说话的艺术之应答的技巧策略

1、说话的艺术：应答的技巧策略一、 应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、什么条件下产生的应答？（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利？（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要？（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）、应答的目的应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会

2、巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。3、应答与回应的区别回应应答：是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。几乎没有人来重视 平时沟通中的技巧。结果出现沟通时缺乏幽默，生活无乐趣。回应：“回应”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。特点是：时间周期较长，多以习惯和规律形成。如：礼尚往来 渊源相报、因果循环。二、 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的1、随口直接回答（1）对方问题简单或者回答者提不起

3、回话兴趣，为了应付而做出的反映。（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。2、巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理： 赢得沟通不等于赢得效益！、巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。有的问题

4、你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。 这个时候巧妙的拒绝回答非常实用！4、直接拒绝回答有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。5、大胆的跳跃性回答能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情？问：为什么说和XX沟通时学不到东西？、感性的描述性回答有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事

5、物的本质，达到有效的回答问题的目的。、友好型具有说明意义的回答回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。、实例：伯爵与教授夫人的对话伯爵：教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起教授夫人：没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。伯爵：教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。教授夫人：哦伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪

6、我丈夫。三、 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和、巧妙的直接回答有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。、巧妙的拒绝回答有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。例如：问：我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块？分析：太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心。答：你丈夫是追过很多女孩，不过

7、那都是他一厢情愿、单相思。3、附和式应答（中庸之道）有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。例如：有人问：你认为这个建议怎样？回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我尊重您的意见。、报告式回答有很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。如：你解释一下你对这个产品的销售策略问：能不能讲讲你的具体计划？我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答。我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的。、感性式应答回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，

8、让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。、沟通专家的常用技巧人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。”认同观点+赞美+巧妙回答：您说的很有道理，而且也很有针对性，不过、反问法当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答，将问题反弹回去是最好的方法。例如：问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了？答：我说我在打麻将，你不信，你是不是希望我去找别的女人了？答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么，那我就在干什么好了。四、应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和、应答

9、的目的应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。、应答需要具备的知识及能力分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等、遇到的难题。听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？、面对难以解答的问题时，如何回答：“我不知道答案，但我可以为你找到”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”、碰到这样的听众怎么办？极

10、好争辩心理分析：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰解决办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈跑题办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题”顽固份子心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈个性冲突心理/背景：不同立场/部门办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论过分健谈心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 询问你的观点心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题漫无边

11、际办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一招：不时看表沉默不语心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法发牢骚心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够完全的错误办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理表达不清办法：不要说：“你的意思是”应该说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。私自谈话办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点快言快语心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风

12、头办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”六、说话的内容并不能引起人的反应，使他们产生反应的是用字的方式。比如，把门关上、把门关上和把门关上这几句话，尽管字面说话的内容并不能引起人的反应，使他们产生反应的是用字的方式。比如，把门关上、把门关上和把门关上这几句话，尽管字面内容完全一样，但表达的意思却各不相同。如果能控制交流风格，你就能掌握大多数场合的交流效果。但要记住，谁都希望对方的交流方式和自己的一模一样，一旦与期望的不同，就会产生冲突。交流风格有六种：贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候选人式和议员式。如果把这些风格全都学会，并且应用起来，或

13、者把其中几种结合起来用，就能通过谈话摆脱麻烦，取得成功。一、贵族式贵族式人物有话直说，就象克林特。伊斯特伍德（Clint Eastwood）扮演的角色。其典型特征是敢说别人只在心里想的东西。他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说，有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：好了，开始工作吧。半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事儿一样。贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑

14、引号里的话看，因为那才有情节。讲话时，贵族式人物频繁使用或者一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。二、苏格拉底式如比尔·科斯比（Bill Cosby），交流的时候，用一连串问题把对方引导到符合逻辑的结论。这类人物说话有说服力，喜欢讨论、争辩、谈判，善于

15、统揽全局，从暗淡的形势中找到出路。这种能力对工作，尤其对化解冲突大有好处。但惯于教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力。苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题，再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿，但他还会要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每

16、一阶段都征求他的意见。 三、内省式这一类人在交流中关心人际关系。在他们看来，维护人与人之间的关系最重要，而准确传递信息，阐述观点，以及实际交流成果都是相对次要的。如果实话实说会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突，他会说你想听的话，而不是他想说的话。内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也起于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。内省式人物还很会呼应别人。比如点头，或者说：我明白了，啊，嗯，我懂了等强调他在倾听。演讲的时候，你不难在听众中找

17、出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。由于不愿指导别人，也不愿坚持已见，这类人一般不易建立威信。因为说起话来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们。让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。四、长官式这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里（Muhammad Ali）

18、一样耿直坦诚。一看就知道，这些性格组合很适合有志领导他人的人。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他象潜在的独裁者。这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。长官式人物在工作中往往处理不

19、好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他五、候选人式他们特人亲切、耐心，相信通过交谈能解决问题。交谈起来，他们热情、随和，善于分析，但说话罗嗦。他就象在轻起细语讲故事，希望博得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉，缩短与对方在感情上的距离，与别人建立人际关系。虽然候选人式人物最健谈，但因为他说话不傲慢，所以比苏格拉底式或长官式人物易于为人接受。和内省式人物一样，在敌意增强时，候选人式人物也会躲到一边；但又和苏格拉

20、底式人物一样，他还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人。其论点或证据明显围绕自己或朋友亲身经历。候选人式人物词汇丰富。要是辩论占下风，他会搜肠刮肚翻出词儿反击。害得对方与其承认听不懂他的话，还不如举手投降。说服候选人式人物要有耐心，并起于洗耳恭听。如果打断他的话或显得傲慢。除了必须听完他喋喋不休的谈话，个人经验是说服他的关键。要设法让他把你纳入其个人经验的范围里，你也要这么做。六、议员式乔治·布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。议员式人物象内省式人物

21、一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们

22、看成自己的意见。 七、通常情况是年终评议进行加薪，但不是全部员工都得到加薪；又或者加薪的幅度不同。即使某位员工没有获得本次加薪，也不见得他的工在进行年终加薪评估与确认时，应考虑未有加薪的员工可能的诉求。1、情景描述通常情况是年终评议进行加薪，但不是全部员工都得到加薪；又或者加薪的幅度不同。即使某位员工没有获得本次加薪，也不见得他的工作就是“一落千丈”很可能是因为本次整体加薪幅度太小，从而使该员工失去了加薪的机会。另外，如果该员工的薪酬水平在该企业及同行业之间已经到达到了较高的水平，加薪的空间也彼然会很小些。可以说，影响加薪的因素是多方面的。2、相应解读从员工的角度来讲，他或许不清楚地这些因素，

23、它只是感觉到自己工作的非常努力，所以就应该加薪。因此，员工有加薪的愿望和提出加薪要求是一件正常的事情。当员工提出加薪要求时，首先应该考察他的绩效考评成绩，如果成绩较低没有达到加薪的标准，就应该向他解释本企业的加薪政策，鼓励他努力工作，争取下次获得好的工作绩效与考评成绩。3、客观应对如果该员工的绩效考评良好，也没有得到加薪，就要认真的调查原因。是由于工作失误造成的，还是因为该员工的薪酬已经较高，不宜合再加薪。如果是前者，则应该立即纠正错误，对员工进行弥补；如果属于后者，就应向他解释本企业中与他能力相同的其他员工的平均薪酬水平，或介绍同行业其他企业同职位的薪酬水平。以便得到他的理解。如果员工指出与

24、他能力相同的员工也有加薪，而他自己却没有加薪时，这时不要轻易地将该员工与他所讲的员工进行比较，这样会使不满情绪和抵触的行为加深。如果这两位员工同属一个部门，则应该交由部门经理进行解释（部门经理有对他们加薪的建议权，所以一定有他自己的理由）；如果这两位员工不再一个部门，则可以告诉他每个部门的加薪指标不同。有些管理人员为了照顾下属要求加薪者的情绪，而采取一些不很实际的理由或轻易地答应他的加薪要求，这是件非常不负责任的做法。最直接的影响是，让其他员工造成了“谁不争取谁就是损失”的感觉。更为负面的是，如果员工们纷纷效仿，那么后果则难以想象了。应注意：即使是因为工作失误而造成了加薪错误，也不应该对已公布

25、的加薪名单进行修改，而应该在内部沟通渠道直接通知财务部门进行弥补。送你一副巧嘴交际用语送你一副巧嘴    现代中学生要使自己的学习生活多姿多彩，就需处理与同学、老师之间的关系，这就需我们拥有较好的口才，懂得恰当运用一些说话技巧。掌握一定的说话技巧，这是许多同学所热切追求的，但却并非每位同学都拥有的，我们的调查就表明了这一点。所以我们把说话技巧作为一个课题进行研究，研究内容包括；一通过问卷调查法了解学习生活中同学们的交际状况；二 口语在学习中的运用；三 了解不同场情况下分别为；称谓、祝贺、致谢、劝慰、拒绝、说服、道歉的说话技巧。三思而后

26、言     掌握说话技巧进行口语交际有下列基本要求；    首先，要有良好的心理素质。有些同学缺乏一定的心理素质训练，在同陌生人说话事，常会出现面红耳赤、心跳加快、语无伦次等情况，这是心理不平稳，情绪不稳定的表现。保持轻松的情绪，善于进行心理调整，所以我们要树立自信心，培养自制力和克服心理障碍。其次，在交谈中要特别注意声音的变化。在口语表达上，语音一定要准确，吐字要十分清晰，又要停顿得当，有节奏感，这样才能准确的传情达意。    再次，注意句子的语气，驾权语气，有以

27、下几点：1掌握语气的特点；2改变不良的语势；3因时因地因人调整语气。称呼的重要性    称呼，即是我们叫某一个人用的词语，它可以根据对方的年龄、身分、性别、职业、场合、双方的关系等具体情况而定。不能用统一的模式，要靠经验积累。总之一句话，具体问题具体分析。在向任何人打招呼时，要使对方有一见如故之感。美国交际代尔.卡耐基说：“在交际中最简单、最明显、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字，使他有受到重视的感觉。”许多成功人士的经验告诉我们，记住别人的名字的多少与交往范围的大小和事业的的大小成正比。再者，在称呼密友与初见者时也是有所不同的。一般情况下

28、，密友之间，可以直呼其昵称，体现其间的融洽关系，而与初见者打招呼时，一些形式上的用语是必不可少的如“某某先生”“某某小姐”等等，这样既体现自身的修养，又使对方有受重视之感，特别是在比较庄严的场合，更要注意。在与许多人打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说。先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜，在外交场合宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。其实“祝贺”并不难    通过祝贺可以表达你对对方的理解、关心、 鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进友谊。    从语言的表达形式看，祝贺词分为祝词和贺词两类。

29、祝词是指对尚未实现的活动、事件、计划表示良好的祝愿和祝福之意。贺词是指对已经完成的事件、业绩祝贺。要怎样祝贺他人呢？下面有三方面来注意：    首先，祝贺总是针对喜庆意义的事，因此不应该说不吉利和使人伤心的话，而应讲一些欢快、使人快慰和兴奋、感动的话。其次，祝贺语要达到抒发感情、增进友谊的目的必须有较强的鼓动性与感染性，因此语言要富有感情色彩。    此外，在祝贺时，要注意自己的表情、声调以及手势等。特别是表情要真诚，音调要恳切，让对方有受重视的感觉。真心实意    一个人无

30、论在工作上、生活上、学习上，只要受人之惠、得人之助，至少要说声“谢谢”之类的礼仪性的语言来表示自己感激或感谢之情，这就是道谢。道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式。作为一名学生，学习、生活上经常会得到某些人的帮助，那么道谢是必不可少的。如何向人说声“谢谢”呢？    向别人道歉，要先有真诚之心，后有真诚之言。真诚的道谢，可以让对方及时、明确地了解道谢者的感激之情，从而加深理解、增进友情。真诚的道谢，即使只用朴实无华的语言，也能引起对方的共鸣。其次，道谢着应当先赞美帮助自己的人。美国著名作家马克 吐温说自己“能为一句赞美之词而不吃东西”。

31、因为赞美首先是人的一种心理需要，也是对他人尊重的表现。道谢时当面称赞对方，要避免评价失实、措辞过火。你可以用热诚、具体的语言称赞对方为帮助自己不惜耗费许多精力、浪费不少时间，称赞对方的热心和慷慨、助人为乐等。    同时，向别人道歉时，我们可指名，通过叫被谢者的名字而使道谢专一化。如果有几个人你都需要感谢，不仅仅说“谢谢大家”，而要一个个的向人们致谢，让别人感到你致谢的诚意。    再者，当你向某人道谢时，需注视被谢者。这表示对他的尊重和重视，同时也可见你的诚心。其实拒绝并不难    拒绝别人，千万要谨慎，如果稍不注意，往往会伤及对方感情，影响彼此间的交往。这可怎么办？最好的方式就是婉拒。它可使你轻松愉快地说出“不”字。    婉拒可帮你