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文档简介

1、销售部业务流程规范 一、销售部经理 报告上级:总经理 督导下级:销售主任 岗位职责: 1、依据市场详细状况及酒店硬软件等客观条件,作出市场预估,确定酒店目标市场,全面负责酒店经营产品的销售工作; 2、负责酒店总体市场拓展工作,提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划,并确保计划的完成落实; 3、制订部门销售预算计划,并带领部门员工完成预算计划指标; 4、负责支配酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动; 5、指导部门员工不断开拓市场,最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益; 6、依据旅客的潜在需求,细分市场,确定酒店的价格政策; 7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作,支配相

2、关的服务; 8、参与、支配酒店vip客人及重要团体的接待及服务项目的支配; 9、按年度计划要求,定期检查酒店内部销售计划的执行状况; 10、对下属进行绩效评估,实施酒店奖惩制度; 11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作,制定培训计划,定期进行培训,提高员工素养; 12、加强销售团队建设,维护销售人员的稳定性; 13、主持召开部门每日早晚例会; 14、努力完成总经理交办的其它工作。 二、销售主任 报告上级:销售部经理 督导下级:销售代表 岗位职责: 1、督导下属销售代表进行市场开发,做出销售导向;每日针对销售状况形成工作报告; 2、定期组织销售会议,与销售代表共同研究市场状况,统一销售策略; 3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈; 4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、支配、协调、接待工作,确保优质服务; 5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目; 6、与酒店有关部门沟通协调,努力提高服务的专业性,维护酒店利益和客人利益; 7、制定会议接待备忘录; 8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络,做好海内外市场的开发工作; 9、依据市场状况,分析、查找客户,准时发觉潜在需求,开发潜在客户并与新客户建立良好关系; 10、定期进行客户访问活动,与客户保持良好的关系; 11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作; 12、努力完成上级交给的其它

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