服务内容与质量标准一服务内容

1、服务内容与质量标准(一)服务内容1. 产妇的临床生活护理：协助护士或在护士指导下协助家属做好晨、晚间护理，包括为产妇梳头、喂饭，帮助入厕排便及排泄物的清理，乳房护理，督促产妇按时吃药，协助产妇完成门诊建卡，翻身，会阴护理，夜间睡眠护理等。2. 初生婴儿生活护理：协助护士或在护士指导下协助家属做好新生儿的尿布换洗、包裹，婴儿的皮肤护理；辅助护士对新生儿沐浴及新生儿的母乳喂养，指导产妇营养膳食的科学搭配，观察新生儿出现的不良反应及时报告医生护士等。新生儿奶具清洗与消毒，新生儿面色及大小便变化及时报告医护人员，协助护士进行新生儿抚触、智护训练，新生儿脐部观察，在护士指导下合理加奶，沐浴后观察体温、皮

2、肤颜色增减衣物。(一)质量标准1. 陪护人员要注意个人卫生，做到服装无污渍（工作服严格消毒）。2. 保持产妇床单元整洁、无异味，床头柜物品摆放整齐,桌面地面保持清洁。3. 保持产妇便器清洁无污垢无残余物。4. 防止褥疮，做到定期翻身（每2小时一次），保持床单元清洁、平整、干燥无碎屑。5. 产妇吃剩的饭菜要及时倒掉，不得留在桌面上。6. 在陪护中做到文明用语，做到对产妇和家属热心、耐心、细心，并做好心理护理，做产妇的知心朋友。7. 在产妇补液时，严密观察病情，如有特殊情况及时向护士报告。8. 在病房做到四轻：说话轻、走路轻、放东西轻、关门轻。9. 产妇床头按规定只能放产妇一双鞋，陪护人员不得在病

3、房乱堆放各类物品,不得占用产妇的橱柜。（三）陪护服务要求1. 根据陪护工作实际情况配备相关管理经验的专职管理人员，对陪护服务的人员和服务内容实行管理，保证陪护工作有序规范的稳健运行。2. 陪护人员的服装及配饰理应明显区别于采购人员工所使用的服装及配饰，服务人员着装统一，干净整洁，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到。3. 严禁陪护代替护士从事护理技术性操作（提供承诺）。4. 严格按照四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知（川卫办发（2013）366号）的要求及釆购人的管理制度，实行陪护资质管理制度，实行备案管理，规范聘用管理，统一标识管理，加强健康管理，加强费用管理。

4、5. 派遣人员应为50岁以下的中国公民，无不良嗜好，遵纪守法，服从工作安排。6. 人员须熟悉相对应服务场所的业务管理知识。7. 应具有严格的内部管理制度，管理制度包含但不限于应急情况处理制度、超范围服务处罚制度、与医院制度违背的处理方案等。8. 不得对陪护项目进行转让、转包、分包，否则釆购人有权单方解除合同。9. 服务期间在院内的水、电、办公房屋租赁、培训指导费用均包含在报价中，釆购人不在单独收取；10. 陪护人员不得违背院内规章制度。11. 陪护项目收费标准：普间病员一对多模式顺产不得高于人民币460元/人，剖宫产不得高于人民币580元/人,vip病员一对一模式不得高于500元/人。12.

5、自入院到出院包干，出院后提供免费咨询服务，公司与产妇（家属）采取自愿签约服务，出具正式财务收据，家属有一对一要求，按照一对一要求护理。13. 服务人员与患者/患者亲属之冋产生的纠纷由乙方负责，由此给医院造成的不良影响或损失由乙方承担（提供承诺函原件）。14. 本项目的陪护服务人员进行相关专业培训，根据需求医院可派技术骨干对其进行技术指导和培训，公司视情况给予相对应报酬。培训费用由乙方支付。15. 其他未尽事宜，按双方友好协商进行。（四）院感控制1. 保证产妇饭前便后要洗手，防止病从口入。2. 护理产妇和新生儿前后要用消毒液洗手方可，饭前便后应把手洗干净。3. 要勤洗澡，更换衣服，定时修剪指甲，身上不能有味。4. 不要乱扔废弃物，不要随地吐痰，泼水。5. 产妇大小便后