74内外部沟通控制程序

1、guang zhou rusan motorcycle pstumaer co., ltd.rx-qms-7.4-制作发布日期 修订日期2018 "ato- 17?审核批准1、目的1.1为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识，通力协作并有效地与相关方进行 沟通协作以实现组织目标。1、2运用有效的沟通方式，使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作。2、范围2.1公司全体员工、各职能部门、班组的沟通。22适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关质量和环境信息的沟通交流。3、职责3.1总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。3.2管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络

2、3. 3管理者代表负责检查质量信息控制、执行、落实及考核；3.4品技部负责质量信息的整理、汇总并传递至相关部门，各相关部门处理后返回的质量信息由 质检部分类归档。3. 5各职能部门负责收集各自的质量信息并及时报到品技部。3. 6营销部负责与客户的沟通。3. 7采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。3. 8人事行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。3. 9各部门建立各自部门的内部沟通管理程序4、工作程序4. 1外部沟通4. 1.1外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。4. 1. 1. 1与客户的沟通&与客户的沟通一般以营销部为窗口，必要时，其

3、它部门应参与和协助。b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处置的相关沟通过程参照产 品和服务的要求控制程序规定执行。4. 1. 1.2与供应商的沟通制作发布日期 修订日期审核批准rx-qms-7.4-2018ato2?4乩与供应商的沟通一般以采购部为窗口，必要时，其它部门应参与和协助。b.与供应商相关的评审、退料处置等参照采购控制程序规定执行。4. 1.1.3人力资源部负责收集外界（不包括公司客户）对公司环境管理事务的任何建议，可根据组 织环境管理程序进行运作。4. 1.1.3与外部相关方沟通时，各部门与对应的相关方进行沟通，包括联络的接收，文件形成和答复。4.2内部沟

4、通4. 2. 1质量信息的收集：4. 2.1.1本厂营销部外出人员每次出差回来要填写质量信息传递表经部门负责人审阅后报质 检部。4. 2. 1.2各职能部门把收集到的木厂外部质量信息，通过质量信息传递表报质检部；4. 2. 1.3需要填写质量信息传递表的内容包括：a）有关本厂产品质量方面的信息；b）有关本厂服务质量方面的信息；0）有关同类型产品市场需求信息；（如：市场畅销品牌、规格、客户对产品质量及交付方式要 求等）d）有关国内外产品技术信息，新产品发展方向等；e）有关国家、地区的质量、技术和贸易政策、法规等；f）其它填写人认为有价值的信息。4. 2.1.4各生产车间及有关部门把收集到的本厂内

5、的质量信息，通过生产异常单及时反馈到 各有关职能部门和其它车间，需要填写牛产异常单的内容包括：a）生产设备发生故障，本部门不能解决时；b）生产人员不足，本部门不能解决时；c）生产工艺不适应生产实际而严重影响生产时；d）生产材料不足或材料不合格，严重影响生产吋；e）发现安全事故隐患，需有关部门解决时；f）产品质量发现严重异常，需要有关部门解决时；制作发布日期 修订日期审核批准rx-qms-7.4-2018ato3?4g）其它填写人员认为需填报之事项。4. 2.2质量信息的整理、汇总 4. 2. 2.1质检部负责把各部门、车间报上来的质量信息及质检部本身收集到的质量信息进行分类、整理和汇总;4.

6、2. 2. 2整理后的质量信息由质检部负责人审阅；4. 2. 2. 3审阅后的质量信息经传递返回后由质检部分类存档、备查。4. 2. 3质量信息的传递4. 2. 3.1经审阅的质量信息由质检部及时传递到各相关部门；4. 2. 3. 2重大信息要立即向管理者代表和厂总经理汇报。质检部要跟踪落实及考核。4. 2. 4贯彻落实状况4. 2. 4. 1各有关部门收到质量信息传递后必要时应制订纠止与预防措施，按纠止措施控制程序 和预防措施控制程序执行；4. 2. 4. 2质量信息传递表传递到有关部门后，各部门应在当口进行处理；4. 2. 4. 3质检部把收集到的纠正与预防措施执行情况报管理者代表；4.

7、2. 4.4管理者代表负责检查质量信息控制与落实执行情况。4. 2. 5各层次会议4. 2. 5. 1内审会议、管理评审会议参照内部审核控制程序、管理评审控制程序规定执行。5. 2. 5. 2公司内部其它会议，例如公司月总结大会、绩效会议、部门例会、各部门晨会、班组晨 会等均按会议管理方案运行。4. 2.6内部培训4. 2. 6. 1根据人力资源管理程序进行运作。5、附件5. 1产品和服务的要求控制程序一q/rx-8.2-20185.2采购控制程序一q/rx-8. 4-20185.3组织环境管理程序一q/rx-4. 1-20185.4质量信息传递表一5.55.6©质量管理体系qms文件名称发布日期 修订日期制作内外部沟通控制程序2018-8-1修订人文件编号版本号页码rx-qms-7.4-2018ato弗文伟审核批准生产异常单一sc-0