快递运营管理

1、会计学1快递运营管理快递运营管理 快递概述01进入快递业的方式02中国快递业的主要运营模式03知识能力目标u 掌握快递的概念，快递与物流的关系u 了解快递的发展历史u 理解快递业的发展现状、问题及对策建议中国快递市场状况一览中国快递市场状况一览快递业务收入结构快递业务收入结构图图国际及港澳台其他异地同城国际及港澳台国际及港澳台 31.4% 31.4% 其他其他 7.0%7.0%异地异地 54.5% 54.5% 同城同城 7.1%7.1% 快递业务量结构图快递业务量结构图国际及港澳台同城异地国际及港澳台国际及港澳台 5.6% 5.6% 同城同城 22.5% 22.5% 异地异地 71.9%71.

2、9% 取送件服务和技术：与客户距离最近的流程环节取送件服务和技术：与客户距离最近的流程环节。取件取件集货集货分拣分拣干线运输干线运输分拣分拣派件派件网络建设：包括营业网点和分拨中心。网络建设：包括营业网点和分拨中心。1干线运输系统：省际、城市对之间的干线运输。干线运输系统：省际、城市对之间的干线运输。23团队建设：团队成长就是企业成长。团队建设：团队成长就是企业成长。信息系统：信息技术是提高快递效率和质量的关键。信息系统：信息技术是提高快递效率和质量的关键。6分拣技术：手工分拣、全自动分拣分拣技术：手工分拣、全自动分拣、半自动分拣半自动分拣 。54快递运营的快递运营的关键技术关键技术回单回单接

3、单接单以联邦快递、以联邦快递、UPSUPS为首的外资阵营，主要为首的外资阵营，主要占据国际业务。以前通过和国内的大企业占据国际业务。以前通过和国内的大企业合作的形式渗透中国市场。现在，政策放合作的形式渗透中国市场。现在，政策放松，大举进攻中国市场松，大举进攻中国市场中国邮政中国邮政EMSEMS，其拥有法律政策优势，其拥有法律政策优势，邮局网点无所不及。还有中外运，中铁邮局网点无所不及。还有中外运，中铁快运，民航快递等，这些从原来的国有快运，民航快递等，这些从原来的国有运输，仓储企业转型而来，拥有成熟的运输，仓储企业转型而来，拥有成熟的网络，强大的资本和品牌网络，强大的资本和品牌野蛮生长、价格灵

4、活、竞争惨烈的民野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈的民营阵营。爹不疼，娘不爱。最弱小的营阵营。爹不疼，娘不爱。最弱小的一方，同时也是中国快递行业的希望一方，同时也是中国快递行业的希望所在所在三分天下三分天下外资阵营外资阵营国企阵营国企阵营民企阵营民企阵营中国快递行业格局中国快递行业格局连横合纵优势优势服务质量服务质量价格战略价格战略 国际速递公司跻身中国市场，其优势首先在于有自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验 跨国公司历来把服务作为速递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心 跨国公司为了与中国 EMS争夺客户，在市场上采取了低价竞争的战略。在中国市场，外

5、资公司的国际速递价格普遍低于EMS价格的1015左右外资快递企业的优势外资快递企业的优势以中国邮政为代表的国企阵营以中国邮政为代表的国企阵营 19951995年年1010月月4 4日，原日，原邮电邮电部部邮邮政政总总局正式注局正式注册为册为法法人人资资格，即格，即“ “中中国邮电邮国邮电邮政政总总局局” ”，简称简称“ “中中国邮国邮政政” ”。 20072007年年1 1月月2929日，中日，中国邮国邮政集政集团团公司公司与国与国家家邮邮政局政局挂牌成立，中挂牌成立，中国邮国邮政政企分政政企分开开。统称统称“ “中中国邮国邮政政” ”。 20092009年年9 9月月7 7日，日，中国邮政集

6、团公司旗下的中国速递中国邮政集团公司旗下的中国速递服务公司（服务公司（EMSEMS）和中邮物流有限责任公司（中邮）和中邮物流有限责任公司（中邮物流）正在进行整合，成立中邮速递物流）正在进行整合，成立中邮速递 EMSEMS作为中国快递行作为中国快递行业的国营企业的代表业的国营企业的代表，国家从战略层次对，国家从战略层次对其作出许多政策支持其作出许多政策支持，新邮政法也作出了，新邮政法也作出了有利于有利于EMSEMS发展的规发展的规定。定。EMSEMS依托中国邮政依托中国邮政储蓄银行建立网点储蓄银行建立网点，网点完善，覆盖，网点完善，覆盖面积广。面积广。EMSEMS作为国内快递行作为国内快递行业龙

7、头，占据了国内业龙头，占据了国内大量快递市场，客户大量快递市场，客户资源丰富。资源丰富。政策政策市场市场网点网点国营快递企业的优势国营快递企业的优势政企不分、责权政企不分、责权失衡、体制不顺失衡、体制不顺管理制度和管管理制度和管理手段落后理手段落后企业负担沉重企业负担沉重 缺少市场观念，缺少市场观念，服务意识淡薄服务意识淡薄EMSEMS缺乏一套与市场经济相适应的、具有竞争机制的运行体制。缺乏一套与市场经济相适应的、具有竞争机制的运行体制。中国中国EMSEMS存在的主要问题存在的主要问题中国的民营快递发展概况中国的民营快递发展概况1993揭竿而起狼烟四起重新洗牌逐鹿中原规模分布发展格局初显199

8、31994-19971998-20072008-20102011-2013在浙江的西北部，有一个新兴小城桐庐，这便是中国快递协会认可的“中国快递之乡”。在此，中国民营快递开始了它的发展旅程。桐庐自古就是水陆交通汇集之处。周礼地官说“凡国野之道，十里有庐，庐有饮食。”这里的“庐”就是指古代驿站，也是邮驿通信之处。距离桐庐县城半个多小时车程的钟山乡便是桐庐快递第一人聂腾飞的出生地。从聂家祖屋往前走到歌舞村，是中通快递董事长赖梅松的老家；子胥村是申通快递董事长陈德军的老家；往县城的方向，横村镇喻家村是圆通董事长喻渭蛟的老家。民营快递民营快递“桐庐帮桐庐帮”的引路人的引路人聂腾飞聂腾飞聂腾飞是桐庐快递

9、史甚至中国快递史上绕不过去的人物，他是桐庐快递的引路人。一次偶然的机会，聂腾飞和詹际盛发现了往上海送报关单的生财路。1993年，成立了“申通快递”。桐庐帮领头企业桐庐帮领头企业申通申通1993年，聂腾飞、詹际盛二人双双从工厂辞工，成立了一家名为“盛彤”的公司。聂腾飞自任总经理，和詹际盛分驻杭州、上海。因为业务常常要跑上海，他们把快递名字定为“申通快递”。这是国内第一家民营特许加盟的快递企业。中国民营快递之乡中国民营快递之乡桐庐县桐庐县桐庐县与民营快递有着很深的渊源，被誉为“中国民营快递业的发源地”。近年来，以桐庐籍民营企业家创办的申通、圆通、韵达、中通、汇通、希伊艾斯正成为中国快递业的一支重要

10、力量。五大民营快递公司全部提价五大民营快递公司全部提价自9月份以来，国内民营快递公司纷纷上调运价。截至目前，中通、圆通、申通、汇通以及顺丰速运五大快递公司在两个月内全部完成调价。目前，众多网上商城相继推出了光棍节促销计划，这足以让消费者翘首企盼。很多企业都希望能在最后几月实现订单大冲刺，为了与传统促销打一个时间差，今年的电商年底促销提前打响，这种反传统商业逻辑的营销战略也注定让11月份成为电商重点围剿的时期。涨价潮涌动涨价潮涌动 民营快递惶恐民营快递惶恐“普遍服务基金普遍服务基金”续9月圆通速递涨价后，10月中旬顺丰速运亦宣布涨价，申通、中通等多家公司也表示当前涨价压力沉重。与此同时，令一众民

11、营快递忧心的邮政普遍服务基金，也距离它们越来越近。快递行业普遍预计邮政普遍服务基金的征收细则会在10月出台。快递业知情人士透露，由于大部分民营快递企业对于征收基金持反对意见，这个基金到底要怎么收还待定论，但征收是“肯定”的事。为什么要让穷人去补贴富人？这是民营快递企业疑问。快递大佬争夺上市快递大佬争夺上市“第一股第一股”继中国邮政速递物流股份有限公司通过上市环保核查，拟公开发行股票后，民营快递大佬申通快递也传来准备上市的消息。快递行业具有显著的规模经济特征，快递公司提前准备上市的战略方向是对的，融资可以为其解决购买飞机、网络布局、自动化分点系统和信息化等资金压力。”业内人士认为，快递业将来必然

12、形成几家独大局面。快递公司倘若成功登陆资本市场，有利于其扩张，在其助推下，一旦成为市场寡头，未来颇具想象空间。现状现状投诉比比皆投诉比比皆是是快递业频繁快递业频繁涨价涨价特许加盟难特许加盟难管控管控电子商务改电子商务改写快递写快递应对应对诚信是核心诚信是核心目标目标寻求利益优寻求利益优化化摆脱直营与摆脱直营与加盟加盟突破行业瓶突破行业瓶颈颈起步晚，前景好起步晚，前景好中国经济总量继续增长，预计到2050年超过美国。政府进一步深入收入分配改革，以内需拉动市场，让改革红利代替人口红利，快递市场需求巨大市场环境越来越市场环境越来越规范规范 国企垄断被打破，市场进行充分竞争，快递行业标准进一步规范。自

13、由，民主，法制化成为主题 互联网使得个体充分崛起，每一个人的需求个性化，中小型快递公司有许多机会民营中小型快递公司的机会民营中小型快递公司的机会需求多样化需求多样化快递公司杂、乱、多快递公司杂、乱、多恶性竞争恶性竞争市场监管不力，不够规范市场监管不力，不够规范设备及技术落后设备及技术落后管理水平低下管理水平低下快递人才匮乏快递人才匮乏规模小，资金缺乏规模小，资金缺乏问题对策相关部门加强监管直营趋势直营趋势化化设备科学化合作多元合作多元化化行业内部行业内部整合整合加强人才招聘和内部培训快递业务量仍将持续上涨。快递业务量仍将持续上涨。1快递平均价格、利润率将继续走低。快递平均价格、利润率将继续走低

14、。2加盟制快递企业将向自营转型，或是直营、加盟复合加盟制快递企业将向自营转型，或是直营、加盟复合53兼并收购重组将继续上演，产业链进一步整合。兼并收购重组将继续上演，产业链进一步整合。专业化、差异化将是更多快递企业的出路。专业化、差异化将是更多快递企业的出路。4将会出现类似将会出现类似FEDEX的航空快递企业，这可能出身于快递业或航空。的航空快递企业，这可能出身于快递业或航空。6网购将成为快递的主要业务来源网购将成为快递的主要业务来源。7“三下五除二”：顺丰无人机一出，淘宝弹弓成交量要大增。要是弹弓把飞机打下来了，咋办？ “杨杨和夏季”：碉堡了！我以后该如何接收快递呢-是打开门，还是打开窗？“

15、蒜末拿铁”：怎么签收呢？连机器一起抱回家吧。“超级玛丽”：快递无人机若出故障，坠机砸伤人，算不算空难？该不该赔航空险？“以德唬人”：天空没有极限，人的想象力也没有极限。几百年前又有多少人能想到今天的上天入地！支持这种创新行为。 干线运输速度很大程度上决定快递时效。国内快递干线运输无疑是空运汽运 的组合。 民营快递企业在干线运输上存在资源 不足的现象。离开空运“快递不快”EMS与顺丰空战升级EMS再订5架飞机，增至26架顺丰有30架圆通3架 其他公司也跃跃欲试55进入方式第二节第二节 进入快递业的方式进入快递业的方式国内常见快递企业的组织结构国内常见快递企业的组织结构快递企业相快递企业相关岗位关

16、岗位管理类管理类专业类专业类辅助类辅助类操作类操作类（一）加盟的基本条件（一）加盟的基本条件（1）具备独立）具备独立法人法人资格，符合国家对快递业的政策、法律要求；资格，符合国家对快递业的政策、法律要求；（2）取得）取得快递业务经营许可证快递业务经营许可证；（3）有固定的）有固定的软硬件配套设施软硬件配套设施；（4）根据所加盟区域大小配备相应的）根据所加盟区域大小配备相应的服务车辆和业务人员服务车辆和业务人员；（5）遵守遵守拟加盟公司网络管理拟加盟公司网络管理制度制度，服从该公司管理中心统一管，服从该公司管理中心统一管理；理；（6）统一使用统一使用拟加盟公司自主研发的拟加盟公司自主研发的管理系

17、统管理系统，统一使用公司物，统一使用公司物料；料；（7）需要一次性交纳一定数额）需要一次性交纳一定数额风险保证金风险保证金，按时交纳各项正常规，按时交纳各项正常规定费用。定费用。公司将根据公司将根据经营资质、服务区域、人员及车辆经营资质、服务区域、人员及车辆配置、服务场所、安全及时效、财务结算配置、服务场所、安全及时效、财务结算等等6项指标项指标进行考核，符合服务标准的，将采用签署加盟协议进行考核，符合服务标准的，将采用签署加盟协议的方式确立加盟关系，的方式确立加盟关系，每季度每季度根据考核情况由运营根据考核情况由运营中心上报总裁办进行增减或更换中心上报总裁办进行增减或更换了解加盟要求选址签约

18、后，签署加盟合同完成装修，办理营业手续，招聘人员进行培训签订加盟意向合同，讨论加盟选址及进行评估收派商品降低风险，增加成功机会降低风险，增加成功机会获得系统管理培训和运营帮助获得系统管理培训和运营帮助使用驰名的商标和服务使用驰名的商标和服务宣传费用较少宣传费用较少大树底下好乘凉大树底下好乘凉信息来源信息来源更广泛更广泛直营，指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直直营，指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。直营连锁的接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。直营连锁的主要任务是主要任务是“渠道经营渠道经营”。快递直营要求拥有自身的运输。快递直营要求拥有自

19、身的运输网络，需经过很长时间的磨砺，才能形成一个标准化、合网络，需经过很长时间的磨砺，才能形成一个标准化、合格的快递公司，统一经营管理，减少了格的快递公司，统一经营管理，减少了“扯皮扯皮”，投诉处，投诉处理、快件收派、分拨中转等各环节功能衔接的更快更好。理、快件收派、分拨中转等各环节功能衔接的更快更好。案例：快递直营遇难题：圆通直营转制遭停工抵制案例：快递直营遇难题：圆通直营转制遭停工抵制详见详见快递业务经营许可管理办法快递业务经营许可管理办法网络网络扩张扩张电商电商快递快递加盟加盟模式模式并购并购模式模式合作合作模式模式重组重组模式模式中国快递业两大趋势中国快递业两大趋势集约化集约化优胜劣汰

20、优胜劣汰2003年初，顺丰与扬子江快运签下合同，成为国内第年初，顺丰与扬子江快运签下合同，成为国内第一家也是唯一一家使用全货运专机的民营速递企业，并利一家也是唯一一家使用全货运专机的民营速递企业，并利用国内用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送，凭借革命性的服务，顺丰货运量以市之间的运送，凭借革命性的服务，顺丰货运量以50%的的速度增长。截至速度增长。截至2015年年7月，顺丰已拥有近月，顺丰已拥有近34万名员工，万名员工，1.6万台运输车辆，万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外架自有全货机及遍布中国大陆、海外的的

21、12,260多个营业网点。多个营业网点。目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的国际快递服务。泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的国际快递服务。1986年年12月月1日，日，DHL正式踏正式踏入中国，并与中外运入中国，并与中外运“联姻联姻”，双方各占双方各占50%股权，合资成立了股权，合资成立了中外运中外运敦豪国际航空快件有敦豪国际航空快件有限公司。限公司。它是它是第一家第一家获得此类服务执获得此类服务执照的国际航空快递公司，也是照的国际航空快递公司，也是第第一家一家为中国提供国际航空速递服为中国提供国际航空速

22、递服务的公司，与中国海关联合建立务的公司，与中国海关联合建立了全国首个了全国首个EDI系统系统天天快递天天快递1994年，公司成立年，公司成立2010年，海航集团注资，天年，海航集团注资，天天快递重组天快递重组2012年，海航撤资，由现任年，海航撤资，由现任董事长奚春阳收购重组，以董事长奚春阳收购重组，以新新起点新未来起点新未来开创新天天时代开创新天天时代EMSEMS作为中国快递行作为中国快递行业的国营企业的代表业的国营企业的代表，国家从战略层次对，国家从战略层次对其作出许多政策支持其作出许多政策支持，新邮政法也作出了，新邮政法也作出了有利于有利于EMSEMS发展的规发展的规定。定。EMSEMS依托中国邮政依托中国邮政储蓄银行建立网点储蓄银行建立网点，网点完善，覆盖，网点完善，覆盖面积广。面积广。EMSEMS作为国内快递行作为国内快递行业龙头，占据了国内业龙头，占据了国内大量快递市场，客户大量快递市场