房地产中介SIS系统运营规范

1、- 1 -房地产中介房地产中介 sissis 系统运营规范系统运营规范、房源、需求信息的登记(一)、凡是各中介店与客户签定武汉区域统一委托的出售房屋、出租房屋、求购房屋、求租房屋信息,必需在签定委托后 24 小时内录入 sis 系统。凡是发觉经纪人所签委托没有按规定登入 sis 系统的,区域分部将对相应的中介店和经纪人进行体系内的通报批评,并限期 3 天内作出整改;假如被通报批评的经纪人在 3 天内仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所签委托没有根据规定登入 sis 系统的,区域分部将处于 100 元/条的罚款,状况恶劣的,区域分部将取消其 sis 编号。(二)、武汉区域各中介店应保证

2、所录入的房屋信息的精确、完整,所登记的每条房源信息必需由经纪人实际勘察完房屋后才能安排委托编号,每条信息应附有具体的备注、图片、周边配套等信息。录入的房屋信息是否精确、完整,将作为中介店评选年度sis 系统运营奖的必要标准之一。(三)、武汉区域各中介店要保证录入 sis 系统的房源、需求信息真实有效,不得故意上报无效、虚假房屋信息。房源信息必需填写正确的房产证或土地证号码(假如是合同房或公房,填写正确的合同或住房证号码),需求信息需保留委托方的有效证件的复印件,并在 sis 系统上登记完整的有效证件号码。任何第二店或第二经纪人不得以任何形式修改数- 2 -据或改动证件类型登录 sis 上已有的

3、房源。 违反以上规定的,一经查实武汉区域分部将处予当事中介店每条信息 1000 元人民币的罚款。同时在委托期限内房源或客源一经中介店委托,任何第二店或第二经纪人都不能在客户委托期限内以任何形式进行第二次委托;客户在原中介店撤销委托,再在第二家中介店委托的状况除外。(四)、武汉区域各中介店应保证所登记的 80%以上的房源信息配备有户型或实景照片;对于房源信息所配备的户型图片,必需使用 sis 系统户型图编辑器所编辑的户型图片,不得使用其它软件;设置为推荐的房源信息,必需配备相应的户型图片或实景照片,对于违反以上规定的中介店,武汉区域分部将赐予书面警告,并要求在一周内作出有效的整改,整改不力的区域

4、分部将处予每条信息 100 元人民币的罚款。(五)、中介店和经纪人应准时跟踪、维护自身的房源、需求信息,并在 sis 系统上准时更改时效信息、过期信息的委托状态。假如由于中介店或经纪人自身原因没有跟踪维护好客户而引起客户投诉到区域分部的,武汉区域分部将在体系内通报批评相应的中介店,并责令其在一周内作出有效的整改。(六)、 21 世纪不动产武汉区域任何人员有权利和义务对上述违规行为进行举报及供应线索,区域分部将为供应线索的人员保密。 所供应的线索一经查实,全部罚金的 50%将作为奖金嘉奖供应线索的人员。、销售报表的上报- 3 -(一)、武汉区域各中介店全部成交的买卖、租赁业务,均需要在成交合同签

5、定后一个工作日内上 sis 系统,武汉区域分部将根据各个中介店实际上报 sis 系统的业务收入每月的月特许使用费。(二)、销售报表填写错误或出现坏帐导致部分或全部佣金不能收回的,中介店须通过 sis 系统填写销售调整表调整其销售报表。对于销售报表变更的,需要在销售调整表上注明调整原因;对于撤消销售报表的,中介店需要在填写销售调整的同时应向区域分部出具相应的书面文件。在填写销售调整表时不符合以上条件的,区域分部有权拒绝相应中介店所填写的销售调整表。(三)、对于迟报(销售报表录入 sis 时间与成交合同签定时间相差两个工作日以上,并且没有跨月度上报)销售报表的中介店,武汉区域分部将在中介店支持中心

6、及 sis 系统对相应中介店进行通报批评同时取消当月中介店评优资格。(四)、对于少报(实际成交没有上报或跨月度上报 sis系统,并且该中介店当月应交纳的月特费没有超过规定的最低标准)销售报表的中介店,武汉区域分部将在中介店支持中心及 sis 系统对相应中介店进行通报批评并处予相应中介店该笔交易应交纳月特许使用费 5 倍的罚款。(五)、对于恶意瞒报(实际成交没有上报或跨月度上报sis 系统,并且该中介店当月应交纳的月特费超过规定的最低标准)销售报表的中介店,武汉区域分部将在中介店支持中心及 sis 系统对相应中介店进行通报批评并处予相应中介- 4 -店该笔交易应交纳月特许使用费 10 倍的罚款,

7、并根据 21 世纪不动产武汉区域特许中介合同有关规定作出相应的处理。、中介店间抢单纠纷处理原则武汉区域各中介店间由于涉及房源争抢或重复委托而引起的抢单纠纷并投诉到区域分部的,武汉区域分部将根据以下原则并依据顺序进行判定处理:(一)判定原则:1、委托有效性原则:必需签订由房屋产权全部人签字的独家委托并留有两证或其中之一的原件;2、签订有效委托的时间顺序原则:如有两份重复的委托发生冲突,以先签订有效的独家委托为有效;3、 sis 有效性原则:如均已签订有效的独家委托,且在签订时间上无法判定先后,则以录入 sis 系统的权证号码、物业地址、委托人有效证件号码等必填项填写是否规范、正确为判定原则;4、

8、录入 sis 时间顺序原则:如有两份重复的委托发生冲突,且无法对签订时间及 sis 录入的有效性进行辨别,则以先录入的有效 sis 信息为判定原则;(二)处理结果:假如发生此类投诉,武汉区域分部将依据以上条件进行确认,如事实成立,则成交方需要把所得利润的 50%分给另一方。(三)特殊说明1、体系内中介店间合作,必需签订合作确认函及带看确- 5 -认书,并做好后续维护管理工作;2、除有确凿证据证明为另一方恶意挖取房源或客源外,区域分部将不再受理因一般性委托签订而引起的投诉;、中介店 sis 系统维护原则武汉区域各中介店在经营期间电脑出现故障,如须区域it 部工作人员进行维护和修理的;中介店店长、

9、店长或店务秘书须填写21 世纪不动产武汉区域中介店电脑及 sis 系统维护申请表,此申请表原件送达或传真至区域有效。区域 it 部接到此申请回在三个工作日以内进行维护支配,如中介店未填写此表电话或 qq、msn 邀约均属无效。 21 世纪不动产武汉区域中介店电脑及sis 系统维护申请表见附件二、sis 系统的培训及使用(一)、21 世纪不动产武汉区域各中介店店长、店务秘书必需经过区域 it 部供应的系统的 sis 系统培训,并通过体系的经纪人认证考核,才能上岗。(二)、 21 世纪不动产武汉区域各中介店经纪人必需入职半个月以上、经过单店店务秘书供应的 sis 系统培训,并获得武汉区域分部颁发的经纪人认证资格证书,方能取得 sis编号。(三)、各中介店 sis 系统的管理员权限(master 帐号和密码)只允许本店店长或店务秘书把握,不允许泄露给经纪人使用。(四)经纪人登陆 sis 系统的权限应由店长或店务秘书设- 6 -置,严禁经纪人自行安排权限或使用其它人帐号登陆 si