护理管理ppt课件

1、.学习目标 1.掌握领导和影响力的概念2.熟悉领导特质、领导职权和影响力；激励的概念与作用、激励的原则；有效沟通的原则；处理冲突的原则；有效协调的原则.学习目标 3.了解护理领导风格与护士工作满足程度的关系；激励艺术和冲突的化解4.能正确运用领导理论、激励理论对护理人员进行有效的领导5.具有协调和解决冲突的能力.教学大纲第一节 领导与领导力第二节 激励与沟通第三节 冲突与协调.一、领导与领导特质（一）概述 1.领导者和领导的概念 领导者：领导活动过程中的一种社会角色，是能够影响他人的人第一节第一节 领导与领导力领导与领导力1 1.一、领导与领导特质（一）概述 1.领导者和领导的概念 领导：领导

2、者利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥、带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的活动过程 第一节第一节 领导与领导力领导与领导力2 2.一、领导与领导特质第一节第一节 领导与领导力领导与领导力3 3（一）概述2.领导和管理的关系 领导与管理的关系 领导者与管理者的关系.一、领导与领导特质（二）领导特质 政治特质 品德特质 知识特质 能力特质 心理特质 身体特质第一节第一节 领导与领导力领导与领导力4 4 .二、领导职权与影响力第一节第一节 领导与领导力领导与领导力5 5（一）领导的职权 用人权 决策权 指挥权 经济权 奖罚权.二、领导职权与影响力第一节第一节 领导与领导力领导与领导力6 6（

3、二）领导工作的原则 指明目标原则 协调目标原则 直接管理原则 命令一致原则 激励原则 沟通联络原则.二、领导职权与影响力第一节第一节 领导与领导力领导与领导力7 7（三）领导者影响力的种类 1.权力性影响力 传统因素；职位因素；资历因素2.非权力性影响力 品格因素；能力因素；知识因素；感情因素.二、领导职权与影响力第一节第一节 领导与领导力领导与领导力8 8（三）领导者影响力的种类1.权力性影响力的主要特征（1）对他人的影响带有强制因素，有约束力（2）这种影响力是以外在因素感染的（3）被影响者的心理与行为表现为被动服从.二、领导职权与影响力第一节第一节 领导与领导力领导与领导力9 9（三）领导

4、者影响力的种类 2.非权力性影响力的主要特征（1）对他人的影响不带强制因素，并无约束力（2）是以内在感染的形式潜在地发挥作用（3）被影响者的心理与行为表现为主动随从和自觉服从（4）属于自然性影响力，不随执权者的职位改变而受影响.二、领导职权与影响力（四）领导者影响力的来源1.职位权力 法定影响力：指领导者被组织赋予一定的职位而正式授予的法定权力，具有对他人影响的能力 奖赏影响力：指对按照组织要求行事的对象，拥有分配有价值资源的权力 强制影响力：指领导者通过精神、感情和物质上的威胁，使他人服从的一种影响力第一节第一节 领导与领导力领导与领导力1010.三、护理领导风格与护士工作满足程度（一）独裁

5、型领导风格 又称专制型、命令型领导方式。其特点是权力高度集中，领导者一个人说了算，对组织实行家长制统治 第一节第一节 领导与领导力领导与领导力1111.三、护理领导风格与护士工作满足程度（二）民主参与型领导风格 特点是进行重大决策时，领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求下属各尽所能，各施其长，分工合作 第一节第一节 领导与领导力领导与领导力1212.三、护理领导风格与护士工作满足程度（三）放任自由型领导风格 特点是组织成员或群体有完全的决策权，领导者只对下属提出工作目标，但对下属完成任务的活动不加干涉，除非下属要求，不做主动指导 第一节第一节 领导与领导力领导与领导力1313

6、.一、激励的概念与作用（一）激励的概念1.激励 是激发人的动机，使人产生一种内在动力，向所期望的目标前进的心理活动过程 第二节第二节 激励与沟通激励与沟通1 1.一、激励的概念与作用第二节第二节 激励与沟通激励与沟通2 22激励的过程 观察需要：是激励机制的源头 明确动机：是激励机制的前提 满足需要：是激励机制的核心 反馈：激励的结果是否符合领导者的意愿，这些要素都需要在反馈过程中加以明确，从而为领导者的递进式激励提供必要的信息.一、激励的概念与作用第二节第二节 激励与沟通激励与沟通3 3（二）激励的作用 提高团队的工作效率 提升团队的绩效 增强团队的凝聚力 吸引优秀人才 提高团队的忠诚度 .

7、二、激励的艺术 （一）激励理论1.内容型激励理论 需要层次理论、成就需要理论、双因素理论2.过程型激励理论 期望理论、公平理论 3.行为修正型激励理论 行为修正理论、归因理论 第二节第二节 激励与沟通激励与沟通4 4.二、激励的艺术第二节第二节 激励与沟通激励与沟通5 5（二）激励的艺术1.激励的原则 目标原则；物质和精神激励相结合原则；引导性原则；合理性原则；时效性原则；正、负激励相结合的原则；按需激励原则2.防止进入激励的禁区 加强激励的针对性；加强激励的严肃性；加强激励的科学性；加强激励的导向性3.了解下属的需要，实行差别激励 .三、有效沟通（一）护理群体的人际关系1.人际关系 是人与人

8、之间在生产或生活过程中所建立的一种社会关系第二节第二节 激励与沟通激励与沟通6 6.三、有效沟通（一）护理群体的人际关系2影响人际关系的因素 情景因素：接近性、熟悉性 个人特质：外表、能力、个性与人格 需要的互补性 心理因素：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应和投射效应第二节第二节 激励与沟通激励与沟通7 7.三、有效沟通（一）护理群体的人际关系3.护理群体内部的人际关系 4.护理群体与外部的人际关系 第二节第二节 激励与沟通激励与沟通8 8.三、有效沟通（二）沟通的概念1.沟通 指将可理解的信息在两个或两个以上人群中传递的过程 2.有效沟通 指传递和交流的信息可靠性和准确性高，其特征是及

9、时、全面和准确第二节第二节 激励与沟通激励与沟通9 9.三、有效沟通（二）沟通的概念2.有效沟通的要求 取得接收者的信任 明确沟通的主体，不谈无关的事 以对方能理解的方式讲述谈话的重点 善于倾听第二节第二节 激励与沟通激励与沟通1010.三、有效沟通 （三）有效沟通的原则 目的明确和事先计划 明确的信息 及时 合理利用非正式沟通 组织结构完整性 第二节第二节 激励与沟通激励与沟通1111.三、有效沟通 （四）有效沟通的方法 应创造良好的沟通环境 要学会有效地聆听 强化沟通能力 增强语言文字的感染力 学会“韧性沟通” 重视沟通细节的处理 第二节第二节 激励与沟通激励与沟通1212.一、冲突及处理

10、冲突的原则第三节第三节 冲突与协调冲突与协调1 1（一）冲突1.冲突 是被感觉到的矛盾，是由于某种认识上的差异引起对立双方在资源匮乏时出现的阻挠行为 .一、冲突及处理冲突的原则第三节第三节 冲突与协调冲突与协调2 2 1.冲突 概念包含的三层含义 是不协调的行为 是感知到的差异 冲突可以发生在不同层次，个体内、个体间、个体与团体间、团体间 .一、冲突及处理冲突的原则第三节第三节 冲突与协调冲突与协调3 3（一）冲突2.组织冲突 指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间、不同组织之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的行为，使彼此之间的关系出现紧张状

11、态.一、冲突及处理冲突的原则第三节第三节 冲突与协调冲突与协调4 4 （二）冲突的意义与价值1.冲突对个人的意义和价值 2.冲突对组织的意义和价值 .一、冲突及处理冲突的原则第三节第三节 冲突与协调冲突与协调5 5 （三）冲突的分类1.根据内容将冲突分类2.根据发生冲突的范围分类 3.根据冲突的影响将其分类 .一、冲突及处理冲突的原则第三节第三节 冲突与协调冲突与协调6 6 （四）处理冲突的原则 确定双方处理冲突的意愿 认清冲突的类型 双赢替代竞争 运用幽默 直接沟通 寻求公正中立的第三者协助 从失败经验中吸取教训 .第三节第三节 冲突与协调冲突与协调7 7二、协调的意义与价值 （一）协调的意义 1.协调2.领导协调 3.协调的作用 减少内耗、增加效益的重要手段 增强组织凝聚力的有效途径 调动下属积极性的重要方法 .（二）协调的价值 领导者通过有效协调能够实现组织的预定目标，提高组织的社会效益和经济效益，并能实现领导者个人价值和社会价值的统一第三节第三节 冲突与协调冲突与协调8 8二、协调的意义与价值 .第三节第三节 冲突与协调冲突与协调9 9三、有效协调与冲突的化解（一）有效协调的原则 有效沟通与信息传递原则 及时性原则 原则性与灵活性相结合 全局性原则