大学生人际交往与形象塑造讲座

1、任金杰任金杰 心理学副心理学副教授教授 人际交往的重要意义人际交往的重要意义能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。 亚里士多德亚里士多德沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于关系的时候沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于关系的时候 马克马克. . 吐温吐温一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%是由于他的专业技术，而是由于他的专业技术，而85%85%要靠人际关系和他的做要靠人际关系和他的做人处世能力。人处世能力。卡耐基卡耐基 独学而无友，则孤陋而寡闻。独学而无友，则孤陋而寡闻。礼记礼记 天时不如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人

2、和。孟子孟子营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚李嘉诚 人际交往的重要意义人际交往的重要意义是人生存和发展的需要是人生存和发展的需要人际交往是人的社会化的需要人际交往是人的社会化的需要人际交往是认识自我、完善自我的需要人际交往是认识自我、完善自我的需要人际交往是信息交流的需要人际交往是信息交流的需要 大学生人际交往特点大学生人际交往特点1.1.交往愿望强烈交往愿望强烈2.2.讲求平等讲求平等3.3.富于理想富于理想4.4.情感色彩浓情感色彩浓人际关系建立与发展的过程人际关系建立与发展的过程注意时期注意时期确认阶段确

3、认阶段融合阶段融合阶段稳固阶段稳固阶段人际关系恶化的心理过程人际关系恶化的心理过程隔阂阶段隔阂阶段疏远阶段疏远阶段回避阶段回避阶段终止阶段终止阶段沟通的三要素沟通的三要素：1.1.气氛气氛2.2.环境（场境、场面、场合）、环境（场境、场面、场合）、3.3.情绪状态情绪状态情绪情绪行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态把握人际交往的原则把握人际交往的原则真诚原则真诚原则求同存异原则求同存异原则信用原则信用原则平等尊重原则平等尊重原则大学生大学生人际交往一般人际交往一般原则原则适度原则适度原则知道知道做到做到人际交往的策略人际交往的策略1 1、保持良好

4、的心态、保持良好的心态2 2、真诚关心、真诚关心3 3、主动交往、主动交往4 4、保持适当距离、保持适当距离5 5、聆听别人、聆听别人6 6、真诚赞美别人、真诚赞美别人7 7、适当的自我暴露、适当的自我暴露8 8、注意讲话的态度、注意讲话的态度1 1、保持良好的心态、保持良好的心态(Mindest)(Mindest)自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自大、自私和自我心理自大、自私和自我心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理克克服服不不良良心心态态u沟通的基本原理沟通的基本原理关心关心(Concern)(Concern) 状况和难处状况和

5、难处需求和不便需求和不便痛苦与问题痛苦与问题关注他人关注他人从记住从记住名字名字开始开始2.2.真诚关心真诚关心( (ConcernConcern) )马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论发现、创造和满足需要发现、创造和满足需要三维人际关系理论19581958年，心理学家舒茨（年，心理学家舒茨（W.C.SchutzW.C.Schutz）发现在人际关系中存）发现在人际关系中存在三种基本的需要在三种基本的需要基基本人际需要本人际需要满足方式满足方式主动主动被动被动包容的需要包容的需要主动与他人交往主动与他人交往期待被别人接纳期待被别人接纳控制的需要控制的需要支配别人支配别人期待别人引导期待别人引导

6、情感的需要情感的需要对别人表示亲密对别人表示亲密期待别人对自己表示亲密期待别人对自己表示亲密u沟通的基本要求沟通的基本要求主动（主动（InitiativeInitiative）+人类学家爱德华人类学家爱德华霍尔（霍尔（E.T.Hall,1959E.T.Hall,1959）无声的语无声的语言言，日常生活中人与人的空间距离分为四类。，日常生活中人与人的空间距离分为四类。亲密距离亲密距离：0-0.450-0.45米米（情侣、孩子）（情侣、孩子）个人距离个人距离：0.45-0.760.45-0.76米米（朋友）（朋友）社交距离社交距离：1.22-2.131.22-2.13米米（正式社交活动、社交谈判）

7、（正式社交活动、社交谈判）公共距离公共距离：3.65-7.623.65-7.62米米（演讲和演说）（演讲和演说）4 4、保持适当距离、保持适当距离专注专注不要随意打断不要随意打断设身处地去体验设身处地去体验尊重，不批评尊重，不批评注意非言语行为注意非言语行为6.6.真诚的赞美对方真诚的赞美对方有关于水的实验“水知道水知道”人更容易喜欢那些喜欢自己的人。人更容易喜欢那些喜欢自己的人。赞美是人际交往的润滑剂。赞美是人际交往的润滑剂。互不认识互不认识开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系交往是由浅入深的过程交往是由浅入深的过程适当的适当的“自我暴露自我暴露”有助于加深亲密度

8、有助于加深亲密度原则：原则：对等性原则：对等性原则：“入乡随俗入乡随俗” “ “你告诉我什么，我回应你什么你告诉我什么，我回应你什么”7 7. .适当的适当的“自我暴露自我暴露”自我暴露广度和深度的区别自我暴露广度和深度的区别 六六种积极的讲话态种积极的讲话态度：度： 职场中的沟通技巧职场中的沟通技巧 无胆无胆( (胆识胆识) )无心无心( (心情心情) )无肺无肺( (肺腑肺腑) )心态心态人品人品性格性格敬业敬业能力能力（毫无怨言）尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 提

9、出问题、建议，一定要事先准备好答案。提出问题、建议，一定要事先准备好答案。向向上沟通的上沟通的技巧技巧多了解状况，没有了解就没有发言权不要只会责骂，让下属在尝试中成长提供方法，紧盯过程例：霍桑效应往下沟通的建议往下沟通的建议主动主动 主动与同级部门沟通主动与同级部门沟通 谦让谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持别人的帮助和支持 体谅体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题多体谅别人，从他的角度去考虑问题协作协作 人都是先帮助别人，才有资格叫人家来帮助你人都是先帮助别人，才有资格叫人家来帮助你 双赢双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前

10、提同样重要与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要水平沟通的建议水平沟通的建议个性吸引力主要包括外表、性格、能力个性吸引力主要包括外表、性格、能力5. 投射效应投射效应4. 刻板印象刻板印象3. 晕轮效应晕轮效应1. 首因效应首因效应2. 近因效应近因效应（二）矫正人际交往中的认知偏差（二）矫正人际交往中的认知偏差仪容美仪容美服饰美服饰美仪态美仪态美 形象塑造的基本要求之形象塑造的基本要求之-仪表美仪表美仪容美六字诀：仪容美六字诀：面必净、须必剃、发必理、面必净、须必剃、发必理、甲必修、口必漱、妆必甲必修、口必漱、妆必适适。避免从身体发出异响避免从身体发出异响不用手抓挠身体的任何部位不用手抓挠

11、身体的任何部位公共场合，注意标识，禁止吸烟公共场合，注意标识，禁止吸烟不当众整理自己不当众整理自己迷人的笑容来迷人的笑容来自刻苦的训练自刻苦的训练哟！哟！目目 光光视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视线向上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理 智。智。接触时间：通常占交谈时间的接触时间：通常占交谈时间的30%-60%。接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜

12、视、窃视等二、服饰美二、服饰美服饰礼仪的基本原则服饰礼仪的基本原则1、TOP原则（时间、目的、场合）2、合礼原则（满足扮演不同社会角色的需要）3、个性化原则（年龄、体形、肤色、职业、爱好）4、三色原则（主要颜色不宜超过三种。）西装礼仪西装礼仪男士西装的穿着要求男士西装的穿着要求1 1、西装：以经典颜色为宜。、西装：以经典颜色为宜。2 2、衬衣：以白色为宜，袖领口长于西服、衬衣：以白色为宜，袖领口长于西服1-3CM1-3CM，下，下 摆掖入裤腰内。摆掖入裤腰内。3 3、领带：以丝质为宜，长及皮带扣处。、领带：以丝质为宜，长及皮带扣处。4 4、皮鞋：配西服的皮鞋以黑色为宜，忌配白色袜子。、皮鞋：配

13、西服的皮鞋以黑色为宜，忌配白色袜子。5 5、西装的纽扣：、西装的纽扣： 单排两粒扣，扣上不扣下；单排两粒扣，扣上不扣下； 单排三粒扣，只扣第一粒或第一、二粒；单排三粒扣，只扣第一粒或第一、二粒； 双排扣则应全部扣上。双排扣则应全部扣上。 男 士 套 装女士西装礼仪女士西装礼仪大小合适，穿着到位大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重兼顾举止，优雅稳重服饰服饰色彩色彩配饰配饰礼仪礼仪 以以少为佳、同质同色、符合身份、少为佳、同质同色、符合身份、 扬扬长避短、搭配合理、遵守习俗长避短、搭配合理、遵守习俗 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动。非礼勿言，非礼勿动。 孔子孔子 站姿站姿挺直如松挺直如松规范的站姿：规范的站姿： 头正、颈直头正、颈直 肩平、胸挺肩平、胸挺 腹收、腰立腹收、腰立 收臀、腿直收臀、腿直 脚靠、臂垂脚靠、臂垂三、仪态美三、仪态美常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背走姿走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿： 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直(5cm)(5cm) 摆幅适当摆幅适当(30-35(30-35度度) ) 步速平稳步速平稳 (110-120(110-120步步) ) 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方