前期物业经理的月总结

1、前期物业经理的月总结xx 年与计划时光如梭，转眼间在海谊物业工作已近1.5年的时间，xx年2月， 被调任为XXX项目负责人，在过去的一年中作为项目负责人在公司各 位领导的支持与指导下， 以及在物业各部门的配合中， 带领我部的员 工顺利完成了 xx 年 2 月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支 持我工作的公司领导及各部门所有员工表示感谢。 我也感谢同事对我 工作上的支持与配合。xx 年在项目工作中是比较繁忙的一年，完成了园区一期北区 10 栋别墅（70户）及销售中心 2部电梯的验收与钥匙交接、 保管工作， 以及配合各部门对园区内各项设施、 设备都进行了详细的了解， 对于 我们每个人来说有很多

2、不同的收获。现将 15 年 2 月至今的工作进行总结 一、工作内容下面是我这近一年以来的主要工作内容：1 、按照上级领导的要求在网站发布及粘贴招聘单， 对各部门所需 工作人员进行有计划的招聘。2 、对项目人员进行了工作分配，负责区域及职责分化，责任落实 到个人。3 、熟悉项目的相关情况并做好每天的巡视， 查看是否存在相关的 安全隐患。4 、与公司沟通增派人员协助开发公司等相关部门开展开盘工作与各项营销活动等工作。5 、同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期交房工作， 并按照公司领导的要求与住房验收标准对别墅区 10栋楼 70 户住宅进 行了验收。6 、处理验房相关事项。包括入户门的整修、

3、推拉门、窗的调整、 地漏堵塞、墙面渗水、钢筋外露，补缝刷漆、裂缝的重做、整改等等 相关缺陷问题，在此很感公司黄经理给予的相关指导意见以及公司领 导在实际工作中的支持和配合帮助。7 、对已接收的住宅及各部位的钥匙进行封存及专人进行管理8 、同开发公司的相关部门及电梯公司共同合作完成了电梯设备交 接工作，并按照公司领导要求与电梯验收标准对销售中心左右两侧电 梯进行了验收。9 、对于日常巡视中各区域发现的问题进行分类， 制作园区现存在 缺陷，发送联系函给开发公司相关部门进行维修，跟踪及记录。10 、对项目各检验的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进 行管理， 对公司的发送资料文档和有关会议记录，

4、认真做好录入及存 档，根据部门工作需要，制作工作表格。11 、对购买及发放给项目使用的办公用品、保洁用品、制服、工 具设备使用情况及库存进行清查，核实数量。12 、 11 月份，在公司委派黄主管到任项目的协助下，各方面得到 了不错的改进。并且在黄主管的带领和指导下，个人受益良多，也成 长了不少。13 、完成上级领导指示的其他工作。在完成上诉工作过程中，我学到了不少，也成长了不少；工作中 磨砺了我的性格， 也提高了我的心里素质。 对于刚投入这个项目的负 责人，工作经验不够丰富的我来说， 工作中难免遇到各种各样的阻碍 和困难， 幸运的是在上级领导的信任与同事的配合下， 让我遇到困难 时勇于面对，并

5、接受挑战。同时我也要反思工作中的不足：1 、部门管理制度不够坚决虽然制定了相关的管理制度和区域职责，但对一些违反制度与区 域细节方面不足的人员没有坚决严格执行， 造成员工工作散漫， 积极 性不高。使部门工作效率受到了一定的影响。2 、心态未端正由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争 取端正态度，摆正心态，踏实工作3 、与领导沟通匮乏 .造成工作中处理流程的不足在工作中与公司领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该 及时反映给领导， 然后再学习上级领导处理该类事情的方法， 自己根 据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。二、工作目标在日后的工作里，我要努力改正过

6、去工作中存在的缺点，不断提 升自己，着重加强以下几个方面的工作：1 、自觉遵守公司的各项规章制度2 、努力学习物业管理知识，提高与他人沟通交流的技巧，完善部 门规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度管理为主与人性为辅的 管理目标3 、进一步改善自己的性格， 提高工作耐心度， 处理更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性， 以达到尽快成为一名优秀的项目负责 人的目的。4 、加强项目部门人员工作积极性， 确保员工工作水平有明显提升。 前期物业经理的月总结。5 、 积极与开发公司密切配合，并协商，确保物业工作流程顺畅 进行。6 、处理上级领导交付的其他工作回顾部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学

7、习与收获，在 日后的工作中还将继续锻炼与成长， 通过积极参加相关培训， 在以后 的工作中部门员工的专业知识与服务技能更上一层， 团结一致的为项 目竭诚服务，为XX物业公司的发展做出贡献与努力。项目负责人： XX xx 年 1月 22日前期物业管理流程及内容1 、 新公司筹建：分公司主要负责人员派遣或外部招聘；分公司 工商注册，税务登记，资质备案；物业招投标及备案工作；签署前 期物业服务合同，并备案，配合项目公司取得预售许可证；办公设 备、作业工具及其他物质的采购；招聘客服、机电、保安、清洁、绿 化等人员并进行岗前培训； 制定相关管理规章制度及文件编制； 编制 前期物业管理方案和测算物业管理费等

8、。2 、 物业定位及确定管理费标准：依据项目平面图、设备、绿化 情况，准确计算人工成本、能耗等，以测算物业管理费；根据项目规 划定位；结合周边项目相关费用市场调研，以及政府指导方针政策； 与地产公司协商确定最终物业管理费。3 、 工程合理化建议：参加新城市项目规划设计评审会；从业主 使用和物业管理角度， 提出合理的建议性意见； 物业机电技术人员前 期介入各类工程施工及大型设备设施安装调试。 4 、销售案场服务： 详细准确了解地产公司营销需求，编制销售案场服务方案；与地 产公司签署销售案案场服务合同；提供相关的销售中心及样板房 的保洁、维护、秩序、引导等物业服务；开展对销售案场物业服务定 期和不

9、定期检查，提出整改意见，确保满足新城市服务标准；积极配 合项目公司开展的促销活动。5 、 竣工验收（承接查验）：全力配合地产公司进行竣工验收工 作；参加地产公司的分户验收，记录验收过程存在的问题，建立完整 的分户档案，提交地产公司并跟进修复进度； （由于验收时间离入伙 时间一般很短， 有些项目甚至未竣工验收即交付业主， 许多问题未能 全部修复。 ）对房屋共用部分及公共设备设施进行地产公司与物业公 司的交接（含各类竣工图纸、资料）。6 、 集中入住：与地产公司充分研讨， 共同制定集中入住方案 ； 就审批通过的集中入住方案进行反复员工培训，并进行多次模拟 操练；集中入住现场的布置； 与业主签署 前

10、期物业管理合同 和临 时管理规约，收取相关费用；对业主验房时提出问题，及时记录并 上交给地产公司以便后期服务。前期物业服务工作总结 尊敬的业主委员会： XXXX 物业服务中心 从 xx 年 7 月份正式承接 XXXX 项目以来， 在嘉惠地产 、施工单位 大力支持和帮助下， 在广大业主的理解与关怀下，经过全体员工的 共同努力，做了大量卓有成效的具体工作， 客服接待有效投诉 54 起， 处理 54 起，完成率 100% ，处理突发事件 10 起，走访、回访业主 725 户，回访 率达 98% 。各项工作都取得了一定的成绩，现将一年 来 XXXX 物业服务工作向在座的各位领导做以下汇报。 一、项目基

11、 本情况 XXXX 小区由 * 省嘉惠房地产开发有限公司开发， * 省建工 集团* 分公司承建。项目占地 20369 平方米 ，建筑面积 60627 平 方米 ，容积率 2.82 ，绿化率 30.5% 。本项目产品分住宅、门市和 地下车位三个部分， 6 栋住宅楼，其中有 2 栋多层， 4 栋 16 层 的高层，共计 719 套住宅、 22 套商铺、 65 个地下车位。目 前， 已入住 694 户，占应入住户数的 93.5% ，XXXX 共配备管理人员 30 人，其中总经理 1 人 , 项目经理 1 人 , 保安 11 人，保洁 9 人， 工程维修 3 人，客服接待 2 人，房管 2 人 。xx

12、 年物业公司工作总结xx 年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年。在这一年里， 百佳佳物业在集团公司的领导下， 始终贯彻业主至上的原则精神， 根 据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时，理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管 理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理 工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评， 现将去年工作总结如下：一. 公司服务情况：xx 年度，公司共经营服务“ 80 街区”、“武科大物业”及沿街门 店的物业服务工作。总服务面积 ，公司在集团的领导下秉承业主 至上，优质服务合理经营， 共创和谐的原则。尽职尽责的

13、完成各自的 工作和任务，取得了较好的成绩。公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管 理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。三. 加强员工队伍建设：公司 xx 年度现有员工 * 名（含临时聘用） 都有一定的素质修养和 团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有 节假日处处以公司发展为己任， 起了模范带头作用。 由于有好的领导， 公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪 _前 期物业经理的月总结。守法、勤于学

14、习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。员工知识培训与教育：一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强 员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采 取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公 司的经营思路和重大决策， 学习房产管理部门的行业文件及物业管理 服务的责任与要求和相关规定， 以及当前物业市场， 住宅小区应当注 意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。 比如停电后， 要检 查电梯里是否有人， 应急灯是否打开。 总之如何在突发事件发生后能 随时把损失和危险降到最低点， 减少损失确保安全。 由于教育措施得 力，方法灵活及时，员工尽职

15、尽责。 xx 年度未发生有影响的盗抢， 安全文明责任事故。四. 硬件建设：为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服 务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的 公共设备的日常检查和定期效能检测和维修， 增强压力泵网供电线路、 消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司 监督出资的方式， 千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全 系数。五. 强化经营核实意识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源 节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯 和作风，经过不

16、懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。六. 财务情况：xx 年度物业费收入： 元，合计收入 元xx 年度开支：上缴税金： 元，员工工资及三金：元，公共设施维修费： 元，增加设备： 元，上缴管理费： * 元，固定资产折旧 :* 元，水电费： * 元，慰问招待费： * 元，其它 费用： * 元，垃圾清运费 元xx 年度收支盈亏： * 元九.XX年度工资中存在的不足：1. 受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及 水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。2. 物业费用收缴困难。3. 经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险 意识仍有待提高。回顾 XX 年

17、对百佳佳物业来讲，可以说是喜忧参半。因为 XX 年的 成绩只能属于过去，但 XX 年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的 无限动力，只有继续发扬成绩， 吸取教训后新的一年才会有好的开端 新的起点。xx 年度工作安排一. 继续按照集团公司的安排部署， 与其保持高度的一致， 配合做好物业服务工作。 以物业的后方稳定促进集团的强劲发展， 继续做大 做强。二. 继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律， 合法经 营，照章纳税。 在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审 核程序，控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作。三. 健全完善管理机制， 健全建立必要的规章制度， 用制度来激励

18、 公司的发展， 来促进员工队伍的素质提高和稳定。 面对市场各项费用 浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费 用上涨的幅度和预测， 做好员工的岗位技能教育， 提升员工爱企业的 信念稳定员工队伍。 并根据费用及人员的市场浮动性， 做好防备预案， 以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。四. 提升物业至尊、 业主至上的高度。 物业公司赖以生存的经济是 物业服务的收费， 因此要想发展， 必须在保持好现有服务的物业小区 外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必须有物 业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务态度， 全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业

19、主、业委会为上帝，及 时真心的帮业主排忧解难， 并与他们保持经常性的沟通， 建立好互信 桥梁。经过努力全方位的为业主创造力所能及的宜居环境， 在现有 条 件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务 提升了新的高度， 这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。 业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展， 这是公司新一年一 项重要工作。五. 物业经营将会增加新的困难。 1.工程维修期过后， 业主的房屋 质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由（工程质量不属于物业服务范围） 。2. 公共设施设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3. 不可抗拒的社会性水电费、 人工费增加也

20、是影响公司经营的一大难题。六. 继续加强与业主的沟通协调，随时 配合业主做好服务工作。七. 加强与外界同行业先进单位的学习与沟通， 学习外部的物业先 进经验来提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做强总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，我们坚信在集团的 领导下在公司自身的不懈的努力下，公司一定会在 xx 年里取得又一 个新的胜利，创造又一个辉煌。百佳佳物业管理公司xx 年 3 月 13 日请允许我在此向各位汇报 200a 年度_管理处工作情况。我处 在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下 , 按照 公司的要求、部署 , 较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工

21、作,工作模式上有了新的突破 , 工作方式有了较大的改变 ,现将 _管理处一年来的工作情况总结如下 :一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处 , 形成各施其职 , 各负其责后 , 对我处来说是一个全新的工作领域。 _管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门 , 是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构 , 推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、 基础设施设备维修维 护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案 管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位 参观、指导的迎来送往

22、等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作 , 强化工 作意识,注意加快工作节奏 ,提高工作效率 ,冷静办理各项事务 ,力求 周全、准确、适度 ,避免疏漏和差错 , 至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1 、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432起,已处理完成 1420起,正在处理 12起,处理率达 99。其中水电投诉报修 647起, 房 屋维修 491 起,防盗门及单元门报修 130 起, 投诉 164起。全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水 ,2 、 7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉 ,14# 楼业主对酒店客房晚 上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

23、16、17#楼业主对酒店的油烟、 噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好 , 但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、 噪音依然存在 , 经过与幼儿园负责人 协调后 , 将厨房改移位后 , 已得到明显的改善。2 、收费工作工作。全年收费工作完成得较好 ,除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外 , 应收的各项费用都已收回。租赁工 作也按质按量地完成 ,能最大限度地利用资源 ,尽量盘活资金 ,为公司 创收。3 、日常维护。今年按照公司年初公司制定的 ,顺利地完成 _ 新兴苑、翠竹苑、 香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境 卫生、绿化养护工作。4 、环境卫生。在维护园

24、林绿化、清洁卫生方面 , 不断地完善、 改变管理方法 ,尽量地做到园林绿化完好、 清洁卫生整洁 , 全年辖区内 未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象 , 给辖区住户营造 了一个舒适、温馨的家园。200a年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先 进单位称号。5 、水电维护。 主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、 翠竹苑、 集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常 管理工作 ; 全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8, 严格控制在允许 范围内;辖区的 4个配电房 ,5 台电梯, 两台高层加压泵及消防一体的 配套设施运作正常 , 无安全事故发生。6 、装修管理。按照年初的

25、工作部署和计划 ,今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道 , 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定, 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞 , 并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制 , 做到发现问题及时及时处理 , 违规装修现象已 明显减少、下降 , 未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7 、安全管理。今年安全工作总体较好 ,辖区未发生消防、抢劫 事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件 , 所幸已得到破案 , 追 回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想 , 应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫 , 避免类似或更为严重的 事故发生。三、加强学习 , 提高业务水平由于感到本部门的担子分量 , 而处室部分员工的学识、 能力和阅 历与各任职有一定的距离 ,所以总不敢掉以轻心 , 要求各员工加强在 专业知识方面 ,多向书本学习、向周围的领导学习 ,向同事学习 ,这样 下来明显感觉到今年有了