培训需求评估 简介

1、培训需求评估 简介a.简介 1什么是培训需求评估？ 确定培训需求的过程就称为培训需求评估。它是发现问题或培训需求后的下一个步骤。在培训需求评估中，我们对需求进行分析和评估。正确评估培训对象的需求是整个培训过程中最重要的阶段，因为它为培训确定了方向。如果现有的和意识到的需求没有得到正确评估，那培训也就无法满足对象的要求。 2为什么进行培训需求评估？ 培训需求评估的目的是确定期望表现和实际表现间的差距，并提出补救措施。评估还将决定培训要求的高低，也就类似于进入学校的一年级还是二年级。 培训需求分为两类：内在需求和外在需求。简单的说，内在需求是个人或组织自己所表达的需求。另一种需求则是外在需求或未意

2、识到的需求，当个人或组织无法意识到这种需求时，就需要一位专家来确定。 b.培训需求的定义 当个人或组织意识到其工作表现与能力要求间存在差距时，培训需求就出现了。 这表明，培训需求可以用一套具体的技能、知识和态度来描述。而这些技能、知识和态度正是特定组织中的个人更有效地完成某项特殊工作或任务所必需的。 培训需求评估就是整个培训过程中发现这样的需求，划分和挑选优先次序并采取行动的这样一个过程。 c.表现差距的确定 确定培训需求的过程也就是要评估期望表现和实际表现间的差距。 确定期望表现和实际表现间的差距 期望表现-实际表现=问题 应当指出，这个问题不一定就是一个培训问题。LocalhoST 培训需

3、求和非培训需求 并非每一个需求都是培训需求。下面的图表同时列出了培训需求和非培训需求。 培训需求非培训需求 -增长知识-增加资源、资金、人员和设备 -提高技能-改变体制、标准和管理风格 -改变态度 d.培训需求的概念 愿望和需求间区别很小。当被问及需求时，我们通常的反应是说出我们的愿望。为理解人们的培训需求，我们首先要了解意识的四个层次。 1无意识的需求。 1）没有意识到问题的存在 2）没有意识到问题的出现是由于缺乏培训 2意识到的需求 1）意识到问题的存在，但无法确定问题的大小 2）意识到问题的存在，并能够确定所需培训的种类和数量 e.培训需求评估的过程 培训需求评估是一个循环过程。每隔一定

4、时间我们就必须重复这个过程，以适应个人或组织需求的不断变化。它包括以下9个步骤： 1选择目标人群 2制定规划（包括确定目标） 3寻找和选择信息来源 4选择方法 5确定工具 6定义并确认需求 7分析信息和需求 8评估需求 9准备报告 培训需求评估完成之后的工作还有： l选择培训的学员 l设计并进行培训（包括培训目标的确定） 1选择目标人群 培训需求评估不能没有目标人群或者说参与者。因此，培训需求评估的第一步就是选择目标人群。 2制定规划（包括确定目标） 一个有效的需求评估计划的实施需要制定一个切实可行的规划。第一步就需要确定目标，然后按照前面列出的培训需求评估步骤依次进行。 3寻找和选择信息来源

5、 以下信息来源是在决策过程中可以使用的： 专业信息来源： 组织的图表 直接领导 下属 组织的目标 组织事业规划 工作环境 个人（个人档案） 受益人（目标群体） 物质产出 倾向 【1】【2】【3】教育 以前的培训 社会信息来源： 政府机构 实地工作者 个人的经验 教师 村子里的宗教领袖 当地的非政府组织 社区成员 社区组织 专题专家 理发师 实地考察 贸易商、代理商 4 选择方法 在进行培训需求评估的过程中有一些常用的方法，下面列出了一些最常用的： 方法 工作机制 优点 缺点 建议使用对象 观察 有重点地观察某个活动或环境 有利于了解社区情况 迅速 信息的主观性强，取决于具体的观察者 专业人员

6、社区成员 调查 根据事先确定的模式收集信息 信息相对可靠 资料收集具有可比性 模式一旦确定就不能更改 需要较长的时间和专业人员的分析 专业人员 社区成员 核心小组讨论 就某个具体问题进行小组讨论 信息收集相对迅速 信息准确度依赖于报告起草人 专业人员 社区成员 框架半固定的访谈 根据框架半固定的模式（包括客观数据和定性信息）进行的访谈 收集的信息不仅仅包括客观数据 需要对访谈人进行培训 专业人员 社区成员 非正式讨论 没有任何框架的小组讨论 收集信息广泛 收集的信息主观性强，且需要一定的整理技巧 专业人员 社区成员 问题分析 培训对 【1】【2】【3】象自己发现问题并就培训提出建议 信息准确、

7、可靠 信息的收集是以一种书面形式进行的 需要素质较高的主辩人 需要教学器材 专业人员社区成员 表现调查 通过个人档案、主管的意见等考察员工的行为 信息准确度高 仅适用于雇员 专业人员 工作分析 分析雇员的实际工作表现 信息准确 反映了工作描述中的差距 仅适用于雇员 需要较长的时间 专业人员 文献资料分析/二手数据 从现有数据或资料中收集信息 不必直接同目标群体接触就可以获得深入的背景信息 不及时 需要较高的技巧和较长的时间 社区成员 案例分析 对抽样案例进行分析 可以获得特定案例的详细信息 特定案例并不一定能代表整个培训对象的情况 专业人员 社区成员 问卷调查 以事先确定的书面形式收集信息 信

8、息准确、客观 通常由培训对象本人完成 形式一旦确定就无法更改 分析时需要较长的时间和专业知识 专业人员 社区成员 5.确认工具 选择正确的工具对于正确结论的形成至关重要。工具分为两类：死工具和活工具。对于给定的情况，不同工具反映出的结论是不一样的。下面就试图阐述这两类工具各自的特征。 5.1死工具 正如名称所揭示的那样，一旦选择了死工具，这类工具在整个过程中都不能变更。如果在这个过程中尝试改变此类工具，这将极大影响所收集信息的可信度。死工具是事先确定和设计的。这类工具对于数据信息的收集非常有效，尤其是统计类数据。死工具如： l调查问卷 l框架内谈话 l数据统计工具 5.2活工具 活工具具有较大

9、的灵活性，在使用过程中可以更改而不会影响信息的可信度。活工具对于定性信息的收集非常有用，专业人员进行研究时在进行培训需求评估的过程中可以运用他的直觉。常见的活工具如： l框架半固定的访谈 l观察 应当指出，这两类工具都有其各自的优点，只要正确运用就能发挥作用。两者结合使用所得出的结果可信度非常高。进行培训需求评估的培训人员应根据个人判断综合运用适当的工具。 6.确定培训需求 这是分析问题的阶段，可以确定主要的问题。培训需求的确定可以针对组织，也可以针对个人或社区成员。总的来说，问题的出现是由于技能、知识、才能、组织环境、动机层次、组织结构以及人际关系等的缺陷造成的。有时，目标的重叠也是其中一个因素。应当指出，技能、知识和态度的缺陷通常是可以通过培训弥补的。 7.数据和需求分析 首先把所有的数据汇集到一起，然后将同培训相关的问题分离出来并进行分析。其中