销售技术支持岗位职责

1、销售技术支持岗位职责 销售技术支持职责描述: 1.为用户、销售人员以及内部人员供应公司产品技术支持和解决方案; 2.定期访问客户,做技术交流,拓展项目信息; 3.内外部客户技术培训; 4.与销售人员、技术人员、商务专员组成的团队为一线销售人员和代理商供应项目技术支撑,力争项目达成; 5.协助重大项目投标。 任职要求: 1.电气工程专业本科及以上学历毕业,有3年以上工作经验,有设计院工作经验者优先; 2.了解国内市场需求和客户的技术期望,熟识本专业领域的发展状况; 3.要求英语六级及以上,能与客户无障碍沟通; 4.良好的语言表达及较强的沟通能力,工作专心细致,积极进取,擅长学习与创新。 5.熟识

2、电力系统、高压开关柜以及国家相应标准,并在某些方面有精到之处; 6.有开关成套产品技术经验者优先; 7.娴熟运用autocad、powerpoint、msoffice。 -end- 篇2：cae结构软件技术支持工程师职位描述与岗位职责任职要求 职位描述： 1、负责公司cae结构软件的售前售后技术支持； 2、帮助客户撰写cae软件项目技术方案； 3、帮助客户cae项目供应解决方案； 任职要求： 1、力学、机械等相关专业硕士以上学历，博士优先； 2、有使用cae结构相关软件的经验，如nastran,ansys,abaqus等2年以上经验； 3、对有限元法有一定的了解； 4、有cae工程项目实施经验

3、。 篇3：技术支持岗位工作职责 ; > 技术支持人员作为销售人员的有力补充,往往充当着“专家“的角色。要想成功拿下一个项目,就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等亲密协作。 (一)技术支持人员需要具备的素养 技术支持人员应当是项目开发人员与业务销售人员的桥梁,将公司的技术实力向用户呈现,听取用户的初步需求,与用户争论项目系统的初步框架,协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。 技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素养。详细如下: 熟识自己的产品。

4、 具有比较全面技术专业学问。熟识当前it的技术发展方向。 对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清晰的熟悉。 作为行业的销售。必需熟识本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的熟悉,了解行业中的其它专业的基本状况。 熟识本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的状况和特点。能娴熟使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 熟识项目招投标的一般程序。 擅长交流,有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不可能具备这么全面的学问和技能,因此,对于大型项目,为了与客户进行全方位的交流,呈现公司实力,对系统进行初步的论证和设计,其技术支持往往是一个团队,这个团队依据项目的需求,可能有行业

5、业务专家,数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色 (二)项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪,签单,作为技术支持人员,需要与销售人员亲密合作。通常获得一个项目的前期过程如下: 1.销售人员访问用户,了解用户的项目基本状况,向用户介绍公司和公司的产品,与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前引入技术支持技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需求,偏好的技术构架,引导用户到本公司的技术思路上,这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣,情愿邀请你参与投标。 3.用户发招标书,技术支持人员依据招标

6、书的要求,结合前期与用户交流的的状况,编写投标书。 4.参与招投标会,进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参与商务和技术的谈判,起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同,项目实施以及维护。 2.1.招投标前与用户的接触 了解用户的真实需求和想法,通过交流,了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好,使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品,使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清晰的熟悉和了解,将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上,使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。交流和需要了解的内容通常包括1.用户的组织机构信息化的现状,现有的硬件设备、网络状况、正在使用

7、的软件系统状况。 2.新系统的规划、目标、规模,要求等 包括用户对系统的安全性、牢靠性、易用性、扩展性的要求。3.业务内容、业务流程系统的现状软件功能需求。 4.平台和数据库的选型。 5.信息安全、存储的需求6.用户感兴趣的热点技术交流应当广泛,不要只限于项目的详细负责人假如有条件可以访问更上级技术权威厂家及合作伙伴尽量了解用户的对项目的熟悉和想法交流和访问中要擅长识别用户的身份抓住对项目有打算权、影响大的用户的想法同时可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。 引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的状况、功能

8、特点讲给用户最好是借助演示这是用户会告知你哪些是他感兴趣的哪些是没有意思的其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手状况了解同类产品的现状这是一个长期积累的过程分析对手的产品和解决方案可能的特点找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然这些亮点的提出必需先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。 2.2.投标及投标文件的预备2.2.1成立投标小组成立项目投标小组投标小组的核心应当是项目的法人代表授权人。依据项目的规模、技术难度和招标时间的要求制订投标计划将计划分解到每个人员上确定每个人工作内容和计划确定计划的执行的监督人员。投标的时间

9、一般都是确定的日期而且比较短这也是考验一个公司和团队的响应速度必需在这个有限的时间内完成投标书的制作否则将由于预备不充分而丢标。这需要平常的技术积累对行业学问的积累投标书的积累如有类似的的标书或模版以及良好的团队合作精神和氛围。作为一个行业应用项目技术部分可能涉及到的人员有网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行业专家、数据规划专家或数据库专家信息安全专家以及其它专业领域的专家等。这个团队建立需要整合公司内部和外部的相关资源来共同完成。例如可以临时请专业公司相关的技术支持支持hp、ibm等、相关行业的专家、相关专业的大学教授等来扮演相关的角色。甚至可以考虑与相关的其它公司联合投标。在投标小组中

10、建立保密制度特殊是对于特大型项目关于报价、核心技术等内容最好在小范围争论和确定。2.2.2.编写投标书用户的招标书通常包括招标邀请函、商务要求部分、技术要求部分、附件和附图等文档这些文档是编写投标书的基础。投标小组成员在编写标书前应当认真、反复阅读招标书特殊是对投标商的资质要求等内容投标小组对招标书进行争论找出招标书中描述不清晰的地方依据状况向招标方提出要求解释确定项目资质状况、投标以及实施的风险、对手状况、投标的优势、劣势等制订投标策略确定投标书的内容、投标方式初步编写投标书的大纲。 在投标书编写过程中应当留意一下几点1.商务投标书应当根据招标书的要求进行严格的应答应答的顺序和格式最好严格遵

11、循招标书的要求。 2.对于招标书没有要求的内容特殊是商务标书最好不要画蛇添足假如期望增加对项目投标有帮助的资质最好经过慎重的考虑确保没有漏洞。商务部分主要的目的是展示投标公司的实力确保参与投标的资格。首要是确保投标有效。留意有些东西可以讲出来但不是全部可以讲出来的东西都适合写出来。 3.差异表的处理对于投标文件与招标文件中有差异的部分通常招标方要求标注在差异表中在编写投标方案时应当尽可能的将差异部分找出来描述清晰但是在最终整理、提交差异表时就需要特殊慎重并不是每个差异都适合在这个正式的场所以正式的方式提出有些东西需要保持一种模糊的状态以提高中标的可能性同时又可以为商务和技术谈判留下伏笔便于谈判

12、中的进退。 4.对于报价单的处理报价单根据正规要求填写、盖章、密封后最好能有一两套空白的备份报价单的格式与正式报价单一样但是价格不填写。因为在正式报价单封装好到递交报价单前的这段时间销售人员很可能探听到对手的价格或用户对项目整体价格的意见这是候需要依据项目、市场、对手、用户的状况进行价格调整这时就可以使用备份的报价单。特殊是公司到异地投标要想重做报价单时间基本上是不允许的。5.密封条的处理在规定的投标文档密封条基础上一定要多预备几张备用的密封条当然是盖好章的特殊是公司到异地投标市场信息千变万化你不可能保证在投标前不修改你的价格和投标书。6.商务投标书中的资质和要求公司盖章的部分一定要对照招标书

13、的要求严格检查这部分的错误和遗漏将有可能造成废标因此最好有两个以上的人员特地检查核对。 7.对于一个集团公司下的多个法人公司之间可能存在资质共享的状况这时应当留意检查哪些资质不是投标法人单位的资质假如本投标法人单位的资质应当请资质拥有的法人单位签署授权声明否则招标时可能造成“擅用第三方公司的资质哄骗招标单位”的后果而成为废标。 2.3.参与投标对于比较大的项目参与投标的团队的人员合理安排是很重要的依据项目详细状况可将投标人员根据编写标书分工的状况分为商务人员、技术人员。连续细分为商务联系人员、商务投标人员、技术部分可以分为负责网络部分的、体系结构的、应用系统功能的人员等。参与投标人员应当统一服

14、饰穿统一的职业装佩戴公司的标志自信、自然给招标评委一个良好的整体形象。严格遵循招标纪律。 通常状况下不要过多的对熟识的评委交流。尽管前期与用户有充分的接触可能与一些评委熟识并有良好的关系但是在招标的正式场所通常是礼貌的打一下招呼寒喧一下即可不易与用户有太多的交流和亲热交谈这些举动可能会造成其它评委的误会也可能会给对手“授之以柄”。除非你是特地的、有特别目的的行为例如在有些状况下与招标中的最好领导或核心人员表现出亲热的关系可以给其它评委造成“某某人可能已经偏向某公司了我也应当顺势而为”的误导同时给对手造成更大的心理压力和负担。但这种方式有许多风险要特别。慎重。 在投标前讲标的每一部分应当预备好相

15、应的幻灯片幻灯片的作用有两个一是通过文字、图片、动画等多种方式比较直观的向评委传达信息便于评委对讲解内容的理解二是通过幻灯片帮助讲标人自己规范思路不至于跑题。因此幻灯片制作要以这两个作用为目标。每张幻灯片讲些什么内容讲多长时间都要做到心中有数。 最好有实际的演示结合演示讲标。作为行业应用软件的用户比较重视投标厂商以往同类系统的业绩假如能向用户展示同类的应用系统结合实例演示来讲解系统的体系结构、功能特点通常会取得较好的效果。但是在展示以往系统的时候要留意扬长避短屏蔽掉一些系统的弱点和缺陷。同时要留意演示的时间掌握。 对投标中使用的设备要主要保护,投标中使用的笔记本电脑,在安装好演示系统和幻灯片后

16、,要对设备慎重使用,防止设备的意外损坏导致投标中的设备异常,例如,留意防病毒、防止意外碰坏,不要在投标出差期间用笔记本电脑到网吧上网,在宾馆中防止电脑进水、摔坏,不要轻易整理计算机系统的文件,可能因为不小心删除某文件造成系统不能正常启动。最好在投标出差前将系统的安装盘,应用系统的安装盘等备份好,有条件的可以采用两套笔记本电脑安装。适当的与参与投标的对手交谈,或许下次你们还会在另外一次投标中对阵,或许下次他与你并肩战斗,通过交谈,你也可以意外的获得一些有用的信息。 2.3.1.讲标 讲标应当有既要有重点又要掩盖到各项内容突出公司特点和优势、突出技术优势和特点。 内容要尽量照看到每个评委。讲标通常

17、都有时间限制的在这个时间段内如何将公司介绍、商务介绍、技术介绍、项目实施、技术支持与服务等内容的时间合理安排需要在讲标前认真斟酌。时间和内容的安排 主要依据以下状况来调整本公司和技术上的优势和特点。讲标中特殊是讲标的顺序排在后面的时候对于一些共性的东西评委已经比较清晰了也没有兴趣听你重复他关心的是你与其它对手相比的特点 招标评委的组成和特点。要力所能及的分析招标评委的组成状况高层领导、技术专家、部门业务专家等角色的人员组成和数量。通常高层领导对it技术不熟识他评判的主要依据更多的是公司规模、资质、实力、售后服务、价格等非技术性指标技术专家评判的主要依据是系统体系、采用的新技术、安全性、扩展性、

18、软件开发管理机制等技术指标而部门业务专家更关心软件的功能、易用性、与现有系统的接口等问题。 讲标的过程中要留意观看评委的表情、态度准时调整内容的深度。 对手讲标后的状况和弱点。针对对手讲标后评委普遍反映的问题进行重点阐述例如评委认为系统的安全性和项目开发的规范性很重要但其它讲过标的对手都没重视这时你需要准时调整内容将安全性和项目开发机制做重点来阐述。 另外不要轻易攻击对手可能有些评委对你的对手有好感你对对手的直接攻击会引起他的反感而刻意打压你。攻击对手的方法是突出自己的优势。讲标中可能由几个人分工讲不同的内容但要留意整体的规律上要严密。可以先由一个人将讲标的全部内容支配做一个介绍然后在每个人讲

19、完自己部分后简洁介绍下部分的内容引入下个讲解人员。使整个讲标连贯统一。讲标前要调整好自己的状态和心态讲标过程中要放松不要报着“上考场应考”、“被人评判审核”这样的心态这样会使你陷入一种紧急、诚惶诚恐的状态。当你上到讲标台上观察评标的人许多你会更加紧急越简单出错。你应当对自己方案和产品布满信念你就是专家报着“咳让我给大家介绍一下我们的好东西肯定能解决你们现在的问题”的心态你应当有一种急于向外人呈现你的得意作品的冲动人越多你越得意、越兴奋这时你最好的状态来了 2.3.2.答疑回答讲标和提问时把握的原则是讲不清晰没关系模临两可但决不能错不能与评委发生争辩。不能对评委的问题表示轻视。回答不了的问题的答疑的人员要相互协作。当你发觉你的同伴被问住的时候假如你能协助他回答最好你也不能回答的你应当快速想到一个方法从另外一个角度的回答这个问题从而渐渐将话题引开避免尴尬。 2.4.商务和技术谈判在预中标后将会进行商务和技术谈判技术支持技术支持人员主要参与技术协议的谈判和起草。技术协议的谈判是降低项目风险的关键过程谈判的成果技术协议书通常会作为合同的附件直接影响到项目实施的难度和风