朱兰百年质量生涯概述.

1、壯界标准化与质鼠笹理2006年8H第8期硕戢管理朱兰在英文版质量建筑师前言中说,他从1996 年开始写回忆录,很长时间以来我一直在思 索我走过的人生之路-自己的目标是什么，面对的压力是什么，我又是如何应对的”O1在广泛收集不同来源的多种材料基础上，本文试图以数千字篇 幅综合概 述朱兰的职业生涯。立意是观察他在百年历程中经过哪些阶段；在关键时刻他是 如何进行思考、判断和策划，怎样从平民家庭出身的 一个迷惑穷困的年轻人” 最终成为对质量事业做出重大贡 献的 大家”借此追溯这一段对我们多数人来讲 并不熟悉的近百年的质量专业发展史；同时以史为 镜,希望能为我们大家规划自 己的事业、人生提供 有益的启示

2、。1家世和求学1.1童年-19041904 年 12 月 24 日,朱兰（约瑟夫?摩西？朱兰,Joseph M oses Jurat 出生在罗马尼亚的东部港 市布勒依拉（Braila 2。他的父亲（Jakob 是一个乡村修鞋匠，为了摆脱贫穷和对犹太人的迫害在1909 年先行到达美国。1912 年朱兰随同家人移民去美国,全家在明尼阿波利斯(M inneapolis 团聚,1917 年加入美国国籍3。1920 年 9 月朱兰的母亲因肺结核而病逝。朱兰童年时代的家境不佳，当他到达美国后，就随同家庭中其他孩子一起开始打工,不放弃能找到的任何一种工作以帮助家庭挣钱。他后来在回忆录中说，从12 岁开始打工

3、，在明尼阿波利斯做过叫卖报纸的小贩、水果摊的伙计、书店营业员等总共 16 种活。处在逆境中的打工童 年生活，给他和其他孩子留 下了一笔宝贵的精神财富。从此他们不害怕长时间的艰苦劳作，学会寻找、利用 一切可能机会生存、发展以建立自己的家园。勤奋、努力工作的信念使他们在一生中始终受益无穷。朱兰从小就显得非常聪明，在学校他的数学和物理成绩很出 色，有一年他连升 3 级3。他从工作 实践中学习，同时他的家庭也很重视正规教 育。他父母坚定地认为，他们所有的孩子都要到学校接受教育2。1.2 接受高等教育- 1920后来家境逐渐好转，朱兰能用自己的工资收入维持大学学习。1920 年他进入明尼苏达大学(U-n

4、iversity of M innesota 电气工程专业,他是家庭中第一个接受高等教育的成员。在整个大学求学期间，他一直边读书、边工作。其间下国际象棋时，他发现自己具有善于分析和判断的天赋。这个认识深 刻改变了他对未来生活的根本看法。1922 年他获得明尼苏达大学国际象棋冠军，并 且在州比赛中表现不凡。1923 年他在明尼阿波利斯论坛报国际象棋专栏上 首次发表有关棋艺的文章2。由此他 第一次感受到旁人对他的尊敬和热忱。 下国 际象棋的成就促使他改变对自己的评价，在日常生活中他 逐渐注意自己的仪表，开 始懂得如果说自己与别人 有所差异，那不是自己的不足，而恰是自己具备某 种天赋3。2 职业生涯

5、的第一阶段：从事质量检验!摘要:综合概述朱兰百年质量生涯的五个阶段和在重要时刻成功的判断、决定和策划，以发现和吸取他在策划个人职业生涯时所显示或者蕴涵的人生智慧。关键词：朱兰策划人生智慧Abstract:This paper summarizes the life of 100years of Jurans career as a qualitypro-fessi on al.It briefly describes his five stages in his career. We want to illustrate that he successfully estimated, deci

6、ded and pla nned in his life. We want to explore and absorb hiswis-dom of life which was showed or contained whe n he pla nned his professi onal career.Key Words:Juran,plan,wisdom of life朱兰百年质量生涯概述O沈云交（上海质量体系审核中心 2000502.1 从业第一步：制造厂质量检验部门1924 1924 年夏天他大学毕业时，收到三家公司的录 用通知。由于受到电话 业迅速发展的鼓舞和引起的 强烈兴趣,他最终到

7、其中的 西部电气”公司（West-ern Electric 霍索恩制造厂（Haw thorne 就职。到该公司是他的选择，但是被安排在 检 验部门”（inspectionbranch 是偶然性的3。该企业是“贝尔公司”（Bell system 的一部分,位于依利诺依州的西塞 罗（Cicero,朱兰的起点工资是 周薪 27美元。从此他开始了持续 70 多年的质量专业生涯2。2.2 对 检验”制度质疑和挑战到达 西部电气”公司，他先被安排在检验部门 接受实习培训课程。 在实习中 发生的事改变了他对 整个检验工作的看法。 带领朱兰实习的检验部门负 责人是个 年轻的女士，她的工作是检验某道工序结 束后

8、的金属零件。朱兰仔细观察、学习她检验零件的过程步骤。之后朱兰检验某一部分零件，然后这位女士再检验一次，以确认朱兰是否掌握了检验技能。使朱兰惊奇的是，他已经检验过、认为合格的 零件在这位女士复查时又查出次品。朱兰起先认为他 的检验过程是完整的，但是证据表明他确实没有做 好。由于检验出现问题，朱兰感到既尴尬又很奇怪，他设法 寻找能够解释的理由。他想起一个说法：从行为上说人的注意力不能在百分之一百 的时间里 始终保持集中如一。虽然在培训中一再被告知详细的检验能发现所有的缺陷”但他认为这只是表 达对检验部门的一种信任。于是他决定做个试验。在 这位女士离开的时候，朱兰悄悄地把她已经检验 过的认为是合格的

9、一部分零件，又WORIJJ S ANDA RD& QU八UiY23放到 待检”位置。当那位女士回来再检验时，她在这部分已经检 查过的零件中又 查出次品。其中有少量是介于合格”与 不合格”之间，而有些产品则肯定是有缺陷。这说明她原先的检验也出差错。由此朱兰确信这个说法：人的检验工作是有出错性的。几年之后，他收集了一些证据证明自己的理念是正确的：人的检验 工作 不能发现所有的缺陷 （defects。 之后这个理念 深刻影响了朱兰在追求完美时进行的 质量策划”1笔者认为这是他对质量思想创新的起点。他后来在回忆录中总结检验制度的优点；同时也列举对检验 过分依赖所造成的许多缺点，他认为这些问题

10、在 20世纪初期的美国企业中很普遍1。2.3 在历史上第一次建立的检验统计部”担任工 程师一一1926培训结束后朱兰最先承担的工作是调查内、外部的质量投诉。由于元件和配套器件的质量问题，各个生产部门经常不能正常完成生产任务和要求。他的工作是发现事故的可能原因并且采取纠正措施。朱兰对于稳定的工作和工资待遇心满意足,以极大的 热情投入到日常工作。霍索恩制造厂有 4 万名工人，其中有超过 5 千人的检验员。在他看来，制造厂就像庞大的国际象棋盘一样，面对的每一个棋 子都是探索 和学习的机会。他以敏捷的思维和出色 的记忆,把工作地点当作一本百科全书来 学习。制 造厂管理层也很快注意到他智力和分析的天赋，

11、他不久就直线上升到管理岗位3。1926 年贝尔实验室 的一个专家小组来访问制造厂，小组成员中包括统 计质量控制的先驱者休哈特（Walter Shew hart 和道奇（Harold Dodge。他们此行的 目的是把在实验室开发的质量方法和工具实际应用在该厂。他们在工厂建立了一套培训课程，请芝加哥大学教授沃尔 特？巴特基（Walter Bartky 来讲课。朱兰被 选为接受培训的 20 名人员之一，接着他又被选定为两名 工程师之一、负责 检验 统计部”世界标准化輛t蹩管理质量管理200宿年81第g期（In spection Statis-tical Departme nt。这是美国工业历史上第一

12、次建 立这样的机 构，朱兰成为历史上第一批从事工业检 验统计的技术人员。它由此开辟了朱兰坚定地从事质量专业的一生3。3 第二阶段：进入质量业管理领域3.1 对质量检验人员的管理 一一1928霍索恩制造厂 1928 年建立了负责管理检验人 员的新机构 质量检验部”（Quality In spection De-partme nt , 24 岁的朱兰被任命为该部门主管。该部 有 40名富有经验、老资格的检验人员，他们负责核 查全公司从事产品检验的检验员。这是朱兰职业生 涯中第一个管理岗位，他意识到自己正进入一个全 新的专业领域2。同年他撰写了一本培训教材，名为：统计方法在制造业的应用”（Stati

13、stical M ethods Applied to M anufacturing Problems ,探索用抽样方 法分析和控制制造业的产品质量问题。它成为至今仍在发行的AT&T 公司统计质量控 制手册（AT&T Statistical Quality Control Handbook 的一个重要内 容。这是他撰写 的第一本质量管理著作3。3.2 在企业管理层逐步上升并且孕育自己的质量思想1929 年他被提升为 西部电气”公司检验主管,负责管理 5 个部门2。1935 年 6 月，他在美国工程机械学会（ASM E 学术会议上演讲他第一篇公开发 表的专业论文质量控制中检验员的失

14、误（Inspector s Errors in Quality Control ,之后该文刊登在同年 10 月机械工程（M echanical Engi-24n eers 期刊上。1937 年他升任西部电气公司纽约总 部的工业工程的主管。在这个阶段他访问了许多美国公司并且为他们提供工业工程的意见和方案。在走访底特律的通用汽车公司(General M otors 总部过程中,他了解到该公司在关注帕累 托原理，他们 认为通用汽车公司员工工资也存在类似的分布规律。19 世纪意大利工程师和经济学家帕累托曾经 提出：80%的财富是由 20%的人所支配,也称 为“ 8-20 原则”3。这次走访的 10 年

15、之后，朱兰把这 个概念应用于质量业,创造 性地提出质量学的帕累 托原理1。他认为:80%的问题是由 20%的原因造成 的,所以要关注 关键的少数”。他提出的这个思想 正式成文于 1975 年，他在美国质量 期刊质量进展的 过去与现在”专栏撰写有关系列文章，阐述帕累托概念的 起源以及如何创新地把该思想应用 到质量领域2。根据此原理，在管理活动中要 在 有用的多数”中区分 关键的少数”。2003 年美国质量协会曾经提议将帕累托 原理改名为 朱兰原理”由于广泛应用它已经成为现代管理最有用的工具和概念之一 4。4 第三阶段：成为质量管理领域自由职业 人并开始写作生涯4.1 第一次变动：暂时离开西方电气

16、公司到 租借物资管理局” 1941这次转变起因的历史背景是:1941 年 3 月美国国会通过的 租借法案” 授权美国总统将武器装 备等重要战争物资租借给正在从事反法西斯战争的国家。据此美国在第二次世界大战期间，向英国、苏联等国家提供了价值高达 500 亿美元 的租借物资,其中 60%供给英国,32%供给苏联。租借物资管理局”是美国负责向这些国家运送十分重要战争 物资的管理机构。1941 年 12 月朱兰暂时离开西方 电气公司,在位于华盛顿的 租借物资管理局”(Lend_ease Admi nistration 担任长达 4 年的主管助理。他在该机构实施了历史上第一次如今称为经营流程再造”的管理

17、：他领导一个 多部门”的工作小组，成功和有效地减少了货物中转所需 要的手续和文件，加快了运输的速度，明显降低了运输成 本3。美国质量界认为 这 4 年是他职业生涯中非常关键的一段时期5。4.2 重大策划：决定成为质量业自由职业人和独 立撰稿人1944在 租借物资管理局”暂时工作的 4 年期间，朱兰发现自己在管理领域的潜力 和发展空间。在他快 40 岁的时候，生平第一次策划自己的职业生涯。 朱兰列出各项选择，也列出每一项的优势和劣势，然后思考和判断每个选择是否 真的可行。1944 年他 决定从事管理咨询的自由职业人（freelanee consul-tant ,他认 为这是他一生中一次事关重大的

18、决策1。他离开华盛顿,同时决定离开西方电气 公司，后来他比喻为这是从 远洋大客轮”下船，独自走上一条 独木舟”开始他 在汪洋大海里从来没有试验过、也没有证实过的独立之行。他决心要将自己一生 中后面的日子安排给情有独钟的质量专业，今后以自由职业人方式、用哲学观点 研究、写作、演讲和咨询3。同时他制定了一个系列的写作计划，其中之一是在 战后写质量控制手册1。4.3 在纽约大学任教授、 系主任-1945朱兰树立了成为自由职业人的目标之后，他需要有一笔稳定的收入来支付家用 和咨询业务起步 的开支。为此在 1945 年 9 月 1 日,他正式上任纽约大学（New York University 工业 工

19、程系（Industrial Engineering 教授和系主任1。4.4 独立的管理咨询顾问和写作家一一1949朱兰在成为自由职业人的过程中,第一步在1945到1949年期间,他 和华莱士？克拉克公司（Wallace Clark 合作，这实际上为他今后的业务发 展提 供了有效的引导；第二步在 1949 年之后十年期间，他以真正自由、独立的管理咨 询顾问身份，为大约 40 个客户企业做咨询服务1。1954 年日本科 技联邀请他访 问日本，举行一系列演讲。日本质量 专家石川馨在其著作什么是全面质量控制- 日本的道路（What Is Total Quality Control? The Japan

20、ese Way 中 ,记叙了朱兰在日本工作引起的变化：朱兰强调日本企业中、高层管理者的重要 性，向他们解释在推动 QC 小组活动中的关 键作用；起先日本管理者对 QC 小组 缺乏理解和热情，但是由于朱兰的声望使 QC 活动大有起色；他在日本的工作，使 得日本的质量控制从原来关注工厂的 技术，转变成要关心整个管理，使得 QC 小组 的地位上升到管理层的一个工具和方法，这就开启了全 面质量控制运动”。在 展开咨询业务的同时，朱兰 实现他的写作计划。 他和美国管理协会（American M anagement Association 保持着密切关系，该协会早期刊物是工 业质量控 制（Industri

21、al Quality Control ,朱兰为该刊物栏目 管理园地”（ManagenentCorner 担任特约撰稿人和编辑长达 16 年。 他对写作有浓厚兴趣,长久关注质量专 业的 管理”领域5。1951 年第 1 版质量控制手册（Quality Control Handbook 发行1。1956年第 6 本书质量控制的策划和实践 日文版由日本科技联在日本出 版2。1964 年他出版著作管理重大突破（M an age-rial Breakthrough，详细叙述突破性改进的每一步 骤，为质量管理奠定了广泛的理论基础4o在 60 年代他指出，有很多新质量工具 例如 QC 小组是来自日 本。19

22、70 年他和另一学者合作的新作品质量策划和分析（Quality Planning and Analysis 问世 。5 第 四阶段：建立 自己的公司朱 兰学院一一19791979 年朱兰又一次改变自己的人生轨迹,建立了朱兰学院（Juran Institute 3。回顾历史,这个决 定似乎是他工作模式逻辑性的延伸,他一直想建立 一个自己的公司。他的目标是要总结和剖析日常经 验,并且要发现其背后的普遍 性原理。他用这样的原则策划工作过程：实践、经验，通过经验反映更广泛的事 实，再经过评论、讨论、再思考，最后用发表 学术WORLD STANDARD EATON &QUAL25文章和著作的形式

23、进行理论总结。6 第五阶段：退休之后生活、 工作-1987 1987 年 8 月 3 日,朱兰正式退休；11 月 9 日,朱兰决定放弃朱兰学院院长的领导职务。1988 年发表朱兰论质量策划，建立 朱兰三步曲”三个进 程中的 策划”。1990 年第 10 次访问日本，也是最 后一次访日。1995 年出版质量管理史（A Histo-ry of M anagement for Quality。1996 年他决定要完成回忆录的写作。 2001 年朱兰出席在第 55 届美国 质量年会上的颁奖仪式，把 ASQ新设立的 朱兰奖”授予摩托罗拉公司的主席。该 公司是设立波多 里奇奖后获奖的第一个组织,他们开发并

24、应用六西 格码方法7。 2003 年朱兰的回忆录 质量建 筑 师（Architectof Quality 出版。2004 年 12 月 24 日在欢庆的气氛中他度过 100 岁生日,他高兴地说到 2005年 3 月他夫人也是 100 岁,到 2005 年 6 月他们将是结婚 79 周年；这是一个罕见的历史跨度,他们夫妇俩 的智力状态非常好6。7 本文小结：职业生涯策划的成功典范 选择与偶然在职业生涯的各重要阶段，朱兰在不断地判 断、选择、决定和策划，这是笔 者研究的重点。在他 高中毕业、选择大学专业时，他虚心听取中学物理 老师的建 议。这位老师认为朱兰的数学和物理很 好，建议他去学习工程，还提

25、议他攻读工程 学科中发展最快的电气工程专业，以便能在将来毕业时争 取广泛的成功机会。朱 兰采纳了这位老师的建议1。大学毕业时由于受到行业发展前景的鼓舞，他在被录用的三家企业中选择了西部电气公司；而他被安 排到检验部门则完全是偶然。在他职业生涯发展过 程中区分他本人的判断和外界偶然因素，笔者发现他很多的选择从历史回顾看确实是正确和高明。优秀与平庸朱兰经常说他愿意和大家分享一个富有哲理的说法：“优秀像星落云散的岛 屿，而 平庸恰像连绵一片的大陆；但是岛屿的存在证明：优秀是可能的，而且 最终会成为整个大陆。” 7 朱兰经历的个人生活和职业生涯，以多种方式折射发生在整个 20 世纪的重大事件，例如经济大萧条、 二次世界大战爆发和 17 位美国 总统的更迭2,但是他始终如一、一生在追求 优秀”反对 平庸”。职业路径与