保安员礼仪规范

1、保 安 员 礼 仪 规 范礼，是表示敬意的通称，它既可指为表示敬意而隆重举 行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期 的生活实践中约定俗成的行为规范。礼，包含礼节、礼貌和 礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本 的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和 行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的 必备素养。一、保安员礼貌用语礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常 交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的 具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明 显的高下美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良 言一句三冬暖，

2、恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气， 不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人 交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌 人，也不要说大话。保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、 告别语等几类。（一）见面语见面语也称问候语，人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好” “早上好” “晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何 人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不 可毫无表示。（二）感谢语感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是 一点小忙，都应该说“谢谢” “非常感谢”或“麻烦你了 接受别人的款待

3、或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向 你致谢时，应该说“不用谢”。（三）致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的 事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰 了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。 不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员， 还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声 “没关系”。不要羞于启齿。（四）告别语 告别语是与人告别时于的用语，一般说“再见”等。（五）其他常用礼貌用语保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答 语、慰问语、赞美语、敬语等。1、征询语征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。 如您有什

4、么事吗”“需要帮助息做些什么吗”等，都是表示 征询的话，保安员在常工作中主动关心他人，显得既热情又 有礼貌。2、应答语 应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问 及其他人的问题时的用语，如“您不必客气”“没关系，这 是我应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答 对方的谢意，或回答对方的歉意，或回答对方的要求等，都 是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。3、慰间语慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。 如“您辛苦了” “让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话听起来虽然很 简单却能让对方感到温暖，认为你是个热心关注他人的人， 也能换来对方对你的好感。4、赞美语 赞美语是对他人发自内

5、心的赞赏和肯定的用语。如“很 好“太好了” “真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦诚、 发自内心，切忌言不由衷。5、敬语 敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊 敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬 意的语言称为尊敬语，如见面时称“X先生” “X女士” “老 人家”等；告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自 谦或谦让表示自已对听话者敬意的语言称为谦让语，如“做 得不够”“请多包涵等。说话者客气、礼貌地向听话者间接 表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您”“让您费心了”“请不必客气”等。二、保安员行为举止 保安员行为举止要求包括举止端庄、仪容整洁、举止规 范等内容。（

6、一）举止端庄 举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式，举止端压 能够反映一个人的高雅气质，反映一个人的道德素养和文明 程度，举止主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。1、坐姿 坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅，坐得端庄， 是展现自己气质与风范的重要形式。保安员的基本坐姿是：就座时不要慌张、用力、前倾后 仰或歪歪扭扭，走到座位前，转身后应当轻稳坐下；坐在椅 子上至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，上体挺直， 面带微笑， 双目平视， 嘴唇微闭， 微收下颌； 双肩平稳放松， 两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上；两腿 分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状。2、站姿 站姿即站立的姿势，是日常

7、生活或正式场合中第一个引 人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度 的起点和基础。保安员的基本站姿有两种：一是身体立直， 挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双 脚分开呈“ V ”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体 两侧自然下垂；二是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，两腿 分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在 左手上，贴于臀部。3、走姿走姿即行走的姿势， 往往最能表现一个人的风度、 气质， 有良好走姿的人，会更显青春活力。保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光 平视， 下颌微收， 面带微笑； 手臂伸直放松， 手指自然弯曲， 摆动时以肩关节为轴

8、， 上臂带动前臂， 双臂向前后自然摆动， 摆幅以 30 度到 35 度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩 动；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈；脚尖略抬，脚 跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身 体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般应该是 前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高 不同会有一定差异。4、手势 恰当地运用手势来表情达意，会使交际形象增辉。保安 员日常打招呼、介绍、敬礼、致意、告别、欢迎等一股都会 伴随手势。应当注意的是力度的大小、速度的快慢、时间的 长短，不可过度。比如，介绍某人、为某人指方向、请人做某件事时，应 该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势 被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。说到自己时，可用手掌轻按 自己的左胸， 这样会显得端庄、 大方、可信。 在任何情况下， 都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人，这些都是在 交际中禁忌的手势。（二）仪容整洁 保安员应当保持仪容整洁。非特殊任务需要，不得染彩 发，男性保安员不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外 ），不得剃光头或者蓄胡须；女性保安员发辫不得过肩。此外， 保安员还不得文身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。（三）举止规范1、保安员身着保安制服时，不得边走边吃东西、扇扇 子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得袖 手、插