银行支行年度公众教育总结报告+支行服务工作总结

1、银行支行年度公众教育总结报告为进一步加强金融基础知识教育宣传工作，切实保护银行业 消费者合法权益，我行于在全行范围内开展了“普及金融知识万 里行”消费者权益保护宣传服务活动。现将活动开展情况汇报如 下：一、认真落实全面开展网点宣传活动期间，我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子 显示屏展示“普及金融知识万里行”字样；二是开辟活动展示区, 摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料，在营业网点醒目位 置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线（）、消费者拥有的 权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公 示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金 融知识宣传及相关业务办理咨

2、询。二、认真组织集中宣传日活动根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日，我行要求各分行 安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动，参加集中宣传的支 行在网点周边设立宣传台，摆放宣传材料和主题x展架,设立业 务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及 处理流程、消费者权利和义务等广大事关消费者自身权益的多个 事项进行现场宣传和咨询解答，共发放宣传折页近500份，在活 动中，我行进行宣传的员工累计达到52人次，接受宣传的群众 累计达到600人次。宣传期间，在上述工作的基础上，我行要求各分行强化监督 管理，加大日常服务暗访检查力度，尤其注重对于产品服务销售 过程中风险揭示及消费者权利和义务

3、宣传的检查和查访力度，对 于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起 通报一起，并将其纳入员工个人绩效考核。三、多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培 训按照活动方案的要求，采取多种方式对中国银行业从业人 员消费者保护知识读本进行学习和培训。一是开展集中学习和 培训，将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一。二是建立 “周四例会制”，开展日常持续学习。利用晨会、夕会及周会, 将消费者权益保护知识纳入例会重点学习内容之一，于每日进行 学习，消费者权益保护知识的长效学习机制初步建立。附：宣传活动图片支行服务工作总结为推动创建活动的全面深入开展，促进银行支行文明优质服 务水平的

4、不断提高，今年以来，我们以改善金融服务为切入点，在我行集中开展了 “优质服务年”活动。下面将活动的开展情况 总结如下：一、加强领导,广泛动员。为加强对“优质服务年”活动的 领导,成立了以李莉行长为组长的“优质服务年”活动领导小组, 成员由行长助理、业务主管、服务主管等有关人员组成。领导小 组结合我行实际，认真研究制定了开展"优质服务年”活动的具 体实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动，2月1日晚，召开了 “优 质服务年”活动动员大会，行长作了重要动员讲话,对活动的开 展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展''创建星级”活动和 “优质服务年”活动的重要意义。指出了营业

5、部文明优质服务工 作中存在的突出问题，提出了开展“服务优质年”活动的具体措 施及具体要求。二、思想重视，提高认识。支行组织广大员工认真学习了市 银协开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务 工作当成"生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作 的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流 为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的 任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检 查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。营业部管理人员以身 作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己 良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员

6、工增强自觉服务意 识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务 促发展的目的。三、措施得力，狠抓落实。为使创建活动真正转化为每位员 工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极 做好舆论宣传工作，组织员工上社区进行了大规模的宣传，并充 分利用宣传栏大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实 上下功夫，做到落实落实再落实。三是狠抓了 “以人为本”的职 业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对 银行员工行为守则、文明标准服务检查检测考核办法通知 等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立 体化地进行监督检查。每月结合总行文明服务检查和检测，对我 行文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边 查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的 服务水平。针对存在的问题进行了认真总鲨，对照总