优化人文环 提升旅游品质

1、优化人文环境提升旅游品质沙润沙润 南京师范大学旅游系博士生导师南京师范大学旅游系博士生导师 三江学院旅游学院三江学院旅游学院 教授、院长教授、院长 一、当前旅游发展的大背景一、当前旅游发展的大背景 旅游产业已经超过汽车、石油化工产业跃旅游产业已经超过汽车、石油化工产业跃升为升为世界第一大产业世界第一大产业。 中国已成为中国已成为全球最安全、最有吸引力全球最安全、最有吸引力的旅的旅游目的地之一。游目的地之一。 据世界旅游及观光理事会报告：中国是据世界旅游及观光理事会报告：中国是全全 球第三大旅游国球第三大旅游国，2020年将成为年将成为世界第二世界第二 大旅游经济强国大旅游经济强国。 国际旅游国

2、际旅游: 休闲休闲主导下的多元发展主导下的多元发展 我国人均我国人均gdp已突破已突破2000美元美元(长三角达三千美元长三角达三千美元)，居民消费结构正由居民消费结构正由“吃穿用吃穿用”向向“住行游住行游”升级，升级，旅游消费呈大众化和常态化趋势。旅游消费呈大众化和常态化趋势。 从长三角看：从长三角看： 苏州苏州将将休闲生态休闲生态类旅游新项目作为发展重点，类旅游新项目作为发展重点，在建项目总投资达在建项目总投资达450亿元。亿元。 无锡无锡提出打造提出打造“最适宜最适宜旅游度假旅游度假的的休闲休闲名城名城”和长三角和长三角“旅游旅游度假度假中心中心”。 杭州杭州提出打造提出打造“东方东方休

3、闲休闲之都之都”和和“生活品质生活品质之城之城”。 新沂新沂提出提出“来到新沂来到新沂 ，心旷神怡，心旷神怡 ”，打造，打造“苏苏北最佳旅游城市北最佳旅游城市” ，落脚点也在生态休闲上。，落脚点也在生态休闲上。 国务院关于加快发展旅游业的意见国务院关于加快发展旅游业的意见 ( (国发国发200920094141号号) ) 意见意见提出了新时期的旅游业的新战略、提出了新时期的旅游业的新战略、新任务、新要求，具有新任务、新要求，具有里程碑里程碑意义。意义。 当前我国正处于工业化、城镇化当前我国正处于工业化、城镇化快速发展快速发展时时期，日益增长的期，日益增长的大众化、多样化大众化、多样化消费需求为

4、消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。旅游业发展提供了新的机遇。 金融危机的克服需要金融危机的克服需要扩大内需扩大内需，旅游业是扩，旅游业是扩大内需的重要产业。大内需的重要产业。 意见意见要点解读要点解读 把旅游业培育成把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的和人民群众更加满意的现代服务业现代服务业。 充分发挥充分发挥市场配置资源市场配置资源的基础性作用，旅游的基础性作用，旅游业带动性强大，几乎可以和任何一个行业结业带动性强大，几乎可以和任何一个行业结合，产生合，产生新的旅游业态和新产品新的旅游业态和新产品。 走走内涵式发展内涵式发展道路，转变发展方式，

5、实现速道路，转变发展方式，实现速度、结构、质量、效益相统一；度、结构、质量、效益相统一； 坚持以人为本，安全第一，坚持以人为本，安全第一，寓管理于服务寓管理于服务之之中，不断满足人民群众中，不断满足人民群众日益增长的旅游消费日益增长的旅游消费需求需求； 因地制宜，突出优势，旅游发展因地制宜，突出优势，旅游发展特色化特色化； 旅游产品旅游产品多样化多样化。实施乡村旅游富民工程。实施乡村旅游富民工程。开展各具特色的农业观光和体验性旅游活动。开展各具特色的农业观光和体验性旅游活动。在妥善保护的前提下，合理利用古村古镇，在妥善保护的前提下，合理利用古村古镇，建设建设特色景观旅游村镇特色景观旅游村镇。

6、积极发展休闲度假旅游积极发展休闲度假旅游，引导城市周边休闲，引导城市周边休闲度假带建设。度假带建设。 坚持节能环保，合理利用资源，发展低碳旅坚持节能环保，合理利用资源，发展低碳旅游，实现旅游业游，实现旅游业可持续发展可持续发展。 以游客满意度为基准，以人性化服务为方向，以游客满意度为基准，以人性化服务为方向，提升提升从业人员服务意识和服务水平从业人员服务意识和服务水平。 坚持坚持以国内旅游为重点以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游；有序发展出境旅游； 以以品牌化品牌化为导向，鼓励专业化旅游管理公司为导向，鼓励专业化旅游管理公司推进品牌连锁，促进旅游服务创新。推

7、进品牌连锁，促进旅游服务创新。 以以标准化标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所餐饮、住宿、厕所的的卫生质量。卫生质量。 以以信息化信息化为主要途径，提高旅游服务效率。为主要途径，提高旅游服务效率。 改革完善导游等级制度，提高导游人员专业改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退离退休老专家、老教师从事导游工作休老专家、老教师从事导游工作。 发展旅游职业教育，培育发展旅

8、游职业教育，培育职业经理人职业经理人市场。市场。 实施实施全国旅游培训计划全国旅游培训计划，五年内五年内完成对旅完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。分级分类培训。 不能用办二产的思路来办三产不能用办二产的思路来办三产。强化大旅。强化大旅游和综合性产业观念，把旅游业作为新兴游和综合性产业观念，把旅游业作为新兴产业和新的经济增长点加以培育。产业和新的经济增长点加以培育。 旅游业必然旅游业必然“给点阳光就灿烂给点阳光就灿烂”。休闲的趋势度假 当前旅游发展正在当前旅游发展正在转型转型 （转型是一个过程）（转型是一个过程）： 观光型观光型 度假型

9、度假型 旅游活动性质：休闲休闲理念 速度型速度型 效益型效益型 产业经营：产品精品精品化，服务化，服务精致精致化化 生产者导向生产者导向 消费者导向消费者导向 营销营销观念观念二、休闲旅游的本质分析二、休闲旅游的本质分析 旅游活动旅游活动是一种复杂的社会现象是一种复杂的社会现象。 旅游因游客而产生；旅游因游客而产生；游客游客是旅游活动及是旅游活动及旅游研究的旅游研究的核心。 从旅游活动的本质看从旅游活动的本质看旅游业： 需求需求：游客在旅游活动中的：游客在旅游活动中的体验体验 供给供给：围绕游客体验提供的：围绕游客体验提供的服务服务几个基本命题几个基本命题 社会发展的绝对水平已经表明社会发展的

10、绝对水平已经表明休闲时代休闲时代的来临。的来临。 农农 业业 时时 代：代： 10的休闲时间的休闲时间 手工业时代：手工业时代：17的休闲时间的休闲时间 蒸气机时代：蒸气机时代：23的休闲时间的休闲时间 工业化时代：工业化时代：41的休闲时间的休闲时间 估计估计2020年：年：50的休闲时间的休闲时间 我国法定休息日约我国法定休息日约120天天 美国美国时代时代周刊预言：周刊预言：20152015年前后，年前后，发达国家将进入发达国家将进入休闲时代休闲时代，休闲产业在，休闲产业在美国的美国的gdpgdp中将占一半份额中将占一半份额。 目前，美国休闲业已成为首位的经济活目前，美国休闲业已成为首位

11、的经济活动。总体上看，美国人工作日中有动。总体上看，美国人工作日中有1/31/3的的休闲时间，把休闲时间，把2/32/3的收入用于休闲，将的收入用于休闲，将1/31/3的土地面积用于休闲。的土地面积用于休闲。 休闲、度假的兴起，表明游客在旅游活休闲、度假的兴起，表明游客在旅游活动中动中精神需求精神需求的比重逐渐占主导地位。的比重逐渐占主导地位。现代美国西部现代美国西部“牛仔牛仔”的旅游体的旅游体验验 “休休”：人依木而休：人依木而休 康熙字典康熙字典：吉庆、欢乐：吉庆、欢乐 “ “闲闲”：多指道德法度：多指道德法度 “休闲休闲”不同于一般的不同于一般的“闲暇闲暇”/“/“空闲空闲”/“/“消消

12、闲闲”，而是一种，而是一种体验体验，是，是 “从心所欲不逾矩从心所欲不逾矩”的的自由自在和超然自得。自由自在和超然自得。 休闲的基本内涵休闲的基本内涵残缺的形式和遗产文化仍然震撼人心残缺的形式和遗产文化仍然震撼人心 旅游体验旅游体验是是游客游客参加旅游活动后得到的印参加旅游活动后得到的印象、感受、领悟的总和。体验存在于人们象、感受、领悟的总和。体验存在于人们的心中，的心中，体验体验的本质是的本质是审美审美。其特点是共。其特点是共性基础上的性基础上的“个性化个性化”。 旅游服务旅游服务是景区、企业和政府使游客获得是景区、企业和政府使游客获得满意体验满意体验的相关工作。在经营理念上的相关工作。在经

13、营理念上“卖卖服务服务”已替代传统的已替代传统的“卖景点卖景点”。 体验经济体验经济是服务经济的延续和深化，靠为是服务经济的延续和深化，靠为消费者创造出消费者创造出值得体验的值得体验的服务服务来取胜。来取胜。旅游体验旅游体验形式形式审美审美者者美的事美的事物物文化文化 旅游审美体验：旅游审美体验： 美是寓于实体中的虚体，美是寓于实体中的虚体，是以客观表象的形式表现出来的主观的东西。是以客观表象的形式表现出来的主观的东西。美美 从形式和文化的结合上去体验旅游体验的旅游体验的切入点切入点生理感知生理感知视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉触觉触觉味觉味觉通觉通觉形：直接感知形：直接感知象：形的合成象：形的合成

14、 直觉体验直觉体验旅游体验的旅游体验的落脚点落脚点精神愉悦精神愉悦我们提供的体验性旅游产品应紧扣我们提供的体验性旅游产品应紧扣形式形式和和文化文化三、市场导向构建旅游业发展的新体系三、市场导向构建旅游业发展的新体系“苏鲁接壤地苏鲁接壤地新兴的交通新兴的交通枢纽和商贸枢纽和商贸旅游中心、旅游中心、江苏新兴工江苏新兴工业城市业城市”、 “东陇海线东陇海线上第三大城上第三大城市、第三大市、第三大工业城市工业城市”。全市面积全市面积16161616平方公平方公里，总人口里，总人口100.31100.31万，万，城区人口城区人口2525万。万。 新沂市新沂市 围绕需求，形成市场围绕需求，形成市场 需求的

15、层次、结构，客源地建设。需求的层次、结构，客源地建设。 围绕市场，开发产品围绕市场，开发产品 除非是九寨沟、黄山这样的世界级资源，一般除非是九寨沟、黄山这样的世界级资源，一般不能由资源导向来开发产品，应针对市场需求来开不能由资源导向来开发产品，应针对市场需求来开发。遍地开花、低水平地重复开发只会导致恶性竞发。遍地开花、低水平地重复开发只会导致恶性竞争，丧失市场，大家死光。争，丧失市场，大家死光。 围绕产品，发展产业围绕产品，发展产业 产品对应市场，有了销路，旅游产业就能发展。产品对应市场，有了销路，旅游产业就能发展。应深入分析客源地不同游客的需求，挖掘各种资源应深入分析客源地不同游客的需求，挖

16、掘各种资源去创新产品，延伸产业链。去创新产品，延伸产业链。可以做一个可以做一个swot分析分析 优势优势（strengthsstrengths） 劣势劣势（weaknessweakness） 机遇机遇（opportunitiesopportunities） 威胁或挑战威胁或挑战（threatsthreats） 起步阶段做环境，低碳、绿色、生态起步阶段做环境，低碳、绿色、生态 发展阶段做文化：挖掘地方文化发展阶段做文化：挖掘地方文化 自始至终抓管理，做服务自始至终抓管理，做服务四、旅游管理精致化 从国家旅游局颁布的关于从国家旅游局颁布的关于a级景区标准级景区标准变化来看，现在更强调变化来看，现在

17、更强调以人为本的服务宗以人为本的服务宗旨旨，增加了，增加了细节性、文化性和特色性细节性、文化性和特色性要求；要求；细化了关于细化了关于资源吸引力资源吸引力和和市场影响力市场影响力方面方面的划分条件。的划分条件。 有些名声很大的世界遗产未评上有些名声很大的世界遗产未评上5a景景区，除了保护因素外，管理因素起很大作区，除了保护因素外，管理因素起很大作用。用。 1、什么是管理？、什么是管理？ 管理是协调管理是协调执行执行并使之并使之有效率有效率（以最少投（以最少投入入 获得最大产出）获得最大产出）和和有效果有效果（实现目标的程（实现目标的程 度）度）的过程，包括一系列的过程，包括一系列决策决策和和行

18、动行动： 规划规划：制定制定战略战略，定义，定义目标目标； 组织组织：决定：决定做什么做什么，怎么做怎么做，谁去做谁去做； 领导领导：组织和激励下属创造性地为实现目标：组织和激励下属创造性地为实现目标 而行动；而行动； 控制控制：调控行动，确保按计划完成目标：调控行动，确保按计划完成目标。2、体验旅游背景下管理的经济学解读、体验旅游背景下管理的经济学解读 需求与供给需求与供给是经济学最基础的概念之一。是经济学最基础的概念之一。 景区管理中对景区管理中对游客的需求游客的需求管理为管理为源头管理源头管理。 马斯洛马斯洛（a.h.maslowa.h.maslow）的需求层次论的需求层次论 人的需求分

19、为五类：生理需求人的需求分为五类：生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求 自我实现需求自我实现需求体验旅游使人的 需求层次提高 满足了低层次的需求，才有满足高级需求满足了低层次的需求，才有满足高级需求的愿望。的愿望。 安全的交通、卫生的餐饮、舒适的住宿属安全的交通、卫生的餐饮、舒适的住宿属于第一第二层次的需求；在此基础上，游于第一第二层次的需求；在此基础上，游客才能产生购物、娱乐、文化体验等较高客才能产生购物、娱乐、文化体验等较高层次的需求。因此，旅游地首先要完善基层次的需求。因此，旅游地首先要完善基础服务设施，础服务设施，做好大环境做好大环境，尤其是农家乐，尤其是农家

20、乐景点。景点。 塑造适合与朋友塑造适合与朋友共同休闲共同休闲的场所，易于满的场所，易于满足当代游客的心理需求；场所的高规格、足当代游客的心理需求；场所的高规格、高质量易于满足游客得到尊重的需求。高质量易于满足游客得到尊重的需求。3 3、旅游管理的重点是什么？、旅游管理的重点是什么？ 市场定位：市场定位：主流市场的特征，锁定目标市场；主流市场的特征，锁定目标市场； 资源和环境：资源和环境：不为传统所累，优化大环境；不为传统所累，优化大环境； 项目与产品：项目与产品：游乐活动、服务设施、游览线路；游乐活动、服务设施、游览线路； 形象与品牌：形象与品牌：形象标识、品牌、核心竞争力；形象标识、品牌、核

21、心竞争力； 投资分析：投资分析：可行性、规模、回收期分析；可行性、规模、回收期分析； 制度创新制度创新: 营销手段、管理模式和制度；营销手段、管理模式和制度； 旅游人才：旅游人才：不拘一格、扬长避短、扬长补短。不拘一格、扬长避短、扬长补短。 旅游区旅游区外部条件外部条件社社 会会条条 件件经经 济济条条 件件人人 文文条条 件件地地 理理条条 件件商商 圈圈条条 件件商商 家家条条 件件景景 观观条条 件件政政 策策条条 件件内部条件内部条件专专 业业管管 理理开开 发发理理 念念人人 才才队队 伍伍资资 源源整整 合合拆拆 迁迁条条 件件资资 金金条条 件件地地 块块条条 件件土土 地地条条

22、 件件外部环境外部环境社社 会会环环 境境经经 济济环环 境境人人 文文环环 境境地地 理理环环 境境竞竞 合合环环 境境交交 通通环环 境境旅旅 游游环环 境境政政 策策环环 境境内部环境内部环境运营运营管管 理理开开 发发理理 念念人人 才才队队 伍伍资资 源源现现 况况拆拆 迁迁条条 件件资资 金金条条 件件景景 观观条条 件件土土 地地条条 件件文化与产品开发与营销旅游文化旅游主题旅游产品特色游线开发模式运营管理形象建设营销推广 a、宏观层面、宏观层面管规划管规划 旅游景区的经营是否成功在很大程度上取决于旅游景区的经营是否成功在很大程度上取决于最初的开发规划和设计。景区要发展，规划当先

23、行。最初的开发规划和设计。景区要发展，规划当先行。景区规划包括发展战略、景区规划包括发展战略、市场定位、资源评价、项市场定位、资源评价、项目设计、功能布局等目设计、功能布局等。 规划的重心规划的重心 目标市场、产品开发、资金投放目标市场、产品开发、资金投放 规划的现代理念 （1 1）市场导向，树立营销型规划理念；）市场导向，树立营销型规划理念； （2 2）低碳旅游和环境友好理念；）低碳旅游和环境友好理念； （3 3）经济、社会和环境协调，持续发展；）经济、社会和环境协调，持续发展； （4 4）景区经营功能多样化、变社会公益事业为）景区经营功能多样化、变社会公益事业为 资本经营的产业；资本经营的

24、产业； （5 5）产品形象双重驱动；）产品形象双重驱动； （6 6）信息技术；）信息技术； （7 7）体验式旅游；）体验式旅游； 编制旅游发展规划须解决的关键问题编制旅游发展规划须解决的关键问题 重在重在战略目标确定战略目标确定和和营销活动策划营销活动策划 旅游发展目标和战略旅游发展目标和战略如何确定？旅游形象如何确立？如何确定？旅游形象如何确立？ 旅游资源和产品如何进行深度开发？产品（产业）结构旅游资源和产品如何进行深度开发？产品（产业）结构如何调整？旅游空间如何布局？如何调整？旅游空间如何布局？ 如何开发具有本地特色的文化型的旅游产品，建设独具如何开发具有本地特色的文化型的旅游产品，建设独

25、具特色的生态型旅游地和开发生态旅游产品？特色的生态型旅游地和开发生态旅游产品？ 旅游市场如何定位？旅游市场如何定位？营销手段营销手段如何创新？如何创新？ 如何进行本地与周边旅游地之间的旅游竞争与协作？如何进行本地与周边旅游地之间的旅游竞争与协作？ 旅游发展的保障体系如何建立？体制改革如何进行？旅游发展的保障体系如何建立？体制改革如何进行？ 近期重点工作和优先开发的旅游项目是什么？近期重点工作和优先开发的旅游项目是什么？明确定位明确定位挖掘文化挖掘文化精品精品创意创意提升价值提升价值打造品牌打造品牌语不惊人誓不休语不惊人誓不休 景不震撼不出手景不震撼不出手 b、中观层面管项目策划资源调查、市场分

26、析资源调查、市场分析可行性研究、可行性研究、项目策划项目策划进度管理、质量管理进度管理、质量管理战战 略略文文 化化产产 品品形形 象象营营 销销运运 营营战战 略略 锁锁 定定 方方 向向文文 化化 注注 入入 灵灵 魂魂产产 品品 对对 应应 需需 求求形形 象象 决决 定定 命命 运运营营 销销 扩扩 大大 市市 场场运运 营营 实实 现现 目目 标标战战 略略文文 化化产产 品品形形 象象营营 销销运运 营营战战 略略 锁锁 定定 方方 向向文文 化化 注注 入入 灵灵 魂魂产产 品品 对对 应应 需需 求求形形 象象 决决 定定 命命 运运营营 销销 扩扩 大大 市市 场场运运 营营

27、 实实 现现 目目 标标c、微观层面之一管人力资源 管理人员：管理人员： 精深的业务经营才能精深的业务经营才能 + +敏锐的创新意识敏锐的创新意识 + +科学的思维方法科学的思维方法 + +卓越的领导能力卓越的领导能力 服务人员：强烈的服务意识服务人员：强烈的服务意识( (热情热情) ) + +良好的个人修养良好的个人修养 + +娴熟的服务技能娴熟的服务技能 团队精神团队精神培训不到位，歌声中少了一分亲切和真诚培训不到位，歌声中少了一分亲切和真诚 一流的景区不能由三流的人才去管理。一流的景区不能由三流的人才去管理。 人品、特长、贡献人品、特长、贡献是旅游管理人才三要素是旅游管理人才三要素: :

28、 人品指懂得如何做人；人品指懂得如何做人； 特长指精于一技之长；特长指精于一技之长； 以实绩分高下，以贡献论英雄。以实绩分高下，以贡献论英雄。 “人才难得人才难得”指卓尔不群的、杰出的技术型或领指卓尔不群的、杰出的技术型或领导型人才，这些人常常缺点也很突出，为凡眼所导型人才，这些人常常缺点也很突出，为凡眼所不识，世俗所不容，所以难得。不识，世俗所不容，所以难得。一般的优秀人才一般的优秀人才并不难得。并不难得。 选人才不是选奴才，用人才是为了提高管理水平，选人才不是选奴才，用人才是为了提高管理水平，景区旅游管理应景区旅游管理应不拘一格用人才不拘一格用人才。 培养培养人才要人才要扬长补短扬长补短；

29、使用使用人才要人才要扬长避短扬长避短。d d、微观层面之二管服务设施 基础设施 景区道路交通设施、电力设施、邮政及信息服务设施、周边环境、排水设施等。 要精致、漂亮、安全，有特色，让人叫绝！要让周边佳景很容易进入游客的视野要让周边佳景很容易进入游客的视野 服务设施服务设施 景区住宿景区住宿 接待设施、旅接待设施、旅 游商品购物设游商品购物设 施、景区解说施、景区解说 系统等。系统等。景区智能数景区智能数字导游广播字导游广播系统系统4 4、旅游管理的发展趋势、旅游管理的发展趋势 品牌化趋势品牌化趋势：企业、项目、资源企业、项目、资源等均可形成品牌。等均可形成品牌。在在企业品牌企业品牌支撑下，可通

30、过管理输出、特许经营方支撑下，可通过管理输出、特许经营方式迅速扩大市场规模。式迅速扩大市场规模。品牌维护品牌维护的核心是强化特色。的核心是强化特色。品牌提升品牌提升可扩大影响，提高景区吸引力。品牌做不可扩大影响，提高景区吸引力。品牌做不出来，一流的资源就便成了三流的产品。出来，一流的资源就便成了三流的产品。 集团化趋势集团化趋势：由投资发展为由投资发展为“投资投资+ +管理管理”输出输出，通过合同经营、租赁经营、委托经营实现景区扩张，通过合同经营、租赁经营、委托经营实现景区扩张，同时降低规模经营的风险。同时降低规模经营的风险。一流的资源没成为一流的产品一流的资源没成为一流的产品 人性化趋势人性

31、化趋势：提供个性化、惊喜化的服务产品，提供个性化、惊喜化的服务产品，能大大提高景区的美誉度和游客的忠诚度。对内能大大提高景区的美誉度和游客的忠诚度。对内管理亲情化，打造和谐景区。管理亲情化，打造和谐景区。 生态化趋势生态化趋势：构筑物生态化；设施、交通生态构筑物生态化；设施、交通生态化；并注重环境保护宣传。化；并注重环境保护宣传。 信息化趋势信息化趋势：通过通过gis技术与数据库技术的结技术与数据库技术的结合，实现景区合，实现景区管理、服务、营销数字化管理、服务、营销数字化。 多元化趋势多元化趋势：产品类型（系列化、参与化）、产品类型（系列化、参与化）、经营目标（盈利性、社会责任性）和涉足领域经营目标（盈利性、社会责任性）和涉足领域（景观房产、旅游交通）多元化。（景观房产、旅游交通）多元化。温馨的提示感觉很好温馨的提示感觉很好人性化、贴心的提示人性化、贴心的提示生态安全第一生态安全第一五、营销精细化 市场营销、高新技术市场营销、高新技术和和人力资源人力资源为世界旅为世界旅游竞争三要素。游竞争三要素。 旅游业发展正从速度型向效益型转化，旅旅游业发展正从速度型向效益型转化，旅游营销也必须游营销也必须从粗放从粗放转向转向精细精细。 传统的营销内容包括传统的