前台的交接班制度总结

1、前台的交接班制度总结 前台的所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间。下面是为大家收集的前台的交接班总结，欢送大家阅读。 首先你要熟悉酒店前台职责，才能提高成功率，面试官是围绕职责提问的： 酒店前台岗位职责 1. 服从接待处经理、主任之工作安排。 2. 异常特殊事情必须向上级汇报。 3. 随时接受上司委派之任何工作。 4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的效劳的必要的协助。 6. 提供查询效劳,但切记不要随便将客人资料告知他人

2、。 7. 打印各种营业报表。 8. 注意酒店内的各种宣传活动。 9. 推销客房及酒店各项设施及效劳。 10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班 1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括存放钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。 3. 在柜台值台的职员首先台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4. 办理散客和团体check in手续。 5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。 6. 协助订房部

3、在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9. 检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1. 与早班第一点相同。 2. 与早班第二点相同。 3. 协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4. 办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口

4、工作。 5. 打印“户口申报表”报户口。 6. 第6与早班的第八项相同。 7. 制no show charge 8. 第8与早班第9项相同 通宵班 1. 第1、2点与早班相同。 2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，假设有突发事件，必须第一时间知会 大堂副经理处理。 3. 日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 4. 按规定时间打印和制作营业报表，并分派装订好。 5. 与早班的8相同。 6. 签收各部门钥匙。 7. 按规定时间打印剩余报表。 8. 清扫环境卫生。 9. 与早班第9相同。 根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班

5、次，故涉及到上下班次的交接问题，特做相关规定如下： 1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接; 2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“ok”字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。 4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否那么岗位卫生将由接班人员完成。 5、交接班记录本需要有当班所有人

6、员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入范围。 6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。 7、交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、vip大型团队会议等，其他事项那么根据当班实际情况进行记录。 8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客效劳过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。 一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的; 二、客人的建议及要求：

7、1、叫醒效劳 2、请勿打搅 3、客人要求对自己情况的保密 4、其它任何要求 三、特殊要求： 1、换房或修改房价 2、抵店客人要求与住店客人分享一间房 3、结帐方式 4、失物招领 四、内部信息 1、客人投诉 2、客房效劳要求 3、会议或讨论的结果 4、其它对于内部物资消耗的重要指示 五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间; 七、接班人阅读后签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。 一.未正式交接班前,交班者不得擅离岗位,接班者不得擅自进入营业区. 二.交班事项: 1.需维修的设施设备及时维修; 2.需申购的物品; 3.报损的物品; 4.客人遗留的问题; 5.客流量交接.(在店客人人数交接); 6.物品交接; 7.卫生交接; 8.传达