客房卫生管理PPT课件

1、主要内容主要内容一、客房卫生存在的问题二、客房清扫要求三、客房卫生质量控制第1页/共38页一、客房卫生存在的问题一、客房卫生存在的问题1.配套设施的卫生问题2.卫生死角的存在3.房内卧具的卫生4.日用客用品及卫生间洗浴设备 第2页/共38页二、客房清扫要求二、客房清扫要求1.不同类型房间的清扫要求简单清扫一般清扫重点清扫彻底清扫第3页/共38页2.2.清扫的标准时间要求清扫的标准时间要求影响时间的因素 服务员 经验、劳动熟练程度、操作程序、体力 客房 客房面积、设施设备、房态、房型 客人 住宿时间、住客素质清扫时间标准 单人房：20-25分钟 双人房：25-30分钟 套间：50-60分钟第4页

2、/共38页3.3.客房清扫的顺序要求客房清扫的顺序要求淡季时： 总台指示要求尽快打扫的房间 门上挂有请速打扫牌的房间 走客房 VIP房 其他住客房 空房第5页/共38页旺季时： 空房 总台指示要求尽快打扫的房间 走客房 门上挂有请速打扫牌的房间 VIP房 其他住客房第6页/共38页4.4.客房清扫的原则和卫生标准要求客房清扫的原则和卫生标准要求客房清扫的原则 从上到下 从里到外 先铺后抹 环形清理 干湿分开第7页/共38页客房清洁卫生标准 眼看到的地方无污迹 手摸到的地方无灰尘 设备用品无病毒 空气清新无异味 房间卫生达“十无”第8页/共38页十十“无无” 天花板墙角无蜘蛛网天花板墙角无蜘蛛网

3、 地毯（地面）干净无杂物地毯（地面）干净无杂物 楼面整洁无害虫（老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁）楼面整洁无害虫（老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁） 玻璃、灯具明亮无积尘玻璃、灯具明亮无积尘 布草洁白无破烂布草洁白无破烂 茶具、杯具消毒无痕迹茶具、杯具消毒无痕迹 铜器、银器光亮无锈污铜器、银器光亮无锈污 家具设备整洁无残缺家具设备整洁无残缺 墙纸干净无污迹墙纸干净无污迹 卫生间清洁无异味卫生间清洁无异味第9页/共38页西式做床第10页/共38页 1. 床拉出50厘米，撤下脏床单、枕套，撤单时要一层一层撤，以防止客人物品被裹带出来。撤下的毛毯、枕芯放在椅子和行李架上。不得放在地毯上。床屉、防滑垫放平，并

4、注意是否清洁，如弄脏要及时更换新的防滑垫。 2. 做床时应注意床垫是否需换头和翻面，一般要求每3个月换头、翻面一次，这样可以使床垫寿命延长，并使客人睡时感到平稳、舒适。 3.铺床时应将第一条床单铺在床上（正面向上），铺新床单时要使床单的折中线下对床头中线，使两边长短一致。并将床单四角分别以90度角塞入床屉与床垫中。 4. 铺第二层床单（正面向下），要求与一边拉齐，第二层床单折中线与一层床单重合。 第11页/共38页 5. 毛毯铺在第二层床单上与床头距25公分左右。 6. 如果是VIP或商业客户套房，要在毛毯铺第三层床单，床单顶端与毛毯拉齐（床单正面朝上）。 7. 将第二层床单反摺盖在毛毯或第三

5、层床单的前端，并将一端的床单、毛毯塞入床屉、床垫之间，塞时要拉紧床单和毛毯。 8. 逆时针方向将床单和毛毯塞入床屉、床垫之间，床尾两角做成90度角。 9. 将枕芯塞入枕套，封口，两个枕头应口对口并排放在床头。 10. 床罩对尾一端铺好，床罩上端反摺包住扣于床头，将床推回原位。第12页/共38页中式做床第13页/共38页 中式铺床： 一、 将床拉离床头板 将床拉离床头板约50厘米 二、 铺垫单（第一张单） 三、 装被套 四、 套枕套 五、 放枕头 六、 将床复位第14页/共38页5.5.客房清扫时的注意事项客房清扫时的注意事项 注意打开房门 不得在客房内吃东西、吸烟等 不得使用客房设施 注意做好

6、房间检查：客人的物品、酒店的物品 不能随便处理房内“垃圾” 不得将撤下来的布草当抹布 离开房间时，应打开房内的照明灯第15页/共38页行业新闻 11月4日8点30分，上海市政府宣布，上海迪士尼项目申请报告已获国家有关部门核准，中美双方正就项目具体内容和细节进行磋商。预计耗资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，最早将于2014年对游客开放。 第16页/共38页第17页/共38页迪斯尼的升温效应 已经5年时间没有推出住宅用地的上海浦东新区川沙地块，11月5日借着“迪斯尼”的光环，进行了首块住宅用地的挂牌出让，同一天出让的还有一块商业用地。 自迪斯尼项目落户上海浦东的消息传出以来，川沙功能区域

7、新房房价从2004年初的每平方米3000多元，一路飙升到了目前的1.4万元左右，5年多时间翻了两番多。 上海一位专家预言，一旦上海迪斯尼建成，将带动总计上万亿元的GDP总值，其中餐饮业、宾馆业等将受益颇丰。不过，迪斯尼公司今年7月底公布的第三财季业绩报告显示，受经济危机影响，全球迪斯尼主题公园业务第三财季的净利润下降19%。第18页/共38页迪斯尼为何选择上海 与其他几个迪斯尼项目相比，建设成本相对较低是上海迪斯尼乐园的一大优势，而内地数以千万计的游客则为其提供了“票房保证”，尤其是其所处的长三角地区经济发达，客源充足。第19页/共38页第20页/共38页第21页/共38页第22页/共38页第

8、23页/共38页第24页/共38页第25页/共38页第26页/共38页6.6.客房的计划卫生要求客房的计划卫生要求 客房的计划卫生是指在搞好日常的清洁工作的基础上，有计划地、客房的计划卫生是指在搞好日常的清洁工作的基础上，有计划地、定期对日常清洁工作中难以完成、需要加强的部位进行全面彻底的定期对日常清洁工作中难以完成、需要加强的部位进行全面彻底的清洁保养，以进一步保证客房的清洁保养质量。计划卫生也就是定清洁保养，以进一步保证客房的清洁保养质量。计划卫生也就是定期或周期性的清洁保养工作。期或周期性的清洁保养工作。 无法每日打扫的无法每日打扫的 不需要每日打扫的不需要每日打扫的第27页/共38页

9、计划卫生项目计划卫生项目 地板打蜡；家具上蜡；擦窗；吸尘(床垫、厚窗帘、软座椅和沙发靠背、家具下的地毯、客房四周墙面）；擦拭顶灯（客房顶灯、会议室顶灯、楼道顶灯）；擦拭铜器（铜制窗把手、房间号牌、门把等）清理空调通风口、 天花板、排气扇等 计划卫生组织与计划卫生周期计划卫生组织与计划卫生周期 每天清扫一间 每天清扫一个部分 季节性大扫除第28页/共38页日期清洁项目周一房间电话消毒周二、周三马桶水箱清洁及去除马桶黄圈周四、周五房间地角线清洁周六排房细致抹尘周日工作间及工作车大清，吸尘器对吸第29页/共38页1号、2号、3号、4号房间所有玻璃清洁（包括窗框、吧台镜子及衣柜镜子）5号、6号、7号房

10、间壁纸清洁8号、9号、10号床下吸尘11号、12号房间键盘清洁13号、14号房间电线清洁（包括电话线、电视线、电吹风及电脑线）15号、16号控制面板的清洁及沙发椅子缝清洁17号、18号、19号刷洗房间地毯毛20号、21号钩卫生间地漏头发22号、23号冰箱内外清洁及百叶门的清洁24号、25号、26号卫生间水龙头除垢27号、28号、29号、30号卫生间地面及所有墙面清洁第30页/共38页1月、4月、7月、10月翻床垫一次1月、6月清洗纱帘一次2月、7月家具打蜡一次每年2月份清洗厚帘、床裙一次每年3月份清洗保护垫及烘棉被、枕芯各一次第31页/共38页 计划卫生管理计划卫生管理 安排 检查 安全 人身

11、安全 设施设备安全第32页/共38页三、客房卫生质量的控制三、客房卫生质量的控制 1.强化员工的卫生意识 2.制定卫生工作的操作程序和卫生标准 酒店的档次水平 方便客人 方便操作第33页/共38页 3.严格卫生检查制度 逐级检查制度 员工自查 领班普查 重点：漏项、错误、不达标 数量：约80间 优先检查：已预订出租房、走客房、空房、VIP房、维修房、外宿房 主管抽查 重点：VIP房、维修房、长住房、住客房和计划卫生的大清洁房。 数量：约20间 经理抽查：“白手套”式、不定期不定时第34页/共38页检查内容和标准 卧室卧室 卫生间卫生间 楼面楼面第35页/共38页宾馆、旅店业卫生制度宾馆、旅店业卫生制度 一、宾馆、旅店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。第36页/共38页 六、宾馆、旅店业