新系统操作手册(售后业务)

1、新系统操作手册新系统项目小组2015年11月2015版业务操作手册目录7654312菜单介绍顾客信息管理服务单管理服务商奖惩作业管理系统消息管理网点服务能力设置1、顾客信息管理（C）：顾客资料：新增、内容维护、修改菜单介绍一 菜单界面2、服务单管理（D）：服务单建档 ：送装服务、外接 安装、维修、移拆、服务/保养、送装服务、3、作业管理（E）：网点任务处理(a)/任务调度（1）/网点处理（2）（派工、打印、回复、完工、任务单查询、异常单处理）4、结算重理(G）：服务商奖惩（c）服务商奖惩管理5、系统管理（A）网点能力设置4、系统消息管理（K）：新建邮件、查看邮件、发送邮件二 顾客信息管理新增顾

2、客信息管理（新增）1、点击“顾客信息管理（C）”2、点击“顾客信息维护“3、点击“新增” （步骤见下页）查询顾客资料：4、输入已维护电话或姓名5、点击“查询”输出结果6、“重置”，清空输入的信息顾客信息管理内容维护内容维护1、输入购机顾客 2、新增 3、维护区域、地址、电话4、点击保存注：1、先输姓名2、点击“选择”选区域3、区域必须4、是否手机选择接上页”新增”步骤顾客信息管理修改步骤：1、输入已维护的电话2、点击查询3、点击编辑4、维护内容5、保存三 服务单管理新增服务单建档（一）：新增1、点击“服务单管理（D）” 2、点击“服务单建档”3、点击“新增”（步骤见下页）查询已建档资料：4、选

3、择需要查询服务类型5、输入顾客资料点击查询服务单管理内容维护内容维护1、步骤-选择录入内容2、可直接点击提交3、步骤可维护已选择的顾客资料注：l 点保存需再次回到页面点提交l 服务类型：移拆金额需大于0，拆装机地址有变动，可在维护接上页“新增”步骤四 作业管理人工调度步骤：1、作业管理（E) / 网点任务处理（a）/ 任务调度(1)2、调度步骤见下页注意事项：1、步骤全选，指当前页的单据，如需所有单据，可调整右下方页面显示条数作业管理任务调度步骤：1、选中单号2、选择网点3、点击提交注：1、点击新增，可增加单号（不能重复选单号）2、单据选错，选中单据点击删除3、如点击保存，需选中单据，再次点提

4、交接上页调度步骤：网点处理打印菜单：作业管理（E）/网点任务处理（a）/网点任务处理(2)步骤：1、选中单号2、点击打印3、弹出窗口，点击打击网点处理取消打印选中单据点击取消打印，弹出窗口选择原因，点击保存网点处理派工(一)方法（一）1、类型选择“安装” 辅助状态“未派工”2、点击查询3、选中单据4、派工（步骤见下页）方法（二）1、点击派工2、弹出窗口（见下页图片） 点击“新增”3、选中单据点击“确定”菜单：1、作业管理（E）2、网点任务处理（a）3、网点处理（2）网点处理派工(二)批量派工步骤：1、选中批量单据2、新增（工人）/弹出窗口选择工人信息/保存可手输单号添加接上页派工步骤注：1、手

5、输单号按回车，添加单据2、任务单号“新增”，工人列表“新增”界面操作方式见下页图片网点处理派工(三)点击任务单号“新增”弹出“选择安装单”界面点击工人列表“新增”弹出“工人信息”界面“新增”界面操作网点处理回复(一)方法（一）1、类型选择“安装” 辅助状态“未回复”2、点击查询3、选中单据4、回复（步骤见下页）方法（二）1、点击回复2、弹出窗口（见下页图片） 点击“新增”3、选中单据点击“确定”菜单：1、作业管理（E）2、网点任务处理（a）3、网点处理（2）网点处理回复（二）接上页回复步骤步骤：1、工人回复内容选择 2、选中任务单号 3、点击“保存”注：关于回复列表“新增”界面操作方式见下页网

6、点处理回复(三)回复列表“新增”界面操作点击新增弹出“选择安装单”界面网点处理完工（一）方法（一）1、类型选择“安装”2、点击查询3、选中单据4、完工（步骤见下页）方法（二）1、点击完工2、弹出窗口（见下页图片） 点击“新增”3、选中单据点击“确定”菜单：1、作业管理（E）2、网点任务处理（a）3、网点处理（2）网点处理完工(二)接上页完工步骤步骤：1、完工类型选择2、工人信息，如派工变动，此界面操作3、材料收费录入4、保存注：1、任务单号“新增”，材料“新增”界面操作见下页网点处理完工(三)任务单号“新增”，材料“新增”界面操作点击新增弹出“商品信息”窗口点击新增弹出“商品信息”窗口作业管理

7、任务信息修改（一）详细步骤见下页作业管理任务信息修改（二）接上页步骤：1、点击选择2、弹出窗口，输入条件点击查询3、选中单号点击保存点击选择，弹出“选择安装单”界面接上页新增步骤：作业管理任务信息修改（三）手输原因注：1、需点击审核，否则无效 2、此界面可批量审作业管理任务信息修改（四）点击审核弹出“审核任务单信息修改信息”作业管理任务单异常处理（一）详细步骤见下页作业管理任务单异常处理（二）点击“选择”弹出“选择安装单”界面接上页新增步骤1、需要点提交 2、异常类型“返回调度”点击提交弹出“新增人工调度”界面（如下页图片）3、异常类型：“重新派工”，到网点任务处理/网点处理，派工界面操作作业

8、管理任务单异常处理（三）接上页类型“重新调度”提交后，弹出“新增人工调度”界面1、点击“新增”弹出“选择安装单”界面2、选择单据 3、确定4、重新选择网点 5、保存作业管理异常重新调度点击新增弹出“选择安装单”界面作业管理批量改期（一）详细步骤见下页作业管理批量改期（二）接上页批量审核步骤注：1、目前自建批量改期直接在“批量审核”操作2、外包在“批量修改”操作，分部人员在“任务单信息”修改界面批量审核点击新增弹出“新增服务商奖惩管理”界面五 结算管理服务商奖惩管理六 网点服务能力设置点击新增弹出“新增网点能力设置信息”界面1、类型：安装、维修、服务/保养2、商品品类不选代表全品类3、整日：上午、下午、全天，所有时段4、保存后要回到页面点执行七 系统消息管理新件邮件