绩效管理课程设计

1、绩效管理课程设计题 目：武汉市万科物业服务有限公司人事专员的绩效管理方案 学 生： 专业班级： 学号（序号）： 指导教师： 时 间：2015年6月18日至2015年7月2日 一、武汉市万科物业服务有限公司简介武汉市万科物业服务有限公司于2002年7月正式开始物业服务运营，注册资金1200万元，是国家一级资质物业管理企业，属于万科企业股份有限公司的全资子公司。经过多年潜心耕耘，至2014，万科在武汉已连续开发四季花城、城市花园等19个项目。公司现有12个物业服务中心、8个房产服务组以及工程部、绿化部、经营部、设备部，且规模在持续不断地扩大中。“人才是万科的资本，是万科的核心竞争力”，尊重人才，为

2、优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科成功的首要因素。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长，倡导“阳光照亮的体制”、简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。武汉市万科物业服务有限公司的组织结构具体如下图所示：二、人事专员的工作说明书武汉市万科物业发展有限公司人事专员岗位说明书基本资料岗位名称人事专员岗位编号VKPD-TY-R005所在部门人事行政部岗位职级职员临时替代人员岗位人事行政主管绩效考核员培训讲师岗位类别行政职系列职位关系人事行政主管 1人培训讲师一人绩效考核员一人人事管理员一人

3、汇报程序及督导范围直接汇报岗位：人事行政主管直接下属个数： 0 间接下属个数： 0岗位目的(建议不超过3条)进行人员招聘与选拔，及时为管理处各部门提供优秀的人才；负责员工关系管理，保证管理处人力资源的稳定性。 职责描述（建议不超过10项）工作概述工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导人员招聘与选拔人力资源申请、招聘、考核与选拔按部门需求完成员工入职手续办理按体系进行晋升考核按体系进行人事管理（50%）转正、离职、请（休）假、奖惩管理按体系进行合同、薪资、社会保险、暂住证有效岗位证书管理按人事操作指南进行员工个人资料、有效岗位证书管理按人事操作指南进行考勤、加班管理按人事操作指南进行编制部门人力

4、资源月报表按人事操作指南进行员工关系管理员工投诉处理按体系规定进行组织新到岗人员面谈会按体系规定进行组织职员工参加健康状况检查每年组织一次任职资格教育要求【基本要求】专科教育【扩展要求】本科教育，人力资源管理/行政管理/物业管理专业工作经验【基本要求】两年以上工作经验，一年以上本行业工作经验，一年以上本职位工作经验技能要求基本技能：【基本要求】语言表达、文字表达、理解执行、社会活动【扩展要求】开拓创新、数字处理管理技能：【基本要求】沟通协调、分析判断【扩展要求】统筹规划、组织协调外语技能：【基本要求】英语二级【扩展要求】英语四级，流利的口笔译能力计算机技能：【基本要求】掌握日常办公软件操作及网

5、络知识【扩展要求】网页维护和基本问题处理其它技能：【基本要求】计划管理【扩展要求】品质管理、时间管理知识结构【基本要求】人力资源开发与管理学、行政学、公共管理学【扩展要求】心理学、企业管理、管理学、组织行为学岗位证书【基本要求】助理人力资源管理师、物业管理员证未来发展要求须进行的培训【基本要求】人力资源专业培训、管理知识培训、品质管理培训、物业管理培训其它要求工作环境【基本要求】办公室、不定期外出时间特征【基本要求】常规白班，偶尔加班使用工具【基本要求】电脑、复印机、各类文具、打印机、传真机、投影仪体能/性格需求【基本要求】身体健康，行事稳重，善于沟通【扩展要求】长期从事脑力劳动，能承受一定的

6、精神紧张程度性别要求不限年龄要求【基本要求】25岁以上40岁以下户口要求：不限备注万科集团职员职务行为准则、万科物业BI规范确认记录任职人（签字）年月日部门经理（签字）年月日总办主任（签字）年月日三、人事专员的绩效管理方案1、绩效计划方案：1) 绩效目标序号工作要项绩效目标权重1招聘与选拔完成招聘、选拔，新员工入职和考核152签订合同及时准确地签订接触劳动合同103当期人员变动及时、准确地登记变动记录154档案管理准确、完整地保存人事资料，妥善管理105考勤与加班记录和检查考勤、加班和工作纪律156绩效考核根据员工的表现和部门提交的相关资料完成绩效考核157人力资源月报表准确、完整、清晰、及时

7、地编制上报月报表58劳动纠纷及时处理和汇报员工投诉109组织与安排组织新到岗人员面谈会和员工年度体检52) 绩效指标绩效指标指标定义员工招聘各部门满意度部门对在规定的时间内招聘到符合要求的员工的满意程度（时间、员工数、员工质量）签订劳动合同及时性劳动合同签订、变更、续订和终止的及时性变动登记及时性入职、转正、晋升、离职、请（休）假、奖惩登记的及时性人员档案管理出错率个人资料、合同、薪资、社会保险、暂住证、有效岗位证书等档案管理的管理出错率考勤加班登记出错率检查考勤、加班和工作纪律，对其进行登记的出错率绩效考核满意度员工对绩效考核的确认及满意程度报表上报及时性以部门经理布置的时间为准，上报的时间

8、对比标准时间得到的评价投诉处理满意度对员工的投诉的响应速度和处理结果的合理程度组织安排质量参与者对完成情况进行评估3) 绩效标准员工招聘各部门满意度：部门对在规定的时间内招聘到符合要求的员工的满意程度（时间、员工数、员工质量）。满意度得分能在规定时间招聘到所需数量的员工，且员工质量符合部门要求，满意15基本能在规定时间招聘到所需数量的员工，但员工质量与要求有一定差距，较满意10在规定时间内招聘到员工但数量和质量有差距，一般5未能在规定时间招聘到员工，不满意0签订劳动合同的及时性：劳动合同签订、变更、续订和终止的及时性。及时性得分1-2天内与员工签订、变更、续订和终止劳动合同103-5天与员工签

9、订、变更、续订和终止劳动合同65天以上及时与员工签订、变更、续订和终止劳动合同2 变动登记及时性：入职、转正、晋升、离职、请（休）假、奖惩登记的及时性。及时性得分当天进行入职、转正、晋升、离职、请（休）假、奖惩登记151-3天进行入职、转正、晋升、离职、请（休）假、奖惩登记103天以上及时与员工签订、变更、续订和终止劳动合同5人员档案管理出错率：个人资料、合同、薪资、社会保险、暂住证、有效岗位证书等档案管理的管理出错率。出错率=月度档案管理出错次数/月度档案管理总次数出错率得分5%以下105%-10%610%以上2考勤加班登记出错率：检查考勤、加班和工作纪律，对其进行登记的出错率。出错率=月度

10、登记出错次数/月度登记总次数出错率得分5%以下155%-10%1010%以上5绩效考核满意度：员工对绩效考核的确认及满意程度。满意度得分绩效考核结果符合实际情况，准确合理，满意15绩效考核结果基本符合实际情况，个别指标结果不符合，较满意10绩效考核结果大部分符合实际情况，一部分不符合，一般5绩效考核结果绝大部分不符合实际情况，不满意0报表上报及时性：以部门经理布置的时间为准，上报的时间对比标准时间得到的评价。及时性得分在规定时间之前上报人力资源月报表5在规定时间当天上报人力资源月报表3未在规定时间上报人力资源月报表0投诉处理满意度：对员工的投诉的响应速度和处理结果的合理程度。满意度得分对投诉的

11、响应速度快，处理结果合理，满意15对投诉的响应速度一般，处理结果合理，较满意10对投诉的响应速度快，处理结果可行，一般5对投诉的响应速度慢，处理结果不合理，不满意0组织安排质量：参与者对完成情况进行评估。及时性得分能够保证计划内容基本完成，达到目的5能够保证计划内容基本完成，目的达成不明确3计划内容未能完成，没有达到目的04) 行动方案绩效指标行动方案员工招聘各部门满意度各部门填写招聘满意度调查表签订劳动合同及时性人力资源部经理收到的合同时间为准进行考评变动登记及时性每月末进行检查；月中进行抽查变动登记情况人员档案管理出错率定期抽查月末检查档案管理的完整性考勤加班登记出错率检查考勤、加班和工作

12、纪律，对其进行登记的出错率绩效考核满意度各部门填写招聘满意度调查表；员工对考核结果签字确认报表上报及时性以部门经理布置的时间为准进行考评投诉处理满意度相关当事人填写满意度调查表组织安排质量参与者对完成情况进行评估2、绩效监控方案万科通过对公司上一月度的技术经济指标和月度工作重点的深入细致的分析，对前期工作进行有效的回顾，及时发现存在的问题和相对于绩效目标所存在的差距，并找到合理的解决方案，及时调整运营策略从而最终保证公司的绩效目标的顺利达成。主要方法有：书面报告：每月定期上报工作日志和月报，不定期上交对绩效影响重大的工作所做的各种专项报告；绩效会议：每月举行一次绩效会议对绩效实施情况进行例行检

13、查；对工作中暴露的问题和障碍进行讨论和解决；对重大变化进行协调和通报；临时布置新任务；走动式管理：经常抽空前往各个办公室走动，以获得丰富直接的员工工作问题，了解员工工作困境。3、绩效评价方案：1) 评价主体上级评价、同级评价、下级评价、自我评价、客户和供应商评价。2) 评价方法比较法：将人与人比较并做出评价；排序法：将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列，从而得出评价结论；目标完成法 关键绩效指标法3) 评价周期采取月度考核：职员上司需要每月对下属月度绩效及时评判、记录并共同制定下月工作计划。4、绩效反馈方案 绩效反馈的方法：自我反馈、360度绩效反馈、绩效反馈面谈。绩效反馈内容：考核周期内员工绩效情况回顾；考核周期内员工突出的业绩或卓越的表现；   考核周期内员工工作中存在的不足及需要提升技能或能力；考核周期内工作中相对薄弱的部分，计划采取解