出要问的.到底要看什么？2424甄选要求？甄选要求？Select CriteriaSelect Criteria 怎么把需求转成看人标准客观条件主观条件2525学历要求语言程度电脑程度专案历练：热情可接受加班团队合作善于沟通：2626工具的选择原则：l 科学化：效度与信度l 可行性l 重视使用者的感受l 选人成本l效度： 预测指标能够正确预

11、测工作表现效目标能力l公平性： 不同背景的应征者，都能产生不偏误的工作成功预测l应用性： 甄选方法是否适用于不同的工作以及不同的应征者l成本： 甄选方法的执行成本27272828甄选流程的种类包括：甄选流程的种类包括：1.1.补偿法：补偿法：甄选项目可以相互替代，如应征者缺乏某一条件，但是其他条件优越，此时仍将相关测试做完，结算甄选总分，最后依总分高低选取人才。2.2.多重障碍法：多重障碍法：甄选项目不可以相互替代，如应征者缺乏某一条件，但是其他条件就算优越，此时未达最低门坎，就会先删除此项目低分者。3.3.混合法：混合法：先进行一、两道障碍（如英文托福、自传成绩），再以补偿法的方式以加权后的

12、总分列取应征者指标互补及替代乘号（）及加号（）29291.51.5人才与企业契合度人才与企业契合度3030 招聘作业 面谈流程 训练培育 生产力 离职所需付出的成本P-J FitP-O Fit-Line manager-HR-6767倍倍薪资成本薪资成本 士气低落 较差的客户服务及品质 加班费3131个人价值观个人价值观组织价值观组织价值观个人个人与与组织组织 价值观契合价值观契合 组织效能组织效能 个人效能个人效能组织效益 工作动机管理成本 个人绩效 离职率 公民行为选择过去经验社会化历程CEO价值创办人价值组织传统甄选成长背景企业文化32323333总裁总裁用人用人原则原则胜任力胜任力(

13、(职能职能) )要求要求中坚干部中坚干部文化塑造文化塑造才能项才能项总裁语录总裁语录胜任力胜任力指标指标定义定义对应对应有心有心1、时刻保持新鲜的活力与热情，以无限的激情投入到工作中；2、发挥积极主动，团结协作精神，具备很强的服务意识；3、主动从工作中发现、解决、总结问题、有效地管理工具。坚韧执着对目标执着，意志坚定，不气馁，遇到困难坚持到底1积极主动积极主动，善于发现机会，及时采取行动2主动沟通善于主动与人沟通，乐于与人交流信息，通过沟通解决问题2集体精神较强的集体归属感，尊重集体目标和价值，愿为集体目标牺牲个人目标2合作精神更愿意采用合作的策略完成团队共同任务和目标2助人精神富有助人精神，

14、工作中愿意帮助他人克服困难，渡过难关2服务意识以客户需求为中心，为客户提供全方位高质量服务2自信心肯定自我，有克服困难的决心和勇气3成就动机开拓进取，喜欢挑战，有明确的目标，全力以赴追求成功3共9项3434才能项才能项总裁语录总裁语录胜任力胜任力指标指标定义定义对应对应用心用心1、适时找到正确的路，相信目标也就不远了；2、竭尽所能追求集团所交办的任务的目标达成，甚至于超越！3、确实掌握供应链的每个环节，确切与诚实提供因应作业方法或可行方案。计划性做事有条理，善于提前准备，行动有计划1坚韧执着对目标执着，意志坚定，不气馁，遇到困难坚持到底1成就动机开拓进取，喜欢挑战，有明确的目标，全力以赴追求成

15、功2细致严谨关注细节，考虑周详，追求完美、精致2结果导向关注工作任务的达成，以工作结果作为衡量工作的标准2责任意识尽职尽责，善始善终，工作中给人以信赖感2自信心肯定自我，有克服困难的决心和勇气2抗压性能够承受住高的工作压力，善于克服挫折和困难2创新意识富有创新精神，主动寻求变革，并在工作中进行实践3理智性喜欢分析思考，以理智为先，注重实际3服务意识以客户需求为中心，为客户提供全方位高质量服务3结果预测能准确预测问题可能的发展方向3共12项3535才能项才能项总裁语录总裁语录胜任力胜任力指标指标定义定义对应对应道德心道德心上级对下级、下级对上级，即公司每一位同仁之间都要以“诚”相待，对客户、经销

16、商、消费都要“诚”，对股东也要“诚”。正直为人正直，不参与欺骗或作假，不以权谋私-公正以客观事实为依据，处事不偏不倚，公平、公正-自律性善于自我克制，对自己有比较严格的标准和要求-规范性遵规守纪，做事有条理，有计划-共4项3636才能才能项项 总裁语录总裁语录胜任力指标指标定义定义对应细心细心1、努力保证每个步骤，每个细节都很标准作业彻底执行；2、细节是存在于事业体策略规划、品质管控、服务素质、人员培训、原材料管控、物流管控、费用管控等各个环节中；3、切实提高服务品质与效率，主动出击，从细节入手提出改进方案。理智性喜欢分析思考，以理智为先，注重实际1责任意识尽职尽责，善始善终，工作中给人以信赖感1规范性遵规守纪，做事有条理，有计划1细致严谨关注细节，考虑周详，追求完美、精致2自律性善于自我克制，对自己有比较严格的标准和要求2创新意识富有创新精神，主动寻求变革，并在工作中进行实践3计划性做事有条理，善于提前准备，行动有计划3