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文档简介

第一章：如何赢得顾客第一章：如何赢得顾客第二章：实战技巧第二章：实战技巧大众媒体、消费者评价组织产品的处置、检验、使用信息的搜集（信息的搜集（1 1）.顾客决策时涉及的连续性组合顾客决策时涉及的连续性组合A 公司B 公司C 公司D 公司E 公司F 公司G 公司H 公司I 公司J 公司.全部组合 认识组合 考虑组合 选择组合 决定A 公司C 公司D 公司H 公司J 公司C 公司D 公司H 公司C 公司H 公司？公司l使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。l了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。发掘一些相关问题：“您第一次是怎样知道这个产品的？”“后来又得到哪些信息？” 4、物超所值物超所值发现产品缺陷，但不在意。发现产品缺陷，但不在意。期望与实效差距甚大。期望与实效差距甚大。休息，休息一下！休息，休息一下！l主动相迎主动相迎l了解需求和介绍信息了解需求和介绍信息l解答疑问和处理疑义解答疑问和处理疑义l建议购买建议购买l办理购货手续办理购货手续l感谢惠顾和建议推荐感谢惠顾和建议推荐l售后服务售后服务l处理不满处理不满l跟踪服务跟踪服务为什么要主动相迎为什么要主动相迎l观察l询问l聆听l思考l核查l响应处理不满的技巧处理不满的技巧注意什么注意什么

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