年度培训总结及计划

1、年度培训总结及方案年度培训总结及方案XXXX 年全年培训按季度划分为四个季度，每季度设定培训主题 , 将整 个季度的培训工作围绕此主题展开，并确定至每月实施的具体 目标。具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成， 课程 灵活 安排，各门店部门有专人负责，总公司人事行政部从中协调安 排并负责 对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正 产生效益得到 保证。一、培训方式分总公司培训和门店培训，交叉进行课程安排。二、时间安排1、课程分成四个季度，每季度都设培训主旨，在此根底上每月 做一 次专题培训， 每三个月做一次团队户外拓展训练活动， 以到达 循序渐进、 持续有效，并不断修正和完

2、善培训效果；2、全年培训：是指根据月培训应用、质检反响意见以及培训反 馈意 见、门店需要，制定的贯穿全年的培训课程，灵活性较大。三、讲师安排 公司内部讲师团； 外聘讲师课程； 聚成公开课副主任以上参加 及分享课程， 按照预定的目标去 实 施，以求到达最好的效果。四、参与培训部门各门店及各职能部门五、场地安排 各门店部门专属培训：场地自行安排 ; 年度培训方案统一课 程 培训：由人事行政部提前通知地点安排，以西城店和太行山路店 为主；外训课程：由人事行政部统一安排通知。六、配合要求 要求各门店，按总公司整体培训方案，制定出本门店 XXXX 第 一 季度培训方案方案表见附件，并于 XXXX 年 X

3、X 月 XX 号之前上报 总 公司，按方案开展培训工作。 每月培训主题结束后， 由门店组织进行全员培训评估调查表， 见 附件每季度末由总公司组织进行全员培训评估调查，满意度低 于 XX 分 的将与门店及店长的考核挂钩结合，并在后续课程由总公司 跟场，并沟 通门店针对调查情况进行课程调整。 为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店 部 门在培训课程安排上，每周不得超出两节 ; 每次培训都需拍照并以 邮件的 形式发至培训部邮箱。 下一季度培训课程主题安排及提报时间总公司将另行通知。七、督检 门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如门店制定的课 程 因特况而未按时进行，且未另行安排时

4、间补课的，将对门店 KPI 进行扣份 分。 培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握 情 况及培训内容是否能贴近现场工作需要。培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。 希望在 培训 意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训 后的催促 执行等方面，得到各门店的大力支持。XXX 人事行政部 XXXX 年 XX 月 XX I I2021 年全年度培训方案：培训方案表附后第一阶段培训主旨：根底效劳标准化培训以员工应掌握的根底技能、效劳标准为主题，对员工进行培训。 其中 员工业务技能培训可以业务手册为培训教案可作为贯穿 1-4 月份的必 修课程。1、业务手册培训。如

5、：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：烟缸、六合一、衣架、摇铃、沙锤、垃圾桶、酒水菜单、 麦线盘 放、皮墩、出清、总清的卫生标准 ; 前台的派房流程等。2、仪容仪表礼仪标准： 发型标准、面容职业妆标准、 手部指甲 标准、 工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准 ;接待/效劳/ 礼仪包插服 务姿势，站 位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调 等；3、突发事件应对培训：具体案例分析培训门店收集储藏相关案例做教案4、卓越班组长的现场管理培训：基层管理提升的相关 PPT 课程 第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训1、企业文化的培训；2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考動管理制度3、员工对对

6、企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划4、销售人员的客户建立管理维护及优质效劳5、薪资定级相关流程及员工根底技能的强化培训第三阶段培训主旨：提升沟通交流1、部门协调沟通技巧培训2、各职能部门业务技能专项培训3、简单技术调音及简单处理应用4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制度等5、创新思维的培训第四阶段1、员工根底技能的强化培训及薪资定级相关流程2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公0A 系统的应用3、消防知识的培训及应用一 . 培训背景分析结合本年度经济形势， 培训工作的开展同时存在着一定的机遇与 局限 性。首先，从机遇方而来说，由于众所周知的金融危机，多数 企业包

7、括 我们自身来说，业务都会受到一定的影响。培训一方面可 以很好的弥补 由于业务下降所造成的时间上的空白，同时，员工也 渴望能够在经济危 机时得到自身能力的提高，防止受到裁员或减薪 的 . 影响，因此对于培训 的态度也更加积极。另一方面，培训也是企 业向员工传达走出危机的积 极信号以及一种乐观的信心，使企业员 工得到技能提升的同时保证心态 的平稳和健康。 当然，金融危机对 于企业财务方而必然造成负面的影响， 对于培训的预算也会相应的 减少。因此，本年度培训的主要实施方式将 定位在集体参加公开课 , 企业内部培训，及在线培训等，从而到达节约成 本的目的。针对我们企业自身来看， 主要业务的开展应围绕

8、着新产品的推出 来进 行。根据往年的情况，每年 11 月份到次年的农历新年是公司推 出新产品 的主要时期。因此，从培训设计和时间安排上来讲，应当 尽量防止在此 段时间内安排培训。基于以上原因，木培训方案的主 要开展从时间上来 定位建议安排在今年的三月份到十月份之间。二. 培训内容及具体时间安排8.中层管理者培训方案b.基层员工培训方案年度培训方案另：中层领导与基层员工培训课程均有备用课程，详见培训大纲三. 培训执行方案培训的执行与开展，是整个培训的主要活动发生阶段。在此阶段 中， 负责培训部门除了必要的安排性工作，包括联系培训师，安排 教室，准 备教材等，另外一方而很重要的工作就是监督和推进培

9、训 的参与情况。此培训方案，根据今年的培训大纲，将培训课程所需时间按照比 例转 化为培训积分。参与培训时间为 1 天的课程获得 1 培训积分， 参与培 训 2 天的课程获得 2 培训积分，依次类推建议将培训积分与 绩效考核 挂钩，培训积分获得率获得培训积分 / 提供培训的总积分 大于等于 60% 的为根本合格，大于等于 80% 为合格。如果条件允许， 可以设定相应的 鼓励制度来配合此绩效指标。四. 培训评估重要性及方案培训评估，是整个培训过程的重要组成局部之一，既是对于前一 个培 训循环的总结，又是新一个培训循环开始的依据。缺少培训评 估内容的 培训是不完整的，良好的培训评估，是对先前培训内容

10、的 梳理与归纳， 也是日后培训设计的重要参照物。培训评估包括四个层次，关系上属于递进关系，分别为反响满 意程 度，学习收获知识技能，行为改变工作中行为的改良和长 期 结果业绩，工作进步。对于这几方而的评估来说，根底反响层 次上 以及学习收获的评估，可以通过问卷或者一些针对性的测试来 实现。而 对于员工行为的改良或者企业经营业绩提高这种长期的现 象来说，只能 通过培训后具体时间段的比照以及日常的观察来完成。 即使这样，问卷 式的培训评估也能够为以后的培训提供相当有力的 参照依据。下而表格 是一种根本的培训评估形式，建议在培训课程 完成后一周后分给每位参 加培训员工填写。为了提高员工和管理人员的素

11、质，提高公司的管理水平，保证公 司可 持续性开展 ;根据总公司 20xx 年开展目标，提高整体人员素质 , 培养一批 具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计 划方案。一、培训类别：1、一级培训：公司大政方针、开展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司 中层以 上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内 容是岗位职责、操作规程、平安操作规程、消防知识和操作规 程、岗位 工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是 各车间班组的 负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习

12、本岗位 职责的工艺流程和 平安操作规程。4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方而：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三 是生产管 理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。6、各部门如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实 际运行 中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训方案或内训 或外聘老师 对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流 , 教会下属如何去 做好工作，提高低属的专业技能，培训形式多种多 样，目的就是提高人 员素质和工作质量、产品质量。二、培训的考核和评估培训方案的有效运行要有

13、组织上的保证， 并要用制度的形式确定 下来， 对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参 加培训、培 训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考 核是两个方而， 一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评 价和考核 ; 要保证培训 工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基 础工作，培训真正起到作 用，有效地提高管理人员和员工的素质， 并使之能科学、扎实而又有效 地开展起来，变员工要我培训为我要 培训，塑造学习型企业，以适应公 司的高速开展，同时表达公司和 个人的各阶层价值。三、培训要求公司各部门拟定本部门的年度培训需求及方案， 培训年度工作计 划于 一月二十日前报综合部 ; 培训方案中要明确培训的组织者、责任 人，培训 时间，培训主题