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文档简介

1、与家长交流“三宜三不宜”案例 在餐后散步活动中，大三班圆圆小朋友排在队 伍的后面，因圆圆的鞋子比较大（大出 6 厘米左右），一不小心 碰在了大型玩具的圆柱上， 左眼上方磕破了。 教师与保健老师立 即带幼儿去医院进行缝合， 随即通知家长， 家长到医院后反复询 问幼儿情况， 幼儿说是自己不小心摔到的， 可是家长仍然不依不 饶，一口咬定说这样的事情是在幼儿园发生的， 一定要幼儿园承 担相关责任。 面对这样的家长， 幼儿园及班级教师该如何妥善处 理？如何与家长交流与沟通？ 对策一：宜说明情况不宜推诿辩白 当这样的意外发生， 首先我们要反省一下： 我们的工作是否 有疏漏的地方？是否哪里想得不周全？要学会

2、换位思考， 幼儿在 园发生这样的事情， 家长心里一定很着急， 无形之中心里有股怨 气。我们应先把事情的经过如实向家长说明，不推诿责任，实事 求是，如果有监控，可以调监控让家长了解事情的经过，但讲述 时要注意方法、语气等。如本案例中教师见到家长第一句就说： “你家圆圆的鞋子太大，绊到了。”家长一听，火冒三丈：“孩 子鞋子大， 晨检的时候你们老师为什么没有提出来， 现在发生了 这样的事情说我孩子鞋子大， 那你们老师是干什么的， 我们孩子 到你们这里， 你们负的什么责任？”教师如此责怪的口吻让家长 十分生气， 而首先应向家长讲述事情的经过， 但不要突出孩子的鞋子大，当家长强调责任时再巧妙地避开家长的

3、锋芒，说明幼儿园、教师没有过失。对策二：宜互相尊重不宜吵闹冲动我们与家长进行交流要建立在彼此互相尊重的基础上，如果家长吵吵嚷嚷，我们可以冷处理，不能家长吵，老师不服气也与 之对吵。圆圆爸好几次都是气冲冲地来到幼儿园， 每次都说：“你 们这个事情怎么解决？”教师耐心地回答：“不是正在处理吗？孩子的伤口痊愈会有个过程，还没到时间呢，您别太着急。”园 长也真诚地解释：“大家都要讲个理，家长是讲理的，幼儿园肯 定也是讲理的地方，您就是信任我们才把孩子送到我们幼儿园 的。有理不在声高，大家都要换位思考一下，你们家长辛苦，我 们老师的工作也是辛苦的， 谁也不想发生这样的意外， 现在需要 的是我们大家理性对

4、话与妥善处理， 不冲动不盲从，让孩子伤口 尽快好转。”对策三：宜依法处理不宜听之任之遇到上面类似的事情，我们还需要拿起法律的武器， 维护教 师、幼儿园的权利。对于家长的无礼要求，要用法律知识理性驳 回。一天，圆圆爸气冲冲地来到幼儿园，说：“今天我把孩子送 来了，晚上我不来接了，你们幼儿园解决。”园长心平气和地说：“圆圆爸，您是圆圆的家长，我们是圆圆的老师，发生了这样的 事情，谁都没想到，我们也很难过，但事情既然发生了，我们就 去解决。您是孩子的法定监护人，我们幼儿园也有作息时间，放 学后你必须履行你监护人的职责， 带孩子回家。”圆圆爸说：“到 了幼儿园，你们就是监护人。”“圆圆爸，监护人不是随意改变 的，不是因为时间、地点的

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